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南开12春学期《商务礼仪》在线作业

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发表于 2012-7-15 23:14:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
一、单选题(共 13 道试题,共 26 分。)V 1.  握手的方式和性格的特点有联系性格软弱,处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
A. 死鱼式
B. 谦恭式
C. 对待式
D. 双握式
      满分:2  分
2.  传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
A. 前排为上
B. 居中为上
C. 以左为上
D. 以右为上
      满分:2  分
3.  面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人,先介绍谁()
A. 下级、晚辈、主人
B. 上级、长辈、嘉宾
C. 上级、晚辈、嘉宾
D. 下级、长辈、主人
      满分:2  分
4.  使用0000的不正确做法是()
A. 女士将0000挂在脖子上
B. 在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态
C. 0000不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中
D. 0000不适合传递重要商业信息
      满分:2  分
5.  在商务交往中,索取名片时,先递名片给对方,再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法?()
A. 索取法
B. 平等法
C. 激将法
D. 谦恭法
      满分:2  分
6.  下面哪个家送手帕不合适()
A. 日本
B. 美国
C. 澳大利亚
D. 古巴
      满分:2  分
7.  为某人指示方向 ,应该使掌心与地面成()度
A. 15
B. 30
C. 60
D. 45
      满分:2  分
8.  一般最佳的握手时间是()秒
A. 3-5秒
B. 5-6秒
C. 10秒
D. 30秒
      满分:2  分
9.  呈递名片时,下面哪项做法是不正确的()
A. 名片正面朝向接受方
B. 双手拿着名片两个上角
C. 右手拿着名片上角
D. 左手拿着名片上角
      满分:2  分
10.  一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜()
A. 10分钟,20分钟
B. 10分钟,30分钟
C. 20分钟,30分钟
D. 10分钟,10分钟
      满分:2  分
11.  如果主人亲自驾驶汽车,()应为首位?
A. 副驾驶座
B. 后排右侧
C. 后排左侧
D. 司机后排对角线
      满分:2  分
12.  正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确()
A. 上班时间不能穿时装和便装
B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
      满分:2  分
13.  公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()
A. 半米之内
B. 05-15米之间
C. 15-3米之间
D. 3米以上
      满分:2  分

二、多选题(共 13 道试题,共 26 分。)V 1.  对于座次的描述正确的有()
A. 后排高于前排
B. 两侧高于中央
C. 中央高于两侧
D. 内侧高于外侧
E. 前排高于后排
F. 外侧高于内侧
      满分:2  分
2.  行事规范要求()
A. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
B. 男士在正式场合穿西装套装时,全身颜色必须控制在三种之内
C. 有所为有所不为
D. 领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
E. 穿夹克衫能打领带
      满分:2  分
3.  下列说法正确的是()
A. 出入无人控制的电梯,陪同人员应先进后出
B. 打电话地位高者先挂电话
C. 出入有人控制的电梯,应让客人先进先出
D. 名片可以涂改后给别人
      满分:2  分
4.  商务着装基本规范()
A. 符合身份
B. 善于搭配
C. 遵守惯例
D. 区分场合,因场合不同而着装不同
      满分:2  分
5.  商务礼仪排列座次的五大技巧有()
A. 面门为上
B. 以左为上
C. 前排为上
D. 居中为上
E. 以近为上
F. 以右为上
      满分:2  分
6.  社交场合的“五不问”是指()
A. 不问收入
B. 不问年龄
C. 不问婚姻家庭
D. 个不问健康问题
E. 不问职业
F. 不问经历
      满分:2  分
7.  以下属于电话形象要素的有()
A. 通话内容:语言信息等内容
B. 举止表现:神态语气态度动作等等
C. 通话时机,时机不对会影响工作效率影响双方关系
D. 公务性问题
      满分:2  分
8.  在会客时或拜访客户时,0000要做到()
A. 不大声讲电话
B. 不响
C. 不听
D. 不出去接听
E. 说声对不起可以接电话
      满分:2  分
9.  穿西装时的三大重要规则是()
A. 三色原则
B. 三一定律
C. 三大场合
D. 三个错误不能犯
      满分:2  分
10.  关于戒指的戴法,有不同的表达含义,下面关于含义表达正确的是()
A. 戒指戴在食指上,表示奉行独身主义
B. 戴在中指上,表示已在恋爱
C. 戴在无名指上,表示已经订婚或结婚
D. 戴在小指上表示无偶求爱
      满分:2  分
11.  当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
A. 先问清对方是谁
B. 先告诉对方他找的人不在
C. 先问对方有什么事
D. 先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
E. 让他一会再打
      满分:2  分
12.  交谈四忌是指()
A. 忌打断对方
B. 忌补充对方
C. 忌纠正对方
D. 忌质疑对方
E. 忌怀疑对方
      满分:2  分
13.  日常生活中要讲究礼貌用语,下面说法正确的是()
A. 久未联系说“久违”
B. 请人指正说“斧正”
C. 麻烦别人说“打扰”
D. 请人指教说“赐教”
      满分:2  分

三、判断题(共 24 道试题,共 48 分。)V 1.  正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
2.  西餐中,餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
3.  当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
4.  握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
5.  今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境,公司派小李到机场迎接,小李将客人引到司机后面的座位就坐()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
6.  公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
7.  在面对多人发放名片时,可以由近及远跳跃式地发放()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
8.  如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
9.  国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
10.  代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
11.  打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
12.  当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
13.  在餐桌上,不准为别人夹菜劝酒整理服饰,但可以让菜助酒()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
14.  男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
15.  名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
16.  你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
17.  作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
18.  介绍他人时,尊者优先了解情况()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
19.  女士握手时不允许戴手套()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
20.  不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
21.  西服袖口上的商标一定要拆掉()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
22.  在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大人大等()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
23.  在主宾和主人致辞祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
24.  中午用餐时间到了,小张带客户到公司的定点饭店用餐,就坐之后,小张问:“您吃点什么?”()
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分

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