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12春东财《服务礼仪》在线作业一(随机)

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发表于 2012-8-31 20:32:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
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一、单选题(共 10 道试题,共 40 分。)V 1.  亲和效应理论的出发点是基于()。
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
      满分:4  分
2.  在乘坐国内航班时,一般要提前到达的时间要求是()。
A. 提前半小时
B. 提前1小时
C. 提前1个半小时
D. 提前2小时
      满分:4  分
3.  跷大拇指时是表示不友善意思的国家是()。
A. 希腊
B. 英国
C. 新西兰
D. 意大利
      满分:4  分
4.  交谊舞会的时间一般不长于()。
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时
      满分:4  分
5.  服务员所接触的消费者中,没有消费意图,但有可能消费的人,属于____。
A. 非消费者
B. 潜在消费者
C. 知晓消费者
D. 行动消费者
      满分:4  分
6.  有关拜访礼仪的说法以下正确的是()。
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点,可以四处观览一下环境设施
      满分:4  分
7.  最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是()。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
      满分:4  分
8.  吃色拉时应该使用的餐具为()。
A. 勺
B. 叉
C. 刀
D. 手
      满分:4  分
9.  以下有关接待访客礼仪的说法正确的是()。
A. 在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去
B. 具体要按照访客的要求行事
C. 具体要按照受访者的意愿行事
D. 即便访客访问的是本人,也不应该将访客带到会议室会谈
      满分:4  分
10.  喷香水的位置最好是()。
A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
      满分:4  分

二、多选题(共 15 道试题,共 60 分。)V 1.  女士系腰带应该注意()。
A. 与服装的协调搭配
B. 与体型搭配
C. 与社交场合协调
D. 尽量华丽,吸引人注意
      满分:4  分
2.  在具体操作礼仪时,人们所应进行的心理调整主要涉及三点,分别是____。
A. 接受他人
B. 迎合他人
C. 换位思考
D. 和而不同
      满分:4  分
3.  以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是()。
A. 如果发现上级的指示是错误的,要立即指出,以免影响下一步的工作
B. 上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C. 不要轻易打断会议或正在进行的工作
D. 上级应多了解下级的愿望
      满分:4  分
4.  拍照礼仪包括()。
A. 不要过分摆姿势
B. 通常,不要给不认识的人照相
C. 不能违反特定国家、地区、民族的禁忌
      满分:4  分
5.  奉茶的顺序一般是()。
A. 先主宾,后次宾
B. 先女士,后男士
C. 先次宾,后主宾
D. 先男士,后女士
      满分:4  分
6.  对地方特产进行取舍可遵循的方法()。
A. 选择地方特色商品
B. 以小型轻便为首选
C. 切忌贪便宜
D. 相信自己的判断
      满分:4  分
7.  面部修饰的原则()。
A. 干净
B. 整洁
C. 卫生
D. 自然
      满分:4  分
8.  清理鼻部“黑头”时应注意()。
A. 平时对此处要认真进行清清洗
B. 用专门的“鼻贴”进行处理
C. 切忌乱挤乱抠
D. 避免造成局部感
      满分:4  分
9.  举办舞会的时间应该在()。
A. 晚上7点到9点
B. 8点到10点
C. 9点到11点
D. 10点到12点
      满分:4  分
10.  电子邮件撰写时,注意的原则是()。
A. 主题明确
B. 语言流畅
C. 数据准确
D. 内容越多越好
      满分:4  分
11.  有关值台员的礼仪,正确的是()。
A. 如客人点的菜在菜单上没有列出来,应立即说“没有”
B. 宴会的斟酒,要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C. 开拉酒水饮料瓶盖时,应在客人的侧后方朝外拉开
D. 菜上齐后,应告诉客人:“菜已上齐,请慢用。”以示尊重
      满分:4  分
12.  具体的会客座次的排列方法为()。
A. 相对式
B. 并列式
C. 主席式
D. 自由式
      满分:4  分
13.  V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
      满分:4  分
14.  客人来店前准备服务礼貌礼仪,包括()。
A. 客房服务人员提前进入工作状态
B. 掌握客情
C. 整理房间
D. 检查客房设备、用品,调节好客房的空气和温度
E. 准备好香巾和茶水
      满分:4  分
15.  储茶用具的基本要求是()。
A. 防潮
B. 避光
C. 隔热
D. 无味
      满分:4  分

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