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某银行管理团队的自助设备统计解决方案

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发表于 2011-9-6 08:55:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
某银行管理团队的自助设备统计解决方案

一、        案例正文
(一)团队简介
某银行电子银行管理团队是隶属于该银行个人金融部的一个部门。他们负责对整个分行辖下的所有自助设备进行管理,日常工作包括响应下属支行对自助设备投放的需求,进行装机点的选址、设备调拨与发放、设备软硬件的测试、监控自助设备的日常运行,以及对交易数据进行统计分析和发布以便于制订设备投放计划等。
1.人员与分工
团队成员共有5人,由一个主管、一个副主管和三个职员组成,主管陈兵主持全面工作。围绕自助设备管理任务,团队成员的分工主要为以下几部分:
(1)装机点选址
装机点选址工作由主管陈兵兼任,他负责对辖内各分支机构运营情况的调研,处理下属支行对自助设备的需求,制订装机计划等。
(2)设备调配
设备调配由副主管李明负责,主要工作是与总行沟通,接收总行调拨的设备,并负责设备保管、安装、移机、报废等管理工作。
(3)设备运行监控
使用自助设备监控系统对辖属的设备日常运行情况进行监控,加强与管机行的联系,解决设备运行中的各种问。目前使用了一个先进的自助设备监控系统对辖内的自助设备进行有效的监控,通过它可以了解系统的运行状况,实时掌握设备的当前状态。如果这些设备出现了某些故障,并且不能自行恢复,在一定的时间它会拨通相应的管理员的电话,并以播放语音信息的形式通知他们尽快赶到装机地点,进行故障排除。
(4)测试
每台库存设备在安装使用前都需要经过测试,对于新型设备,也要进行较多的本地化软件改造,使之能适合我行主机系统的要求。因此配合IT部门进行软硬件测试工作也是团队工作的一部分。
(5)统计分析
统计分析包括网点统计、装机点统计、设备统计和交易量统计。设备的安装地点、设备类型和数量的选择都离不开数据分析的支持,提供迅速和精确的交易统计数据对于施行正确的设备投放策略是有力的保障。
2.概念和术语
下面对文中出现的概念和术语作一些解释。
(1)设备管理层级
该行的设备管理层级由五层组成,第一层是市分行,第二层是管辖行,第三层是支行或管理行,第四层是自助银行或装机点,第五层是具体的每一台设备。团队在统计设备数量或交易量时,必需掌握并维护好每一层级对应的辖属关系,这样,才能将数据按各层级进行汇总。其中第四层级(自助银行或装机点)引用了支行的机构号,根据统计需要,其数据划归上级支行。图1显示了该行的设备管理层级图:

图1 设备管理层级图
(2)设备生命周期
对于银行,设备的生命周期从该产品被销售到银行开始,分为四个阶段,分别是:
库存:指设备从总行调拨到库,但尚未安装运行。
运行:设备已经安装在装机点并已经开始运行。
暂停:指设备因为故障或迁移而暂停使用。
报废:指设备达到了使用年限,作废品处理。
(3)数据来源
设备的交易数据来源于企业光盘报表查询系统,存储类型为文本文档,并以固定的格式进行排版。交易数据是按机号为单位进行存储的,包括设备的交易发生笔数、取款金额、存款金额和转账金额。这样的报表每日生成一个,存放在企业光盘报表系统中。
(4)机号
存储在银行系统中用以记录设备交易数据,为每台设备分配的号码,但由于银行的机号是可重新使用资源,机号与设备的对应关系并非是固定的,比如在设备更换后,新设备的机号还是一样的。
(5)序列号
工厂为每一台物理设备编排的唯一的识别号码。在作为银行的库存设备时,由于未为该设备分配机号,因此序列号是识别每台设备的唯一标准。
(6)机构号
银行为各级机构分配的唯一机构识别码。
(二)统计工具
目前,该团队在数据统计工作上主要借助EXCEL这种功能强大的统计工具来完成。他们建立了很多不同用途的工作表模板,也设计了一些有用的VB宏代码,以便于在数据统计时,EXCEL可以自动化地完成许多工作。
1.EXCEL的优点
(1)功能强大、函数丰富
作为电子表格,它的功能可以说涵盖了中小型企业的大部分统计需求,不但提供基本的数据操作功能,更包含了分类汇总、合并运算、数据透视等一批实用的功能。依靠丰富的函数,可以设计出复杂的计算公式,以便于完成各种数据计算。支持VBA宏代码,可以开发出功能更强大的自定义函数,更凸显高效灵活的本色。
(2)易用性好、操作简便
EXCEL是基于关系数据库模式开发的统计软件,提供了很多符合实际的功能和菜单,有基本统计基础的人较易上手;EXCEL的操作界面风格与OFFICE组件相对统一,有直观的图形化界面以供数据录入和处理。
(3)丰富图表功能
EXCEL提供了丰富直观的图表功能,使得它在商务统计领域的应用非常广泛。
(4)与微软的OFFICE组件结合度好
作为国际著名的软件生产企业微软的产品,EXCEL与微软的其它OFFICE组件如WORD或ACCESS配合得很好,可将数据在这些组件之间导入导出,从而满足更多应用的需求。
2.EXCEL的缺点
在更为复杂的应用领域,EXCEL的缺点还是显而易见的,包括:
(1)效率低
EXCEL效率低的原因一是对于人机界面的图形化支持程度较高,从而牺牲了数据计算的某些性能,二是基于单元格寻址的计算方式大大影响了数据的计算速度。随着设备的增多和设备类型的增加,现在对新导入的数据运算一遍的时间达到了10分钟以上,而且计算机的响应会变慢,影响了其它工作的开展。
(2)可靠性差
因为在统计时使用大量的公式,而随着单元格的不同每条公式间又可能存在差异,可读性差从而增加了维护及检验的难度,公式间差异存在的可能性导致了较差的可靠性。
(3)对使用人员有较高要求
要使用EXCEL进行统计工作,一些必须的基本概念如单元格地址、常用公式等都是要掌握的,否则,在统计基础发生变动时,就无法对表格内的函数作相应的调整。一些较复杂的任务甚至要通过编写宏代码才能实现,对使用人员的素质要求较高。
(4)数据不集中
由于工作表本身的容量限制,数据不可能存放在同一张工作表中,只能分别放在以工作簿为单位的文件中,影响了对数据的统一查询和加工。团队内每人都有各自负责的工作任务,而EXCEL是基于单个文件的数据容器,在使用各自所掌握的数据开展工作时会发生很多问题,为了保持数据的一致性需要付出很大的沟通精力。而且,在进行涉及多个工作簿的合并计算时,过长的外部引用地址会令我们感到无所适从。
(三)统计流程
1.导入数据
导入数据分为人工录入和自动导入数据两部分。人工录入数据主要来自于陈兵和李明提供的机构变动以及设备变动的信息,通过人工在工作表中进行相应的机构号和设备机号调整。另一部分是自动导入数据,通过下载企业光盘报表系统中的电子报表,并使用EXCEL将数据导入到工作表中,利用事先设计好的计算模板进行统计。
2.调整公式
有些情况下需要调整工作表中的公式,比如机构变动和设备类型的增加等等,这样才可以令生成的报表符合新的要求。工作表中的公式都是互相关联的,如果在某一个地方有调整,必需将其它相关联的表格也检查一遍,投入的时间和精力较大。
3.检查结果
检查结果就是对工作表中的公式及其计算过程、计算结果作一些抽查和验算。特别是在公式有调整时,这样的检查是必需的步骤,可以帮助我们发现一些公式中隐藏的问题。然而是否能通过检查发现问题则与人的能力素质和偶然因素有关,具有很大的不确定性。曾经有几次报表发布以后才发现计算错误,对整个团队的信心打击较大。
4.整理生成报表
生成报表后,通常是不能直接发布的,因为工作表中含有大量的公式、代码等一些不适合发布的内容。因此要利用选择性粘贴,把结果粘贴到WORD文档中,通过调整格式,使之符合发布的要求。
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