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南开12秋学期《旅行社经营管理》在线作业

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发表于 2012-11-16 10:47:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
一、单选题(共 20 道试题,共 40 分。)V 1.  在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中,不包括( )
A. 潜在的竞争者的大小和强弱
B. 旅行社产品的替代品多少
C. 消费者讨价还价能力的大小
D. 旅行社自身的资源条件与发展目标
      满分:2  分
2.  营销观念的演进阶段顺序为( )。①社会导向观念②生产导向观念③营销导向观念④销售导向观念
A. ①②③④
B. ①③②④
C. ②①③④
D. ②④③①
      满分:2  分
3.  为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战,旅行社组织变革的必然选择的是( )。
A. 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构
B. 以生产过程为导向的组织结构形式
C. 以接待过程为导向的组织结构
D. 以业务职能为导向的组织结构形式
      满分:2  分
4.  某旅行社经过市场调研,为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”,充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据( )划分的。
A. 行为细分
B. 人口统计细分
C. 心理细分
D. 地理细分
      满分:2  分
5.  按照国际上旅游业中的惯例,所谓旅游团体,是指人数至少( )人的旅游团。
A. 9
B. 10
C. 15
D. 16
      满分:2  分
6.  在我国旅行社的旅游业务中,尤其是在国内旅游和出境旅游业务中,( )是最为常见的一种旅行社产品。
A. 全包价产品
B. 半包价产品
C. 小包价
D. 单项产品
      满分:2  分
7.  旅行社营销具有自身的独特性,其中在产品决策方面需注意的问题有( )。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境
A. ①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ③④
      满分:2  分
8.  ( )通常被称为近代旅游业的鼻祖。
A. 托马斯﹒库克
B. 帕特﹒耶尔
C. 刘佛丁
D. 陈光甫
      满分:2  分
9.  世界旅游组织关于旅行社的定义是( )。
A. 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和条件的信息。
B. 旅行社是一个以持久营利为目标,为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业
C. 旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人
D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务,代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业
      满分:2  分
10.  外联部的主要任务是( )。
A. 负责旅行社旅游工作的计划和调配,其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
B. 通过了解和掌握市场需求动向,利用掌握的市场信息,开发、设计旅游线路并出售旅游产品
C. 负责具体接待计划的制定和落实,
D. 负责为旅游者提供导游和陪同服务
      满分:2  分
11.  美国旅行社业的分工体系属于典型的( )分工体系。
A. 水平
B. 混合
C. 垂直
D. 联合
      满分:2  分
12.  旅行社信息化经营的外在动力是( )。
A. 市场竞争与全球化的挑战
B. 旅行社产品消费的独特性
C. 旅游者个性化服务要求
D. 旅行社产品的特殊特点
      满分:2  分
13.  按照我国旅游业的惯例,所谓旅游团体,是指人数至少( )人的旅游团。
A. 9
B. 10
C. 15
D. 16
      满分:2  分
14.  规模很小的旅行社通常是和采用( )的组织结构形式。
A. 直线制
B. 直线职能制
C. 事业部制
D. 矩阵制
      满分:2  分
15.  决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是( )。
A. 竞争
B. 信息技术
C. 顾客
D. 业务
      满分:2  分
16.  在西方,( )是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。
A. 旅游经营商
B. 旅游批发商
C. 批发旅游经营商
D. 旅行代理商
      满分:2  分
17.  产品首先以低价进入市场,目的是在短时间内打开市场,获得高的市场占有率,这种以低价进入市场的策略属于( )。
A. 差别定价策略
B. 撇脂定价策
C. 促销定价策略
D. 渗透定价策略
      满分:2  分
18.  我国旅行社业务流程再造过程中,应当把( )放在首位。
A. 提高旅行社业绩
B. 消除灰色收入
C. 顾客满意
D. 员工满意
      满分:2  分
19.  在我国旅行社( )旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。
A. 入境
B. 出境
C. 国内
D. 边境
      满分:2  分
20.  下列不属于旅行社开展公共关系的方式为( )。
A. 免费考察旅行
B. 邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动
C. 危机处理
D. 参与公益活动
      满分:2  分

二、多选题(共 20 道试题,共 40 分。)V 1.  在旅行社促销组合中常用的方式主要包括( )。
A. 旅游广告宣传
B. 营业推广
C. 人员推销
D. 公共关系和印刷品
      满分:2  分
2.  旅行社目标市场的覆盖策略包括( )。
A. 无差异营销策略
B. 差异性营销策略
C. 发散性营销策略
D. 集中性营销策略
      满分:2  分
3.  旅行社行业整体素质不高的表现有( )。
A. 行业规模继续扩大,呈分散竞争态势
B. 削价竞争严重,经营效益不高
C. 旅行社产品单调,经营模式单一
D. 信息技术普及率偏低,市场开拓不足
      满分:2  分
4.  旅行社服务网点的设立条件( )。
A. 应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
B. 名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
C. 营业面积和营业设施应当满足营业需要,具备必要的办公设备
D. 名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样
      满分:2  分
5.  旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略中有助于( )。
A. 塑造良好的企业形象
B. 降低运营成本,提高运营效益
C. 提高顾客满意度
D. 极高管理决策水平
      满分:2  分
6.  地陪导游的主要职责包括( )。
A. 认真做好旅游者在本站的接送服务
B. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作
C. 热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播目的地文化
D. 维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作
      满分:2  分
7.  设立旅行社的基本程序包括( )。
A. 申请营业许可
B. 进行注册登记
C. 申请者拥有产权的营业用房,或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房
D. 具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机
      满分:2  分
8.  欧美国家旅行社的种类包括( )。
A. 旅游批发商
B. 旅游经营商
C. 旅游零售商
D. 旅游承运商
      满分:2  分
9.  旅行社人力资源的激励方法包括( )。
A. 与对企业贡献相匹配的薪酬设计
B. 员工培训体系的完善
C. 绩效管理
D. 建设优秀的企业文化
      满分:2  分
10.  客户关系管理系统框架主要由( )构成。
A. 市场分析子系统
B. 营销自动化子系统
C. 服务自动化子系统
D. 信息分析子系统
      满分:2  分
11.  我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。
A. 以生产过程为导向的组织结构形式
B. 以业务职能为导向的组织结构形式
C. 以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
D. 以信息化为导向的组织结构形式
      满分:2  分
12.  与1996年颁布的《旅行社管理条例》相比,现行《旅行社条例》内容有较大改变,这些改变主要集中在( )。
A. 降低了旅行社市场准入门槛
B. 下放审批权
C. 质量保证金动态管理
D. 对设立分社与营业网点的限制放宽
      满分:2  分
13.  企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的( )。
A. 行为准则
B. 生活方式
C. 价值观念
D. 思维方式
      满分:2  分
14.  旅行社财务结算流程包括( )等阶段。
A. 收银核算流程
B. 旅游接待服务流程
C. 团队结算流程
D. 团控操作流程
      满分:2  分
15.  下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是( )。
A. 旅行社无法直接接触旅游者,因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B. 可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围,减小自设销售网点的风险。
C. 销售的中间环节过多或中间商销售不利时,会增加旅行社的渠道成本。
D. 中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
      满分:2  分
16.  旅行社人力资源的特点有( )。
A. 流动性强
B. 时效性
C. 独立性强
D. 具备丰富的知识和较高的技能
      满分:2  分
17.  旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有( )。
A. 市场调研阶段
B. 产品计划
C. 与供应商谈判
D. 定价与营销
      满分:2  分
18.  旅行社的基本业务包括( )。
A. 设计和组合产品业务
B. 产品促销业务
C. 产品销售业务
D. 策划业务
      满分:2  分
19.  旅游社宣传手册的功能有( )。
A. 旅行社产品的替代品
B. 为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
C. 在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
D. 方便顾客购买产品
      满分:2  分
20.  根据1996年颁布的《旅行社管理条例》,我国旅行社按照经营范围可划分为( )。
A. 一类社
B. 二类社
C. 国际旅行社
D. 国内旅行社
      满分:2  分

三、判断题(共 10 道试题,共 20 分。)V 1.  导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
2.  旅游代理商通常专门从事包价旅游的组装,包价旅游的范围和内容各不相同,但它们最终都通过旅游分配系统以独立产品的形式和独立的价格销售给最终消费者。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
3.  全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系,我国目前采用的主要是水平分工体系。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
4.  旅行社在进行关系营销过程中,不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
5.  旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营;而旅行代理商横向一体化则企业之间的收购和合作.( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
6.  我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
7.  心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
8.  网络式企业联盟是企业联盟的一种形式,是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
9.  旅行社门市的作用顾名思义,就是为旅行社招徕旅游者,接受旅游者预订或购买旅行社产品,并与旅游者签订合同的机构。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
10.  旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的,基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动,其主体是旅行社与员工个人。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分

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