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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 可行性研究的结构是由（ ）三部分组成
0 X1 c) J4 y" Q- dA. 序言、市场概要和供需分析
4 U0 p# C9 P% Z) m! u- l8 j% mB. 序言、经营环境研究和消费者研究
) x7 g8 n; _4 L6 H# v4 {( ^2 g. o' WC. 确定调研计划、饭店市场预测和编写调研报告
* P9 r* C9 d. @9 aD. 经营环境研究、饭店市场预测和供需分析
6 i8 i0 q& ~2 |7 x 满分：2 分6 I4 o4 k- e3 O4 O
2. 房价包括房租及丰富的美式早餐的费用，是（ ）计价饭店' h4 ^2 g: U- c- [/ p2 x
A. 欧式计价饭店( H, _# z/ e! d
B. 美式计价饭店
5 E6 A3 b) G6 T7 j z" wC. 欧陆式计价饭店: E# v6 H, {6 @; c; E3 c& J
D. 百慕大计价饭店) q0 }3 M }; `+ ^6 s( Q7 y& |4 D
满分：2 分( b* W' e% Y! e& q( y, k
3. 仅计算产品变动成本而暂不计算固定成本的定价方法是（ ）定价法
5 y8 a$ p8 ]5 E) Y) ]3 i* @A. 成本加成
, E6 P7 z! g' n- X4 J7 G4 P1 sB. 目标收益
3 O2 E9 C, J& N& O9 O4 y3 [ X1 vC. 边际成本
, A2 K3 g5 C' RD. 盈亏平衡4 [+ Y+ }7 t0 a. J2 G
满分：2 分
' I% A) r" Z" ]8 ?4. 大饭店时期是从（ ）
1 n: U; e# O J' qA. 19世纪中叶到19世纪末
5 o8 F' Q, w# BB. 19世纪中叶到20世纪中叶" G, l* B3 W1 T3 K( O
C. 19世纪中叶到20世纪末& [+ Z* ^ j! p5 `4 v
D. 19世纪中叶到20世纪50年代) N8 M- \6 S/ C8 W7 o# G/ d2 B% X7 i
满分：2 分
# j6 j X1 x" h. L4 I1 ~/ l0 T5. 饭店管理专家斯塔特勒（Ellsworth Statler）是（ ）的代表! {, k/ J$ m# F
A. 古代客栈时期饭店管理
! n7 J" B" V) E1 \) M0 l4 Z, BB. 大饭店时期饭店管理
% J7 A# ^0 \) C K: y4 V- dC. 商业饭店时期饭店管理
" z1 } i, P7 K* tD. 现代新型饭店时期饭店管理
" |6 j( ]. K& v$ a' x 满分：2 分 G2 s; l$ i4 s n c/ n
6. 按照产品或劳务的平均总成本加上一定比例的利润来确定产品价格的方法是（ ）定价法
9 i5 E6 q6 G. _7 j0 R. xA. 成本加成" C$ t `3 n+ O2 h
B. 目标收益 i- o% ]$ E$ S( m* m$ R
C. 边际成本+ H( q5 y5 P: s0 j: t& ~, {
D. 盈亏平衡4 y# O4 y6 M2 o+ c |
满分：2 分4 Z6 k! A+ E* i$ S8 S V( U
7. 饭店筹建市场调研的内容包括经营环境研究和（ ）
' ^8 Q" e* A5 H6 Z/ c4 zA. 政治环境研究 U/ d' G. o$ W" C0 B. l
B. 社会环境研究
% H6 k; z G; R2 T2 a4 vC. 经济环境研究
( \& }2 `2 w/ }6 _0 t& N1 ED. 消费者研究
1 W! N1 e) e1 k" h; O 满分：2 分
- X: ~- u5 Q- h/ r& \. d8. 饭店权益融资的主要方式有（ ）等2 v# J5 w+ C6 M
A. 银行借款- e5 D: W. s" R6 K" n7 ~7 Q
B. 发行股票
' p1 G' }; y- ZC. 商业信用( b: o% g- b7 X
D. 融资租赁
+ V* ]2 n+ E" b( H' A 满分：2 分
1 ~2 e& Z S# w& z$ c5 }9. 亨利•明茨伯格认为管理者一般扮演三个方面的（ ）角色& d0 t* h9 i e0 N; g
A. 三种
z: m$ ^' k5 S. g5 Y& QB. 五种$ j: F0 {3 \! V: V. D1 M
C. 七种. E+ R# m# m+ h, B: a$ H
D. 十种) [+ |) d( s; I r; `
满分：2 分3 U; o$ j$ ?! w" `# j, M" ~/ K
10. 饭店管理专家里兹（Ritzy）是（ ）的代表7 C- \" Z2 g y4 K
A. 古代客栈时期饭店管理" c& [2 L8 l$ Q t5 W
B. 大饭店时期饭店管理4 C, [1 h: ^2 C7 Q- Y: x
C. 商业饭店时期饭店管理 Q$ L& L6 ?" }. t, S
D. 现代新型饭店时期饭店管理
1 i' U/ f% S- t% L; p+ C1 u# a% X 满分：2 分1 }: q3 j* C6 y1 y2 s# h( R
11. 在高星级饭店，应急事件处理由（ ）负责- \8 A& O0 j" C+ H* ~- o. x _
A. 大堂副理
1 e! n* p: K( ~9 l2 o( Z% }B. 保安部经理4 Y# d# }+ U0 J; \- O8 q
C. 前厅部经理
5 l& Y; n3 k0 o; O2 Z+ C* OD. 公关部经理
2 ~" f5 C8 a, Y5 S' t- B 满分：2 分
; o& j) U9 n6 m12. 高价和高促销策略是饭店产品的（ ）可以采取的策略
5 W# B1 K( Z/ o# i( }" YA. 导入期
O1 @/ U2 r KB. 成长期3 {) y) F) c! ?1 d- H
C. 成熟期
1 I$ J: Y( l" D) k2 ZD. 衰退期
) i# X* f Y2 ]/ a; z% r3 ]# K- i 满分：2 分
0 Q4 L1 u- x- M- k+ n3 @$ ^1 c13. 产品宣传属于（ ）4 ]' f) a. x3 o( A/ ~2 a
A. 营业推广' k* j1 \3 J- {6 f7 Q
B. 公共关系5 u& W, s. i9 B
C. 分销系统
i* m9 ^+ s, K; w& @8 [- ND. 产品销售( z5 ~7 N' [8 Q/ r2 i; S+ Y
满分：2 分' \ {4 L' r; q* ]' X
14. 饭店公共关系包括（ ）项公关活动
" t/ f& N6 s) aA. 3
; ?! D3 s) r: ~B. 42 H/ W: X0 h3 I: Z" N
C. 5. g/ G# b/ N6 \% B [
D. 67 `+ m$ O! m) a" d
满分：2 分# W) j8 i3 M* j5 V; x( h
15. 房价包括房租及早餐和一顿由顾客自选的正餐的费用，是（ ）计价饭店$ p9 H' n) p2 P U) J
A. 欧式计价饭店/ [4 V- d# U! F& \
B. 美式计价饭店, N! d3 X9 ?; ^4 U* x" j
C. 修正美式计价饭店
3 F, w& h- B5 H5 S0 OD. 百慕大计价饭店
. n- |4 w( K6 d 满分：2 分" Z2 N# N5 J' v( _1 U$ ?! k7 k
16. 科学管理理论对人的判断是（ ）假设+ u: D, T5 f9 V% a' E, T% [
A. 社会人0 t+ w$ F' W# O+ ?& p6 X
B. 经济人$ W) B. d2 d" s) S. W. o0 G
C. 复杂人9 H2 N: t: ^# T+ a0 R5 D0 n
D. 自然人+ L1 L; o- ^* {
满分：2 分 B, g; }1 p2 \4 k+ C* L; C8 m! A; n' }
17. 管理科学重视（ ）和信息技术的使用
# _7 _$ V, h' g' ]. g4 UA. 需求分析技术
5 W% s5 f) {* i* U" s" b0 EB. 经济分析技术
6 w$ s0 | M z: e0 c) ^& F& N P- Z2 AC. 定量分析技术
- h6 U p& \3 D( w8 DD. 定性分析技术
+ ]( v# Q3 m& j+ O! i8 F 满分：2 分
* g- ^, ?% L5 t3 S/ U$ P0 I18. 建立和充实客史档案应该在（ ）进行4 l5 D; d3 v5 i6 Z
A. 客人抵店之前) L$ Z O2 w, Z
B. 客人抵店之时
0 N4 J% @$ ^% g: P) aC. 客人住店期间# e u( B5 i$ e) z0 N7 {+ V
D. 客人离店之后- |7 c7 w7 {* h
满分：2 分
6 c1 l# _5 T# j* u$ u, Q2 q19. 产品改进策略是饭店产品的（ ）可以采取的策略
. |/ ?6 j+ f8 QA. 导入期
; ]" x( S; w" [) |* d% `B. 成长期
# B( D0 h' \) ^* ^9 j: DC. 成熟期
+ J, t& g2 E8 X6 x* z" `D. 衰退期/ ~% \3 N/ z. I4 Y: C: x" \: ]4 I
满分：2 分" L5 R$ W8 Z, X/ r1 P& a9 Y
20. 社会保险属于员工法定福利范畴，包括（ ）险. l+ G( K0 f) h6 ^" s
A. 34 T3 Y X- z/ K( A8 y
B. 4' X- ?3 m( x4 K; k" Z+ Y
C. 5/ {" m5 I ^( a! @( w9 t2 `
D. 6- B9 p- l, v2 q
满分：2 分 ; ^+ D, `6 e- ^0 A
L& V% J: H$ w0 q% X* T
二、多选题（共 10 道试题，共 30 分。）V 1. 常见的组织结构有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
: e) f- L+ o1 ^) z9 R# Z1 o! W6 WA. 职能型结构
# q5 u& G; b: m1 Z2 LB. 管理职能结构2 t, v" ^9 O% U( {8 r) f) U
C. 事业部型结构
/ K6 r8 M( R8 U S5 }D. 矩阵型结构8 L4 q8 ]6 M4 B1 x8 p+ \5 B% H' N
E. 动态网络型结构
$ L3 f4 |/ g1 L ` 满分：3 分
& H# \$ `* |. n( B! \# |2. 住客客史档案主要内容有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等
9 i2 E# R9 ~1 V2 g6 NA. 个人资料
5 T% {" O& ?' N+ x* BB. 消费特征
; A& y. X. \9 BC. 个性档案+ M7 O* D! A4 A, ^1 ^' I7 Y4 w
D. 背景资料
; a1 I! U2 h6 G7 _4 p- U- kE. 反馈意见* p7 x1 M$ J* _1 b- ^
满分：3 分8 y2 v6 H" w0 T1 a* x8 m7 Q
3. 饭店目标市场模式有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等
1 _$ }5 I5 a4 @' l0 c+ K+ kA. 密集单一市场, A7 I+ c1 `. x R# d4 j* n( \* O
B. 有选择的专门化
2 m" N) w2 _9 Z9 ?2 K# N4 a' _C. 产品专门化
$ Y; K- B' {$ J1 g2 ID. 市场专门化
5 b O' ^2 p7 r- i+ P( W3 x# G& OE. 完全市场覆盖
, Y3 w8 i& R+ T$ k" i: u 满分：3 分. p1 a# L+ Z1 p
4. 新饭店的定价目标有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等6 _( H; g1 C1 b4 x% N
A. 追随战略' [0 m( R. `+ S4 s, L; T! u
B. 维持
; f3 f. P. |$ u% M1 E3 BC. 短期利润最大化
) h. U; p* @3 @# u2 x3 xD. 产品质量领先9 R2 ?4 R: w8 C4 }5 U8 y6 j) L
E. 市场份额最大* q. f. I' L2 M# d, Y/ Q6 @
满分：3 分
( s4 Z. V' [, K% K6 k5. 新饭店的开发涉及从概念到开业的所有工作，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等
+ M/ W; J5 v9 |0 ^' OA. 制定战术计划3 @ V; d" G2 I5 p2 w) K( G5 s) L, z
B. 制定饭店愿景和使命" x8 f" ^6 E$ i
C. 选择目标市场
' A* h0 O3 z1 Z3 b. h0 D- t; SD. 选址和楼
2 p' ~& a. l: t* C" s6 X, YE. 组建管理团队5 x8 B$ w, \' ~
满分：3 分: x& ^# T2 ~4 ?+ h e
6. 竞争导向定价法有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等
0 J$ i, o: x# Q) AA. 价格领袖定价法8 }4 `1 A7 C/ K. l" H
B. 竞争投标定价法
E+ B: a+ o) mC. 随行就市定价法
O" }" G6 X+ D. B& Q. mD. 饭店差别产品定价法& R c$ q P# q% L3 A
E. 边际成本定价法
# i7 i& Z$ r, S 满分：3 分9 l$ i7 L! L, e* Y. h
7. 科学管理理论主要内容有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
U2 r- Y @" E% {1 t2 bA. 员工是社会人$ {9 ]( j$ I3 u
B. 工作定额和标准化
5 ?1 x2 B1 n/ tC. 能力与工作相适应' _6 @- a! \- H& o) d/ q9 L1 U
D. 差别计件工资制
2 l# L' }1 ]# X) |) L9 HE. 管理职能独立, ]- w9 Y y" ?+ X3 e0 S
满分：3 分
! C; V2 ~0 c9 Q8. 饭店投保的社会保险属于员工法定福利范畴，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等
2 W' P4 o' `8 i9 V0 bA. 养老保险" ^- B/ ?6 h4 @' R3 e' |
B. 医疗保险+ ~) a# q& s! ?, ]: g9 e6 b
C. 失业保险
2 W7 X8 A0 T) A* o( e8 y8 jD. 工伤保险
& R$ i* O4 @: f O+ ^ \# ~5 t5 _# M4 UE. 生育保险; H$ O" x2 a# }+ V! c
满分：3 分" \0 ^5 V7 n7 l# u* O# z( b ?
9. 饭店专业营销渠道包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等
: }1 U* R/ R+ I% b9 ]+ |/ EA. 旅游代理商+ T8 M6 L, e1 s) l
B. 旅游批发商
4 g, \, |2 R$ eC. 全球预定系统
5 |, u: A4 @0 o' U1 ED. 互联网5 O A4 ~+ L5 N/ c3 ~& ]% z% P0 f
E. 饭店市场营销部& U/ h; f1 P0 [$ u
满分：3 分
+ ?; W- ?0 e8 h0 |" m1 T10. 保健因素有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）3 j0 A5 G* u: \ q( M+ ^
A. 企业政策% g" V3 W! P# D( O; u) B
B. 行政管理
8 _8 B/ I" E; Q9 V% g+ _1 i, ZC. 工作表现机会4 c$ V2 Y2 T+ r; ~+ w) L/ O5 I/ E; s
D. 工资发放
' e7 x2 E- y+ C& ?7 wE. 劳动保护* q0 v& Q( P% V4 v
满分：3 分
/ L) ?$ s, T& r+ O r0 n8 n8 R( ~, z- q
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 前厅部和公关部服务和管理的质量在很大程度上代表或影响着整个饭店的服务水准和总体形象
G7 l$ q! y& c; lA. 错误# h" T+ |' P% m& C1 A V
B. 正确
5 Z6 }) d2 a6 H& u* E 满分：2 分
( f; C) I( x5 C6 B% d: A2. 市场定位的实质是使本企业和其他企业严格区分开来，使客人明显感觉和认识到这种差别( Z1 u8 H2 M# r; P$ M1 J R
A. 错误
- T& G" J( S; t4 [2 ?B. 正确( f6 I# T' D4 W" r2 y/ m
满分：2 分; b2 |, K6 Z' ^ v
3. 管理是比领导更广的概念，领导只是管理过程的一个职能
/ |- d7 i2 a! J3 q; b- I* LA. 错误
/ w, ?: ]- p* w* R* f& LB. 正确3 i& q5 K: i3 V) {8 l: {" q
满分：2 分
# i/ O3 N! T7 t* J; {4. 饭店可以被看作是一个系统，包括实物子系统、管理子系统和信息子系统。三个子系统互不相关，独立运行6 y) ~% F3 m3 R) y- A! z- a0 M
A. 错误: Q5 X5 M0 t' X
B. 正确9 e2 a' T9 n# K8 }2 R9 B
满分：2 分! a* V! W; \3 N$ W, A% P
5. 根据双因素理论，满意的对立面是不满意
* s" B! ?4 g* l# hA. 错误: w8 G5 m+ D! ?- R
B. 正确7 |! d- L- E/ I0 ^
满分：2 分' b% S* r* p4 G% |$ |% ?
6. 现代饭店是所在国家或地区对外交往、开展活动的中心，社会的窗口，因此要注重社会效益
; ]' P/ k6 m" n v/ o: H& H2 @( wA. 错误
& C# V* _. A9 ]/ f3 J' }/ P- TB. 正确
. c/ Z) k1 D6 l* o% i 满分：2 分
5 L4 A" {1 Y$ p9 Z* w4 P; q7. 根据双因素理论，不满意的对立面是没有不满意
: a p2 T: H* Z9 l& _A. 错误
! {6 p1 A) |: Z* l9 v' b* l9 Y i4 rB. 正确* C7 r9 Q- K1 R& m2 X
满分：2 分
- N2 E* K3 S6 {' X" K3 J8. 饭店的功能是指饭店为满足宾客的需要而提供的服务所发挥出来的效用% u, C+ C3 }0 u, u
A. 错误
( Q3 c) X) Y* M3 { G* {4 rB. 正确; e. q6 M. k$ j! F' B" j" I+ n: R
满分：2 分3 [( }1 J. R& B* U
9. 社会保险不属于员工法定福利范畴，鼓励饭店给员工上5险1金+ k; }8 A$ T; L: T
A. 错误) N" I3 Y& L$ T5 \
B. 正确
/ a+ N, i* S2 f! R p8 G7 D* ] 满分：2 分# l& f. c. J( y
10. 饭店扩展性产品就是旅游产品的物质形态效用和价值
9 ?8 S. i+ B; X" k# g/ J+ s) W+ E9 \A. 错误: B# L- e [% Z3 }
B. 正确
2 T6 \5 N% M( h* Y* P; u" m 满分：2 分
$ }1 b, b+ }) H$ a11. 在饭店公共关系中，饭店是主体，社会公众是客体，传播和沟通是手段5 ?$ X: d& [1 [+ B0 y
A. 错误5 A; X" S, L$ R% y4 R* }& R4 x( B2 V1 v
B. 正确% P% ^, [+ Z7 N- A; x' I8 I
满分：2 分
, r/ ~" n8 v" y5 S12. 饭店支持性产品是在核心产品之外追加的代表额外利益的产品，起到与竞争对手相区别的作用
# @9 R7 k r2 _: e( u% S2 ?$ D+ wA. 错误
. l" Y$ N9 a; y8 z; C: `B. 正确
8 |, N: F3 S% B. l {- y7 z 满分：2 分4 s5 ]& _" w8 A
13. 饭店公共关系的目的是直接促进饭店产品的销售
7 ?0 ?5 d5 [ E0 W0 r9 F; a rA. 错误
4 V7 H, a* X S! o: RB. 正确/ {. c! j9 r8 d+ V. L1 ^
满分：2 分
- {4 j! [3 M2 }14. 以顾客需求为依据，即以需求与价格的关系及其对利润总额的影响而制定产品价格的方法是竞争导向定价法
$ a7 ]$ A0 ?. \) H# PA. 错误
# ~/ L- I4 W" x, Q3 E0 }# BB. 正确
% v/ ]7 u) K, |& C4 x3 q- w" U 满分：2 分6 \* @+ E' L, ?4 G: d
15. 马斯洛的需求层次理论属于学科管理理论的组成部分$ e( P3 \% J* e" f
A. 错误
# M4 t( @. D) S" n2 z2 J4 |B. 正确
: `: J/ T- v; v6 P8 y9 a, }7 l) V 满分：2 分
3 ]2 x; E4 F: T2 o C( F* C5 K9 m4 H. y4 X- [5 d
6 R/ m6 f8 `$ g) i. b. c
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发表于 2013-1-9 14:34:52
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