|
|
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 当旅游者在遇到线路不完满，或信息不完整时，他们会自觉采取行动弥补不足，这就体现了知觉的。()
- ]$ r* h7 C1 a$ U9 |A. 封闭原则% u" `! t1 [7 p; _. B8 |5 T
B. 相似原则9 a& F8 {5 X4 U/ L* x9 d* X
C. 相近原则+ f# B O" u5 y8 E6 M0 I/ U( f
D. 连续原则
( [* [1 z; N; j" H 满分：2 分
9 d( S7 U( @% ]6 Y: ]2. 人的心理活动的基础和起步是()
! m! {! ]& d! i. X( `+ M- G4 J' x2 z0 @A. 认知过程% k b# W, D7 A- @: Q! ?
B. 情感过程
/ J( r' v) t7 y6 b. zC. 意志过程
7 s1 v* J4 p V) W) z% r/ a" U! nD. 行动过程
/ m) q6 ~ c9 F7 f, ? 满分：2 分
2 f% ^6 k" J. q3 `( d5 w9 @3. 旅游者随着旅游活动的深入，其心理状态通常表现为(); m! q9 j- B+ K P @) F9 }7 k
A. 紧张感增强，解放感增强5 K3 k7 [4 X1 t# q
B. 紧张感增强，解放感减弱
8 u6 w# p N3 k" x. ~3 SC. 紧张感减弱，解放感增强
* o. n- f) o7 Q S& |2 |D. 紧张感减弱，解放感增弱7 |* P" N; A1 s, W
满分：2 分
7 c1 _! V2 J! Z& } f6 h4. 在旅游消费心理行为上，强调个性和自我表现明显的是()5 Y6 I- T4 A+ c0 A4 ~ [ Q
A. 儿童群体: C- u8 L; W5 A6 a8 A
B. 青年群体
2 j1 ]5 v/ k {9 ?! B; sC. 中年群体% A) [2 b" o' m( C) z/ R9 x
D. 老年群体
0 R% f) Q7 w8 b 满分：2 分9 h' U; }1 _/ v, F
5. 在认识过程中，能使人的感受性提高，思维清晰，情绪高涨的心理活动是。2 X ?, M J Q: O
A. 思维4 N& V* ^5 t: g- R# u
B. 想象
& z2 J: ?4 Y+ A0 e" Y: m* ZC. 注意
4 P6 m& }# }; K7 G& _) XD. 记忆
- q) u" {) T, [) f! S* ] 满分：2 分* _( a% G* v1 l, [) `5 K
6. 人们到某一城市旅游时，可能会因为遇到一位态度冷淡的服务员而认为该城市的所有居民都不好客，这种现象在心理学上称作()
4 w5 Q/ U. ]5 M6 ~; v4 eA. 经验效应
, S( G; k* M6 eB. 首次效应
9 \* p3 V& P& m, j% gC. 晕轮效应7 I8 f1 ?, D5 r
D. 刻板效应/ U. u1 H1 r# ^
满分：2 分
5 n D. h+ \ o( d0 u8 `% h7. 根据气质类型划分，活泼型的旅游者在行为上常表现为()
( ^5 X8 Q5 R8 \, m+ pA. 自尊心强、多猜疑、不合群
! h: j; v2 P; P7 X' BB. 喜欢清静、有规律、爱思考
6 S; U5 v3 Y9 v: VC. 活泼好动、动作敏捷、乐于交往4 l2 `) e# x6 f! K0 X6 `
D. 对人热情、直率、易冲动
7 R6 j8 y: U0 ?9 U# s/ u, A 满分：2 分4 O ^) o- M' R
8. 根据知觉的()，人们通常将空间上彼此接近的事物看作一个整体。
4 u9 i1 ^, R( O0 o2 H3 Y( Y' dA. 封闭原则
/ ~8 D/ i( }1 X, h1 iB. 解释原则
5 N; ]( V5 l. z2 h2 CC. 接近原则1 B0 w) i9 Z H9 w
D. 相似原则
0 E# v: t$ ?& k 满分：2 分
. N4 p7 y9 O+ `$ S$ G9. 根据马斯洛的需要层次论，在所有需要中位于最高层的是()
; g/ I; w. d' `% ` VA. 生理需要- ]( j2 \& l, l$ ^* L, w6 q( d: R
B. 安全需要- D" N0 n2 J* |; d7 m, K
C. 交往需要" j) r% x% R, ?0 n
D. 自我实现的需要
# e( v( g% w+ y0 g8 p6 }- @$ d# i+ M 满分：2 分4 Q8 B) ^: p$ E* K+ [5 Y# q& o
10. 一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作(): w/ P2 U5 ~$ s7 }3 o
A. 经验效应1 E1 `4 W9 D8 X0 m
B. 首次效应
2 J; D$ q' V$ M% g% ~C. 晕轮效应 }: Q( {5 X$ ~0 m1 W6 m
D. 刻板效应! P' F) | r7 X& d! o% M
满分：2 分
7 m3 `4 v3 x* L9 v0 o, B& [- _# `11. 在旅游消费心理方面，男性旅游者表现比较突出的是()
- M+ {: ?8 o, NA. 注重旅游产品外在表现和情感体现: `) l$ j4 P; J- M- ^$ w
B. 注重旅游产品之间的比较+ d- v' C5 X$ e) ]7 N O* V( h9 K8 v
C. 容易受外界因素的影响
P$ Z- b+ b4 [. u8 g$ t" DD. 消费选择比较独立% S" ?2 ~0 _9 v j2 d& `
满分：2 分
3 L& [- T# V1 D- W7 k12. 人格特质论的创始人是美国心理学家()) R% g. o) M& q; P4 m0 @: g- q
A. 普洛格* n! X; `# a( O# V
B. 阿尔波特1 [% i' J$ h7 V4 L3 J
C. 波恩+ H+ `' s1 {: L+ J
D. 赫兹伯格
- x: K, G& _0 C/ {' M 满分：2 分: l% t5 B f1 b/ j% s' z) \/ q+ v
13. 在构成态度的若干要素中，作为态度核心的是()2 K9 p/ l: ?! ?
A. 认知要素
" V9 `# H0 J9 w. vB. 情感要素" R* E3 I4 ?8 R1 d6 b/ }
C. 意向要素* {8 ?: O2 [6 |
D. 行为要素
. H" L- C$ f4 P9 X. K- N. @/ z 满分：2 分0 ]6 c. h* |% ^# p. L
14. 要使旅游目的地在人们心中形成良好的知觉形象，管理者首先要做的是()
% b1 u+ G- p" @) x8 yA. 有声势的宣传
/ o( k* {6 R1 U$ r T( nB. 确定决策的标准) O# `( I' Q8 w. b9 {, ~. R/ r% I
C. 设计目的地的形象$ i f+ y6 U I+ B
D. 广泛的调查研究
. I& M. ~: P: n" U8 W 满分：2 分
* _: |' Q7 E9 z8 ]$ T! H5 n15. 人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素是()8 a% x; I! }7 j/ k2 ]4 f
A. 动机! W( j/ |" [, S y. u" p
B. 需要
0 E) E, K3 H; D& I, LC. 学习 h2 z% k0 g) y" H& c
D. 目标& A& R9 U* \$ @/ u& o! r9 z. R! @
满分：2 分
7 {% N u3 ]( q/ Q1 S, e16. 提出著名的“16种人格因素量表”的是美国人格心理学家(): l) D$ x# v! G+ t
A. 普洛格8 n2 a: b5 H0 c/ Q1 ^. @5 F
B. 阿尔波特
+ I8 f# b$ h# k) ^9 e; {5 L! SC. 卡特尔
- b0 J8 p% e& W) {! zD. 赫兹伯格
9 S# n [7 A3 m+ z- H% i9 P 满分：2 分 [2 M( [& W$ q7 e% K" v$ S2 D
17. 旅游企业开展员工情绪控制管理工作，首先要做到()
# r. ~+ x f: _( `A. 重视对员工的情绪管理
$ V, t* ~, u$ MB. 版主员工增强自身情绪控制的能力 {) a. ]8 n9 `
C. 弄清员工不良情绪的源头
2 ^$ w; k4 Z6 i: O9 [0 g5 zD. 建立和谐的企业环境1 l- x7 V. L! V
满分：2 分& R: }; Z6 d2 W" [: f. L
18. 从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征，这种心理定式属于()
: ~! m' a; Q' P; l. oA. 首次效应
1 I# ^7 ~1 ^8 K4 I/ D! AB. 晕轮效应* d9 y- h5 _; A8 k# o! R- g1 d6 Q
C. 经验效应/ K7 ]8 d$ W$ V/ ]) M( s
D. 刻板效应0 |- }5 ]" M" ~7 T* R0 |
满分：2 分* t8 s$ p/ A l# h4 W7 `$ y) M
19. 人的认识过程是从()开始的4 Q# T. B! K" y# c5 d
A. 注意
) Z. d' Z" G4 v0 \B. 感觉
) p8 e' `2 t6 {8 |C. 知觉& T9 m! z( X( Y+ v2 z- T
D. 想象0 G# q: B0 n! B: v. s3 n
满分：2 分. ^& M, V2 a* Y
20. 旅游服务人员要创造良好的第一印象，首要做的是()
: G) H1 S' g6 v; uA. 敏锐的观察力7 x( ]0 O" f( q2 `
B. 明确的角色意识: M f% [3 E+ D7 M' A
C. 出色的表现力
: i `' a; F9 f% YD. 较强的感染力
) }* X+ a6 X, b2 F 满分：2 分 2 t" y7 C4 |) |6 {
9 ~8 h/ _) I: Z* r
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 旅游企业员工心理健康的一般标准应包括()
6 r2 I0 J( t/ Z6 s% E3 IA. 对自己有一个正确的评价
4 ~/ J! S0 K% I. ^8 P% KB. 人格平衡发展
9 n' J& _* t0 M5 ]8 vC. 适应能力强
2 ]5 h' Z6 b' ^( Q5 @6 u3 Y% pD. 人际关系良好$ P Z5 p1 A0 A9 Y5 D# N5 y% v
满分：2 分" s8 c4 J; _; c$ w( b3 \' Y+ |
2. 当个体处于具有以下性质的群体中时更容易产生从众行为()
+ w, Y5 C; v/ h. U) VA. 群体的凝聚力强9 Q5 b( S+ h6 q, \5 ?% E
B. 群体一致反对个人意见
: k1 X* n6 c# c# ?: |9 YC. 个体感到其他成员能力强于自己+ ~2 ?* i& q6 f t3 v& ~
D. 群体内有几人与其意见相同
! m. L& x: s$ H+ z6 O2 I6 P5 R 满分：2 分& B3 Y D& D/ l4 ^) A9 N& a$ Q
3. 由于社会阶层的客观存在，在现实生活中形成了一下典型的心理模式影响人们的心理和行为()# ~- l' G( G% U% X8 f2 F9 L
A. 认同心理* x4 t& `( k: s6 M {/ R
B. 自保心理
. e; o" ~/ G! N& T. r( ^C. 高攀心理# p$ d/ A2 W9 L$ x( w6 b
D. 模仿心理9 _5 n2 O( @( j
满分：2 分
& |6 S$ r, Q$ X/ H; S* u0 k* L4. 旅游服务语言所具有的特点是()
4 H4 Q, ~& n- H$ b! T5 @ PA. 文雅' B* M7 ^' o) c* X* j- e( a
B. 礼貌* O, P6 w3 Q. h g
C. 时代感强
; a0 x: Y$ V0 N+ wD. 规范而灵活3 ~8 F7 `$ t0 A, e; Z
满分：2 分
9 V- f5 k [7 Q+ X/ h1 M5. 在大多情况下，旅游者对旅游活动时间知觉的要求是()
4 c# J2 @8 y/ v* j$ u. nA. 旅途要快+ h. v$ Q$ W9 G* N. k* L
B. 游览要慢( ~4 C6 G; O O( P
C. 一切活动要准时% N1 j1 }5 d; j$ e- O+ t8 X- q* d
D. 归途要快/ F/ T. w, \8 h- \. H: `9 F
满分：2 分
+ A# E O3 T! E6. 旅游企业员工心理健康的标准包括()( p" ]6 _$ Q, o" s; X
A. 正确评价自己1 A( ~- d+ w O" z4 ]5 _
B. 人格发展平衡，行为合理
3 G6 t5 ]1 h; B8 wC. 适应性强
% x: k3 o& T1 g6 X- A: s8 eD. 人际关系好0 P I" a8 N+ U8 M
满分：2 分
! G& h8 k" m M" ?1 ]" G8 C( u7. 在旅游交往中，旅游者的社会知觉对象包括()
4 L$ R/ V# b- z' `6 o* X. EA. 旅游从业人员1 d7 `4 W/ f9 _) W: G% F, n
B. 旅游目的地居民) d$ N0 V! m0 q8 B* ^+ s. ?
C. 其他旅游者
8 V) i1 U7 z) A3 oD. 旅游者自身
0 Y* q- E, i- ^9 q. I, P 满分：2 分
5 W$ o$ z. G9 W$ w8. 改变旅游者的态度主要通过以下途径()$ P" Q3 e: I/ q# |
A. 改变旅游者认知
; T1 y! C. I9 E( D4 w g; U+ GB. 激发旅游者情感
! ^0 [9 Z" {( X5 NC. 促使旅游者学习
+ f3 Y+ N( _3 G4 ?D. 改变旅游者个性
+ i0 Q Z( g7 k3 Q ? 满分：2 分
9 m: o% x+ q. e5 }9. 比较来说，中年旅游者的消费行为特点表现为()" F6 A" h; E0 c0 n" J) |) k
A. 比较理智
, I5 m# y/ I& Z- `& ^# ^B. 计划性强6 E+ `9 ~% S1 p3 I/ ]! R
C. 价格敏感性强: D9 W1 N( [) X$ N: P) K& G* d" Q; R& u
D. 强调个性7 ^+ I( K& j3 ?; t
满分：2 分
) Z7 G/ |& y* b9 r8 |" H; ?10. 气质类型可以分为()# p& t" o6 j0 B2 y4 ~
A. 胆汁质
! D& P& e) Y% q4 t4 OB. 多血质
+ K2 \) Y8 [7 aC. 黏液质
% w! p1 j5 Y' |! f: Z; S2 h8 V9 DD. 抑郁质
% \9 Q2 I" _ J$ ^, l3 E2 O 满分：2 分4 V7 w- t; h/ Y
11. 服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备()/ O! r5 |0 s/ ^ B1 x% n
A. 明确的角色意识
0 Z2 n: Q2 V G h4 OB. 敏锐的观察力9 B+ t; N- a! }" H
C. 准确的判断力格
+ _. u0 Q* t4 \7 m) A4 S, kD. 较强的感染力
% h2 m( P0 I; J, t. Z( W 满分：2 分& X4 \3 |3 H% a; R. ]9 W2 L* `
12. 旅游目标对于旅游动机的激发作用，取决于旅游目标的()" N: @9 |1 @: z% c. M
A. 价值8 {6 G# Z4 H/ o6 |
B. 吸引力. Y" g3 L! E& f5 ~! i2 m
C. 清晰度
5 K7 i7 z( w) g% o& n! AD. 适宜性# w8 ?, T$ w$ I! n5 f+ N0 g! ^. y8 m
满分：2 分
+ a( L( b; W5 _13. 旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为()9 k- v, S8 w% c" U; f3 M* U7 S& e
A. 对安全方便的期待
* t q; {; U7 }/ z, T! yB. 对服务态度的期待
4 H ^1 {: s) s: s* Q3 aC. 对服务效果的期待: ~ R* A# Y/ h
D. 对新奇体验的期待
9 A* j2 y h% l/ r( O( _, T( J 满分：2 分/ m4 u4 j8 A+ E. u7 L
14. 容易被消费者当成象征符号的产品或服务通常具有的特征包括()，旅游产品通常具有这些特征。" d6 A; ]' P. j) C- ]+ p- s) ~& w* D
A. 使用价值& W9 A% Y- z6 d
B. 差异性0 l0 v R" A) D
C. 个性. F: [6 o( e( t1 F0 X* P
D. 可见性
7 \: Z* |. M2 W) Z 满分：2 分
' d( u$ E% u [1 C9 v15. 罗伯特·麦金托什将旅游动机划分为 ()7 B- a; q1 U+ i$ Z
A. 身体健康的动机1 t6 \7 T1 A& D2 E) E
B. 文化的动机
% `% p" n& a5 J- K$ uC. 交际的动机
8 A8 l6 l% e+ ?: {' ]D. 地位和声望的动机
$ }3 t0 K5 G O; c 满分：2 分) j. @* p) U! H! i
16. 参照群体对于旅游者消费行为的影响表现在()
, n1 v3 M3 C- j$ _9 uA. 信息性影响1 \! m/ U( Q$ [" B: r9 T( C
B. 规范性影响, E4 h8 v( I) z' _; M
C. 价值表现上的影响
8 ]' b; I' k) t( ^D. 决策性影响
7 Q* K! K; r( Q a+ G7 e; J 满分：2 分
# x- _- C2 U- s: J4 J17. 通常可以通过以下方法改变旅游消费态度()
# m; U t: G% T0 a0 j4 J T1 ^3 bA. 提高旅游产品形象
J1 }: F6 g2 O3 eB. 改变知觉0 d5 F5 `. a! P( D- q S L
C. 引导参加旅游活动
: C3 K q# x! J8 }% }6 ~D. 提供新的知识和信息
( i) Y9 [% o7 H, v 满分：2 分! X% S8 _6 Z8 Z7 u
18. 按照气质的不同，可以将旅游者分为()$ Z$ N/ k; C3 a" o, M+ ?
A. 急躁型
6 N$ g# G! v2 K" k) R( w' kB. 活泼型
8 R% M2 l1 b8 g- T+ B4 [1 _$ VC. 稳重型: Q8 ~ v# K# C4 P4 M: \) Z: `% ~
D. 忧郁型
* z4 @4 ~& v8 r8 S) u" } 满分：2 分
" V/ k) N; E% w) X2 n/ m+ [19. ERG理论认为人的核心需要包括()' [2 `5 F$ g# d5 ?& I9 N; }
A. 生存需要/ V" T& { A& P; \& M4 P3 u. l
B. 相互关系需要: `3 t7 M4 h( Y
C. 成长需要6 [1 D: l- J. d3 y
D. 享受需要( H) i/ n1 B# ]# z7 y* R1 R
满分：2 分! i- _- b( w; F2 y! o# k6 I% O
20. 旅游经营者激发人们旅游动机的手段主要有()& G3 k8 c' W' L$ y$ g$ N, F; a
A. 提高旅游服务质量
/ @) B2 D4 D2 U \6 U6 zB. 开发特色鲜明的旅游产品. p' p4 o3 Q7 G0 ]9 {
C. 加强旅游宣传
* ?- j) [' U& D1 g+ [) t' s; jD. 满足旅游者的需要 S" n, S; [1 `. H- N5 }$ K$ V3 C
满分：2 分 + \# ?1 B5 d9 h/ [& [' a1 T
7 e6 u8 f; W9 @
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 旅游企业员工的工作积极性与旅游企业内部的人际关系状况无关。
; o. s7 V" X8 i- S1 l4 b9 F9 r0 ^A. 错误. k. A5 n7 R# F
B. 正确
+ ~/ [/ k/ Q2 y 满分：2 分
0 e; Q: P# p6 w' A2. 把握服务时机首先要掌握游客的特点，学会察言观色。' L7 e" H% G" _; D. s
A. 错误
5 [& g; R6 v" Z3 N1 s/ p! J, rB. 正确6 D" s/ [8 s- h
满分：2 分
6 L5 J- b1 G( Q7 c# F3. 影响个性特征形成的因素包括先天因素和后天因素。
' j9 M" o# E3 i( k% B5 m9 IA. 错误' a% p) Q: U0 Q# ?) y B
B. 正确
1 o, |! e( Z, o. |: ~4 \0 z, o 满分：2 分6 v% l* q# u4 y0 \0 h
4. 心理学研究表明，认知者判断他人情绪的主要线索是面部表情()0 B7 ^( n2 P5 m& g9 }
A. 错误
+ Y5 |* B& q$ u& o5 hB. 正确 _$ T Z/ j; f4 P# D
满分：2 分4 k$ @: L/ w7 N# V2 y8 c+ I# X h( x5 D
5. 不同社会阶层的人由于具有不同的价值观念和行为准则，因而在旅游消费倾向和消费行为上具有明显的差异性。()4 x: ^) }; t) u! Z) t$ M
A. 错误
: n( ^/ F# \" I( V1 K6 r8 [& WB. 正确
7 g" j; s% I, n* d* C 满分：2 分& U3 H) x, O) a3 L* K
6. 通常，在旅游消费决策过程中，人格的父母自我状态起仲裁作用。()
3 E, N$ Y& @+ mA. 错误' E! X% o1 K8 Z8 j5 s( H; R* ^
B. 正确
3 {* A2 x+ e& D" L% u9 E 满分：2 分( `8 m3 I, [* ~* K4 S
7. 需要会随着社会的发展不断增加新的内容。()
3 R" D4 w+ {% T; Z& F& |A. 错误% A$ a- j$ K* B! [7 |& R7 R4 p
B. 正确& W8 [ X% C/ ~/ A% g7 b
满分：2 分
8 ?+ o0 a' {: V: o: h z8. 在家庭生命周期的空巢阶段，会形成规模相对较大的银发旅游市场。/ V% Q- c2 W$ t8 Z/ T6 i
A. 错误
+ j& @; V" ]2 GB. 正确
. T/ z+ e+ K' Q) A0 u 满分：2 分
7 J/ g0 t6 Z. M# i9 G9. 人的需要不会因满足而终止，一般都具有周而复始的周期性的特点。()5 Q* A# n! R; p8 j
A. 错误5 Z7 U2 z# S# f( \1 t8 E2 f |
B. 正确
! I8 l6 z# f- [7 {, `! O V 满分：2 分
$ k _+ u- g+ |, h' m10. 比较而言，女性在参加旅游活动的时候，更加重视旅游产品的外在表现和情感体验。5 {$ d2 T* c1 Y7 S. H
A. 错误7 q0 E8 ]0 }- k- k
B. 正确* J5 N0 o u9 y& ~/ J' \ ]
满分：2 分 8 n ]" }$ a5 D2 Z! O$ _7 Q$ L3 v
3 _1 \# C) `; U, R
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2013-2-18 21:24:52
微信登陆 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
