12秋东财《旅行社经营管理》在线作业二

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一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）。
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
      满分：4  分
2.  （ ）最适合旅行社采用。
A. ISO9001
B. ISO9002
C. ISO9004
D. ISO9000
      满分：4  分
3.  （ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A. 1845年
B. 1855年
C. 1841年
D. 1865年
      满分：4  分
4.  ( ) 是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9002
D. ISO9003
      满分：4  分
5.  旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（ ）。
A. 大森林型组织结构
B. 金字塔型组织结构
C. 网络结构
D. 扁平型组织结构
      满分：4  分
6.  中外合资广州康泰国际旅行社是广之旅与（ ）康泰旅行社合资成立的。
A. 美国
B. 日本
C. 香港
D. 泰国
      满分：4  分
7.  中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。经国家民政部批准，于( )年成立。注册地点为北京。
A. 1995
B. 1999
C. 1997
D. 1996
      满分：4  分
8.  经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（ ）审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。
A. 国家旅游局
B. 地方旅游局
C. 旅游管理部门
D. 工商局
      满分：4  分
9.  世界旅行社协会成立于（ ）年，其总部在日内瓦。
A. 1919
B. 1923
C. 1949
D. 1966
      满分：4  分
10.  追随定价法是属于（ ）的一种表现形式。
A. 成本加成法
B. 竞争导向定价法
C. 需求导向定价法
      满分：4  分

二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1.  可供旅行社选择的目标市场策略有（ ）。
A. 无选择性市场策略
B. 选择性市场策略
C. 集中性市场策略
      满分：4  分
2.  旅行社服务采购的任务是（ ）。
A. 及时采购
B. 按照旅游者的需求进行采购
C. 降低成本
      满分：4  分
3.  旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（ ）两种。
A. 固定资产
B. 流动资产
C. 固定资金
D. 流动资金
      满分：4  分
4.  欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为（ ）三种类型。
A. 旅游经营商
B. 旅游代理商
C. 旅游批发商
D. 旅游零售商
      满分：4  分
5.  设立国内旅行社的基本条件是（ ）。
A. 具备足够的营业用房和办公设备
B. 具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名
C. 注册资金不少于30万元人民币
D. 需缴纳10万元人民币的质量保证金
      满分：4  分
6.  人力资源开发与管理的内部环境包括（ ）。
A. 企业的目标和战略
B. 工作性质和工作质量
C. 工作群体
D. 领导和员工
      满分：4  分
7.  旅行社成本核算方法有（ ）。
A. 单团核算法
B. 等级核算法
C. 部门核算法
      满分：4  分
8.  旅游合同在（ ）方面做了明确的规定
A. 旅游行程安排
B. 旅游服务价格
C. 违约责任
D. 餐饮标准
      满分：4  分
9.  一般的旅游采购合同包括合同标的 （ ）保险等几个部分。
A. 数量和质量规定
B. 价格和付款方式
C. 合同期限
D. 违约责任
      满分：4  分
10.  公共关系是以（ ）为对象、以（ ）为手段、以(　）为原则、以促进与公众的良好关系和树立企业良好形象为目标活动。
A. 公众
B. 沟通
C. 互惠
      满分：4  分
11.  旅行社业务年检制度的主要内容有（ ）。
A. 评价旅行社的基本情况
B. 检查旅行社的经营情况
C. 检查旅行社遵守行业法规的有关情况
D. 检查旅行社的内部经营情况
      满分：4  分
12.  旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。
A. 集约型的质量增长
B. 粗放型
C. 粗放型的数量增长
D. 集约型
      满分：4  分
13.  旅游业主要由（ ）、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成。
A. 目的地旅游组织部门
B. 住宿接待部
C. 旅游业务组织部门
D. 旅游景点区
      满分：4  分
14.  旅行社存在的行业性问题是（ ）。
A. 快速增长和利润率低的矛盾
B. 产业集中度低
C. 业务雷同，分工体系没有形成
D. 缺乏具有国际竞争力的大型旅行社
      满分：4  分
15.  旅行社的质量包含（ ）几个方面的内容。
A. 旅行社的环境质量
B. 旅行社的接待服务质量
C. 旅行社的产品设计质量
      满分：4  分