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南开2013年3月考试《服务营销》"小论文考核(线上)"考核要求

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发表于 2013-2-21 18:19:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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南开大学现代远程教育学院考试卷(专升本、本科)  
. `  u8 P* j" ?) o; o2012-2013年度秋季学期期末(2013.3) 《服务营销》
. H, Z" g" i2 \- W5 c; w9 R% y/ J主讲教师: 陈晔9 o/ F" u$ p- Y' s7 G9 Z

2 x4 g( I" ~5 M1 j9 b" Z学习中心:____________________________    专业:_______________________
5 R+ |- o4 Z4 X8 M9 u: D# T姓    名:_________________ 学  号:_______________ 成绩:___________$ F, N; ?) R! c: N) U6 L
2 \! ^/ `( I6 e2 X& h4 u
一 、请同学们在下列目中任选一题,写成期末论文。
  K, I) X4 |+ E1、        服务的四大特性对服务企业营销的影响
# B' E2 t3 @: m% D& J2、        服务过程中的场景设计
/ ~. b; Y: T. h, `, t3、        服务质量的提升策略研究1 j$ P! J# ]( l1 @4 R7 ^/ c
4、        员工角色对服务质量的提升研究
3 ^, U) p* @* g) Q% N7 ?5、        服务过程中的顾客参与6 X4 R: k+ U% K! D
6、        服务企业的关系营销策略
8 ~& p+ \! J2 k4 }6 U7、        服务企业的服务流程创新) ^  U1 ~' d0 H' _, x: S, |0 ~# q
8、        服务补救与顾客满意度提升: N) y. J9 i3 ]6 ?0 x# d
9、        服务营销与社会媒体的应用
" p- c9 w! V/ A) d  h- p7 I10、        体验经济时代的营销创新0 N  M1 c4 E( b, e$ N/ R6 `7 Z
以上题目均可结合案例来分析,可加副标题,如:以某企业(或案例)为例
+ j$ i- ]0 S: O4 v- ?* R% |
" G  I+ E$ Y* Y" Q( z二、论文写作要求( X; k+ }6 X% l* R6 O* h: _
论文 写作要经过资料收集,编写提纲,撰写论文等几个步骤,同学们应结合课堂讲授内容,广泛收集与论文有关资料,占有一定案例,参考一定 文献资料。 ' o8 @& [9 o/ J
) \9 N9 G* I* n" X# Y4 K
三、最终提交 论文应包括以下内容:, z2 t$ e/ D* R& x8 U
1、论文题目:论文题目应为授课教师指定题目,论文题目要求为宋体三号字,加粗居中。* `0 I" h( E% C
2、正文:正文是论文 主体,应占主要篇幅。论文字数一般在2500-3000字。论文要文字流畅,语言准确,层次清晰,论点清楚,论据准确,有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处,论文正文数字标题书写顺序依次为一、(一)、1、(1)①。
' h5 }! \) f# k5 x7 \6 f( o* |正文部分要求为宋体小四号字,标题加粗,行间距为1.5倍行距
5 z" n' u. d  @2 v0 S: _3、参考文献,论文后要标注清楚参考文献附录(不少于3个),参考文献要注明书名作者、(文章题目及报刊名称)版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。  参考文献部分要求为宋体小四号字。
8 A- [3 H! a: t* s: [0 |" N7 ]8 _: x
四、论文提交注意事项:6 ^. S" o$ j" L5 l. j; B( x# W
1、论文一律以此文件为封面,写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件,以“课程名+学号+姓名”命名。
" x0 _2 Q1 |) n1 B* o8 {+ H2、论文一律采用线上提交方式,在学院规定时间内上传到教学教务平台,逾期平台关闭,将不接受补交。
* @0 J4 H- P0 k- a: h3、不接受纸质论文。5 a) _4 o+ f4 E& N) P! e
4、如有抄袭雷同现象,将按学院规定严肃处理。* D4 r; m0 B- H8 e2 a. _, g; v$ U
" l5 Z. j) c* j
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