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12秋东财《饭店营销理论与实务》在线作业三

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发表于 2013-3-1 12:50:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
一、单选题(共 10 道试题,共 40 分。)V 1.  关系营销的前提是( )。
A. 顾客忠诚
B. 顾客分析
C. 顾客满意
D. 顾客关系
E.
      满分:4  分
2.  ()是最悲观的策略。
A. SO策略
B. ST策略
C. WO策略
D. WT策略
      满分:4  分
3.  关系营销的前提是( )。
A. 顾客忠诚
B. 顾客分析
C. 顾客满意
D. 顾客关系
E.
      满分:4  分
4.  市场细分的基础是()。
A. 性别
B. 收入
C. 需求
D. 消费者
      满分:4  分
5.  ( )是研究企业如何通过满足消费者需要来实现企业目标的理论与方法的统称。
A. 销售学
B. 营销学
C. 市场营销
D. 消费者行为学。
      满分:4  分
6.  营销是负责识别、预测和( )顾客需要以达到组织的盈利目标的管理过程。
A. 分析
B. 满足
C. 统一
D. 学习
      满分:4  分
7.  在新饭店上市初期,把客房的价格定得很高,这种价格策略是()。
A. 满意定价策略
B. 渗透定价策略
C. 撇脂定价策略
D. 声望定价策略
      满分:4  分
8.  有形展示策略错误是的是()。
A. 五星级0000独特的外形设计
B. 服务员整洁干净的仪表服装
C. 微笑
D. 二楼的总台
      满分:4  分
9.  ()能够提供顾客最基本人口统计特征和需求特征的调研工具。
A. 顾客意见表
B. 客史档案
C. 销售记录
D. 神秘人情报
      满分:4  分
10.  下列()不是饭店公关部门的主要活动。
A. 与新闻界交往
B. 演讲
C. 咨询
D. 抽奖
      满分:4  分

二、多选题(共 15 道试题,共 60 分。)V 1.  营销具有哪些公认的特征
A. 个人或组织的行为
B. 理解社会成员的欲望和需要
C. 社会交换过程
D. 目的是让组织赢利
      满分:4  分
2.  访问法分为()。
A. 结构性访问
B. 非结构性访问
C. 实验室访问
D. 都是
      满分:4  分
3.  如何避免渠道冲突。
A. 明确各方责权
B. 明确各成员市场区域
C. 协商目标
D. 保证一致性
      满分:4  分
4.  饭店企业激励推销队伍的措施有()。
A. 报酬
B. 培训
C. 销售会议
D. 奖励旅游
      满分:4  分
5.  新产品创意的主要来源是()。
A. 内部来源
B. 顾客
C. 竞争者
D. 分销商与供应商
      满分:4  分
6.  如何判断信源是可信的?
A. 专业性
B. 可信度
C. 亲近性
D. 价格
      满分:4  分
7.  影响饭店运作的供应商因素有()。
A. 供应的保证
B. 成本的变化
C. 供应商的经营现状
D. 供应商的质量
      满分:4  分
8.  旅行社选择饭店会考虑()。
A. 如约履行客房预订
B. 托收佣金的便利
C. 客房价格
D. 饭店品牌
      满分:4  分
9.  目标营销的焦点在于( )。
A. 顾客满意度
B. 产品销售额
C. 利润率
D. 客房出租率
      满分:4  分
10.  市场营销调研主要是由于()。
A. 市场竞争的压力
B. 经典营销理论的结论
C. 科学决策的需要
D. 顾客满意度调查
      满分:4  分
11.  影响价格决策的营销目标常见的有()。
A. 生存
B. 当前利润最大化
C. 市场份额领先
D. 业绩长远化
      满分:4  分
12.  ()属于新产品开发。
A. 麦当劳的新套餐
B. 雅高收购6元汽车旅馆
C. 如家的午餐
D. 国际青年旅舍的诞生
      满分:4  分
13.  饭店市场细分的原则有()。
A. 可衡量性
B. 可进入性
C. 可获利性
D. 稳定性
      满分:4  分
14.  特许经营会给特许饭店企业带来什么负面影响。
A. 必须监督受许企业的经营活动
B. 株连效应
C. 限制了创新意识
D. 增加成本
      满分:4  分
15.  饭店企业引入内部营销的层次有()。
A. 培育服务文化
B. 维护服务文化
C. 加速新产品或服务的引入
D. 与员工沟通
      满分:4  分

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