南开2013年9月考试《服务营销》期末“小论文考核（线上）”考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷
6 D. B/ T* k  c: T2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 《服务营销》
1 I- A( O5 i% f& w" `主讲教师： 陈晔
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学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
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- v8 |2 j% V) g1 j一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
2 m( z9 F% K4 r; ?" i! f' Q1、        服务企业的营销策略研究
2、        服务商业模式的创新研究
+ X  W1 Y2 s0 [8 F+ D" `& ?$ X3、        服务质量的提升策略研究
; @& m; ~. O: j* ~2 Z5 _0 [7 D4、        员工角色对服务质量的提升研究
' j2 l3 `" Y3 K- o; g3 W1 d% P) s& Z5、        服务过程中的顾客参与
1 b- S2 o' [1 A' V4 y6、        服务企业的关系营销策略
7、        服务企业的服务流程创新
# _$ z% m4 z% M4 J6 g$ F' c8、        服务补救与顾客满意度提升
) b, P( ?6 B8 c9 p9、        社会媒体在服务营销中的应用
6 \: V" v2 s- g# s7 H/ E( t! x10、        体验经济时代的营销创新
以上题目均可结合案例来分析，可加副标题，如：以某企业（或案例）为例
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8 Q! k& M1 F8 r" @9 ~二、论文写作要求
  M. {  K2 J0 O8 o论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。
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+ W0 J4 j3 ^" v2 j三、最终提交 论文应包括以下内容：
$ U  F) y7 K$ T4 G& f& z1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
, Y6 N- z8 _: s2 K& O- D2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距
6 Q8 d4 H4 w2 M* j5 A: [3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。  参考文献部分要求为宋体小四号字。

四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
- V4 q. U1 u0 X3 P4 C& ]; J3、不接受纸质论文。
  B) K0 X$ w( w1 b5 k4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。