电子科大《组织行为学》模拟题

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《组织行为学》模拟题一

一、        名词解释(每小题5分，共15分)
1. 需要
2. 态度
3. 双因素理论
二、单项选择题(每小题1分，共10分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内)
4.以研究如何改造和转化人的行为为目的，变消极为积极的激励理论是(　　 )
A.        期望型激励理论 B.行为改造型激励理论C.高成就激励理论 D.双因素激励理论
5.马斯洛提出了(　　 )
A.成就需要论   B.需要层次论   C.双因素理论   D.期望理论
6.在组织行为学研究的主要方法中,属于可在很大范围内进行调查,花钱费时不多
取得效果较好的是 ( 　　)
A.实验法                B.测验法                C.问卷调查法                D.案例研究法
7.在自我知觉中,由于从个人角度看自己,难免使自我知觉带有某种 ( 　)
A.选择性                B.客观性                C.因果性                D.主观性
8.影响态度的形成和改变的社会因素包括 ( 　)
A规章制定,组织形式B道德规范,风俗习惯C信仰D.目标
9.在斯普朗格尔（E.Spranger）价值观类型中,多数人的价值观类型是 (　 )
A.混合型                B.理想型                C.政治型                D.社会型
10.在性格差异中,如果按何种心理机能占优势来划分性格类型,那种明确目的,自觉支配行为的性格属 (　 )
A.理智型                        B.情绪型                C.意志型                D.中间型
11.人际关系的基本分类是按(　 )进行的分类.
A.个人与他人关系  B.公私关系C.个人与社会关系        D.个人与群体关系
12.信息沟通最基本的目的是 (　 )
A.决策                B.信息交流                C.反馈和评价                D.社会需求
13.利克特认为,在压榨式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导方式中 ( 　 ) 是效率高的管理方式。
A. 仁慈式的集权领导        B. 压榨式的集权领导        C. 参与式的民主领导        D. 协商式的民主领导三、多项选择题 (在每小题的备选资料中,选出二至五个正确的资料,并将其号码分别填在题干后的括号内,多选,少选,错选均无分.每小题2分,共20分)
14.影响知觉选择性的主观因素有(     )
A.需要和动机    B.兴趣    C.性格     D.气质    E.经验知识
15.态度对行为的影响,主要有(     )
A.认知与判断           B.行为效果           C.忍耐力                D.相容性                E.工作效率
16.能力的类型差异,主要表现在(    )
A.知觉差异                B.记忆差异         C.表象类型   D.早熟差异                E.思维差异
17.在人际关系的需求中,包括的需求所产生的待人行为的某些特征是(     )
A.交往                B.忽视                C.参与                D.退缩                E.疏远
18.在信息沟通中,受讯者造成信息沟通障碍的主要原因是(    )
A.忽视信息        B.信息译码不准确C.拒绝接受信息        D.信息传送不全E.信息传送不及时
19.群体成员中的自我中心角色,这类人包括(    )
A.障碍者           B.寻求认可者  C.支配者                D.逃避者                E.监督者
20.赫兹伯格的双因素理论认为,企业中影响人的积极性的因素,可按其激励功能的不同,分为(    )
A.激励因素                B.心理因素                C.保健因素   D.生理因素                E.社会因素
21.影响决定目标可接受性的主要因素有(    )
A目标的具体性   B目标的反馈情况   C执行者参与程度
D目标实现后的奖励报酬   E.执行者的能力
22.造成职工不公平感的原因有(     )
A客观分配的不公平   B奖酬的绝对数量   C付出的劳动绝对数量
D个人在认知上的主观片面性   E个人的地位与权力
23.组织理论认为,组织衰退的主要原因是(     )
A组织的萎缩  B组织的脆弱性   C信息和资源不足
D组织成员的构成发生变化   E组织的规模过大
四、简答题 (每小题5分,共20分)
24.态度的心理结构由哪些成分构成?
25.典型的领导权变理论有哪几种?
26.什么是群体? 群体形成的理论模式是什么?
27.马斯洛需要层次论的主要内容是什么?
五、案例分析（每小题20，共20分）
28.某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客平心静气地回到自己的列位上，售票工作又正常地进行了。
问题：(1)这个案例涉及什么理论？并简要地阐述这个理论。
(2)这位女售票员为什么能顺利地处理这一场口角。
六、论述题（共1小题，共15分，第一道专科，第二道本科）
29.联系实际谈谈影响群体凝聚力高低的主要因素有哪些，如何提高群体凝聚力？
30.试述如何提高领导的有效性？



《组织行为学》模拟题一资料
一、名词解释(每小题5分，共15分)
1. 需要是指个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是客观需求的反应。
2. 态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。
3. 激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
二、单项选择题(每小题1分，共10分)
4.B  5.B  6.C  7.D  8.B  9.D  10.C  11.B  12.B  13.C
三、多项选择题(每小题1分，共10分)
14.ABCDE  15.ABCD  16.ABE  17.AC  18.ABD  19.ABCD  20.AC  21.CDE  22.AD    23.ABC
四、简答题 (每小题5分,共30分)
24.答：一般说来,态度的心理结构由三种成分构成.
其一,认知,指主体对态度对象的认知,包括感知,思维,理解,看法等.
其二,情感,指主体对态度对象的情感体验.
其三,意向,指主体作用于态度对象的行为准备状态.
25.答：领导权变理论一般有下列几种：菲德勒模型，领导生命周期理论，途经-目标理论，领导-参与模型，领导行为评价等。
26.答：组织中的群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体形成的理论模式一般分为四个阶段：相互吸纳，沟通和决策，激励和生产率，控制和组织。
27. 答：马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。一般而言,生存和安全需要属于较低层次的物质方面的需要;尊重和自我实现的需要,则属于较高层次的、精神方面的需要。马斯洛认为,人的需要遵循递进规律,在较低层次的需要得到满足之前,较高层次的需要的强度不会很大,更不会成为主导的需要.当低层次的需要获得相对的满足后,下一个较高层次的需要就占据了主导地位,成了驱动行为的主要动力。
五、案例分析（每小题20，共20分）
28. (1)答：这个案例涉及沟通中的相互作用分析理论。(3分)这个理论指出，每个人在沟通中往往处于一种自我状态。(2分)“父母自我状态”，以权威与优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作用。(2分)“儿童自我状态”以冲动、好奇为特征。(2分)“成人自我状态”以客观理智为特征。上述三种心理状态，汇合为人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件下，会不自觉地在每一个人身上，这三种自我心理状态的比重并不相同，因而沟通行为的效果也不一样。(2分)上述三种自我心理状态分别以P、A、C表示，故又称P•AC理论。（3分）(2)答：这位女售票员之所以能够顺利地处理这场口角，是由于她以“成人自我状态”（A）与别人，即与顾客沟通。(3分)她将局面扭转到成人－成人的模式中，即注意事实根据和理智的分析，总代表地、合乎逻辑地分析顾客不满、指责的情况，心平气和地与顾客进行沟通，从而取得了顾客的谅解。（3分）
六、论述题（共1小题，共15分）
29.答：(1)凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。(1分)凝聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。 (1分)没有凝聚力，一群人不能被称作为一个群体.（2分）
(2)影响群体凝聚力高低的主要因素有：① 群体的目标。群体成员拥有相似的态度与目标，有利于增强群体的内聚力。（2分）②群体目标的达成。（1分）③群体成员之间的互相学习。（1分）④共同的业余兴趣爱好。（1分）⑤ 群体的规模。一般来说，小群体成员有更多彼此交流的机会，因而比大群体内聚力高。况且群体越大，成员的态度和价值观差异也增大，异质也增多。（2分）⑥群体与外部的关系。(1分) ⑦ 群体在外面的地位和声望。（1分）⑧群体内的信息沟通。（1分） ⑨群体的领导方式。（1分）
30.资料提示：
（一）从领导者自身入手：1．明确组织对领导工作的要求。2．加强领导班子（集团）结构建设，全面地提高领导班子（集团）的整体效能。3．科学地运用领导艺术。4．不断提高领导者（领导班子）的素质。
（二）从被领导者入手：领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。
（三）从环境入手
不断地创造一种和谐的环境。

《组织行为学》模拟题二

一、        名词解释(每小题5分，共15分)
1. 权力
2. 群体凝聚力
3. 组织变革
二 、单项选择题(每小题1分，共10分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
4.在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（　　）
A首因效应和近因效应　　B第一印象效应    C晕轮效应　　D定型效应
5.一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（　　）
A冷漠　　B理解　　C思维　　D意向
6.领导者究竟要选择哪种领导方式,除了考虑下级的个性特点因素,还要考虑的另一个因素是 (　)
A.经济                B.人际关系                C.环境                D.政治
7.麦克利兰成就需要理论的核心概念是 ( 　)
A.权力需要                B.合群需要                C.自我实现需要                D.成就需要
8.期望理论指出,行为动机的决定因素是期望与效价的 ( 　)
A.相加之和                B.相减之差                C.相乘之积                D.相除之商
9.在挫折心理的种种表现中,属于情绪方面的是 ( 　)
A.直接间接攻击   B.逆反,替代,固执   C.愤怒,焦虑,沮丧    D.合理化,防卫
10.有关个人事业生涯选择的第二个重要决策,是对 (　 )
A.职业的选择   B.所在组织的选择   C.职务的选择   D.职位的选择
11.在压力来源中,与终身经历发展有密切关系的压力源是 (　 )
A工作安全,提升,调动与发展的机会B组织内部的因素
C与上下级和同事关系            D.个人与家庭利益和企业的要求
12.在合理的组织目标应具有的特征中,组织目标是否与社会,经济发展情况以及组织所处的特定环境相适应,这就是组织目标的 ( 　)
A.社会性                B.一致性                C.协调性                D.适应性
13.在组织变革的基本模式中,从组织成长与发展的角度来探讨组织变革的过程,这是组织 (　 )
A.变革的系统模式 B.变革动因模式 C.变革的程序模式 D.成长模式
三、多项选择题 (在每小题的备选资料中,选出二至五个正确的资料,并将其号码分别填在题干后的括号内,多选,少选,错选均无分.每小题2分,共20分)
14.组织行为学的内容体系与结构除了研究组织行为学的对象与方法外，还研究（　）
A个体心理与行为　　B人际关系与群体行为C领导行为及其有效性　　
D组织行为与管理    E组织与环境的相互作用
15.信息沟通的障碍可以从以下方面考虑（　　）
A发讯者的问题　　B信息编码不准确C受讯者的问题　　
D信息译码不准确  E沟通通道的问题
16.以媒介划分，信息沟通可以分为（　　）
A书面沟通　        　B口头沟通　        　C垂直沟通　　
D平行沟通　　        E非语言沟通
17.领导行为及其有效性的理论研究，一般包括（　　）
A领导素质理论　　B领导行为理论 C领导情景理论　　
D领导权变理论    E领导决策理论
18.PM型领导模式指出，领导者为达到不同的目的而采取的领导行为方式可划分为（　　）
A激励成员型　　B领导引导型C目标达成型　　
D团体维持型    E目标达成与团体维持兼备型
19.麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要需要有（　　）
A成就需要　　B认同需要　　C权力需要　　D奖励需要　　　E合群需要
20.根据费雷特曼和洛逊曼的研究,认为A型个性的人所具有的典型的习惯性行为是    )
A生活节奏快  B不愿意参加较多的活动  C具有挑战性和竞争性
D不喜欢竞争性或攻击性的行为  E愿意自由活动
21.西方学者萨尔费里奇和索科里克把组织变革所要解决的问题分为,带有(   )
A.个人行为性质                B.感情性质                        C.群体行为性质
D.逻辑和物理性质     E.组织行为性质
22.菲德勒的“有效领导的权变模式”，提出领导效果的好坏取决于以下条件（　　）
A领导者与被领导者的关系　　B任务的结构  C领导的威信　　
D职位的权力                E目标明确程度
23.为了实现领导决策民主化，必须做到（　　）
A决策观念的民主化　　B决策研究的公开化C决策体制的合理化　　
D决策的法制化        E决策的优化
四、简答题 (每小题5分,共20分)
24 什么是价值观。
25.什么是领导?
26.组织变革的动力和阻力。
27.强化型激励理论的基本内容。
五、案例分析（共1小题，共20分）
28. 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。?
1他现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他?还有其他什么工作适合他吗??
2张林的职业生涯设计与开发存在什么问题
六 论述题(共1小题，共15分，第一道专科，第二道本科)
29. 期望理论的内容及其启示
30试述组织结构的变化与管理。


《组织行为学》模拟题二资料
一、        名词解释(每小题5分，共15分)
1. 权力是指一个人因为具有某种广义的资源（如地位，能力，素质等）而获得的一种力量。
2. 群体聚力是群体对成员的吸引力，它既包括群体对成员的吸引程度，又包括群体成员之间的相互吸引力。
3. 组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。
二、        单选择题(每小题1分，共10分)
4.C  5.D   6.C   7.D  8.C  9.C   10.B  11.A  12.D  13.D
三、多项选择题(每小题1分，共10分)
14.ABCD  15.ACE  16.ABC  17.ABD  18.CDE  19.ACE  20.ACE  21.BD  22.ABD  　23.ABCD
四、简答题 (每小题5分,共25分)
24.答：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
25.答：领导就是影响群体或组织成员，使其为确立和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程。领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。
26.答：p247-290
27.答：p152-153
五、案例分析（共1小题，共20分）
28. (1)、①从文中看，张林是一位工作稳定、从事推销行业的中年男性。他虽然几次调换岗位并小有成就，但他并不得志。他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向是有矛盾的，也就是说当前的职业对他来说并非最佳选择。(3分)
他的个性按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型，具有多血质气质。他的外向、独立理智的个性使他对当前的工作是能胜任的，但他多年形成的正直、善良的价值观与他所在的行业追求利润最大化和经济效益不择手段的做法发生矛盾，而且他自己对单位给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。(4分)
张林的需求是要让自己的价值得到社会的承认，努力寻找独立发挥自我能力的机会，希望有较高报酬的并且不与自己价值观念发生冲突的工作。(4分)
②、张林开始做成本会计工作虽然是专业对口，但与他外向、独立的个性是不适应的；他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得一定的满足，但与他正直、善良的价值观是有冲突的；他在推销员的岗位上是胜任的，但也要谋求更大的发展，获得更多的承认。同时推销员的工作与他处世态度亦有矛盾。他是个外向、独立、正直、有社会责任感的人，他也许更适合做教师或社会工作者。(4分)
( 2)、张林的早期职业生涯设计是不甚合理的，关键是他对自己个性特点和各种职业特点缺乏深入分析和了解，如果满足于现状，不利于把个人目标与组织目标结合起来，也不利于自我的发展。但张林是个愿意不断追求自身价值实现的人，虽已年过50，他还是可以在对自己和职业有较深了解的情况下，做出适当调整，取得更大的成就。(5分)
六、论述题(共1小题，共15分)
29.答：期望理论的内容及其对我们的启示
(1)        佛隆在1964年首次提出了期望理论。期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。即：激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ） (3分)
(2)期望理论对我们的启示
①        管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。(3分)
②        设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。(3分)
③        适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。(3分)
④适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。(3分)
30 参考p306-312。

《组织行为学》模拟题三

一、        名词解释(每1小题5分，共15分)
1. 组织
2. 群体
3. 冲突
二 、单项选择题(每小题1分，共10分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
4.下面谈法属于组织行为学研究方法的：(    )。
A观察法       B调查法         C实验法         D 测验法
5.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：(     )。
A气质      B个性      C能力      D性格
6.决定人的心理活动动力特征的是：(   )。
A气质      B 能力       C个性     D 性格
7. 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：(      )。
A自我      B本我       C 超我
8. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：(     )。
A知觉防御       B晕轮效应     C 首因效应       D定型效应
9.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的(  )。
A 尊重需要   B交往需要    C 安全需要     D生理需要
10. 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(   )。
A成就需要     B权力需要    C社交需要     D安全需要
11.双因素理论的提出者是(   )。
A马斯洛     B赫兹伯格    C麦克利兰     D波特?
12. 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(   )。
A提供给员工更高的工作报酬  B 加强对员工的监督和控制
C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务  D创造良好的工作条件
13. 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：(   )。
A非正式群体        B正式群体     C小群体        D参照群体
三、多项选择题(每小题2分，共20分)在每小题选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
14.组织行为学的研究方法包括：(    )。
A 调查法      B面谈法       C实验法   D个案研究法    E观察法
15.影响人的行为的因素有：(    )。
A个人主观内在因素  B心理因素  C客观外在环境因素  D 生理因素  E人群团体因素
16.人的行为特征有：(    )。
A自发的     B 有原因的     C 有目的的    D持久性的   E可改变的
17.个性的特点是：(    )。
A社会性       B组合性     C独特性    D稳定性     E 倾向性
18. 社会知觉主要包括：(    )。
A对人知觉  B人际知觉  C角色知觉  D 因果关系知觉  E自我知觉
19.知觉偏差主要表现有：(    )。
A 知觉防御  B晕轮效应  C首因效应  D 近因效应  E 定型效应
20. 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(   )。
A 工作本身的特点  B责任感  C 提升和发展  D工作的物理条件  E上司的赏识
21. 激励理论可划分为哪几大类(   )。
A 内容型激励理论  B过程型激励理论  C 改造型激励理论  D 强化理论  E需求层次论
22. 具有普遍意义的激励方式有(    )。
A思想政治工作  B奖励  C 积极强化  D工作内容丰富化        E职工参加管理?
23.人们在群体中可以获得的需要和满足有(    )。
A安全需要  B情感需要  C尊重和认同需要  D完成任务的需要  E实现组织目标的需要
四、简答题(每小题5分，共20分)
24.性格对组织管理的作用。
25.激励的一般原则。
26.简述双因素理论的主要内容。
27.企业领导者的素质?
五、案例分析题(每小题10分，共20分)
28.某厂有一位青年工人，平常表现不太好。其父母亲是高干，对他要求很严，很关心他在厂里的表现。一次，他在一件事情上表现得很不错，厂里想鼓励一下，评个三等奖，奖金为５元，于是厂领导决定用５元钱买一个印上“奖”字的脸盆，作奖品奖给他，结果从此以后他刻苦学习，积极努力低工作，年年都被厂里评为劳动模范。针对这个青年工人得实际情况，请你运用期望理论来分析。
六、论述题(共1小题，15分第一道专科，第二道本科)
29.简述过程型激励理论的应用价值。
30 论述学习型组织。

《组织行为学》模拟题三资料
一、名词解释(每小题5分，共15分)
1.组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
2.群体是指由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注的目标/任务/活动，在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。
3.冲突是指组织中，人与人、群体与群体在相互之间交往和互动的过程中，因为这样或那样的原因，而产生意见分歧，争论，对抗，使得彼此之间关系出现不同程度的紧张状态，并为双方所意识到，这种现象就称为“冲突”。
二、单项选择题(每小题1分，共10分)
4.B  5.B  6.A  7.B  8.B  9.A  10.A  11.B  12.C  13.B
三、多项选择题(每小题1分，共10分)
14.ACDE  15.AC  16.ABCDE  17.ABCDE  18.ABCD  19.ABCDE  20.ABCE  
21.ABC   22.ABDE  23.ABCD
四、简答题 (每小题5分,共30分)
24.答：P51-52
25.答：P156-159
26.答：P142-145
27.答：P171-172
五、案例分析题(每小题10分，共20分)
28.资料要点：
①本案例应应用期望效价理论进行分析，按照期望效价理论，激励水平（积极性）＝期望值×效价。(5分)
②该青年工人家庭是高干，５元奖金作为钱的效价对他是不高的，为提高效价，改为一个印有奖字的脸盆，这可以使满足人的尊重的需要的效价提高；(2分)
③对他作好了一件事就给予奖励，使他感到只要自己努力，做好工作的期望值是很高的；所以从此就大大提高了他工作的积极性。(3分)
六、论述题(共1小题，共15分)
29.答：过程型激励理论包括：期望理论、公平理论、目标设置理论。(3分)
期望理论不仅体现了需要理论的各种基本观点，而且更完整地反映了工作动机或激励的基本规律。管理人员在管理中既要提高人们对目标意义的认识，又要设法提高他们对实现目标的信心，即主观概率。(4分)
　　目标理论作为一种有效的激励理论，其意义还在于它告诉企业管理者，应该尽可能使组织中各级人员都能经常看到组织目标和个人目标，并随着目标实现的进程不断予以反锁。让职工明确自己的任务与具体的责任与职权，从而激励职工的积极性。(4分)
强化理论启发管理人员应遵循强化原则，正确运用奖惩的手段，调动职工的积极性。(4分)
30 参考P279-286。