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南开大学现代远程教育学院考试卷
" G5 [1 e: a9 u9 _& b5 j+ U- z* v2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 商务礼仪
" h& C) W$ a. f9 h* Q6 \) h考试形式：撰写课程作业2 l; P( k8 ~- D* m
题号 一 二 三 四 总分& w) {. g; }7 f2 ?
分数 $ J, w; M9 J: C( ^
一、单项选择题（每题1分，共10分）资料填在表格内
6 E/ e# {) X5 b# ? ^# A# l9 p, ~$ S1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
) [' p2 w" l. Z8 `A V; G9 s& I \
- D) c% @- R5 D m
二、多项选择题（每题2分，共40分）资料填在表格内
- f) p5 Q. _$ s3 @1 V& m! W1 2 3 4 5 6 7 8 9 10' z, o* Y" L' m) L
* q: ]7 l" v' | _# W* X* ~3 |( ^5 z6 i; E. {3 |" I
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20& k2 _: `- R. A
* ~6 v' S% H& Q# z, `8 ~. x
/ f9 p2 k# _: d9 k9 U一、单项选择题（每题1分，共10分）将资料填入表格，否则成绩无效$ y* C( B# y C: D0 h$ p
1.双排座轿车的VIP座位是
# z1 i3 a# f2 F% s# s0 w A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座
# L7 G& K% S5 @, s% F9 w" z2.关于着装的描述，以下正确的是: h. d2 L2 p$ R* x6 c
A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
7 a& r5 ]( }3 g C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
4 R8 F* [5 i- [% p* q# Z% ?3.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
, t! P3 B2 b8 B0 ~ A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时，应从下面注视对方( L5 h, r$ Q7 `, e6 g" k
C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部 D.握手时应目视对方从眼部到颈部
. T: u4 a$ o d( K, a% r4.对座位的排列我国的传统是/ `1 L, t* `1 f3 w
A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确
( A! I2 \5 g) g2 Y1 b% z3 p3 p5.圆桌单主人宴请时，错误的是
/ d" E( d/ ?$ y A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 ' m- J3 q2 |6 a% {" f, O" K
6.商务通话可选( {& Q0 Y/ R4 i3 G+ @) d
A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午
, x5 j. g3 e: X2 Q7 R( u7.商务礼仪的首要问题是
) {" B5 q# Z4 i" V) f: G A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本
8 E2 A: _- z( {% {: v( V8.商务交往中礼品的特征不包括6 t) v: C* b& v- W& y/ `+ q3 @
A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性% A( Z2 M( X/ V
9.选择礼品的原则不包括
% r% q# e( ]0 I7 _, ] A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 ) O& g* W. B) h8 E( K* W& k8 h+ y9 F
10.职场可以交谈的内容& j$ v. D4 `8 W
A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题
" c% k( n, G, W( o0 {二、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效
C5 T2 J6 F- O. K% s9 E! f# c9 P1.关于介绍的顺序错误的是：
' c, U q+ W6 R/ s A.先把女士介绍给男士 B.先把客人介绍给主人' [. i! q9 n6 _' e4 s& V5 @
C.把长辈介绍给晚辈 D.把已婚者介绍给未婚者4 c) m* Y ?+ _ T) Q. z
2.自我介绍应注意的有
. @4 N0 d3 ~6 H( O0 E A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟 - h2 E& M! m5 R/ h6 |* S! j
D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.内容完整 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍' U5 J, z" T& F$ h& Y! k3 z
3.下列说法正确的是: U) X; r7 Z% T; A, `' D. N" k
A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出 B.打电话地位高者先挂电话 1 ^9 S" Y3 b' R( b" L" y
C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人
) P4 w: D" r2 O/ X5 |4.交谈四忌是指
) d9 t8 B' R, C% |$ T m8 s' dA.忌打断对方 B.忌补充对方 C.忌纠正对方 D.忌质疑对方 E.忌怀疑对方 8 `9 U5 }' h' V2 A) A
5.社交场合的“五不问”是指
% \8 S+ q' t% h; @7 G% n/ q4 N8 tA.不问收入 B.不问年龄 C.不问婚姻家庭 " L* d u6 h: H
D.不问健康问题 E.不问职业 F.不问经历
( _ j4 C$ N5 `! Y# t6.自尊三要点
* _! X$ d+ k$ g8 ? A.尊重自我 B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级 E.尊重自己 : g" G9 ~9 S0 e4 K
7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是$ T" ~5 V1 F. R
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间
- R0 `$ I6 h1 r% C8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是
4 u3 S$ V& m9 c" J( j- h; DA.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则
7 ^% g8 L$ ~$ K" M5 v$ t' i6 P9.仪表礼仪应把握的原则是
2 }; }1 H0 |. m. }- J/ i A.整洁 B.协调 C.自然 D.互动 4 s1 n: x( j% h( y- u& B
10.商务人员职场着装六忌: m2 V8 `: _+ p' S* V$ n" h
A.忌过于鲜艳 B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露 D.忌过于透视
B" S7 K x' p- W6 |9 g E.忌过于短小 F.忌过于紧身 G.忌过于严肃 H.穿夹克衫能打领带
2 }( v/ H3 i) z11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有2 A7 P8 A8 l6 g2 d i) U3 ~8 x2 o
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
5 e8 h5 C6 m: W& K6 z B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙
?4 K8 `% w& t; o3 T D.高级场合：男性看表，女性看包 E.普通商务场合：男性看腰，女性看头* M5 ?2 ~1 C8 F4 s
12.对索取名片的方法描述正确的有/ f* S( ` q0 q4 C
A.交易法：首先递送名片 B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” 0 Q& q# |' ]6 v; D
C.平等法：“如何与你联系？”
8 X2 X) [) s% U- n8 ~( jD.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
) c) Z1 g" r' \0 ?& C6 e( [; _% ~" C E.引导法：能否给我一张名片 ( Q9 Q1 Z% t4 G% Q
13.握手时的四大禁忌是
8 r) G( P, i2 O3 `. f4 LA.心不在焉 B.伸出右手 C.戴着手套 D.交叉握手 E.伸出左手 F.摘掉手套握手
9 S. z) y% z, L14.打电话时，以下表述正确的是7 o" F5 i4 y0 O3 \5 _" O% d" j; U
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
; }. Y# b8 u3 H. R$ J! Y h B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接 听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨0 b( l) H t# p7 f
C.挂电话时，地位高者先挂电话。
2 Q( _! n; Q& T( ~ D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
+ u5 S$ d4 q2 v/ z; x2 m5 u2 l15.双方通电话，应由谁挂断电话
# m6 b N; l" e( N& o3 k, L8 W, ^9 y A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话
& W! a. d/ \) N D.不做要求，谁先讲完谁先挂 E.最好同时挂
# @6 F) h1 [0 R( T) ?$ M16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该; `& o+ M0 K4 ?) R9 a4 _) R
A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事7 D0 E2 l8 X$ Y- v) L8 n
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 E.让他一会再打8 w% l; \) q& c! E3 I7 n
17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是$ W& \6 L0 f8 e- S
A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 ) g7 J- F7 q/ C
B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”0 G/ |% }* T0 n( u# M
C.对宗教界人士，可以称姓名加神职
7 G$ M& Z' n% s% T) t+ e% g- L2 ZD.已经结婚的那一位称对象 & Z1 N# n' Z5 A( a- H: d+ F5 k
E.对不知婚否的女性称女士
$ J& t# ]# E& o0 f* y* y' Z" q18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是： 0 X0 E8 ?9 f# V* f- { l2 d
A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
! H5 M" }5 Z9 \; Z7 g/ Z B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出) m }) _1 G. M4 A/ M
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出* y% Z2 y9 w' \7 G% v% t) X
D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出3 W' y) Z m3 v( ~
E.可以自由选择0 ?3 J% N# J: h
19.洗涤头发应注意 ! C+ `. q8 U v, |4 _! x+ X
A.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度, _8 R8 D v- m! f
C.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子4 D9 d" f" h2 Y
E.选择吹风机使头发定型 F.自然晾干为宜! _: M9 _( f0 d+ T- g
20.给客户打电话的最好时间是
6 Q" L3 E; w7 K3 v' AA.早上10：00～11：30 B.下午2：00～4：00
9 S# Y+ n4 x, u7 [# U i$ K& bC.早上8：00～11：30 D.中午12：00～下午4：00
; K, C$ c6 h0 h0 \+ S 三、问答题（每题 6分，共30分 ） 1 n2 T; j2 U! l, u( c: ~. \ e( }
1.商务礼仪有哪些特点？( R8 |5 K5 G) W0 T" `
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2.商务场合的见面行礼包括哪些内容？ 2 D" W6 g( y# m) J4 H
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( \$ X5 q' Q" P% D3.当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的三个问题 。
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: C! k' z$ c- A' _( S/ u# H% f3 s4 r- {' t: N: L$ }) b% q- H
; { s! h: @) H' s4.西餐宴会的席位如如何排列？ , Y9 q6 v _: l
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' q9 z; I% @2 W2 M+ m- F& |5.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题。. v( \" E4 E/ P* X0 L) h- T' o
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& p) _5 v% H- B5 F四、案例分析（每题10分，共20分 ）: D0 G8 f6 B" B' Z7 B- x. _
1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！” . M3 t( o6 M* J$ e0 i
该案例说明了礼仪的那个原则
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6 E/ ^# _8 F! s: ]/ V& a2 P& J: w5 A6 E: J; n, k0 y
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" c, S9 I# r9 U& P& Y2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。! A1 }" o* q: q+ Y$ C1 ^
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
! \/ g" ~/ E, ?- f+ f: O总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。7 t: r ?) G0 Y7 ^7 T
分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？
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$ Q1 U0 k; E; N* l& s% {, h
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IP卡
狗仔卡
发表于 2013-8-20 15:46:05
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
