南开2013年9月考试《小学分课程－商务礼仪》期末“作业考核（线上）”考核要求辅导

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南开大学现代远程教育学院考试卷
* F" e: l. r. ?9 Q% z; w% i; x. f2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 商务礼仪
考试形式：撰写课程作业
( q8 V6 D* `8 T  Y3 Y题号        一        二        三        四        总分
分数                                       
2 A$ Z1 r3 N5 C* g/ `一、单项选择题（每题1分，共10分）资料填在表格内
% X) i& Q" y: e; ]0 l5 o1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
7 X$ c3 L6 [# ~; H: E" ^                                                               
( ?$ T5 f% E' L! ]1 `7 f* R' X       
. O1 r+ o0 K! \5 q+ K二、多项选择题（每题2分，共40分）资料填在表格内
# S" z4 \! x$ f8 f. J4 J1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
: d. S5 m- v' M+ R) t3 ^+ m                                                               
       
" N- ]: ~3 p/ A11        12        13        14        15        16        17        18        19        20
8 k3 H$ D) b3 O" t                                                       
7 m  O3 `0 o3 g- u) O$ m               
  u' L9 Q; O8 z4 T4 Q9 A! \一、单项选择题（每题1分，共10分）将资料填入表格，否则成绩无效
1.双排座轿车的VIP座位是
3 x7 {  I$ o/ U& b0 R$ z3 B$ u A.副驾驶座　　 B.后排右座　 　C.后排左座　　 D.后排中座
2.关于着装的描述，以下正确的是
# g: b. I  d8 W) m5 {( u, Q A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的  B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
7 B7 s1 O% _/ K C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙    D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
3.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
/ R% r) \- Y+ k+ O8 s! l A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部    B.和人交谈时，应从下面注视对方
3 f; M3 l. O0 ]3 p" Z* p' U C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部      D.握手时应目视对方从眼部到颈部
4.对座位的排列我国的传统是
! K' W8 ?' h- U$ W0 ^7 [4 } A.以左为尊     B.以右为尊     C.左右地位相等    D.以上都不正确
5 j8 `5 \$ @4 O& t! H) z6 M4 k5.圆桌单主人宴请时，错误的是
A.主人应面对门    B.主人应面背对门    C.主人在左   D.主宾在右
% r( P( N- Y, j$ `) F6.商务通话可选
& p, y, I. r) q5 SA.周一上午     B.周五下班前   C.晚上10点后   D.周二上午
7.商务礼仪的首要问题是
1 P( A! g: T% M4 U A.尊重为本     B.规范为本    C.友善为本    D.招待为本   
8.商务交往中礼品的特征不包括
A.纪念性      B.宣传性     C.便携性       D.昂贵性
) x: ]) A: m6 n4 W9.选择礼品的原则不包括
A.礼品价值    B.送什么     C.什么时间送    D.如何送        
10.职场可以交谈的内容
' B8 [: q: f9 K2 I- ] A.国家秘密    B.私人问题    C.议论同事     D.合同问题
) x( v/ N6 G1 P2 ~7 ]二、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效
/ o' v: I2 L( x1.关于介绍的顺序错误的是：
A.先把女士介绍给男士   B.先把客人介绍给主人
C.把长辈介绍给晚辈     D.把已婚者介绍给未婚者
) Q/ \) V0 H, N, j' [. @; K2.自我介绍应注意的有
A.先介绍再递名片    B.先递名片再做介绍  C.初次见面介绍不宜超过5分钟   
$ B2 E. {7 D* ?9 M9 b( B8 `D.初次见面介绍不宜超过2分钟   E.内容完整  F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
3.下列说法正确的是
$ G& J: B& t3 p# hA.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出  B.打电话地位高者先挂电话
C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出      D.名片可以涂改后给别人
4.交谈四忌是指
8 Q5 |2 d( r+ d8 Q+ sA.忌打断对方   B.忌补充对方    C.忌纠正对方    D.忌质疑对方     E.忌怀疑对方
/ o2 m; G% n1 I3 a. l5.社交场合的“五不问”是指
6 D: u+ l" n1 q8 Z) O! h6 b* qA.不问收入     B.不问年龄    C.不问婚姻家庭  
D.不问健康问题 E.不问职业    F.不问经历
$ {+ n- q8 C' f, a# z) r: }6.自尊三要点
A.尊重自我  B.尊重自己的职业   C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级   E.尊重自己  
7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是
8 p0 X' z5 z) r+ _8 S4 e/ j5 R A.初次交往   B.老朋友相聚   C.夫妻之间  D.与少数民族交往  E.亲戚之间与子女之间
8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是
& p& w' Y& T  o) B, c& G6 ?A.以对方为中心原则  B.以相互沟通为原则  C.以互相尊重为原则  D.以合乎标准为原则
$ T- x; H1 i# U) K9.仪表礼仪应把握的原则是
+ }7 G0 \4 r/ p5 J6 F, [* M8 P A.整洁    B.协调    C.自然    D.互动
10.商务人员职场着装六忌
A.忌过于鲜艳   B.忌过于杂乱      C.忌过于暴露    D.忌过于透视     
: I9 x8 x8 `) O9 V6 g) T: O E.忌过于短小   F.忌过于紧身      G.忌过于严肃    H.穿夹克衫能打领带
& {4 y3 U- e4 q  j6 K/ T1 D11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
5 ~( z6 ~3 S" e0 C+ `" X' Z* C1 s B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用  C.女性在商务交往场合不能穿皮裙
D.高级场合：男性看表，女性看包               E.普通商务场合：男性看腰，女性看头
12.对索取名片的方法描述正确的有
A.交易法：首先递送名片       B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
* z. p* j* S( d2 D: z3 h C.平等法：“如何与你联系？”
. @0 Z- G) O3 s  mD.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
' L% N1 E6 S3 \: \4 ~& Y E.引导法：能否给我一张名片　
/ H) e  B8 i1 M0 n/ Z13.握手时的四大禁忌是
0 ^% J; N4 _4 ~7 n- A0 IA.心不在焉　  B.伸出右手  C.戴着手套　D.交叉握手   E.伸出左手　F.摘掉手套握手
14.打电话时，以下表述正确的是
; [1 @0 ]" l3 H' k  ?7 P6 D A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接     听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
C.挂电话时，地位高者先挂电话。
" P5 z% o! Z/ |7 t4 m, X D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
! J* {" t( o: J15.双方通电话，应由谁挂断电话
A.主叫先挂电话   B.被叫先挂电话  C.尊者先挂电话  
D.不做要求，谁先讲完谁先挂       E.最好同时挂
# m4 n! q+ @* X/ K# J16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该
A.先问清对方是谁    B.先告诉对方他找的人不在    C.先问对方有什么事
1 k) j) }/ t% x4 N! C; dD.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理   E.让他一会再打
7 \( I% ?" @' C! V  S  V17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是
3 ]( k3 T; Y. R* y, i. l0 Z A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称               
B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”
; Y2 }5 }% Q. m$ Q  o/ A: `- r" } C.对宗教界人士，可以称姓名加神职
D.已经结婚的那一位称对象
6 l$ A0 `. p# z8 H2 qE.对不知婚否的女性称女士
18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：
' v$ j4 R; G- I A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
& S" K4 N5 ]8 C  G0 {1 A& c  p D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
( r! Y  ^& \! t! N, I* k E.可以自由选择
19.洗涤头发应注意  
A.选择水温不宜太高大约30度   B.选择水温不宜太高大约40度
C.选择洗发水不宜一个牌子      D.选择洗发水要一个牌子
# @) `- U) ^9 k+ f- V. o, W4 yE.选择吹风机使头发定型        F.自然晾干为宜
2 K$ f+ u/ U5 l20.给客户打电话的最好时间是
A.早上10：00～11：30     B.下午2：00～4：00   
C.早上8：00～11：30      D.中午12：00～下午4：00
& W! \  ]9 ]  P) H8 w( I" k) G 三、问答题（每题 6分，共30分 ）
1.商务礼仪有哪些特点？
# ~5 c. T# W1 x1 w+ S/ v! [

! f' F. ]5 m  A9 R1 s8 z
" C  B% J" [; o/ p% ?
4 R* v( y5 w+ p! |0 V* H& V8 A
: H$ M% }7 _+ g  l, l0 w# Q$ j
3 F5 Q5 X1 r& |5 w" S" N
( m; w+ @. ?+ y; @9 ^
) |" V) a( }6 o) ~( m$ E# o
. p0 t! D. x0 q+ j6 J4 y
/ L% F$ N4 j9 J0 O  b, \' v

6 V% i  P; O# ?8 G2.商务场合的见面行礼包括哪些内容？
4 ]* h5 I' c2 E" R1 C
9 {- f% x9 h& m; O4 ]0 A

$ B. `" m. P$ |5 p" \2 k+ i
9 [; v( n0 }$ A' r  U* v, A- F2 X8 {/ N& n2 F
$ {  Q, f6 Z; i
) e9 n4 d( e4 T$ [0 r


; X) c: J6 X: }6 b" i, W
. u) ?3 T. n5 \& f: b% D9 n
) D( s' J! D7 p# p+ |" B
2 Z  R: Y! m! `7 H! ?3.当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的三个问题 。

. a6 T; t- _: B' F# O/ ^- [
# r, N: B4 n0 ~7 N* f. b


9 g# R+ a1 U" ]  s9 D9 f8 b( }


- G* X5 h& `- A: y- j

$ `. x4 M0 Q$ F3 G& c1 ]4 ^% s
4.西餐宴会的席位如如何排列？   
1 j8 H5 m4 C( |: o


: O* \  V- ~3 e+ _2 t) M         



! M% Z  \1 i& Q1 b  o* |2 p
" _; E) i: W' M" N4 H


. _5 E# {% ?, g9 v% W
5.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题。


* c3 V2 G. Y# O4 N& e/ [


0 r& l2 {: |% D0 O/ X; E
+ E. t; R* d+ S0 k


7 p% |/ ?+ ^3 g9 A
+ X4 A, q$ h' _& {7 v* g四、案例分析（每题10分，共20分 ）
1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！”
! a" C* O" V2 a/ b# Q该案例说明了礼仪的那个原则


4 O/ R) `6 W+ e( e% }
/ c' H) ]9 F' i5 d


5 r) i( o+ L+ P" j4 j; ?- S9 d


0 Y- @+ _3 Z9 Q; X




3 v# H' h% F5 K) ^: W4 `. O! g
8 M6 J, F0 q, e% p: C! ?




5 y, e, t% {3 z" O* k( d# I
+ `) [  N, {8 B& ~% j2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
4 `: o1 e3 a; T1 b5 `. l不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？
7 x; o7 n0 Q) E2 I8 V, s
     
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