14春东财《客户关系管理》在线作业三辅导资料

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一、单选题（共 13 道试题，共 52 分。）V 1.  第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（ ）。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
      满分：4  分
2.  让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。
A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量
B. 致力于生产优质产品，并不断精益求精
C. 派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
D. 注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买
      满分：4  分
3.  ( )是计划和业绩控制之间的重要联系。
A. 成本预算
B. 控制预算
C. 销售预算
D. 生产预算
      满分：4  分
4.  对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业 的转型，从而引起企业多方面的变革。
A. 生产过程
B. 组织结构
C. 人员结构
D. 生产效率
      满分：4  分
5.  CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（ ）两部分组成。
A. 生产系统和销售系统
B. 客户分析系统和客户设计系统
C. 数据仓库建设和数据仓库
D. 数据准确和重点客户发现
      满分：4  分
6.  的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。
A. CRM与ERP
B. CRM与SCM
C. SCM与ERP
D. ERP与SFA
      满分：4  分
7.  关系营销的对象是_____
A. 消费者
B. 供应商
C. 竞争对手
D. 相关市场
      满分：4  分
8.  最早发展客户关系管理的国家是（ ）。
A. 英国
B. 美国
C. 德国
D. 法国
      满分：4  分
9.  在九阶段实施方法中，下列（ ）阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。
A. 选择CRM产品阶段
B. CRM流程测试阶段
C. 业务蓝图的初步确定阶段
D. 会议室导航阶段
      满分：4  分
10.  在九阶段实施方法中（ ）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。
A. 会议室导航
B. 二次开发与确认
C. CRM流程测试
D. 业务蓝图的初步确定
      满分：4  分
11.  关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
      满分：4  分
12.  一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的 ，否则可能被排斥在合作阵营之外。
A. 产品
B. 营销手段
C. 核心竞争力
D. 供应链
      满分：4  分
13.  在生产观念中，企业的核心任务是_____
A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量
B. 致力于生产优质产品，并不断精益求精
C. 站在顾客的角度考虑问题
D. 顾客需要什么，我就生产什么
      满分：4  分

二、判断题（共 12 道试题，共 48 分。）V 1.  数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
2.  企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
3.  企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
4.  随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
5.  数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
6.  一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
7.  机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
8.  选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
9.  管理控制系统在控制过程中应强调相对新的工具和过程，这将有助于在过程中提高决策能力，提高企业的竞争力和控制系统的总体功能。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
10.  数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
11.  分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
12.  客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分


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