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一、单选题(共 10 道试题,共 20 分。)V 1. 某些工作,即使很好地完成也不会被列为重要的绩效指标,而一旦出现问题则会引发巨大损失。对这类工作可以采用( )。
A. 关键事件清单法
B. 自评报告法
C. 不良事故考核法
D. 图尺度评价法
满分:2 分
2. 360度考评方法中,对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为( )。
A. 客户评价
B. 上级评价
C. 同级评价
D. 下级评价
满分:2 分
3. 确定团队成员个人绩效考核维度的方法是( )。
A. 团队绩效目标
B. 业绩金字塔
C. 角色-业绩矩阵
D. 工作职责表
满分:2 分
4. 如果一个性格测试测得的结果与该测验所依据的性格理论或假设相符合,我们就说该测试具有较高的( )。
A. 预测效度
B. 效标效度
C. 内容效度
D. 结构效度
满分:2 分
5. 根据对不同组织文化的适应性,团队可以分为工作团队、项目团队以及( )。
A. 多功能性团队
B. 互动性团队
C. 并行团队和伙伴团队
D. 虚拟团队和伙伴团队
满分:2 分
6. 在设定关键绩效指标时,( )不适合用来解决工作产出项目过多的问题。
A. 比较产出结果对组织的贡献率
B. 删除与工作目标不符合的产出项目
C. 合并同类项,将增值贡献率的产出归到一个更高的类别
D. 设置更为全面的指标体系
满分:2 分
7. 下列对于行为的描述,准确的是( )。
A. 她问谁掉了钱包
B. 该学生有由于自负而在考试中失利
C. 他对人热情
D. 他的工作是无效率的
满分:2 分
8. 内部流程指标不包括( )。
A. 评价企业生产经营绩效的指标
B. 评价客户服务满意的成本指标
C. 评价企业创新能力的指标
D. 评价企业售后服务绩效的指标
满分:2 分
9. 当客户满意度是团队的主要驱动力时,团队绩效指标的选取通常使用( )。
A. 工作流程图法
B. 组织绩效目标法
C. 业绩金字塔法
D. 客户关系图法
满分:2 分
10. 测量题目对预测的内容或行为取样的适宜性程度指的是( )。
A. 效标效度
B. 预测效度
C. 内容效度
D. 结构效度
满分:2 分
二、多选题(共 10 道试题,共 40 分。)V 1. 设计绩效面谈计划时,管理者应考虑的问题包括( )。
A. 可能出现的问题
B. 预期时间安排
C. 谈话目标
D. 设计开场白
满分:4 分
2. 员工个人绩效问题诊断“三因素法”所包含的因素为( )。
A. 管理者因素
B. 环境因素
C. 员工因素
D. 技术因素
满分:4 分
3. 团队绩效的特点有( )。
A. 多维性
B. 独立性
C. 动态性
D. 多因性
满分:4 分
4. 关键绩效指标的特点有( )。
A. 关键性
B. 导向性
C. 可控性
D. 敏感性
满分:4 分
5. 绩效评价主体应该( )。
A. 越多越好
B. 对评价对象及其所在职位有所了解
C. 对所评价职位的工作内容有一定了解
D. 对被评价者有管理权力
满分:4 分
6. 在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于潜在的领先指标的有( )。
A. 企业形象
B. 质量
C. 新客户开发率
D. 盈利率
满分:4 分
7. 下列属于个体评价方法中的因素考核法的是( )。
A. 评级量表法
B. 图尺度评价法
C. 行为观察量表法
D. 关键事件法
满分:4 分
8. 倾向于采用“命令和劝说”式绩效辅导的管理者,其辅导风格为( )。
A. 指导者主导型
B. 学习型指导者
C. 学习者主导型
D. 教学型指导者
满分:4 分
9. 绩效管理系统由( )共同构成。
A. 绩效管理结果应用体系
B. 绩效管理流程体系
C. 绩效管理制度设计体系
D. 绩效管理组织责任体系
满分:4 分
10. 绩效评价周期的设置应该( )。
A. 考虑实施的成本与应用
B. 与行业特征及指标类型相匹配
C. 以年度考核最为适宜
D. 越短越好
满分:4 分
三、判断题(共 20 道试题,共 40 分。)V 1. 360度考评强调全方位客观的评价员工,并且通过反馈达到提高绩效的目的。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
2. 相似性误差不是绩效考核评价者常见的误区。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
3. 绩效评价结果的应用主要体现在薪酬、职位变动与员工发展三个方面。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
4. 不良事故考核法一般用于对重要工作内容的考核。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
5. 绩效管理的实施,首先要考虑其管理目的,进而实现其开发目的与战略目的。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
6. 团队/个人绩效分解方法有两种,角色-业绩矩阵和多维绩效考核法。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
7. 绩效评价尺度是用来表示实际完成绩效情况和绩效目标的比较。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
8. 关键绩效指标是通过分解公司战略目标而得来的。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
9. 绩效管理的方法应与时俱进,先进的就是科学的。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
10. 绩效管理在人员管理与战略管理之间构建了动态、多维的联系与支撑。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
11. 绩效目标的制定只需要员工与管理者共同参与。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
12. 绩效管理具备引导与控制企业战略实施的功能。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
13. 行业领先的企业都能成为标杆管理的参照物。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
14. 激励性报酬决策的确定所参照的是基本绩效标准的达成状况。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
15. 作为管理工具的绩效管理,只服务于组织需要。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
16. 相对评价法都是主观评价方法。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
17. 员工的自我评价一般都会比他们的主管或同事所作出的评价等级更高,所以较少采用。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
18. 在体操比赛中,裁判评分的一致性直接影响着运动员的名次,因此一般都要取消两极各一个分数后再求平均成绩。这样做是为了增强评分结果的( )。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
19. 所有绩效评价方法都可以应用于团队绩效的评价。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
20. 在绩效评价环节中,直线经理负有全部责任。
A. 错误
B. 正确
满分:2 分
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