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; v" y" N0 o$ c5 x( @# W
. d) h% n* S- O* ~& B% V& {一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 下列哪个工具是用来进行数据收集的% H! W7 ^2 ]- u4 H5 J& E4 [
A. 检查表
6 \4 ~7 M4 t. r2 o4 }$ M! J0 _ qB. 直方图
0 j& @, [! L5 n5 QC. 帕累托分析+ w7 o0 P6 X9 s' s2 _
D. 亲和图
6 j& P/ L* Z& F: G9 g 满分：2 分
# g0 s2 ]2 V6 v9 g! V2 b# W2. 提出PDCA循环的学者是
& ]0 m X# u* oA. 朱兰+ {/ o8 I6 w {5 w8 K d0 [# Q& ?6 i
B. 石川馨5 m% r3 G! I* f @5 B* i
C. 戴明! j p5 ?+ l/ h0 h" X! s/ f; f1 l
D. 克劳士比( {, y$ y0 y3 [0 S7 ?" d
满分：2 分
' G, ^0 Z/ J% ]* W" t3. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的7 w3 `3 {+ g! y' c9 l
A. 亲和图
+ q/ ]$ d% k# ~; G: W! G7 `4 K0 [5 MB. 关联图
8 Y) F, e1 @* T+ D( EC. 树形图
V# h: U+ k! D4 W) K- ?D. 网络图
1 j3 I" N3 B9 r# H% q3 u 满分：2 分; \+ B7 v' a9 }0 b" U
4. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求
0 e/ _; D+ N9 [9 Y9 [8 {A. 能力' A6 w9 W; a/ [! ?3 j. s
B. 技术
; N9 J7 ?& M! R& P. E' D( k& hC. 过程( s3 l, R2 ~* e) Z% _3 X
D. 人才( F& i, E3 s, w0 w$ n) f
满分：2 分% G& V( w' M) o& _
5. 通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。
# s4 o& r6 U5 T) @; R! ?/ }2 cA. 供应商选择程序
, H: b# |1 C% {' zB. 供应商认证程序
5 _2 f( v: m6 R2 CC. 供应商开发程序
. b; Z9 I, m3 E# h8 }9 C u/ RD. 供应商审核程序
) Q: [2 A9 A& R0 W0 c7 G 满分：2 分5 F4 C" M- }' g6 R9 S0 e. [
6. 下列哪个工具是用来进行优先级排序的
( `% u: {# D7 u3 @A. 检查表
} x9 X. {" w* f4 K4 y3 ?2 c4 Q( M- EB. 直方图4 A1 `9 i0 N+ p, c8 \
C. 帕累托分析
^5 d) Z# N) `+ P4 DD. 亲和图
" \2 P1 H* g7 Y6 m 满分：2 分; L$ {& O8 V' y" J
7. 按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。这被称为：: o8 F- z: F# A2 `3 ?2 P4 V+ @
A. 型式试验
3 `$ [; @( C1 l/ |+ {$ B( cB. 产品试验# F$ L3 z) H4 h/ s$ S- l, M4 ]
C. 质量认证9 f: K, y0 S7 L( b5 P
D. 质量监督
! Q2 `! j! n5 h' w 满分：2 分6 Z: h# o) U3 S& ]
8. 第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。这被称为：
7 U% m: N( H, \) |7 BA. 质量审查
' B1 S# p2 I# b, CB. 质量检验
7 ]: Y4 P/ J; `9 jC. 质量监督
% s s z" ~ Q6 q; `D. 质量认证
( y% x7 j& i$ t6 {7 h$ H 满分：2 分3 [7 O/ V6 k) ^" x5 b4 D; U
9. 哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父”9 J* E% e8 {9 g' c; e1 i8 Q3 H
A. 戴明7 b( h( n$ l3 z
B. 朱兰/ U( f; J! w9 F" K3 a
C. 费根鲍姆
9 F0 n. {& D, ^* z! r% mD. 田口. r: i; p2 G( q% G4 F
满分：2 分& w3 D$ S2 d7 P6 G# Y
10. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为
( E' _ {7 H1 T1 q; @A. 程序
. o4 c4 K( y5 ^B. 流程0 s2 }2 I7 } Z$ e2 R% {4 D
C. 环节
* Y4 }& o& Y" V% k5 ^1 XD. 过程
3 G' j- G/ S" D" H" y$ P 满分：2 分
/ h4 s/ a, \0 |4 c- X2 E
2 ^5 t1 n- F6 b二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 下列哪几个工具是用来进行数据分析的3 W$ ?" j7 F6 }( e7 G7 D
A. 直方图# s$ }3 W* C1 E9 _, w
B. 散点图
$ c0 `( J* r* @0 u$ SC. 亲和图
# i( S3 o% T+ v1 s. @8 v3 L8 @9 @D. 控制图
/ T: e7 b8 ]8 K1 Z8 f+ w 满分：2 分' H8 j5 ~, }/ C! W3 U* r
2. 产品质量的形成过程主要包括
M& e% L0 P8 RA. 顾客研究- G5 C/ U# z7 }# Y
B. 产品设计
2 N6 o! X/ h& O$ O$ SC. 工艺准备
' Y" V+ A* W: I0 X; l/ v6 bD. 产品配送) r4 F* B0 @3 m$ s
满分：2 分* N8 f+ {) ^* w5 M5 e. j' E
3. 影响产品质量的因素可以划分为哪几类
% b) j) O2 e; n/ |+ a, `A. 技术方面' h8 k3 v+ B0 B* u/ _
B. 环境方面
$ Y; l. ~! I5 vC. 政策方面: A3 N) E" h0 ]2 _, g8 y. H7 p: I8 i
D. 人的方面
' t1 _4 z7 d; R5 } 满分：2 分3 }$ X# Q2 U+ d0 ~% Z, v' {
4. 下列属于可靠性分析工具的是! W9 l" @* Z4 r5 Z: N0 x
A. 故障树分析2 ]8 _* u$ [0 {$ P
B. 失效模式与效应分析) {$ g2 R" \, `
C. 失效模式、效应与关键性分析
# q* v" e: t* ]+ uD. 、否调查" U' E0 z1 E5 d! U2 g# C
满分：2 分
# T8 H1 j4 a0 d# m! n y9 w5. 培训需求分析主要分析哪几方面的需求
8 d; f' e) q3 S7 m QA. 组织需求, S7 I* r) }# m1 E! L
B. 作业需求
1 K5 g1 ^# r* vC. 个人需求, z+ e! ]0 g) d' j6 ]7 D
D. 能力需求
2 u4 l7 h% ~8 Y y 满分：2 分
) M/ d7 i8 o K$ P6. 下列哪几项是美国国家质量奖整体架构的组成部分
4 r$ V6 U8 s! n/ \' C2 jA. 信息与分析
+ D5 _% e. ^; S% R7 bB. 经营成果) h6 g) V' @3 z4 R( s3 B' r
C. 过程管理. T7 a& ]. R) h( [( h2 h, Q: g
D. 战略规划# Y' L/ w: f3 t* n! k3 p6 [
满分：2 分7 [! I" Y3 j8 ~. p+ u9 J3 S& t& R
7. 高质量为什么无法带来高的利润率？8 `- |) f/ q; ]2 m
A. 消费者认识到质量的提高需要时间
* r% M8 F: o- i. U3 I, ]* YB. 利润率的提高是一个系统工作* f" M8 j5 `" D9 }0 i# h
C. 高质量有时难以定高价: W5 P( h# ^0 k. a' I7 N* M2 g% @
D. 有时取得高质量的成本过于高昂了
1 f9 X4 H$ |, a. Z/ G" C 满分：2 分( L% e3 a8 _2 j
8. 朱兰所提出的质量管理的三部曲包括; ^9 R& q+ j; O6 z
A. 计划2 k6 f7 C( q% K. r; Y6 R
B. 实施
! L( c! k% V8 L3 j& n4 }" PC. 控制
1 u, ~: y2 G, Y9 TD. 改进. D$ Q5 x6 q5 J" y8 q' a7 Y
满分：2 分
4 l6 p/ z: g4 [9 l8 ^2 j3 J9. 下列属于计量值控制图的是: U# P9 S6 P# ?2 ~* p
A. 均值极差控制图
- f5 u" D: m# X) e/ _B. 均值标准差控制图' [( ?) q5 g, `( P( d9 ^. |
C. 不合格品率控制图% \ D# Q0 A' T4 Z6 z8 n7 }* U6 l
D. 控制图8 e# ~9 t8 c/ A7 e5 ?. `
满分：2 分, F" {4 d; d3 _
10. 造成高质量却难以给产品定高价的原因主要有; |* |, x0 c: G) g8 [$ S& V
A. 恶性竞争的存在
3 }* M" Z% e: D- e3 GB. 信息不对称, W; ~, a. ^2 a0 O# V$ t* a0 F9 W6 d
C. 顾客关注重点不同& M6 ~2 h. `& P$ K
D. 国家监管0 N$ h7 |' n0 I) ?) G; m* j) P
满分：2 分
& t/ T% r& Z# m |! x* Z; y9 I5 U5 O( D+ |( E! H
三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
& x: S( t& _. d! A7 y$ H kA. 错误
2 l- y6 b" u. [8 tB. 正确
t# a' W; R& E1 ^ 满分：2 分
. F. t8 ]3 _$ w) l" O6 m2. 与美国国家质量奖和欧洲质量奖不同，日本的戴明质量奖更加关注于企业在质量控制方面的成效。我国的全国质量奖与日本的戴明奖非常相似。
, }% ^+ U4 v$ B; MA. 错误
( z' d' x+ g4 f, EB. 正确% l y* h" Y$ `/ J, Q3 H
满分：2 分
) A9 E. Y* F7 w l" F3. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。
4 V( r* E# T3 m8 ~% G8 HA. 错误
! V- t, k% F( CB. 正确! h- D3 b" [" ? @$ Y+ `# @
满分：2 分2 \- A8 R- L! l! Y1 c$ K! W( t
4. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工, @: p D, f! m! u+ Q
A. 错误
/ S% O" M/ \% G7 K" j4 e5 zB. 正确
' q" q# \4 E6 q) ?) @ 满分：2 分
; ~) Z# ^1 ^- Y/ E1 w& i2 ~7 O5. 按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。# o6 X) N' \) l$ M" U4 y
A. 错误
8 O! f8 w' f5 e- i6 O+ RB. 正确2 `2 [6 B9 {- t( y/ n: q. l5 k
满分：2 分) q; s' ~. u, e* @' f
6. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理
6 d* a& v/ M9 H- S! {; hA. 错误
3 C( {8 ^# [2 `( k: ?2 ZB. 正确
7 `% G! u0 v9 M" G3 N7 `6 r o 满分：2 分
- A% |8 g5 j+ h5 G/ b1 M7. 产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的+ ?9 n9 A0 W3 Z! S
A. 错误
: c# T# m. ]! v# u$ j3 FB. 正确
: ^0 k5 m5 l4 Q0 ^$ C 满分：2 分2 c; s8 @" R7 o6 j, M# {3 |$ ~
8. 高质量是对环境负责任的表现
+ D# u, @: f0 Z5 mA. 错误
$ |( `5 e# S7 m) eB. 正确
% e7 b! |) t6 s$ I% S, V# ?2 o. o 满分：2 分
" \) }( w. u; r. e O# l9. 一般而言，产品的过程能力越高越好
- k) |1 J: v# d4 o" L) K1 p- Z5 SA. 错误6 {2 l! u( v n1 i R
B. 正确
3 q3 y8 k0 w0 k! j) Z) T9 v; @5 o 满分：2 分 [2 U% D2 V/ f; a4 J, s
10. 按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。/ m& m+ w$ Y5 k/ A1 B
A. 错误
" O( k' }; r8 I3 t ~! ]3 jB. 正确
+ g2 N6 y' T& Y# ~( @ 满分：2 分( ^1 @1 O# d5 X/ X" c6 }
11. 几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。6 q9 v$ H( e5 @" Y' ]& z, N
A. 错误
* i( K0 ]6 [8 DB. 正确
0 [% f# b5 N7 y$ ^8 A; x& V 满分：2 分3 V* y a) H1 N% F9 G
12. 元件可靠性着重于整个产品的最终表现，而系统可靠性则是通过多个元件累积计算的结果。
0 i& v* \, [2 e8 @ XA. 错误. d4 O) I S- G' `1 W! d# Q0 J
B. 正确
" W+ d6 ]+ q& V) e 满分：2 分( m/ k, d/ i$ b
13. 过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。
- ^2 e5 E d+ Y5 O$ jA. 错误
- L# n1 T1 x3 {B. 正确9 T* L; h& D' n ~, w" V! [
满分：2 分
8 y$ }& D$ m5 b0 \9 y14. 新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品
9 X c0 ` C5 u% L: n( d; j; ?A. 错误/ i. E5 B$ d3 \ {2 F
B. 正确
4 { Z5 j$ N: c: G% M# r 满分：2 分8 _, k8 I" J" P5 H4 u& w
15. 面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系- L0 Z/ U, i D; l
A. 错误
# C3 t% r% E3 a$ s4 w# `! e9 M; FB. 正确
% V& M! [% O/ a9 J 满分：2 分
5 F5 h& C7 h; t( B+ ~( v16. 当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。' v# t- A& @& X$ R8 ?
A. 错误
" l, S0 m1 c; c4 ~2 p; W E* IB. 正确* |' E+ w) e4 T# k! |( R
满分：2 分8 `' l+ ^, I, Y0 A# A& q/ @( M
17. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。" M3 e1 C0 a2 Z5 k
A. 错误
& Q& O1 n# z. cB. 正确
0 G# G4 d: J# m 满分：2 分1 m1 r$ b* R* l# T5 j) t
18. 世界上任何在质量方面有卓越表现的企业都可以申报美国国家质量奖。
$ Y0 k" [) l- [/ `( L* C) mA. 错误9 ?% R7 `: m2 s# s# E
B. 正确
7 G8 C: Y9 E+ }% @ 满分：2 分
* l( \# c# [- V3 v/ V19. 过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队3 j# r8 ?7 T. U: S1 Q) t8 r
A. 错误
" w- ?% U) G9 B; K: e* r" MB. 正确
3 R* K& o X* n0 m 满分：2 分
, j# D& D/ p; n- B! M20. 本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。
) w% d$ c9 P2 eA. 错误9 ]' J; }, I' F( ?4 z% l4 r
B. 正确% T# g+ w/ ^- b( ?+ T( I
满分：2 分
! r" p; ?# I7 ~$ o# P21. 产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。' q0 u, y: T& e. @# \* A
A. 错误) {; y$ h0 v8 n3 i) Y. X/ b
B. 正确
" _$ W/ o/ X% Q, y x* Z$ l 满分：2 分
, }! w. @+ A# D+ k- r& q22. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策
, C9 V# Q2 @# ^. c; S% Y) e" V$ C$ ~A. 错误
* L R1 M) P( W7 M4 Z6 Y9 v, a4 C& HB. 正确
4 L8 ?% t4 ^6 p( o' r, Z 满分：2 分" k7 B, M, H) H* x7 N$ ^
23. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。4 p- w! \- [0 i1 \0 b9 |, h; H. E
A. 错误# M1 F1 _& x' |" T* w9 h/ D8 f# M
B. 正确, n1 p3 Q% r; s& k6 H3 M
满分：2 分' e" h" P1 l+ q$ g2 @& a
24. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。 q1 k& L1 Z3 _; v4 K9 Z
A. 错误
) S6 h+ v, Y; ]B. 正确. S! V. g* d9 K: K3 J% o1 H
满分：2 分
1 K6 J) @ Z4 x* a+ @4 T* u. ~25. 实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制
- h: f& y1 b5 Y0 hA. 错误
5 m% W5 {/ I9 ?2 ]& O- Z& k4 q3 gB. 正确
- T) ?4 N0 h. a3 Q4 j 满分：2 分
4 G7 I* R* q" ^8 W9 |26. 统计过程控制图是用来监控过程变异的工具
( _* f* g- p" t; {0 m8 v+ r x% \8 vA. 错误
2 W& l- `5 A& Q3 i8 I" iB. 正确
: f5 L' `( L0 p. ^& D; s$ a 满分：2 分0 i6 U9 ^ i/ T% w/ ~
27. 计数值控制图适用于二项分布过程和泊松过程
+ j$ `% f, ~! V" K- I2 v: V oA. 错误8 P, F4 r! U8 ^: \8 b( }. k
B. 正确) T8 y* D7 N( V0 k( I; D" x
满分：2 分. S: Z+ N: p! B
28. 按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。: ?) \( c+ H% [( {1 A1 w! A! B
A. 错误+ ?1 ]9 z. q/ f: D
B. 正确3 j% F2 T8 w# y5 d' v9 r: j
满分：2 分: l# ]6 h- b0 U1 ]" J5 z
29. 六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的
: X2 M) \! ?! J% ]) G N: e* r* d+ \A. 错误' P" U( K. U. p/ f. A1 B2 O
B. 正确( X0 G+ j; B- B R: E3 G
满分：2 分
: |1 C7 H8 t/ p- k, C30. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效2 g, A# K9 Z3 Y: Q E
A. 错误
n5 b: A7 {" x+ j, kB. 正确0 P! v! x& Q* U; [
满分：2 分
# d- D' f" h( R& t, h% D, I
* E4 z, P7 w" S/ c# H谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料，奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站，主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导，致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。 |
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发表于 2014-6-28 23:54:44
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