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8 I7 D( D. s2 ?1 d4 t4 o# m8 b A& o
1 s+ V" S/ h4 p* G/ B. ?- g" S3 X
/ j2 Y0 A& `- t) J0 N一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 波士顿大学的5个运作竞争重点中，总是排在第一位的是()( x% N( a" [. M1 [, G
A. 交货可靠性
3 h7 G; ^" B' p# d3 j0 L2 ~! uB. 产品可靠性) ~2 @: W2 h0 C$ o5 ~2 Z- B
C. 一致性质量
6 p/ ?& N3 o# Y2 s0 O5 RD. 低价格
# Q9 y6 X+ y6 Y/ L3 j 满分：2 分
% s J& U& B/ R, h4 d2. 在服务能力生命周期的()时期竞争更多地表现为某一方面的(价格/质量) 竞争( l* P/ u7 Z) |& \. w6 t, o3 U6 x* I- M
A. 创业期" b. H% h2 J( ]: x( E' M4 s
B. 合理化
0 \1 n2 H! g' D' W+ G D; bC. 成长
4 T4 r; j4 n8 [% q, H8 ~8 H, ~3 tD. 成熟
( z. \2 w! b) k& t+ u6 r 满分：2 分5 e1 y1 v$ G( \" c/ Y
3. 是谁首次提出了劳动分工的概念(). L$ Z* n' S" D* H$ @; b
A. 泰勒
) J3 V) [! x; u5 q$ {! dB. 亚当·斯密
A; J" J$ U) A( fC. 霍桑9 N0 p7 k/ ^) C3 Y/ L
D. 甘特) T$ L, l5 ^. q; ^
满分：2 分
0 D: ?, Z( S- F; B8 P" @4. 某公司月（25天）需求量600件，每次订购花费30元，提前期为3天，单价12元，单件存储成本为单价的10%，则每次最佳订货量？()
' B4 O T' R+ \ |, eA. 150, s0 [, D" n' q/ l9 A. M
B. 1737 ?& e* N5 B; x7 r* c+ I7 p
C. 190
7 [ V' I! Z9 h1 ^D. 250
0 Z% W# a4 A4 w" V+ g 满分：2 分
9 L+ n+ l$ @7 ~5 T9 O% j5. 项目管理是指计划、组织和控制特定的资源去完成项目，同时满足在技术、成本特别是()上的约束/要求
8 E H- b8 f) s5 w* sA. 资金
2 w0 ]2 v' R1 QB. 时间& s) z/ ~7 S, Y% Y; h9 p& d0 K. l
C. 人员( P; C7 E+ B4 u# W" Q
D. 服务能力; L/ f; a" W5 J
满分：2 分2 M6 a* J3 l* V! ~3 e) U
6. 质量管理实践的第二个阶段是()
6 t9 `* i2 D: Y- Q6 X. E7 nA. 质量是检验出来的
+ \2 c* m' X! X) mB. 质量是设计出来的
) q) M3 D% z, X& {C. 质量是生产出来的
7 H. s! N4 {! c: uD. 品质是消费者要求出来的
) }, T) v! u7 ?. x 满分：2 分
2 j- m& F- V2 j1 y Y( j- g7. 下列不属于“5S”推进阶段的是（）: p- B) t t; O! q; C
A. 形式化4 @4 B& j, k+ k' Q5 I. W
B. 行事化, S2 k7 u: c( s( F5 ?- i
C. 习惯化$ O: Y- o, i3 j4 A- j
D. 制度化1 E; ^ r0 a. C1 z0 p
满分：2 分" ~7 \7 B1 ~6 `. B6 A
8. 人-机工程研究的工作环境不包括（）
. x% j# ~* w0 pA. 气候环境
. z# m% }( c- j. _1 g4 h5 W9 UB. 照明与色彩7 g$ K6 o7 h- L p3 g/ L- g% E8 q
C. 噪音与振动; \8 @$ R z% z8 i. c
D. 人际关系
# N4 K A! B0 b2 @ 满分：2 分
1 K( \ S! O+ y# R' N7 E0 V5 X, A, _4 g9. 供应链管理下的采购与传统采购不同在于（）
! X+ q" s+ ]) M8 PA. 为库存采购
. h' W' y6 S7 \9 `" QB. 与供应商一般是买卖关系 b2 a% W: t. c
C. 与供应商结成战略伙伴关系: D! l! D& o* d; D; b9 q) F
D. 让供应商竞争以获利
/ v2 d6 [) u- v: O! J* \) X/ n, r 满分：2 分( m7 w" ]8 F; S8 {
10. 某月饼店固定成本30000元，每块月饼人工和材料等可变成本平均为6元，每块月饼售价16元。要达到损益平衡，必须制作及销售多少块月饼？(); _0 X( ]( j& l" v
A. 5000
e- i1 i% M' Z# m4 g9 _4 eB. 3000! V6 C. Q2 G, n! B. \
C. 1875- M9 x# `' z: h: S' X
D. 1500. z, {1 |5 N, g
满分：2 分 i8 Y4 z: I7 \& x5 H$ r1 m
11. 5S起源于()
) F' g. i% e) }, FA. 美国
$ H: L% R- H& o; FB. 中国( D, H/ `4 g3 q$ _0 N
C. 日本
4 Z( A- C1 u B" y6 {* \2 }2 N4 cD. 法国: b" z0 W& @ i2 Q
满分：2 分/ v5 w& c0 g, e/ o: f; ?! Z
12. 供应链的组成包括
# S$ w' I7 B7 y/ l6 y* ~5 d; l3 eA. 供应商7 O/ e& {/ |1 w0 H% S! d: F. T# H
B. 顾客
7 W6 ]* \# o% cC. 内部供应链
4 j, {7 v8 \) [4 ?# P( sD. 以上都是; a: c5 c j% A# k
满分：2 分+ U) a9 Y/ A0 t* u! k
13. 是()在20-30年代，提出了统计质量控制的概念. ^/ _! L8 s4 U: b0 C- D
A. 修哈特. L- p5 ^* n/ l0 ?, _" P5 a- \
B. 泰勒
7 t8 W' V, n* p e% b- gC. 戴明
3 @" T. i$ K) M! ]9 a( G* h {D. 克劳斯比# l) N& D% |# }3 s4 M
E.
' U0 V6 S: H' s9 R$ J6 v 满分：2 分+ k/ \0 ^- h4 l% Z# v! w/ k' U J. F/ w
14. 按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（）/ _7 M# X% L$ |. `: I2 j+ ]
A. 大量资本密集服务
6 I! M; p& M$ z7 {' \) R" h `B. 大量劳动密集服务- c D1 x3 ^- g( f* Y, M7 h, g
C. 专业资本密集服务 N( y# c7 q% P
D. 专业劳动密集服务
1 o: ^2 ]8 R" U9 B6 @* M! C 满分：2 分
1 G/ x3 Q* N9 `0 y15. 是()首次提出全面质量管理的概念
9 Z' V6 X- I" w) X5 n2 t+ s6 HA. 贝尔
" p: m+ T4 q6 \+ QB. 费根鲍姆
3 o I) ?; {3 b9 ]7 qC. 戴明
( k7 ^8 y5 n( H( B8 I* j) H6 `D. 克劳斯比
* _% m3 b( V+ o: P! a- N 满分：2 分
3 y( w1 t$ R( I- ^16. 根据一些学者的看法，服务能力利用率大约为（）时，对质量管理效果最好
8 i: [5 O, o. }- I$ _* ?8 ^) R& S8 gA. 50%' a# K6 E8 q* o* r" I, J" c
B. 70%
% z* m/ ~1 }. B1 nC. 90%
1 H; z9 z7 G* }( BD. 100%
1 d. F2 ~6 V1 r4 {5 E 满分：2 分
7 e3 X* h c4 z' K0 s17. 是谁提出了科学管理的概念()
+ _1 P% p9 c3 n% R- u) mA. 泰勒& K9 h" m' i6 m. y" @$ h1 {
B. 亚当·斯密
/ B! P* ~7 o% O9 x9 g( p' z0 TC. 霍桑& o8 b* h3 c+ _" J K
D. 甘特" _( j2 Q8 L. a# l, i+ D8 _
满分：2 分
$ f& {. x' e% H( f18. 下列哪项不属于大量生产运作（）3 D8 a4 \! l! G1 G8 Y, q0 N( j* d
A. 飞机制造; e" l1 E) d* {, m# G
B. 汽车制造" x) P3 r9 d& X+ t1 R# m) j
C. 快餐
+ k+ Q1 Z" c9 |" t) T. zD. 中小学教育! `, l" v f4 f' |9 {
满分：2 分
9 J; u( c8 n# i E$ g9 `( r* P* j19. 顾客价值/企业（产品）的竞争力形成于()
/ N9 @+ l3 M4 B1 BA. 设计
* o9 ?$ G6 J" ] o4 sB. 运作
* d, e/ Q. c2 s" o- N# L/ `C. 交付0 {2 g. b; r/ s5 U, w+ r! u0 K
D. 检查
+ m+ j& p4 g' ]+ j 满分：2 分
9 l5 u$ S9 M* t( Z20. 下列哪项可算作是事业部战略（）- j _" o" q6 c s9 @
A. 相关多元化
a9 \. V) h( C8 I3 RB. 垂直一体化, u) B( L" ~/ |, n4 a0 b
C. 水平一体化
3 z: ~& z' }4 _% w4 w6 DD. 成本领先 `0 F Z& M" D+ @) U3 d
满分：2 分 , W+ {9 ^+ s; |' X; U' @0 w( U, v
8 z0 A- X' ^& h$ g' s
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 项目管理的两大认证体系包括()
" V% |/ z0 M u1 j# u/ XA. IPMA
6 V& ?7 e0 q) v: JB. ISO 9000
' a+ H$ M: t" R% t0 NC. PMI/ \% \6 b# G' C8 V& i
D. CFA
1 N- B4 c) X* n! i* Y W 满分：2 分4 f0 o! Y1 X0 x1 V
2. 设施布局原则有（）7 z8 m9 o h7 ? p
A. 产品原则4 a' e- d! x! M% N0 K$ Z
B. 工艺原则
! z" H" Z' N8 ^3 s; oC. 物流原则
- v. O7 l4 f9 v2 z$ o$ M8 |& h$ fD. 成本原则6 b: h1 }7 v$ Z& z5 M5 N) I. Y
满分：2 分# D2 t! J/ F j0 o
3. 排序的目标有（）
- W$ X7 h7 I0 L$ p9 b+ i2 ^. [A. 满足交货期
A, t5 O6 o( v4 [B. 极小化等待时间- A/ i) H* W: {; w+ S( c
C. 极小化在制品库存
) d5 u- K: {8 fD. 极大化产量( E, f2 H. p6 Z' L: _
满分：2 分
! P7 N8 S6 v, K# D8 {4. 项目管理主要适用于(), Z C$ b- W* w. y+ ^8 O) D
A. 一次性活动
: K/ f: Z% s4 u" ~B. 日复一日的活动& t8 a0 r n6 {* P1 K
C. 创新性活动
1 F1 g7 v( [# @; VD. 独特性活动
& _, S, ^6 N2 u# ]$ I, n 满分：2 分7 S1 S* u2 m2 V( U8 ` R
5. 流程设计技术常用的工具包括()
8 M7 \2 _6 L& \& A% ^7 z* E, gA. 装配图
" y% u1 b0 o( M+ F9 AB. 装配程序图
! `+ k+ R7 M9 F8 E2 i2 \C. 流程程序图
3 N1 m( |8 [7 N. H, U* I' jD. 关键路径法& B' b3 v+ k5 E
满分：2 分2 c' d9 ^# J, |: c2 }
6. 服务的特性+ ~$ g& t% Q, y. g& O7 ~
A. 无形性/不可感知性
8 m1 c ?) |3 D% k7 o1 r; @, gB. 可储存性' R$ q$ x0 L7 `2 |( ^$ P" I$ H
C. 不可分离性2 y+ ^2 k1 m; w! P& w) L
D. 异质性
, w* q3 |& x$ w% \) V# M 满分：2 分9 ] A* z6 c: R7 t p
7. 批量生产方式的缺点包括()
8 e! I% z8 g+ P) e5 v5 ]A. 缺乏柔性
) r5 D. B: Y: A6 }2 |B. 缺乏品种变换能力
4 I9 c1 B2 o2 Z2 ~/ k* l1 f' ~$ `C. 产量少9 [. q8 u- y* _) ^6 V3 y
D. 易出故障和废品) R0 C( s# z2 u& v' @# k" G
满分：2 分
% B( E+ l+ ]. ^' D( y8. 手工生产方式的优点包括()
( P& I% B8 a: C( AA. 完全对应顾客需求. e/ e% M! b9 i/ `
B. 效率高- z5 D9 z, w5 X* f. F/ j& L7 _+ q
C. 依靠手工技艺和技巧* _4 e' j+ h5 V1 ~. w
D. 没有完全相同的产品
, l m _: B2 Y8 W E h 满分：2 分7 d" z* {' _/ n4 X
9. 供应链管理涵盖的内容包括()
- Q8 T: Q: h0 b6 VA. 战略层面" ? T. _" }1 j0 I2 t& S, b
B. 战术层面' [$ s7 [. N" j% `" D d7 n
C. 作业层面0 v3 f! t2 M* ~$ t, I- |) S
D. 人力资源层面8 ]! j) T4 O( Y7 L1 `$ i$ ?! {9 _
满分：2 分
& t$ a( e/ e8 u+ `2 H10. MTM基本动作包括()5 Q" l3 N; G# a/ c' n8 C
A. 抓取$ U+ a) C' h; \' n5 F
B. 搬运
; c( q# L6 Z' E3 rC. 定位
! R/ I) r$ y/ T/ aD. 释放6 U8 A: A8 k. i9 t' u0 `
满分：2 分
+ Y+ a X9 P- A" P$ F11. 可以算作5S内容的是()
) s) X/ ?+ y# ~% ?" QA. 纪律6 z$ x/ m' ^* A, r: W
B. 整理
7 f: U# \5 }6 KC. 整顿
5 ?2 \8 `7 i# V+ [D. 清扫
3 u/ o! t; z7 C 满分：2 分
0 g2 a' h0 }0 X8 |7 p+ u& a12. 下列那种生产能力是4类生产能力中的(). l2 z8 ~# r+ u3 {6 h, c
A. 设计能力1 ? x( Z3 J8 E* y! c J) j
B. 查定能力5 y+ U# M9 [/ P+ E% L
C. 计划能力- e6 O6 t4 E5 a
D. 有效生产能力
1 n: ~+ b2 E! | 满分：2 分
3 I9 S- w; D- ~13. 设计良好的服务系统应具有的特点包括* F2 i, d' }' x- b
A. 与顾客界面友好
! a! Z: s" F _B. 结构化2 u8 y/ J# Q) S% f* r: V
C. 前后台有效联系* z! J1 d7 ^4 M6 r0 t+ T9 {
D. 必要的有形化
$ ?8 C* e) f% @1 H 满分：2 分6 F" c/ p& J5 T% T
14. 下面属于库存成本的有（）
' |! ]& ~$ z7 u1 i: m: [( f- w9 gA. 订货成本
, j; e7 e/ }# m! _. e" nB. 缺货成本
9 V3 ^1 m2 \; S; a7 J- TC. 采购成本4 ~' r! W F* Z% b
D. 运输成本
, ?1 u- M. D4 u# U& S! q: K' q8 j 满分：2 分& Q& [& n9 `, L+ t! n4 q, |, v
15. 下列属于质量管理的统计控制方法的有（）) J9 N- x! ^: u1 O
A. 直方图9 a0 m, ^% _: C1 v8 t8 |
B. 控制图# x' Y' d9 ?- [$ E! j$ D
C. 排列图+ r* c9 ^( j2 C
D. 鱼骨图
' P' Y+ r3 D- B' h) L. | 满分：2 分
) r! ]6 K# N: i( P6 s2 m16. 产品设计的新趋势是()
% E3 j! y5 P5 Q' e+ \A. 重视顾客* `' f) G' _1 I0 a8 z* @" `: P
B. 重视可维修- E2 T) v7 S$ G f* z- C, t
C. 便于使用/ }" }" n; k! L/ ]* Y+ Z
D. 夸大技术功效# b" v9 I9 ]( N: Z" H- t. P( l
满分：2 分
! x1 v- ~. ~: ?0 l3 \. V17. 对产品质量可能描述正确的是()
* F7 _: u$ _+ e- WA. 符合企业技术规格
8 S" O6 S, w) o* ?B. 满足国家标准
1 X' p: E) V7 w9 G9 W) ~C. 注意符合顾客期望
5 D% C6 Y, O7 SD. 能销售出去即可
' Z3 k e2 j% p9 }* b. H1 g, z 满分：2 分
9 P9 O. q3 B5 P4 |2 Q, S4 }& F/ f18. 设计的功能有（）
8 j$ {: _" @2 ]2 w( K! dA. 实用功能
, R. d$ Q+ u1 r, ~) |" _B. 认知功能
! y. D; {! {5 Z5 dC. 象征功能% Y4 T7 N; U% V. Q
D. 审美功能9 f. p( Q+ z; {- S" d& w# ]8 }' y
满分：2 分4 h2 v2 x" U3 a3 K v
19. 泰勒的科学管理要求对工人的一项操作从哪些方面进行研究
$ @0 }4 S' O h6 ^A. 时间2 H& Q9 e6 s: O$ H% }
B. 动作) r+ [# J* @2 [" V
C. 工资& _1 I. w2 W9 a
D. 工具
, i+ O, j* d6 n" x1 I& ~ 满分：2 分
. y8 s9 F, q3 d% ~9 J% ^* k' e20. 运作战略主要决策点有（）0 p+ G" ^) c( P9 j
A. 产品设计) v$ ?8 D# g+ w( W$ R/ S( I) P
B. 质量
% }# }; b) e6 E3 E2 u- \C. 选址
% |8 {1 f% F9 ^7 d, Y" e$ I' RD. 过程
! i5 J% Z) B% _, k; N, x6 A" Y 满分：2 分 [6 ~$ L( z) q, C( _( d# @
* a% A2 h( G2 d5 H6 r0 w
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 企业的战略层级可分为公司战略、部门战略和职能战略
$ n% c9 t7 G) `/ |A. 错误" d! r/ g# J# I) J! W9 B
B. 正确
) a5 V/ O2 n) J1 b( h 满分：2 分; u3 C6 R, f, R& U3 B' C! F1 P
2. 基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上$ I, L+ N1 D5 J
A. 错误
: L) y4 n) W, C5 I l' xB. 正确( \/ B4 u$ O- B( X+ _( \
满分：2 分/ C/ W# e* M+ ]
3. JIT/LP产品的特点是单一化、系列化/ b0 [& i# G- J3 ]0 H @7 @+ {
A. 错误3 G8 K; V8 c$ m7 }2 f3 {; `
B. 正确
1 w# h$ A$ H2 }+ `$ N, \4 v 满分：2 分; B j) ^; A4 p( y
4. 当订单沿顾客需求向制造商、供应商方向移动，商品的订货数量呈现放大的现象，成为牛鞭效应。: o. I W# a1 G7 P
A. 错误7 r/ s+ V& L! x" X7 N9 \
B. 正确2 u' f, g0 z* j: L
满分：2 分
( i* Z/ i8 l J I6 I5. 在网络图中，关键路线是时间最短的路线
2 X/ P& {/ V& {- T; W8 sA. 错误
( T4 c7 X+ b! G3 RB. 正确
. L2 T% A2 C. f) t% M 满分：2 分" `7 {" k& I, a/ b/ C/ U- W6 |
6. ABC分类法是按照物品的单价高低进行分类的
2 S# B2 F4 Y5 B6 m& QA. 错误; z& r9 d0 i9 `5 H; c
B. 正确
4 H2 c# [7 _! Q2 R 满分：2 分3 w0 H, C, o, \4 ^: [
7. 铲掘试验是泰勒的一项著名实验& @4 p" {8 q* i7 p7 k0 _! L
A. 错误6 L& Y* V7 H$ v6 a s) i& \6 o7 [
B. 正确
* h. a7 A+ ?) r1 O 满分：2 分
+ o. c h5 R1 q! z) Z4 a- p8. 没有现代物流就意味着没有物可流6 I6 P; _0 T' z3 l5 e
A. 错误) m8 k( l! f* b( g' S' d
B. 正确
0 m0 D4 o' Z% ?. Q: Y3 A 满分：2 分 L) s: F$ k0 O( @
9. 宽放时间属于产品的基本工作时间
1 [. ?& F# J+ N8 \: R" S- q" ~A. 错误
" _7 A5 V# v/ ^/ k% FB. 正确6 S! \. h+ J$ }; F5 Y6 O
满分：2 分
. j! N8 H& a' m9 B9 L8 X* l10. 关键路径与时间、难度和重要性都相关9 E4 b, s4 l. [, o8 S, r
A. 错误2 f0 O' X3 x/ P9 U8 S) @& [7 D$ k
B. 正确7 J2 F$ _8 g/ ?6 P$ X! z% } Y
满分：2 分 # ^, }: P4 O, ?, L6 R/ N3 K
( S8 G A; j, {1 u: q2 i. B
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发表于 2014-11-28 09:52:41
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