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南开14秋学期《商务礼仪》在线作业答案辅导资料

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发表于 2014-12-13 23:50:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
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! H8 [/ ~6 X& p, ^- B1 M7 ~

7 P- U: ?( m" X0 s( A. A6 o0 x4 \- Y0 ?) |+ P
14秋学期《商务礼仪》在线作业 " t, c5 B4 G9 d$ o  G! N
6 J# P7 j8 M% F3 S/ ]

$ N' @* Q# @; ~5 l, r
3 h$ n* B6 k, F1 O  o+ S. G1 X* ^% O( [+ p6 l7 n$ J. A5 q; r
一、单选题(共 13 道试题,共 26 分。)
/ B1 R8 Z2 B, z# B# [9 _8 g" x- c- J5 \4 f# f! @
1.  呈递名片时,下面哪项做法是不正确的(); ?' U+ G8 G/ c; E, e
A. 名片正面朝向接受方) \& a* u, }4 W
B. 双手拿着名片两个上角/ B1 Y, t' L$ V$ ]
C. 右手拿着名片上角
  H% }, w" `# PD. 左手拿着名片上角( `( y! D0 p1 F- c1 g& I2 B0 [
正确答案:D
, O  f# U% d/ |& F& c: i% i0 F2.  如果主人亲自驾驶汽车,()应为首位?+ \8 y% X1 @! K
A. 副驾驶座
. ?/ o" s2 c% l) ^$ H! hB. 后排右侧+ F9 y, w7 q! o& [
C. 后排左侧
; p* ]- i4 e8 D3 {D. 司机后排对角线! y/ h! Z! ~" Y" G$ j
正确答案:A
5 @% S- X7 E0 f3.  一般最佳的握手时间是()秒( \2 G- ]8 N/ q) f0 ]' e- F
A. 3-5秒
0 s3 T3 j( L( x) t; XB. 5-6秒
) M5 b0 Q$ J  wC. 10秒
$ g1 ^: T1 i9 C0 y: d1 |/ Q: C0 wD. 30秒
9 @$ h9 j3 L0 q5 O! e. u正确答案:A$ C/ ?5 F# |9 f+ N  k
4.  握手的方式和性格的特点有联系性格软弱,处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是(). l5 {- H9 x8 I3 ~
A. 死鱼式
* T* w& ]$ b/ o( n* `B. 谦恭式* A0 C1 n- u2 [$ J2 x" r
C. 对待式" l/ K- M$ d7 p! Y
D. 双握式! r5 T, |. ]3 Z8 P: A
正确答案:9 B; q5 L3 _8 Z1 K
5.  面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人,先介绍谁()# h& B( A0 w4 q" U) |
A. 下级、晚辈、主人6 B& u# R  \5 I8 C, I* v0 o
B. 上级、长辈、嘉宾
% B. ]# N3 f! o: \C. 上级、晚辈、嘉宾
- X% q! ^) Z# ^  t( X: tD. 下级、长辈、主人
/ c! J$ O/ _2 l) F正确答案:2 J- b3 D% c; ?/ _5 x
6.  公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()1 B8 }$ x4 _1 {, E
A. 半米之内
7 M8 R1 y& b# Y1 N  C- U# [B. 05-15米之间
' s' y3 y1 A, K7 LC. 15-3米之间
' n1 t; c, ^. ?. x& HD. 3米以上3 L" A: r  p: s2 K! k
正确答案:
/ h4 k5 D' q: m! Y5 x" \7.  在商务交往中,索取名片时,先递名片给对方,再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法?()' W# Y! f6 I! n: s2 _. v" p2 j$ e
A. 索取法. D' ]7 m; G. Q& x
B. 平等法
8 r3 \* x4 J3 [- uC. 激将法) a+ ?$ P: V$ j' u# u, M
D. 谦恭法
/ v& V' c' F- T! [- a" ^正确答案:
( t' v$ P1 O7 J8.  正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确()
0 R7 V" v$ m+ N: w& M+ s% E4 AA. 上班时间不能穿时装和便装
/ X# W( r- L; B& P( `4 q' }1 G, zB. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
4 ~$ S" x& K; e4 x' E/ z0 CC. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服$ @" y6 M9 g5 g+ w/ T9 u  a# Y9 b
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;( _# L+ ^/ a, o1 s2 X( ]  D5 t/ |
正确答案:: s. M+ z/ M8 [
9.  为某人指示方向 ,应该使掌心与地面成()度
3 P0 r7 [) J/ e9 l, FA. 15
' ~3 M6 h' i' |* D+ ?B. 303 g8 ~  y( O, G' S& M
C. 60
0 a+ m/ N6 O) D3 D' b/ U2 uD. 45
* s2 {/ K- y( W; M" }; G$ \$ a正确答案:
& W) s, y  {1 N% v10.  传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()1 U* _3 O* @; r4 A% r
A. 前排为上0 e" N- s: W8 ?" m6 r( n
B. 居中为上
$ }, N$ r/ F$ N/ rC. 以左为上
* U6 s8 F6 ^/ U" u$ p4 |+ z5 yD. 以右为上8 d$ j( L/ \3 w5 w
正确答案:7 C- T. y3 z$ H* D0 c
11.  一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜()9 c" E: J  G% n" p
A. 10分钟,20分钟
! ?9 X! R, {) E+ Z9 n4 {B. 10分钟,30分钟
3 b7 F- |; {& R% ?C. 20分钟,30分钟
% A; a" U' S2 r) TD. 10分钟,10分钟9 ~6 o& B, e% x8 _( Z* J
正确答案:, t$ m8 E+ Z. I( p. F
12.  使用手机的不正确做法是()0 ^& w2 I4 e" v" ?
A. 女士将手机挂在脖子上3 n% p7 Q3 H0 G' L
B. 在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态! T. z' [2 F! @8 l7 ^2 f
C. 手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中" C7 e% Z, f; p. L. ?& c9 v0 d
D. 手机不适合传递重要商业信息/ n' A4 m" n2 S2 I# n
正确答案:! I7 F4 N0 N3 B! c' Y/ O
13.  下面哪个家送手帕不合适()' w9 ~' W$ ?6 `9 E7 N% o+ p- \
A. 日本/ o( q) t" ]1 P, z/ }& p3 d
B. 美国4 G* k9 a6 a0 o$ E( \! A
C. 澳大利亚
  Y* w. O4 N" f4 x8 \* y4 s4 ND. 古巴5 Q" K8 u( R( e2 [2 Q' ^- t5 F" C
正确答案:
% }6 [, d; Q, n& |3 X  A$ S) a7 s5 I: f3 c, a6 W6 Y

: q5 Y- @5 h2 O: C' W, f
" y, p  ?) F4 R
( E3 D1 v$ B& A, C2 \
& |0 @: L* p: z3 C) o14秋学期《商务礼仪》在线作业 ! k0 S8 a; M( `$ N% H6 ~0 `
8 ~, z1 G0 ^! F7 q# A

) ~! r% `. O. O3 p' y. G7 @* l; g7 J3 A" W. e8 |

6 j3 ~( W0 b( S二、多选题(共 13 道试题,共 26 分。)
0 c# ?5 v/ Q& z; E4 k
0 j8 w. _1 L" e% u$ ]8 V1.  行事规范要求()  }+ o- O, o/ ~7 G( d
A. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
4 z9 ^0 J% v) @3 M0 X9 e. rB. 男士在正式场合穿西装套装时,全身颜色必须控制在三种之内
/ w. b/ t" K( b) K2 m* vC. 有所为有所不为( H9 Q* f  H* {2 H
D. 领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫; o4 k7 E; O# b1 A" a9 a* o
E. 穿夹克衫能打领带
. f% j- p/ \9 G  l7 W3 r" I6 \' F1 B# y正确答案:
" O6 ?6 x7 I8 F, Z/ r& b7 O2.  以下对礼品的描述正确的有()$ t# D# V/ P9 G- {4 w* T
A. 礼品的特性有:纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等
: n( m' L/ @# ]- ]7 oB. 礼品的特性有:纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等
: h+ y' U! e2 S9 f) c) fC. 选择礼品的基本原则:对象关系场合目的
0 n5 w8 z3 v8 S4 }; A+ J$ yD. 通常不要给异性送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰  Y3 K/ n% L7 h$ G; R8 p
E. 按照客人嗜好$ e. ~+ H. t. ]; s* G9 }
正确答案:
, Y9 T% e" W  G' M3.  穿西装时的三大重要规则是()  }/ `( B9 W0 J# i8 V; S1 S! K) v
A. 三色原则8 F; v0 v& u3 p
B. 三一定律5 v; W, k2 |- t1 C, I' u
C. 三大场合
; V/ t2 x8 [6 A1 A$ OD. 三个错误不能犯2 i# n) W: B( e+ x  d  D
正确答案:
! }; t. x; f! a) u+ d. ~( m4.  宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是()' A  @4 f2 P0 X( m, q/ A
A. 主人的左侧# a% d* V- M! Y1 S5 Z
B. 主人的右侧8 U- M) @% c" X
C. 主人的对面2 C: Z1 `4 F' _$ X6 P0 j+ a) i
D. 面对门的位置; N& m/ m3 M1 \) d) j! j: k$ J: @
E. 正座位置# B8 Y% l, C0 K: K+ k1 z* R
正确答案:
! F" s9 ?% K0 L# v8 F8 G5.  商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述()
7 G$ R& X3 F+ u# B; N# gA. 服饰三要素:色彩、款式、面料
; j4 ]) J, K6 }+ lB. 接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声. I9 N8 u* N  i5 E3 i
C. 热情三到:眼到、心到、手到& m& ]5 H6 L7 P' i1 Z1 G9 p8 n& @
D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性
; E1 S. d5 l/ X- v# D+ X* ^E. 沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例
9 }# z) X7 h$ e. ~: L( DF. 领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端)
, F8 q, Z) \7 X- a2 d正确答案:
8 f. E1 s, m5 Z2 h* c" J0 y6.  热情待客做到(); \# ?; x. F3 i9 C5 a
A. 眼到
$ Y. v0 |5 i: ^! JB. 茶到; p  k2 ?- O; S7 I; |( Y
C. 意到
+ M* M, P( ]1 S6 e( _" A2 M$ K) }D. 口到* ^7 t7 e" ~0 A4 ?
E. 心到. N/ k5 |/ f8 L# I. \7 G
正确答案:, K, C) R9 h& r! @" }: w
7.  有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是()% W9 u" ^4 K6 {# `( z1 A" g
A. 初次交往
$ w* @8 W) O. z. T. MB. 老朋友相聚
$ l' H* c+ W- P$ F& t* k& {& I2 UC. 夫妻之间
7 R; ?5 e5 I5 V, I0 ID. 与少数民族交往4 H* o( [. l' u4 [% n8 j; K
E. 亲戚之间与子女之间
7 V" s# x# n% p7 d+ e! a% u正确答案:
% b% r5 B2 V8 Y/ V8.  对索取名片的方法描述正确的有()% P- y! ?: \8 m) q1 q2 E" }5 `
A. 交易法:首先递送名片
5 }7 {' r' x. eB. 激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”' A$ z" e( |7 J* c9 {: u; D
C. 平等法:“如何与你联系?”
" i3 v+ Y$ o" A  j* u" |. HD. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”6 Y. w2 u& E. D- N. q8 s! k# U
E. 引导法:能否给我一张名片
$ l- P& j% Z+ X+ D/ s$ Z0 `. P正确答案:/ V) F7 V1 o# e  G& ]7 y
9.  关于戒指的戴法,有不同的表达含义,下面关于含义表达正确的是()
" q  U3 R) s6 A, S6 k5 dA. 戒指戴在食指上,表示奉行独身主义
- N- V3 n$ T' t' {2 ]9 o+ i3 zB. 戴在中指上,表示已在恋爱4 E$ }* V) z7 S1 M! c
C. 戴在无名指上,表示已经订婚或结婚+ ]! S2 e: e" Q6 |: N
D. 戴在小指上表示无偶求爱
& y: l. s% I' |5 U' `: e" {: o! F正确答案:5 W0 w& U. q7 o$ A( g7 h! X
10.  仪表礼仪应把握的原则是(). p  T/ x1 V: \; E; ~8 r+ ^# P( q
A. 整洁- w- e2 S) v* Q) N, l7 X
B. 协调- y! v7 t, ]2 |4 u# D
C. 自然
- Z# {. j: c. \D. 互动& P, @. _. ~/ Q! e2 i/ ~* _
正确答案:% S- ^" [0 t$ t* Z. \
11.  对于汽车上座描述正确的有()
2 K7 z* ^7 c  J4 F6 pA. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座
" E  }3 j4 ]" l( B5 X- dB. 商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座
4 C% k# G! J% z2 `1 WC. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
" E0 l7 r5 E0 S5 jD. 在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座
/ @9 @1 }3 T  h# nE. 客人坐在哪里哪里就是上座6 Y# v8 A- `& t* H3 F! _5 f- y
正确答案:
) I8 K2 z$ w; t& Y6 v/ f12.  在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指()' s2 {. w+ }4 J$ C/ v7 k% H6 o
A. 星期一早上10:00以前的时段! I3 `3 J2 a/ O, J" l9 {
B. 周末的16:00以后时段1 D: R* l3 ~/ X7 d, l5 a
C. 对方休假时段# g; K" o) s) ]5 i) _3 S. G
D. 平常22:00-6:00这个时段0 Y2 J0 @& L) K# e4 a" }
正确答案:# Y( A, j, i" i- B; {
13.  公务介绍要素包括()
3 [4 A' V0 n3 tA. 单位! K  Z1 K2 }3 g# g
B. 职务
! U( L( v/ i3 Q( ]  d3 qC. 姓名$ o1 L; m' w8 d+ R6 Y+ q
D. 部门- ~- @2 L/ P: h9 z  _/ I# G
E. 经历2 R" _6 h( Q4 `" b) j( L! u" W
正确答案:" O  i8 D9 g$ B$ ^
: m5 G1 o' X0 q8 |6 S! c

. @+ C. W7 g% ^
# m' U2 M9 B$ k. o8 P5 l
' V& W, c7 {. `$ h  h  _ 9 D/ x' I2 K8 e3 ~
14秋学期《商务礼仪》在线作业 5 J( n: |  J3 h

8 Y( D: z. l8 D, y; W# R/ o& H$ [- c& `0 {
) l6 q) [$ \9 d; D9 C

4 U4 o: ^8 e% R三、判断题(共 24 道试题,共 48 分。)
9 T# x, O. O; s3 ~/ J7 m6 U7 L5 B- \8 `2 D& k& O6 x
1.  西服袖口上的商标一定要拆掉()- u% e! P: G# a+ Y) T
A. 错误% b- q0 O, g; r' a! G
B. 正确; V7 }2 L+ |9 C; M" b7 _. Y( ^; }
正确答案:( f/ e0 l" [7 d% g( p; l; h; F
2.  男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重()
/ f' g) X4 P) E: FA. 错误
8 _; N/ h( y- nB. 正确2 F+ t9 E! Q( U+ I' O7 [% N; K
正确答案:
! e; N: b, b3 V3.  在餐桌上,不准为别人夹菜劝酒整理服饰,但可以让菜助酒()! y9 k* S* |- p$ k( E0 \
A. 错误' {" {2 N1 J# Y6 W# [$ q
B. 正确4 d' f' [4 Q- _2 |
正确答案:+ U' p6 F% i% T' y5 o
4.  女士握手时不允许戴手套()
2 R. H6 V2 k6 M0 y( D$ g6 LA. 错误- |5 A. E$ N3 o% f! w! ^
B. 正确
) D8 Z5 w% P3 N$ E正确答案:. A& M9 K( Q2 \8 ~
5.  公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()8 w) c. a, Y" ~8 |" \- ^
A. 错误
# ~- I& k3 O1 f, a8 IB. 正确' `+ t$ \1 }; o/ h2 I1 g
正确答案:
1 D, Q' S2 T+ c! e9 I6.  介绍他人时,尊者优先了解情况()% [' B) G6 K; r0 E& f& G4 m& S
A. 错误3 j3 h9 K+ f! B/ w6 t  k
B. 正确
/ _* q6 z6 T4 H9 C3 m+ I正确答案:
8 n0 T5 s; g0 n2 E) V; U; b7.  作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦()( D& q  ~, [0 m& X
A. 错误
. v3 E0 @: D1 V! A! e( p8 tB. 正确
) ]4 K$ D, X: K& F: n正确答案:% ?% r; Z6 W" f0 G  D
8.  如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递()
9 {# U# |  s/ B8 c3 ?A. 错误1 [: z! [; `' ~( M. {
B. 正确
- ?. u0 h9 {' Y正确答案:
5 A4 Q- i2 _5 p0 `9.  国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士()
" W+ [) k! o( i+ E6 H- {A. 错误
1 Z% q8 e8 b2 T, lB. 正确2 y4 n$ K, I* _' e4 z8 n: a. S) w
正确答案:
/ Z3 P1 o  @( N* k. T: d: Q10.  当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人()
1 q* E+ q& b% Q' x/ @A. 错误
' e  S. F5 y0 _# q$ t- L# pB. 正确: p  \! J0 {' o7 O$ x" t
正确答案:
4 D6 Y3 `! Z# ~11.  当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别()* K3 V* D7 X+ G) g
A. 错误
! n; ^/ {6 Z# v) h8 o& S) IB. 正确
6 h& S8 \* E* c3 p; m" s" B7 ?正确答案:
4 b: G' h3 c6 x- T# F/ S" W& F12.  代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()8 A/ s, Q3 W1 w# q' u; z) E4 u& S8 d
A. 错误6 z7 h  e" L# m1 N5 ^3 E, N
B. 正确+ R6 K% p( R* o- w  o7 D
正确答案:) o2 L2 Q0 m+ `
13.  中午用餐时间到了,小张带客户到公司的定点饭店用餐,就坐之后,小张问:“您吃点什么?”()
( b5 C* i- Y7 L/ j+ F' JA. 错误
6 V$ Q, @, ^# S0 S3 OB. 正确
' ]* H) L# G/ g; p正确答案:# |& P" R7 i* ?% J
14.  正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()* ~' c( g8 @+ n
A. 错误$ J8 v2 ?7 J- C
B. 正确7 H0 x7 |7 M9 C9 z. ?
正确答案:, c9 o  R. Q7 u% \/ s- v$ l
15.  握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜()# i0 |' m& t  O" i. D* b
A. 错误* W7 J; B; g  E$ @
B. 正确
+ E/ D) Q% W+ W( v3 K8 u正确答案:
) \! b1 y5 F" A; [2 `16.  今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境,公司派小李到机场迎接,小李将客人引到司机后面的座位就坐()
& ^' ?& h" }% U) m/ H: C% f. HA. 错误8 \4 D2 Z2 ?, W2 A; [1 s& i" Q* S* ?
B. 正确
( ?8 o7 D; p& t' {2 O正确答案:
) ?" ]1 B! T1 S0 T( D17.  名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片()3 [4 L% M8 w& H" U* H. w
A. 错误6 a) k& J$ F* I/ J# r/ ?1 y- D( Q
B. 正确5 T) ?& v) Y) |% c. z6 _- i
正确答案:
5 U' ?% |& @) o8 H  L18.  你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理()
5 U3 x! z% |: ]' mA. 错误2 c5 z* z* K& D, d9 F' F5 v' H
B. 正确1 h6 d7 m0 i. F
正确答案:( E) R* N( ~. g
19.  在面对多人发放名片时,可以由近及远跳跃式地发放()
' c3 B1 z0 `! r! K; y! IA. 错误
+ u5 Y: T9 Q+ I4 M' i9 hB. 正确5 m! ^# S; h3 u( `
正确答案:
9 g5 `, W9 W5 r9 Y4 [; B20.  不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()! D2 U* I4 d9 z' V( F- @
A. 错误
" T9 U1 e; C# R0 CB. 正确! @; [) P. |$ D* ^) o6 ?% Q
正确答案:' s7 X; F9 t7 u. Y- G% v
21.  在主宾和主人致辞祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟()) g2 |1 e- J9 Q; ~; a% U9 g
A. 错误
  i' }/ v; u) L% W  nB. 正确8 k+ H. U! s/ @* a
正确答案:8 G+ I  a; P% v" A
22.  西餐中,餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()
' i" f" h. @* Z6 i$ l$ g6 sA. 错误8 ]4 i% C% P; Q, `" j3 L) X5 D
B. 正确
0 q6 X- \; Q, k, e9 X正确答案:1 l' k, M5 F; ~0 A+ V. z3 c4 Y+ L
23.  在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大人大等()
& x! m0 h" u: q7 S/ x3 mA. 错误7 D4 s" A: Q! A! N& {
B. 正确
) _6 Y3 ^4 I+ [) e: I0 H) _' ]正确答案:% E4 i# `" k0 x
24.  打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话()  m+ J+ P' S2 Y9 x
A. 错误
; U& o4 @; |& L( EB. 正确
6 I, V' r3 u8 _) M/ d8 d  W5 P正确答案:2 ^3 W5 b& Q/ `+ p2 x: z3 O7 ~
0 s9 o: `( h( U' m# D2 O

: s4 D9 }- H# b- C 7 m3 T* L6 F' B8 C7 D: d
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