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南开14秋学期《小学分课程-商务礼仪》在线作业资料辅导资料

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发表于 2014-12-30 14:25:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料,奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站,主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导,致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。
' O% Y& d# _! \( j% u" q! h" r! V* S2 Z
3 G! V# z8 ]( a一、单选(共 13 道试题,共 26 分。)V 1.  呈递名片时,下面哪项做法是不正确的()
# W( u" L8 e0 a( }' k& lA. 名片正面朝向接受方0 R' z6 S7 I0 p& F  N
B. 双手拿着名片两个上角# Q8 f3 a  u" N0 B/ `
C. 右手拿着名片上角
) c) u. Y1 u4 xD. 左手拿着名片上角- s7 U! _. @  c" u! |
      满分:2  分
- k7 m, N0 f7 T1 Z2 R% z- M2.  如果主人亲自驾驶汽车,()应为首位?
1 o; g, @: J4 i$ t' f' yA. 副驾驶座
9 C$ m5 M9 d% x7 S9 G1 KB. 后排右侧
  Q! P6 Z2 j# Z0 k1 {C. 后排左侧
' Q( s. R) w. F6 W  G9 p# ]D. 司机后排对角线
7 s; y2 Y, z. |7 ^& g      满分:2  分
5 ^$ D1 a6 i1 E3.  一般最佳的握手时间是()秒, A- z- x" |4 h% _/ s
A. 3-5秒, \8 J" S, F; [, B) i! `9 T
B. 5-6秒
5 n! h2 x% L6 e1 eC. 10秒
3 {3 U3 g5 w1 z, O$ xD. 30秒
) G: {! t. m! p5 j- F, m* w      满分:2  分
0 w" }3 g: }% l. b" H7 a0 F4.  握手的方式和性格的特点有联系性格软弱,处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
) P' _' q, C1 MA. 死鱼式' }7 w4 R0 x: d7 H* N" T8 U7 W
B. 谦恭式
! X) F: d8 d# R+ t# oC. 对待式
+ C3 g. l/ l' |2 sD. 双握式) H1 o! T8 y: x2 I
      满分:2  分
' O# G7 H. [3 P% B2 U! p* a! d5.  面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人,先介绍谁()
: i* p5 F0 ~( w- p! LA. 下级、晚辈、主人9 y! }( d6 h2 h/ P
B. 上级、长辈、嘉宾  G6 T+ ^( l0 w, n- ^% H7 \% j0 q
C. 上级、晚辈、嘉宾
( Y3 W* m3 z3 A. @5 k2 {) uD. 下级、长辈、主人0 f4 z( A+ }& l" R+ b, ~
      满分:2  分
! @9 H7 K  a4 y. P4 f0 ]2 G" |! a# v6.  公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()
- Y; Z% L$ A; O; x" n, y1 t! Z3 iA. 半米之内4 y: h& ^! r3 Y: R6 o
B. 05-15米之间& h* w$ w& R- t" n, t6 f% J* Y
C. 15-3米之间% a/ C7 U" A3 W0 s2 j0 r
D. 3米以上$ U7 ~" L# d, ~/ ?; Y
      满分:2  分
3 g8 N2 a! K5 N& @7.  在商务交往中,索取名片时,先递名片给对方,再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法?()/ N# C/ Q( A/ Y2 d
A. 索取法
4 |2 Q; F* {9 P( x$ O$ wB. 平等法: S. A( L8 ^$ f4 ]! {+ x
C. 激将法
- l, Y( `: v/ W& P' H' nD. 谦恭法5 @" U9 o9 {7 f+ Q9 Q% X. \
      满分:2  分' s1 M2 M9 n1 X5 t8 x. _
8.  正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(): |- j5 `! x' P5 \
A. 上班时间不能穿时装和便装
  C2 Z; Y" ]% f/ L# S  LB. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
# z- y  A& a: J" qC. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服0 J5 Q' f& L/ P5 \
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
) l  J$ N7 I6 ]4 m3 L6 j      满分:2  分3 L- c/ E0 K9 W( V2 e
9.  为某人指示方向 ,应该使掌心与地面成()度
  l. A; b& ]& h1 EA. 15
8 g0 f8 h6 s3 P0 P( EB. 30% {1 y& _# x% P/ A; A+ z
C. 60
$ J6 _" a2 b: _/ Q& RD. 455 m! n2 z& D3 t. y# _8 E
      满分:2  分
% k. j/ O6 f; w10.  传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
0 \1 T2 Z, x9 [4 L- W! z  QA. 前排为上0 z# l) m2 f: r" G
B. 居中为上
) F1 o* I, a) K/ Z+ L3 z5 rC. 以左为上6 H5 C5 S( c+ D3 ]4 y0 y! J6 A' w
D. 以右为上
$ I7 h; I' ?2 q% z/ h      满分:2  分
; d7 O3 o* C1 J6 F  F11.  一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜()4 E1 ]2 `/ n2 Z# P* V, i3 I
A. 10分钟,20分钟& S+ s1 H* j; ^* d' \
B. 10分钟,30分钟
+ D6 k! u5 c3 c3 C' ~- O: CC. 20分钟,30分钟
$ G! |1 c- W+ H; i0 A5 a/ J9 ED. 10分钟,10分钟
" D# R7 X% g  P9 D8 q# H- J      满分:2  分4 F- x1 i6 `, n( q  R( I
12.  使用手机的不正确做法是()
* F# z! E! G' ^7 OA. 女士将手机挂在脖子上- a6 Q4 v* d& o+ @: j
B. 在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态' Z2 u6 u- @# Q! P; P6 K# t" X
C. 手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中
( p& @$ [7 T* m8 S. RD. 手机不适合传递重要商业信息& V) z9 S  W3 g9 @3 q5 I0 S  d
      满分:2  分# i- v- D: A  d4 G: w+ O
13.  下面哪个家送手帕不合适()2 `, B3 T# b& s
A. 日本
' u2 U# C+ {; H6 i; I+ u$ a$ lB. 美国8 G  h$ I/ r0 P  p) H3 C
C. 澳大利亚
: P8 _. }! T5 M0 [# _8 o$ xD. 古巴
( d, y6 W( V; w      满分:2  分 1 u" J) V# ?( u/ p- U" Y

4 e' U. H- \: x二、多选题(共 13 道试题,共 26 分。)V 1.  行事规范要求()
" @- ~( M- n+ y+ O  ?A. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
( I8 c: j5 W( ]- z3 oB. 男士在正式场合穿西装套装时,全身颜色必须控制在三种之内
5 W) n: s* g4 z  C0 X$ A0 XC. 有所为有所不为- X' ~/ M$ L! ?" i9 T4 ^4 e# y8 V
D. 领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
1 P0 l2 A* U: ]( z* v8 YE. 穿夹克衫能打领带+ w% p! V8 x& M3 ?* d
      满分:2  分
9 @$ @; u. Q$ Z$ d% Y- @2.  以下对礼品的描述正确的有()
# s2 e1 P3 P) l4 R' b- b! TA. 礼品的特性有:纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等
/ Z- Y- S3 K  Z$ V, G! V( a, kB. 礼品的特性有:纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等" ~/ I% G+ H7 P. m
C. 选择礼品的基本原则:对象关系场合目的0 ^/ Q) ]1 K/ a7 @
D. 通常不要给异性送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰
: C: C; x2 Z9 g6 `4 p7 _E. 按照客人嗜好
2 j; J5 ~8 n- K3 B" ]5 m7 r' Y. |      满分:2  分
" C; Q9 h$ d8 [" P( R. X3.  穿西装时的三大重要规则是()
0 q; @7 f4 e$ l) I' Q& f1 O% i2 t4 DA. 三色原则
9 G( N$ B* p, s) bB. 三一定律
" N# S5 |" H8 \9 B1 b* V3 y1 i9 CC. 三大场合+ p- g1 q" \  \2 Z5 h
D. 三个错误不能犯1 f$ }& `; U5 W, k& C4 l, n6 R
      满分:2  分
! z. Q1 i% P7 e  L4.  宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是()
8 x/ R( u# ?4 Z- _1 I& [# `A. 主人的左侧$ d; s/ l  M8 G* x, G: Q4 ^
B. 主人的右侧
8 j6 `% c& t$ FC. 主人的对面
* P# M. e4 s2 J7 N( W* CD. 面对门的位置  Y8 k* S) f3 Z4 R: R+ B
E. 正座位置$ V2 M3 p. H/ k2 l
      满分:2  分* B5 O+ s+ G' ]8 v
5.  商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述(). [+ L# c9 u8 m7 S7 D3 L; y3 `. n
A. 服饰三要素:色彩、款式、面料
* n% g# z% K; k2 g: }6 jB. 接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声
; ?* Z% J% ^( p) R! T! f" a  r( w" dC. 热情三到:眼到、心到、手到
6 H1 Z% L. ]" L8 f) O( ^* e% e% l7 jD. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性
% p  r* p  \6 }$ K  B. a! h# ^" ]E. 沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例
9 {; s, j, N1 ~4 E# @) E) bF. 领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端)
! [1 b. W- n% l! `. D) i2 o9 K$ ~      满分:2  分6 [& a; \' B9 f/ K! }
6.  热情待客做到()
6 f1 f, w+ i, a) P( mA. 眼到& N8 M) N( Z( X
B. 茶到  b2 }& o- j. J+ N
C. 意到0 r* P7 X4 b/ L  H6 }* w+ W
D. 口到# K$ o$ M8 |  d
E. 心到( e6 w1 R; r- Q) g) Q" V0 C
      满分:2  分
2 g2 Q8 s( f. I  B6 k! c7.  有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是()
, B; s. N. w2 {  ?9 ~3 IA. 初次交往( S9 A0 u/ j# a
B. 老朋友相聚
) d4 b+ h: V# F9 r6 PC. 夫妻之间" z  j/ z- J# \# v" G4 g; {0 a1 O& G
D. 与少数民族交往: r% b  x) |% u' k
E. 亲戚之间与子女之间+ F; A- j) v* |1 \9 k$ {
      满分:2  分
+ q+ b: X# G  D0 X4 \" ?8.  对索取名片的方法描述正确的有()2 j. E, @7 s7 I7 S$ s/ _# B8 h& m
A. 交易法:首先递送名片
) u9 q* Y; ^& K3 X$ D) K, E! wB. 激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”* C6 L' s* [) N: x: ?  E# B; y
C. 平等法:“如何与你联系?”* v& b) i" [- F
D. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”  ]  o8 }+ E. S0 |" V% W  [  m
E. 引导法:能否给我一张名片
" d9 y& x. C, Z8 L7 A      满分:2  分
" U4 g7 c( i+ e, O9.  关于戒指的戴法,有不同的表达含义,下面关于含义表达正确的是()
* T6 F, \+ C- z0 u( l/ w; B/ ~A. 戒指戴在食指上,表示奉行独身主义
& z9 U4 r0 P. fB. 戴在中指上,表示已在恋爱
9 T* R) \2 |0 k; y) d* s$ \! dC. 戴在无名指上,表示已经订婚或结婚; y& Z4 A. s. g+ i* f; Z; R4 q
D. 戴在小指上表示无偶求爱, ?0 O1 y7 p  j' a
      满分:2  分+ f0 v3 p; B9 n
10.  仪表礼仪应把握的原则是()! T# t: w7 Q; x2 c
A. 整洁
( |4 X! p8 [5 jB. 协调
& g9 i0 G4 E& f& pC. 自然
# [& z$ R* E* d1 F, ^; KD. 互动+ [& ?/ @. Y. b) k% ]9 T
      满分:2  分
' w) r- H' K. X/ u4 _" Y9 ~1 p# b* ]11.  对于汽车上座描述正确的有()0 T7 e3 I; j. d/ J/ C8 {
A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座8 t0 M/ A/ }+ g$ K: C
B. 商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座
; t4 {' l; B9 A* OC. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位' Y; h2 _% {2 |5 J6 B( `, {
D. 在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座
  G' Y1 J6 b1 l/ rE. 客人坐在哪里哪里就是上座' Q/ W* q: o7 J% Q( y2 a* p6 ]! ?
      满分:2  分
+ O( y0 Q+ w6 `/ k/ f& F  Y12.  在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指()
2 h* q4 R  l5 O9 `5 cA. 星期一早上10:00以前的时段; T8 G" }! Y& H4 z1 T$ F! ~
B. 周末的16:00以后时段" B; _7 W, I% X5 l2 f) q0 w9 l  h
C. 对方休假时段$ O& d- w7 E6 s: r. i7 G$ K9 ~
D. 平常22:00-6:00这个时段: X+ i5 w7 m% _: k- _: p
      满分:2  分
6 b6 |7 V% K0 \' S13.  公务介绍要素包括()
; O2 r5 S3 ]: B- L6 p# T2 WA. 单位3 d. K7 |0 j  I
B. 职务
8 o! D+ h' ]2 g6 f% E% GC. 姓名! O+ z& O% a  q' ?6 H' q( X
D. 部门
/ n% ?0 t/ C' \  b2 A& dE. 经历
: ?0 ~) s: K2 r4 ]" A" k6 q      满分:2  分
; [0 ^: A. @7 ~$ ^3 U; g% Y
* ^' f) y# q& b+ Y1 {: `+ R三、判断题(共 24 道试题,共 48 分。)V 1.  西服袖口上的商标一定要拆掉()
# k9 x4 j7 K" ], `# y7 j0 GA. 错误: |7 v2 f) K& H# \& X
B. 正确+ ?; f3 i7 x$ t: [9 z  c1 V  c
      满分:2  分+ T6 K! v/ X1 Z9 A8 `1 ]$ [
2.  男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重()+ ?$ I8 ?: `( r) k3 v
A. 错误
, ^6 N! O$ e2 f4 Y+ c, OB. 正确
- w7 ?! c/ ~: O7 P' N7 F; q, D4 I      满分:2  分
3 E  J$ I, h3 ^1 C3.  在餐桌上,不准为别人夹菜劝酒整理服饰,但可以让菜助酒()5 V: h, c. L4 @  J$ ~% N$ a, c# T
A. 错误6 ]$ d; N& Y; z7 l
B. 正确1 A/ S* r5 H! ]
      满分:2  分) Y7 T( @5 N. H7 b% F; d9 D0 a
4.  女士握手时不允许戴手套()
+ l0 P) w" X7 U! {2 G& S1 G/ EA. 错误
% C4 O& W; [8 _3 q. DB. 正确
* [# }9 |2 [4 c9 j. j2 A/ ^      满分:2  分0 x# X; A! |4 s8 g6 J0 H. H7 p
5.  公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()/ a  Z! D$ T4 V
A. 错误8 ~% Y$ f( X6 w. b+ \
B. 正确, p) u+ d. S4 S3 I3 _: n9 p
      满分:2  分( g7 L7 A4 M& ~+ `/ F. F
6.  介绍他人时,尊者优先了解情况()8 e0 K3 B6 h. F# A" i
A. 错误+ P" H4 ^& P. ?% P: F/ u. I
B. 正确
0 G& f) D) @2 Q) c      满分:2  分
) ~  ^) t* H+ U5 i( s, [2 q7.  作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦()% P) f& w) M+ h0 Q& u4 t
A. 错误
8 H! ^$ k2 J  ~8 n6 O: T" RB. 正确+ P" ~0 F6 k8 P" |" B2 ^
      满分:2  分
% p. A# p. X. ~- u8.  如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递()- Y+ x  O( s0 _! m
A. 错误) s+ p( g. d% e0 v5 a+ b
B. 正确
! r! [" I" e. {8 [; x$ e      满分:2  分
$ W0 q1 }% B" w- J% I5 ~& B# U9.  国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士()9 f- B: |% M4 m! u9 Y1 C; v( l
A. 错误
+ l4 b/ i7 ?- ^6 C& Y0 |& ?B. 正确
# W5 s$ g( f% d8 O      满分:2  分
/ |- l- i3 ^2 m10.  当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人()& R5 K! i& w  j& a; Q$ b7 f+ J+ i
A. 错误
5 Q0 q9 p' ]' b, V) x: @B. 正确
& {' g) M0 J: b9 ~6 V      满分:2  分# m4 u3 J* y) X2 G4 G; j
11.  当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别()
. {3 ^/ I0 _- ?A. 错误# o$ v6 l1 E5 j: [9 ^
B. 正确
) p* X2 C/ P% K8 y7 I' g      满分:2  分" @  P  z5 {% e8 H1 _( y
12.  代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()
/ I' S" \$ T+ v5 W/ bA. 错误! ^  @2 J- U$ J6 x
B. 正确8 _: F3 P' g2 W% U; e& o4 \( I
      满分:2  分( T2 h; ~2 ?4 d0 T& y
13.  中午用餐时间到了,小张带客户到公司的定点饭店用餐,就坐之后,小张问:“您吃点什么?”()
% _+ ]$ p2 N% D; g  |1 \3 A" _! _A. 错误
6 C; G3 H& E2 p8 U- s! J6 yB. 正确
3 `5 N) V* V- Z      满分:2  分- b- n. c# o& u% U; n' [
14.  正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()- o0 A* o) l; N+ \" E
A. 错误
7 k; F% d( I" L# S7 y: TB. 正确5 N) s2 y1 d9 l
      满分:2  分: p) {1 M+ O: H3 x7 h
15.  握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜(), H3 ?8 ?2 q5 @: d1 w' w: V
A. 错误4 F8 v( E$ G: }: ^' g% f. q
B. 正确
; d  n( _4 O2 w4 R      满分:2  分
+ p; Q$ D% u& |! \16.  今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境,公司派小李到机场迎接,小李将客人引到司机后面的座位就坐()
( g  u9 y* }3 HA. 错误5 C. s" _  g6 G" m# s' O
B. 正确# h$ I' g, T5 {; r; Q, d
      满分:2  分
2 j2 V$ ]& H0 t' z) J7 Z- T17.  名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片()
# b2 P0 [7 v& C0 L$ a# J  e; }; EA. 错误' e1 [$ }: r: E7 I/ ~1 q1 ^
B. 正确
, ^, g5 S2 X+ A$ y# d& M      满分:2  分
0 a& j* y8 f* a7 |/ W3 w4 L6 g5 V& a# M18.  你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理()
$ [3 Z* F* f$ T' W$ v0 l" oA. 错误
% r( K6 a% X3 |0 w. e% IB. 正确
% u" Y. g4 h) f  e" p9 ]+ f      满分:2  分
1 z6 j2 P, f+ }: ?0 o( K' O2 F$ u6 j19.  在面对多人发放名片时,可以由近及远跳跃式地发放()0 X  R- Y" ~% X$ r
A. 错误
1 j7 ^. e* P, l/ }% c( E+ ]9 tB. 正确' v4 [4 @# w/ F6 X2 w0 r
      满分:2  分+ f! M0 d2 l1 g" h& v9 Q
20.  不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()+ I) @9 q/ o5 V3 |+ o$ M1 u
A. 错误& W7 t6 F3 _: u+ a' G, D
B. 正确
' _9 S( @) v: j9 i8 g6 `; `      满分:2  分( L3 v) d6 m- g  a. X5 w
21.  在主宾和主人致辞祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟()" r8 S. C6 D# g4 E9 M
A. 错误
8 s( Y9 f" C$ K, S% CB. 正确
7 u0 N* W& @, L      满分:2  分
" l% _, B( g" d& ]22.  西餐中,餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()8 Q& G1 @  [2 l6 ]
A. 错误0 i8 T/ Q1 b$ B1 ^6 h* z- H4 T
B. 正确
# T* b/ u) v6 I      满分:2  分0 r( b1 e- l9 ]: P; s
23.  在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大人大等()
( H, X* T& k/ |5 G- Y9 M% Q9 HA. 错误' }$ t$ I+ H, r# T) `3 c; J7 e
B. 正确
" a: X2 S, Z2 s) u) f& T7 Q      满分:2  分, B% y1 \, n2 Q& q
24.  打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话()
( a1 ]$ D* d5 j( V- a3 r! Z4 fA. 错误  t- h6 C/ ^3 E& [; g- v' b
B. 正确+ I( R) l+ i( u% k1 M. H
      满分:2  分 2 X3 Y7 k9 W, x8 _& {, w9 s

) O9 @4 `6 d1 B1 Q# g( F2 O8 p/ k谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料,奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站,主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导,致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。

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