南开2015年3月考试《客户心理与沟通》“小论文考核（线上）”考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷
" @/ z, ]! j4 O, H7 y# e2014-2015年度秋季学期期末(2015.3)《客户心理与沟通》
9 L9 c- W! T$ N8 ~主讲教师： 赵艳华
$ I. j# J( s1 M9 T( O4 N5 @# [
7 S7 o7 i" H) a0 C1 `- q学习中心：____________________________    专业：_______________________
% P( Y5 m, J1 t- ~0 ?1 e姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

9 S$ u6 K" }" t! c  I' x7 `6 X一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
1、        顾客心理分析及应对策略
# o. j! P* j. b; a3 {+ G2、        论人际沟通
3、        投诉客户细分及沟通策略
4、        潜在客户开发策略研究
  }( M2 g' `# w5、        顾客购买心理与购买环境
6、        论促成成交的技巧
$ v- [7 b3 o# Y  ?7、        论客户服务体系的建设
1 n" k" w- s0 q4 g5 J7 i8、        论大客户管理
  m& s, |6 n, L8 ~5 r9、        论如何实现顾客满意
10、        论客户忠诚与老客户维系
1 c% Q6 K& F2 `- o- ~) ]- n5 M1 @二、论文写作要求
论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。
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+ \2 Y8 y6 u+ k$ N三、最终提交 论文应包括以下内容：
1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
: B( n) a& M3 s, i2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距
8 p! E  ?' W' O- ]8 O& @3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。  参考文献部分要求为宋体小四号字。
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四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
/ ^+ m8 J% I) |2 h  `9 q2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。

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