14秋东财《服务礼仪》在线作业一（随机）资料辅导资料

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一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
      满分：4  分
2.  有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
      满分：4  分
3.  女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
      满分：4  分
4.  在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后
      满分：4  分
5.  人们对彼此的第一印象一般要（）。
A. 30秒左右
B. 60秒左右
C. 90秒左右
      满分：4  分
6.  有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
      满分：4  分
7.  取面包时所用的餐具是（）。
A. 刀
B. 叉
C. 勺
D. 手
      满分：4  分
8.  以下有关餐巾的用法说法正确的是（）。
A. 餐巾可以用来擦嘴、擦手，也可以用来擦脸
B. 暂时离开席位时，不必取下餐巾
C. 离开席位时要将餐巾放在餐桌上
D. 餐巾放在椅面上表示客人已经用餐完毕
      满分：4  分
9.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
      满分：4  分
10.  亲和效应理论的出发点是基于（）。
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
      满分：4  分

二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1.  角色定位理论的要点是____。
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 特定服务
D. 不断调整
      满分：4  分
2.  储茶用具的基本要求是（）。
A. 防潮
B. 避光
C. 隔热
D. 无味
      满分：4  分
3.  礼仪的特征包括（）。
A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性
      满分：4  分
4.  拍照礼仪包括（）。
A. 不要过分摆姿势
B. 通常，不要给不认识的人照相
C. 不能违反特定国家、地区、民族的禁忌
      满分：4  分
5.  名片一般应放在（）。
A. 衬衣左侧口袋
B. 西装的内部口袋
C. 裤袋里
D. 上衣的外口袋
      满分：4  分
6.  安排文艺演出的原则是（）。
A. 考虑来宾来访的性质
B. 尊重来宾的风俗习惯
C. 照顾来宾的特殊爱好
D. 宣传自己的传统文化
E. 符合自己的实际能力
      满分：4  分
7.  清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A. 平时对此处要认真进行清清洗
B. 用专门的“鼻贴”进行处理
C. 切忌乱挤乱抠
D. 避免造成局部感
      满分：4  分
8.  书写简历禁忌的内容包括（）。
A. 长篇大论、夸夸其谈
B. 过于轻率、随心所欲
C. 笔迹潦草、错字别字
D. 虚假不实、前后矛盾
E. 稀奇怪异、生僻花哨
      满分：4  分
9.  电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A. 主题明确
B. 语言流畅
C. 数据准确
D. 内容越多越好
      满分：4  分
10.  上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A. 减少在楼梯上的停留
B. 坚持“左上右下”的原则
C. 走专门指定的楼梯
D. 礼让服务对象
      满分：4  分
11.  国内的佛教徒不吃的食品为（）。
A. 猪肉
B. 葱、蒜
C. 韭菜
D. 芥末
      满分：4  分
12.  至少要在（）情况下必须洗手。
A. 上岗之前，手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后，下班之前
      满分：4  分
13.  有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。
A. 因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B. 在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C. 在博物馆不要随意照相
D. 国外合影时讲究以右为上
      满分：4  分
14.  关于游览过程中“游”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A. 在旅游景点不要因为照相而攀爬树木
B. 不能在风景区乱刻乱画
C. 在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享
D. 在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来
      满分：4  分
15.  奉茶的顺序一般是（）。
A. 先主宾，后次宾
B. 先女士，后男士
C. 先次宾，后主宾
D. 先男士，后女士
      满分：4  分

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