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14秋东财《服务礼仪》在线作业三(随机)答案辅导资料

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发表于 2015-3-4 12:12:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
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一、单选题(共 10 道试题,共 40 分。)V 1.  以下对文明用语的正确理解有()。
A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时,一般由远而近
D. 称呼对方时,一般顺序是由卑而尊
      满分:4  分
2.  有关馈赠礼仪,以下说法错误的是()。
A. 送日本人菊花时,最好是有15个花瓣的
B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物,这比较受欢迎
C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D. 送法国人菊花是不礼貌的
      满分:4  分
3.  客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。
A. 整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间
B. 在清理房间时,如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快
C. 客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。
      满分:4  分
4.  在乘坐国内航班时,一般要提前到达的时间要求是()。
A. 提前半小时
B. 提前1小时
C. 提前1个半小时
D. 提前2小时
      满分:4  分
5.  化自然妆的重点在于()。
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
      满分:4  分
6.  有关饭店前厅的接待礼仪,以下说法正确的是()。
A. 见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客人开门,一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞,那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C. 行李员在接待顾客时,只需对顾客的行李小心照顾即可,无须关注送客人来的车的号码
D. 陪客人办理入住手续时,行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
      满分:4  分
7.  对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是()。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
      满分:4  分
8.  成人平均的洗牙时间为()。
A. 三个月一次
B. 半年一次
C. 一年一次
D. 两年一次
      满分:4  分
9.  跷大拇指时是表示不友善意思的国家是()。
A. 希腊
B. 英国
C. 新西兰
D. 意大利
      满分:4  分
10.  客人预定的房间要在客人到达前准备好,那么应该是客人到达前的()。
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
      满分:4  分

二、多选题(共 15 道试题,共 60 分。)V 1.  储茶用具的基本要求是()。
A. 防潮
B. 避光
C. 隔热
D. 无味
      满分:4  分
2.  饰物选择的原则包括()。
A. 符合身份
B. 以多为佳
C. 区分种类
D. 佩带有方
      满分:4  分
3.  回答问题时的基本要求是()。
A. 随听随答,有问必答
B. 灵活应变
C. 热情周到
D. 尽力帮助,不失恭敬
      满分:4  分
4.  主持人的礼仪是()。
A. 自由发言则较随意
B. 口齿清楚,思维敏捷,简明扼要
C. 开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D. 主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
      满分:4  分
5.  有关预约的礼仪,以下说法正确的有()。
A. 事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点
B. 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C. 可以在客户休息和用餐时间去拜访
      满分:4  分
6.  OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西
      满分:4  分
7.  网络礼仪的原则是()。
A. 记住别人的存在
B. 网上网下行为一致
C. 塑造自己在网上的良好形象
D. 平心静气争论
E. 尊重他人隐私
      满分:4  分
8.  书写正规信件可使用()。
A. 钢笔
B. 圆珠笔
C. 毛笔
D. 铅笔
      满分:4  分
9.  以下说法错误的是()。
A. 金色和银色可以同时出现在身体上
B. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
      满分:4  分
10.  上级对下级的礼仪说法正确的是()。
A. 尊重下级人格
B. 听取下级意见
C. 宽待下级
D. 知人善任
      满分:4  分
11.  与多人握手时要遵守的原则有()。
A. 先尊后卑
B. 先长后幼
C. 先女后男
D. 掌心向下
      满分:4  分
12.  礼仪的主体包括()。
A. 人
B. 组织
C. 礼仪活动的操作者和实施者
      满分:4  分
13.  称呼的作用一般是()。
A. 呼唤功能
B. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
      满分:4  分
14.  随身用品包括()。
A. 工作用品
B. 抽象性用品
C. 清洁用品
D. 形象性用品
      满分:4  分
15.  安排文艺演出的原则是()。
A. 考虑来宾来访的性质
B. 尊重来宾的风俗习惯
C. 照顾来宾的特殊爱好
D. 宣传自己的传统文化
E. 符合自己的实际能力
      满分:4  分

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