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15春地大《客户关系管理》在线作业一二答案辅导资料

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发表于 2015-4-3 11:21:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
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地大《客户关系管理》在线作业一




一、单选题(共 20 道试题,共 80 分。)

1.  CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A. 企业与供应商之间的各种关系
B. 企业与客户之间的各种关系
C. 企业内部各部门之间的各种关系
D. 企业商务与技术同步性
正确答案:B
2.  以下选项按目标客户分类,____应属于企业级的CRM。
A. 200人以上跨地区经营的企业
B. 200人以下企业
C. 跨国公司或者大型企业
D. 1000人以上企业
正确答案:C
3.  从管理科学的角度考察CRM,CRM以____为基础。
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
正确答案:A
4.  从管理科学的角度考察CRM,CRM属于一种____。
A. 技术应用
B. 软件系统
C. 管理机制
D. 学科体系
正确答案:C
5.  按客户目标分类,一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。
A. 200人以下企业为目标的中端CRM
B. 200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C. CRM专项应用
D. 200人以下企业为目标的中小企业CRM
正确答案:D
6.  按目标客户分类,200以上、跨地区经营的企业应属于____。
A. 企业级的CRM
B. 中端CRM
C. 中小企业CRM
D. 高端CRM
正确答案:
7.  “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
A. 正确
B. 错误
C. 不能肯定
D. 看情况而定
正确答案:
8.  从管理科学的角度考察CRM,CRM的主要宗旨是____。
A. 改善企业与供应商之间的关系
B. 改善企业与客户之间的关系
C. 改善企业的服务质量
D. 提高顾客的价值
正确答案:
9.  从解决方案的角度考察CRM,数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
正确答案:
10.  CRM按集成度可分为CRM专项应用,CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
正确答案:
11.  CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A. 资金
B. 客户
C. 供应商
D. 完整的管理体系
正确答案:
12.  CRM按集成度可分为CRM专项应用,CRM整合应用及____。
A. CRM客户集成应用
B. CRM企业集成应用
C. CRM专业应用
D. CRM政务集成应用
正确答案:
13.  下列选项中,____是当今企业发展的决定因素。
A. 客户对产品和服务的满意度
B. 产品的质量
C. 企业品牌效应
D. 产品的成本
正确答案:
14.  通过____所提供的CRM应用服务,是CRM新的发展趋势。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
正确答案:
15.  20世纪90年代后期,____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A. 计算机技术
B. Internet技术
C. 无线应用
D. 手机
正确答案:
16.  下列选项中,____是企业效益的源泉。
A. 客户的满意
B. 产品的质量
C. 产品的市场份额
D. 产品的成本
正确答案:
17.  从解决方案的角度考察CRM,网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。
A. 传统营销方法
B. 现代信息技术
C. 以往的经典案例
D. 商务统计的分析方法
正确答案:
18.  能够实现前端互动营销,并能保证在吸引及保留客户的同时,与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A. ERP
B. DB2
C. SCM
D. CRM
正确答案:
19.  CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里,目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A. 所有销售人员之间
B. 所有服务人员之间
C. 管理人员之间
D. 所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确答案:
20.  “争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。
A. 客户忠诚度分析
B. 客户利润分析
C. 客户促销分析
D. 客户未来分析
正确答案:




  
地大《客户关系管理》在线作业一




二、多选题(共 5 道试题,共 20 分。)

1.  从解决方案的角度考察CRM,CRM是具有____特性的交流管理系统。
A. 数字性
B. 实时性
C. 互动性
D. 方便性
E. 安全性
正确答案:
2.  中国实施CRM的难点包括____几方面。
A. 实施成本过高,周期长
B. 实施达不到理想效果
C. 缺乏优秀的CRM咨询机构
D. 人的认识不够
E. 企业IT基础设施较差
正确答案:
3.  下列选项中____是CRM的具体作用。
A. 为生产研发提供决策支持
B. 为企业未来发展提供决策支持
C. 为财务金融策略提供决策支持
D. 优化企业物流程序
E. 为适时调整内部管理提供依据
正确答案:
4.  下列选项中,____是CRM所包含的内容。
A. 客户概况分析
B. 客户忠诚度分析
C. 客户利润分析
D. 客户未来分析
E. 顾客满意度分析
正确答案:
5.  最终消费者价值选择的变迁阶段包括____。
A. 理性消费时代
B. 质量消费时代
C. 感觉消费时代
D. 价格消费时代
E. 感情消费时代
正确答案:





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