15春地大《促销管理学》在线作业一二资料辅导资料

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地大《促销管理学》在线作业一




一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。）

1.  （ ）比其他管理策略需要更深入的客户信息，而且由于依赖于客户的数量和价值改变的特性，因此需要更成熟的联系技术
A. 集中策略
B. 区分策略
C. 个性化策略
D. 组合策略
正确资料：C
2.  （ ）是指企业一旦成为市场领导者后，还应不断地加强产品在消费者心目中的印象，以确保第一的地位
A. 抢先定位
B. 比附定位
C. 强化定位
D. 逆向定位
正确资料：C
3.  纯薪金制度的优点不包括（ ）
A. 易于了解、计算简便
B. 销售人员收入有保障
C. 具有激励作用
D. 适用于若干需要集体努力的销售工作
正确资料：C
4.  以下属于有条件补贴的是（ ）
A. 延期付款
B. 一次性购买补贴
C. 凭发票扣抵补贴
D. 恢复库存补贴
正确资料：
5.  以下不属于厂商集点优待的是（ ）
A. 点券式集点优待
B. 赠品式集点优待
C. 凭证式集点优待
D. 积点卡式优待
正确资料：




  
地大《促销管理学》在线作业一




二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.  在实施客户关系管理系统的过程中应坚持如下原则（ ）
A. 转变传统管理理念
B. 合理调整组织结构
C. 实施业务重组
D. 获得高层领导支持
正确资料：
2.  零售商型优待券包括（ ）
A. 直接折价式优待券
B. 免费送赠品优待券
C. 送积分点券式优待券
D. 媒体发放的优待券
正确资料：
3.  客户档案的内容包括（ ）
A. 基础资料
B. 客户特征
C. 业务状况
D. 交易现状
正确资料：
4.  根据外部群体与企业之间关系的不同可以划分为（ ）
A. 做市商
B. 消费者
C. 机构组织
D. 中间商
正确资料：
5.  客户关系管理 的内容包括（ ）
A. 客户的识别
B. 服务人员的提供
C. 市场行为的管理
D. 信息与系统管理
正确资料：
6.  影响媒体决策的主要因素包括（ ）
A. 产品特性
B. 媒体成本
C. 竞争态势
D. 信息类型
正确资料：
7.  优待券一般可分为（ ）
A. 折价优待券
B. 集点优待券
C. 零售商型优待券
D. 厂商型优待
正确资料：
8.  成功销售主管应该是（ ）
A. 贴心的主管
B. 多面手的主管
C. 高品质的主管
D. 开明的主管
正确资料：
9.  根据对销售机会的认识程度，可将其分为（ ）
A. 战略性销售机会
B. 战术性销售机会
C. 偶然性销售机会
D. 非偶然性销售机会
正确资料：
10.  处理客户投诉的原则包括（ ）
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
正确资料：




  
地大《促销管理学》在线作业一




三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.  人员销售目标仅仅是为了追求最大的销售额（ ）
A. 错误
B. 正确
正确资料：
2.  免费样品是吸引消费者试用其产品的好办法，特别是在新产品进入市场时运用较为有效
A. 错误
B. 正确
正确资料：
3.  如平时服务态度好、服务水平高的销售人员，突然遭到客户的不断抱怨，就是该销售人员老化的表现（ ）
A. 错误
B. 正确
正确资料：
4.  薪金加佣金制度的缺点是该制度需要较多的有关记录和报告，从而增加了管理费用（ ）
A. 错误
B. 正确
正确资料：
5.  成功的公共宣传活动可以帮助企业挽回突发事件的不利影响
A. 错误
B. 正确
正确资料：
6.  定点分送是指将样品以专人方式送到消费者家中的促销模式
A. 错误
B. 正确
正确资料：
7.  惊喜——产品和服务可以接受或容忍
A. 错误
B. 正确
正确资料：
8.  面谈按照深浅程度的不同可以分为流水式面谈和导向式面谈（ ）
A. 错误
B. 正确
正确资料：
9.  退费优待适用于各行各业，但不适用于商品
A. 错误
B. 正确
正确资料：
10.  纯佣金制度在销售波动的情况下不易适应（ ）
A. 错误
B. 正确
正确资料：





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