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15春浙大《客户关系管理》离线作业答案辅导资料

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发表于 2015-4-8 18:04:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
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浙大《客户关系管理》离线作业

一、简答题(每题10分,共60分)
1.简述客户满意度的概念?(10分)
2.简述实施客户关系管理为企业带来了哪些优势?(10分)
3、简述客户流失的原因要控制企业客户流失,可采取哪些对策?(10分)
4、简述数据库营销的战略意义?(10分)
5、简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战?(10分)
6、简述如何提高客户的满意度?(10分)
二、论述题(每题20分,共40分)
1、论述运营型CRM有哪些功能?(20分)
2、谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义?(20分)

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