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15春东财《客户关系管理》在线作业二答案辅导资料

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发表于 2015-4-24 09:31:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
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一、单选题(共 10 道试题,共 40 分。)V 1.  数据仓库建设时,所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。这种说法是( )。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
      满分:4  分
2.  关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
      满分:4  分
3.  把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了( )。
A. 合作型CRM
B. 协作型CRM
C. 分析型CRM
D. 分工型CRM
      满分:4  分
4.  一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种_____的客户关系。
A. 能动型
B. 被动型
C. 负责型
D. 伙伴型
      满分:4  分
5.  “货物售出,概不负责”,就是_____的典型说辞
A. 社会营销
B. 市场营销
C. 交易营销
D. 关系营销
      满分:4  分
6.  的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理,将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,实现企业对客户个性化需求的快速响应。
A. CRM与ERP
B. CRM与SCM
C. SCM与ERP
D. ERP与SFA
      满分:4  分
7.  从客户成为企业的( )开始,客户的生命周期就开始了。
A. 潜在客户
B. 新客户
C. 老客户
D. 新业务的新客户
      满分:4  分
8.  关系营销的对象是_____
A. 消费者
B. 供应商
C. 竞争对手
D. 相关市场
      满分:4  分
9.  以客户为中心,带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看,主要原因可以概括为中间环节的精简和 营销的跨越性实现。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对多
D. 多对一
      满分:4  分
10.  CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及( )。
A. 语音集成服务
B. 移动现场服务
C. 电子货币与支付
D. 客户关怀
      满分:4  分

二、多选题(共 15 道试题,共 60 分。)V 1.  基于数据挖掘的客户满意度分析的作用体现在( )。
A. 分析客户的兴趣点
B. 客户流失分析
C. 挖掘影响客户满意度的重要因素,并重点改善
D. 竞争对手分析
      满分:4  分
2.  一个数据仓库的基本体系结构的组成部分包括( )。
A. 数据源
B. 监视器
C. 集成器
D. 数据仓库
E. 客户应用
      满分:4  分
3.  客户的忠诚体现在( )。
A. 客户关系的持久性
B. 客户花在企业的消费金额提高
C. 客户对企业有很深的感情
D. 倾向于有奖励活动的公司
      满分:4  分
4.  数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤:( )。
A. 收集数据
B. 数据选取
C. 数据预处理
D. 数据变换
      满分:4  分
5.  良好的规划是CRM系统成败的首要因素,其具体内容包括( )。
A. 高层领导的支持
B. 明确的、合理可行的实施目标
C. 明确投资回报目标
D. 设计与管理实施策略,有效控制变革管理
      满分:4  分
6.  一个有效的CRM解决方案应具备的要素有( )。
A. 畅通有效的客户交流渠道
B. 对已获得信息的分析处理能力
C. 对Internet的全面支持
D. CRM必须与后台的ERP很好地集成
      满分:4  分
7.  CRM的关键核心在于数据,包括( )等内容。
A. 客户
B. 产品
C. 库存
D. 交易
      满分:4  分
8.  CRM中的数据仓库的数据来源主要有( )。
A. 客户信息
B. 客户行为
C. 生产系统
D. 销售系统
E. 管理系统
      满分:4  分
9.  下列选项中,( )不属于影响新客户的因素。
A. 客户对产品质量的感知
B. 客户新的业务需求
C. 客户对价值的感知
D. 企业竞争者的资费信息
E. 企业竞争者的信息
      满分:4  分
10.  CRM系统中的营销分析包含( )。
A. 市场调查
B. 营销计划
C. 领导分析
D. 活动计划
      满分:4  分
11.  用于客户服务中心的CTI应用有( )。
A. 屏幕弹出
B. 话音和数据的协同转移
C. 预测拨号
D. 人工服务
      满分:4  分
12.  在下列数据挖掘的分析方法中,( )属于直接数据挖掘的方法。
A. 分类
B. 预言
C. 聚集
D. 估值
E. 描述和可视化
      满分:4  分
13.  客户维系策略的三个层次是( )。
A. 增加客户关系的财务利益
B. 增加客户满意和客户忠诚
C. 优先增加社会利益
D. 附加深层次的结构性联系
      满分:4  分
14.  数据仓库的要素包括( )。
A. ETL
B. 数据仓库的存储
C. 数据仓库的更新与合并
D. 数据仓库的管理和维护
      满分:4  分
15.  优化阶段是在对交叉营销做分析时,具体的数据挖掘过程的步骤之一,在这个阶段的处理方法有( )。
A. 质朴的方法
B. 平均效益方法
C. 个人效益方法
D. 有约束条件的优化方法
      满分:4  分

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