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15春福师《旅游服务礼仪》在线作业一二资料辅导资料

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发表于 2015-5-23 09:45:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
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; j4 n4 Y5 K0 K4 c
+ Q" A7 f# l* Q4 w/ g: T6 S" q* X+ w) S2 X" g
福师《旅游服务礼仪》在线作业一
- `1 c2 f4 Q  @$ R% h2 E8 U
* B* W4 C0 l7 D6 }2 W% j9 I1 x4 H" i4 M6 G

& {4 `/ r. _" |  d) s# _* Z
: ~$ l; q! ?. ^6 r3 [* Z9 ?- [  N- V一、单选(共 25 道试题,共 50 分。)/ h! e# r3 a' Y8 y, A
/ B, E6 k+ w1 g# W) b8 d2 u
1.  给客户家里打电话的时间一般为()。1 d  B+ a* k/ o
A. 上午不早于8点,晚上不晚于10点7 e) H6 j  N+ k3 R! `1 s
B. 上午不早于6点,晚上不晚于9点2 L! {/ [( G6 K. H3 {  F' L
C. 上午不早于8点,晚上不晚于8点
" a( A9 k3 Y5 p; r- z; ID. 早上不早于6点,晚上不晚于10点
1 T" I% }- K9 k! {7 i# q! K/ P正确资料:A# C  l& ~3 i* E# s3 _0 c
2.  女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛()。- }) [" a" M. C  ~
A. 应该剔除7 b) u$ Y6 e9 L7 k5 N& q: J: {
B. 不应该剔除+ c4 V) Q: D9 B6 Q$ U- }0 ^: |" g
C. 随个人喜好而定
) P& L" Y, z9 z* M) a8 ^D. 按照个人体质决定是否合适. W8 J- S4 M% Q, ^0 ~5 R' z4 o) ]
正确资料:A$ ]+ i% b. o8 J. ?- L+ o$ H2 |/ V
3.  有关打招呼用语的说法正确的是()。! y. r7 [+ S7 Q& k
A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
" i# a8 c9 \, r$ HB. 与西方人打招呼时,可以问“上哪去啊”4 g( X5 X9 l8 O" e6 L7 _5 x
C. 与美国人打招呼时,可以说“吃饭了吗”
, S5 y, V8 _/ r* s- p; ^2 ]D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”9 n; _! Z$ F8 y# L( X
正确资料:A# m* w- G2 y4 @: g5 P
4.  用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体()。" `# n- }& x8 W( L
A. 5-10公分
: d7 {  R0 X; h5 m" ^  KB. 10-20公分
9 Y3 C9 C0 l0 O; p8 [9 U& D. @! JC. 20-30公分  p+ C. h8 m. {8 c$ o9 g- J
D. 30-40公分: B5 a% c7 S5 u  Z: v- }
正确资料:B! o0 h3 r) `& }- T8 g+ m8 A
5.  在男女同行时,以下说法错误的是()。
1 G1 [* B; R2 ^1 D. h9 gA. 并肩时男左女右9 O' d) t3 d7 V& l+ X+ e# V, Y
B. 正常情况男前女后: n6 G' \3 M! [' ?$ s2 u# a
C. 上楼时男士在后4 f- W/ a* p6 w. `3 R. Y
D. 下楼时男士在后
& E2 j* `2 U9 O4 @; h正确资料:D
) @( e. p2 q1 d. e( p6.  有关拜访礼仪的说法以下正确的是()。, b3 Q) F+ g4 k: X  j# w5 n: J
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外# H3 _* ]0 s- p. c5 p' X
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
2 B# h# d+ s; f* E9 @3 dC. 如果提前到达拜访地点,可以四处观览一下环境设施
) E( o. U7 S, iD. 拜访主人时,入内后勿须注意物品摆放,一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
% f3 O4 N+ m0 @, G) e' O" q/ q  ~9 ~正确资料:A2 n& ?/ I$ n5 p" a7 f! ~/ i
7.  迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为()。
  @5 R. p/ M. m2 j1 b' rA. 15度7 I8 n. I) g5 D. O& P- ]7 N
B. 20度* d8 |3 }# D! M! }8 o. M; H) B3 s; m
C. 30度
8 ]. g, K9 ~9 y* `+ g+ \/ rD. 45度
  |4 L( |9 \) y正确资料:C7 E0 F% P; Y' A, |
8.  有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是()。4 m& ?& n' C0 |" u8 `9 a
A. 在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救
+ {. s$ V: J& h8 L, I  _B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
! J( g! X6 h' O( P) j2 B! A* \' PC. 服务人员要及时通知大堂副理" `5 }$ e$ q! |8 L5 I( O
D. 大堂副理无权及时给病人吃药3 I& M2 b5 n4 q* B
正确资料:A
  y% W3 g2 G6 F9 x5 a) k4 q9.  以下有关客人离店时的说法正确的是()。# q( M# k) t' L4 Q3 P
A. 客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
0 f7 H( `4 b5 n! G1 i3 fB. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
: i" w% }( g; P+ eC. 如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉
* C" a9 r; p" WD. 如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系7 `: k) M$ e- @" F2 z6 L
正确资料:D
; M; Z1 Y8 z& c' h- f8 M- p10.  写电子邮件时,以下说法错误的是()。
& g$ q- e* a- d- dA. 可以全文使用英文字母
% s2 r6 ^6 _* CB. 在转寄之前要清理上次邮件的内容: N$ Z2 @* ^9 [! d- t/ T5 L
C. 要有开头问候语
4 e' L& z5 b$ @3 W( H; GD. 要有结尾的礼貌用语
( v. ~& c% J2 n" i正确资料:A- E& d9 J/ p( N. A( i
11.  在室内戴太阳镜是否合适()。9 K2 w4 s1 J* A- n  }8 o; O" k$ J) g
A. 合适; ~) }; a0 T  {3 s3 K
B. 不合适0 [. Q! ~' w+ i- q
C. 随个人喜好
3 Z2 G0 v  e( m0 c  d5 GD. 按照环境决定是否合适3 y7 |3 _" S! u6 ?
正确资料:7 l! L+ T+ ?* K8 s
12.  拨打电话的时机应为()。
7 L( _, g0 o/ K+ Y' \5 b  |" {A. 清早% C7 i. e' l% |6 P8 I6 z# D- O5 L
B. 深夜9 e+ f$ ?0 l* v1 h
C. 用餐时
- U0 O" B( u5 y4 p8 n* r- E+ N. jD. 非休息时间9 z" q- G3 d" a  q6 E; l# i0 z
正确资料:4 d- ~3 A2 s+ B8 o; M
13.  男士衬衫领口的最佳位置是()。
/ t) A3 o4 y. o( [A. 上衣领口内* l- Y5 i- c/ m8 u. `7 A4 m  e6 F
B. 上衣领口外1——2公分处5 M( j0 e3 \1 e$ A
C. 上衣领口2——4公分处# A3 W4 E, P% T9 l+ Y/ Q
D. 可随意/ w! k+ Q1 f6 J9 L
正确资料:5 Y: K& M( C) s2 L% `9 o$ @
14.  心理定势一般是()。
9 _% ~8 v: `/ r2 a  o* UA. 理性的2 |, b  u  d& X! l7 T) k8 p
B. 非理性的
4 U: v8 \; e( `* j# I, HC. 中立的
9 f# g2 ^. {6 b2 g4 Q3 F2 mD. 常规的
& H; s' M- d" D$ I正确资料:
  j5 M7 O4 g% c# ?7 v: }+ r: p15.  在尊长面前落座时,一般要坐到椅面的()。
+ }. F9 i) \& X# m( [2 i+ IA. 3/4处9 U* s* t+ W) p  `
B. 1/2处% V/ M. e: |4 P) H, t; w( Z
C. 1/3处6 Z7 _, l2 ?3 ]' E- |3 s% e
D. 1/4处+ o  b, _! H. D1 Q5 \  I
正确资料:' g8 n0 z" i- u/ d( ]4 x$ W: I
16.  穿旗袍时,分叉一般开到()。
' q4 u8 S9 l1 V2 c, v- d& V' n+ dA. 膝盖以下2 A+ U2 Z) H! E, ^% m
B. 膝盖以上一二寸左右3 C( j+ n* T. l* `+ O
C. 膝盖以上三四寸左右8 ~; U5 x% Z" o
D. 大腿跟部1 @' o4 f+ n3 J/ u6 l# c
正确资料:. z+ f' e$ a; b$ W2 S' u, `9 X, i
17.  以下对文明用语的正确理解有()。
, X. F  V1 N( R+ zA. 在海外可以称对方的妻子为爱人
( ^0 z, ~- _0 h& k; g, kB. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
# b! c9 }- _" Z: K. q9 ~: }9 j0 xC. 称呼对方时,一般由远而近
) x: W& u5 w& w9 q$ X9 GD. 称呼对方时,一般顺序是由卑而尊+ U9 ]$ N& H0 Q8 `& b0 k
正确资料:
  j! o) l2 L& e: S3 O% n; j18.  双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。) j5 Y/ r& L* Z3 G9 z" d3 H
A. 相互认可
! Z; T* k" M' c  A2 ~" YB. 相互赞美. n3 w2 b. Z' @
C. 相互理解7 _$ P. y4 f* ^4 I- O% U
正确资料:
* H( I: c; d1 w' P/ r* o% u19.  首轮效应又称()。" }+ I3 x/ J7 d% j. e& A
A. 第一印象% P/ T8 [1 o5 p! U3 u- i  e3 I
B. 心理定势
) E, b8 N- h# h6 X  UC. 首因效应. V0 T2 A( C. D* G3 b+ s1 ^
D. 亲和效应
1 ^6 |; y% d9 X& E" U正确资料:' [0 q& j9 m4 h5 r
20.  成人平均的洗牙时间为()。
/ n1 d8 L+ ]) ?/ XA. 三个月一次
$ p9 }+ o; j! Y% M% EB. 半年一次; q! d+ X  J% m, n, ~  J# T: r% }' ~$ o
C. 一年一次0 ~% {  {; Y9 M4 p
D. 两年一次8 _' i, z' F+ h% U* A0 C1 I. h
正确资料:1 s+ z9 j' z$ o5 R
21.  对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是()。3 _1 W+ }  F- t- T+ \. h! r
A. 10分钟
% m; {( M1 l! o5 vB. 15分钟: |' F5 m* G  Y0 c' Q
C. 20分钟1 D3 n* K3 Y3 C+ n0 r  R
D. 30分钟
: q3 J5 r7 }% ~9 N2 R9 K4 c; m正确资料:
& ~! R. H' k/ K6 ]: u+ c; G) h22.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。, \# `6 z1 ^8 `+ |8 l- X
A. 顾客8 Q( N, y- p* N2 _) U, z4 \
B. 服务人员
$ e+ u9 Q) Q( \" hC. 管理者" G" i, L4 q+ {( Q
D. 经营者
3 U, `5 }$ `  Z% ^; ^正确资料:: K" }8 z2 ?* q4 e# |
23.  服务人员的指甲是禁止画彩妆的,那么涂抹无色的指甲油是否适合()。5 X4 t9 T( y: F
A. 适合2 J5 i0 V$ z+ c9 L' l! G
B. 不适合
* `9 e; H% v8 `: \5 iC. 随意" z" K$ x% d1 Y- E
D. 按照场合来确定是否合适9 [5 q3 S7 o! X6 c& r
正确资料:5 @( h2 t; Y6 D7 D
24.  最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是()。* x" Z+ n7 F2 k9 a6 l
A. 1次
. P. i7 ]0 F  M6 b8 S2 RB. 2次
3 P, K: v5 H, AC. 3次' |, H6 I  }0 o: z& W9 N0 t
D. 4次% i- G4 A- ~2 _  f
正确资料:
2 j8 ?4 }, w! h" H( C25.  化自然妆的重点在于()。
  a3 f4 W) J$ ~2 r3 w0 W1 bA. 眼影& D4 q4 ?+ x5 Y' R* X: T: B8 e! D' V
B. 口红  _- ]" J5 T: P) m5 q! X
C. 粉底- d2 _' o" H9 `
D. 眉毛' W$ i% L: ?0 |6 b3 a. F$ n) x
正确资料:
( Y; `2 Y# D: B5 P2 t. w! D+ o4 D# `% C
/ F9 S" x- @3 y& e- ~  w  P

; L. F: [9 X' x福师《旅游服务礼仪》在线作业一& s1 ^0 |3 G3 @4 N

" ~0 [5 Q( ^! I: M: @( G% z1 l. r2 w% M
: v, G+ a  o' V2 f; ?1 l0 O

4 c( Y: t5 J5 [! D- X二、多选题(共 25 道试题,共 50 分。)
5 {0 h3 {9 ~" L6 b8 ?- ]
) R% Y# a; f$ I( d5 q( `1.  心理定势的特点有()。* W  \7 J0 ?( N5 H" N) B
A. 方向性
% W8 _% b7 _' Y% X  A3 w9 Z. SB. 多样性' F* ]4 R) K0 t2 }
C. 唯一性5 L* u/ V8 U6 w. y; B
D. 广泛性
% ~% H. W7 v$ P6 J0 E: g/ s% N正确资料:7 S  l' ]# B) M7 H
2.  面部修饰的原则()。
7 q/ g$ I$ J: i% }+ X. t* RA. 干净
- k' k0 N( c: x( N5 OB. 整洁
5 o2 G8 f4 p# XC. 卫生
$ a! E- F) O+ ]% u8 G: kD. 自然  f0 \0 s7 \/ ^! j
正确资料:6 k0 O. j; V% Z1 y0 c2 l  R
3.  选择服装要考虑的因素有()。" B' Y$ _) ?) [% M2 G
A. 年龄
5 P" O# I( k0 z, rB. 形体/ r5 Z3 N2 P; O8 j
C. 职业' A: l7 `! f* q2 j6 C5 m; H1 J
D. 环境
' p! E- t8 j$ o- G5 _# A$ [2 ^4 AE. 经济
# |: }* L$ N1 p! N$ E2 G8 v0 _% VF. 社会风俗. s  W- E0 u3 ?" v7 k
正确资料:
1 u& ?: E+ \8 C8 ^8 ~# V& o' W9 G4.  保持面部表情的主要原则有()。) n% T1 M* n' F$ G- X
A. 表现谦恭* ]7 t# S6 M2 n# O' A* U5 ~- f
B. 表现真诚7 U! n2 c$ _5 s* u
C. 表现适时+ ~2 w4 a' Q' J  F$ j5 x: Q) [
D. 表现友好
# @% G; n- a- {4 C正确资料:% ~8 M3 b, P' K( q" j' o3 a- o
5.  女性服务人员的头发应该是()。
5 p' X3 l& B. J- v1 P9 R' V' zA. 不长于肩部0 G  M; s/ u) \: }" _
B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
- d5 Z7 W$ F" E& Z# r1 J/ H4 R& t5 {C. 置于工作帽内
9 Y. M2 `7 k0 B4 Q( kD. 披散着' D+ ^. X, P# o6 ~* k$ j3 j
正确资料:
4 {  l+ b9 A6 t6.  称呼的顺序一般是()。
. I5 O9 B; J7 qA. 先强调女士后强调男士; t/ K( N3 T$ G! E) C! k0 Z
B. 先强调地位高的,后强调地位低的
! J; C- @! N/ ^# E! N7 O" e  y5 a- nC. 先强调全体后强调个人) B( D  P, r( l- `0 H! c' x3 i
D. 先强调个人后强调全体4 i* S# @$ J8 M% |' f" d% E
正确资料:
% B2 T8 I* P$ S2 O" @7.  在服务业中,应避免的头发不洁的情况有()。
! {/ ?) a0 t* l8 fA. 不注意清洁0 H2 F0 l- I% d) ?4 n3 \
B. 不认真梳理% y0 h' D1 r( P+ w
C. 不定期修剪! W( z* S1 O( \8 x, Q
D. 染色
' `) |1 Q5 [0 U, F% R正确资料:
% |; D0 R1 n. e% V8.  末轮效应的核心思想主要包括()。, E, v- o: t8 e) p# A2 l" f
A. 抓好最后环节4 t! F. S* a; A" A2 c; b1 s, C, S
B. 做好售后服务
/ c+ `% M6 U8 c/ D1 jC. 抓好经济效益3 X$ A9 P/ K7 @! o% v* w" d, J
D. 搞好社会效益
: ~: J4 }* m, e2 l6 R' c7 X正确资料:
( D7 H- q, v, H: n! i3 z9.  定势产生的条件为()。
" g7 ^# P3 L' D2 c, p6 S( yA. 主体的某种需要: f, g( [: X# Q% b+ _; \
B. 客体的某种需要, Q/ s+ D; l5 K$ f1 m; S# L$ R
C. 满足这种需要的情境, E: m6 ^- @9 R+ N2 U
D. 一定的言语条件% d4 z# M( I- v6 u
正确资料:
6 W8 \9 p, g  p* |6 H10.  上下楼梯时,服务人员应做到()。9 D4 j* U0 \/ _. w. D! E
A. 减少在楼梯上的停留
0 U  }6 z& t+ O# jB. 坚持“左上右下”的原则8 M- i6 J6 O% I3 V; m& y
C. 走专门指定的楼梯) l- I+ `" a/ y% M" t# T; |
D. 礼让服务对象
& v% N0 b, @4 W4 ^- n9 S! k正确资料:9 ]* }6 `' c+ D
11.  在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。& w4 D6 Y9 u1 A
A. 不适当的征询) N7 y6 ]/ i- F& x) f- n
B. 不适当的邀请: t2 g* W; H1 U4 g
C. 不适当的推介& f* U/ E  a; g8 `& |
D. 不与顾客讲话) v6 w9 i7 a4 y* g* E( ]' u
正确资料:
/ h/ @2 E7 A5 O8 k12.  角色定位理论包括()。
& v: j: q8 `; D- {' u9 h/ i+ @3 BA. 确定角色
1 F  H8 c8 _6 `- d; I4 zB. 设计形象
: G# {& Z# y1 a, J. l8 L% JC. 不断调整
  E: g! z: `' z9 O$ t2 iD. 角色轮换! p9 a& B( h6 P& @3 Y, ?' Z% J' o# N
正确资料:
4 o3 V# P3 P4 v2 d. g13.  称呼的作用一般是()。6 E/ I7 e* w: O0 `  Q* v
A. 呼唤功能5 Z- a& |9 O( }. ~5 B# d6 n
B. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
$ u# e+ A0 F1 X. R; L6 XC. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
; c# T$ G* s7 t) |, z6 v4 m  ED. 称呼语是言语交际的先锋官
6 H7 U; O  |2 @/ _$ `( L正确资料:
* w: {( C% D) H% U: f$ H14.  蹲的适用情况有()。
. c" g7 M9 W2 F, [9 V6 E. UA. 整理工作环境
4 ~4 D, f6 i7 W2 SB. 给予客人帮助+ t" v8 B9 w5 w# q. f- Q& `
C. 提供必要的服务5 d# W2 N( |+ S6 P1 X: e& F
D. 自己照顾自己* j1 a# k* U! l  |
E. 捡拾地面物品
5 p/ }; b4 r$ T* n8 e' P7 D- a+ T正确资料:
# R0 V& |! c! ]- u15.  心理定势从过程上看有()三个过程。
' }. o! h2 `/ C" f/ HA. 定势产生
( K$ i( p( `5 i) kB. 定势发展9 b5 [" S: f7 ~) q& Y4 k
C. 定势维持% f: T. r- y( ?7 J( m
D. 定势改变
! p' c: n* D! c: G正确资料:3 W3 c. f" Z; U) [  ?3 O0 V3 M
16.  定势维持的条件为()。4 K/ r0 T9 @7 Z3 I4 l. z
A. 一定的言语条件
# N7 t# C7 T8 B7 CB. 良好的决策系统
! R7 w* F% F% n6 N& x: cC. 规范良好的价值取向
0 n  p/ r9 W  zD. 良好的自然环境
: `5 U; |9 ~. ?) T7 q& ^+ E0 z, y- g正确资料:, R7 c7 W' U( N: G  ]3 l8 w  A
17.  礼仪包括以下哪几种种类()。+ n& P& p& f0 @: b7 S' @, b
A. 商务礼仪
2 [! |) d0 E/ eB. 服务礼仪
- `: W: d* M5 I. l3 BC. 政务礼仪: j- o# `# d1 T8 ?; U9 M' l
D. 社交礼仪8 M4 e% ^" o5 b' I$ M$ I. J: i1 C
E. 国际礼仪3 Z# y" n( q3 c' K$ n
正确资料:
! Y2 Y$ k) }( V3 |1 R/ q18.  清理鼻部“黑头”时应注意()。5 [- A+ g6 J2 l% H) W- n5 f( O
A. 平时对此处要认真进行清清洗5 j- b& {3 R, x8 I+ g7 @
B. 用专门的“鼻贴”进行处理! m$ j* i5 G' Y7 ~3 V
C. 切忌乱挤乱抠
# [! V5 ?  W% j0 I  FD. 避免造成局部感
8 I# o! o# w8 R7 N正确资料:
5 ~& O  h( J; X. d: _/ t19.  饰物选择的原则包括()。6 q% R4 [8 p2 z% d( r
A. 符合身份. H4 ?5 @4 X9 \( X& Y
B. 以多为佳6 a6 b. |& @, w# }5 g
C. 区分种类3 @9 [; g7 h. ]; u8 K& n9 a& [" |- {
D. 佩带有方
6 o- P  r" {& @+ A# o! r/ R正确资料:
0 t: q" n' h8 J20.  男性服务人员的头发的长短应该是()。! j6 b- Y: d1 d' G1 S
A. 前发不覆额6 p% j  o0 ?! x) A
B. 侧发不遮耳
; h& W7 Z1 m. K3 kC. 后发不触领
2 b# I( I" }& LD. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子3 G% q4 F. z) L7 R- X& M( e
正确资料:
9 W5 R% _% v- U$ R+ T: W7 t( h21.  双向沟通理论包括()。2 o$ W  W, r2 t5 _0 T5 L! @5 ~
A. 理解员工
1 S' O- Y$ i9 f- Z2 X- M# i: }# T) tB. 理解服务对象
6 [7 T% v4 X7 D- [C. 理解管理者2 N- }7 Y" D6 k3 q
D. 加强相互理解) r/ w# I/ S% Y
E. 建立沟通渠道
6 D/ h  T5 V- J( F正确资料:
8 N& f/ J0 b! T8 `6 i22.  随身用品包括()。3 A8 W. Y( a6 }# @$ i4 c
A. 工作用品! g' q/ I& w" N. l
B. 抽象性用品
/ Z" x, r, B, hC. 清洁用品
7 g# N9 l4 n' C  v# T: hD. 形象性用品
: e/ Q* j+ G. ^2 }. z: J正确资料:$ \# o' W3 o/ h3 j
23.  三A法则中的接受原则包括接受()。
2 o/ }* Y, z3 J+ Z6 P7 W* F8 cA. 交往对象7 C/ B8 h$ A  `. c+ ?& r3 r2 k' i# z9 }
B. 交往对象的习俗
8 T* c7 W' E" x: D# _C. 交往对象的礼仪
) K* W1 k( g: X1 K' z5 y! F/ j4 ~D. 交往对象的怪异行为
' w9 Y3 _4 }" T/ j+ a% U: q正确资料:
5 Z& Y+ @# m: Y8 ]* P5 Z7 B24.  使用文明用语的原则有()。8 [9 E0 H8 Z1 x% K- m  }
A. 称呼得当1 i8 Z  G1 Y0 A9 U$ m
B. 照顾习惯6 G& v5 W# l6 ~0 `
C. 主次有别9 z3 B, n4 f+ M0 c1 A5 G
D. 严防犯忌  X8 g) Z* ^4 e' ]( o
正确资料:
( L/ Y/ c! E; ?3 z25.  礼仪的特征包括()。- i% j9 w7 ]" J# M! @& o3 R
A. 规范性. q1 c2 _# B* w# y; I, N- y8 t7 Y
B. 操作性
: ^7 Y  [% y1 i' ]  u, g2 i+ mC. 多样性4 C" p' @5 s  T* [7 \6 K, F
D. 差异性+ ~5 D5 y8 B7 Y1 U
正确资料:
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