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15春福师《旅游消费者行为学》在线作业一二答案辅导资料

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发表于 2015-5-23 09:59:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
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- t! O$ y1 A" q6 q3 \9 n8 n
& v' M+ r7 [% t, [" _* x5 c/ I* ^: f( ~1 e1 O2 D- c7 Y
福师《旅游消费者行为学》在线作业一* V) a% s7 D$ V" B5 ~
! S; i  c+ }0 L4 P
. {' V3 Q& n& a& R3 T# d: x1 [: n5 M
6 {" V6 E$ x8 |# h+ J4 s) q: i3 }

. y* `; F3 c$ {* P9 |0 f一、单选题(共 15 道试题,共 30 分。)* c. Y; o0 {  l0 R
8 ~' h$ c8 A) W, T5 |4 B; E1 B
1.  旅游者选择富有特色的豪华游船、旅游列车、豪华大巴等交通工具,主要是满足对旅游交通的( )需求
. Q& {1 q9 d$ |% }4 l( fA. 安全$ t5 N6 E8 T( G
B. 舒适
9 ^3 j6 v* _' Q/ K4 ?6 |C. 快速便捷0 Y! b7 [4 w( w" C: ~  J, r8 \7 Y
D. 价格* A  _( D1 o4 l/ ?
正确答案:B
# h9 \# ?* Q+ p5 e7 `+ |: j2.  下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有( )
! {1 [6 t: M1 yA. 其价值在于可以改变或维持消费者行为
! @6 i( }, M* G6 K* KB. 其价值在于可以洞察、理解消费者行为% Q4 t! {9 l9 v4 p  L& F
C. 强调消费行为的主观性和象征性$ T1 J3 C- j. {
D. 强调消费行为的理性; z7 _# h+ x/ L8 L  z, D
正确答案:A
( x* P5 M* q& Z; v& X2 ]3 s3.  通过询问的方式向被调查者了解情况,是旅游企业和管理部门普遍采用的一种调查方式,这种方式是( )
# U5 k# `$ t+ n. z& w3 F0 OA. 观察法
7 Q: Q) O5 O- Z$ rB. 实验法" A1 j: U0 Z: i1 J9 d9 I/ g# ]0 L& d
C. 问卷调查法
. F/ L* w3 a+ R0 s' PD. 综合统计法
" D5 c/ b' p0 l) T0 Y' _% H正确答案:C
- u. @6 H4 j1 k; k+ ~8 j: q4.  按旅游消费者的购买态度和购买要求分类,旅游消费者对商品的态度,取决于对商品的信念,这类旅游消费者的购买行为为( )
) x$ [+ r9 J5 E/ E$ u* CA. 理智型购买7 N6 f& r& N* Q! _; `
B. 情感型购买
8 e* E5 z) r) a3 _* dC. 慎重型购买( ^, P7 O9 b8 h4 K9 T
D. 习惯型购买2 f  {* G6 _+ R# {. r# `8 n: P
正确答案:D- ^) ?4 [& ^! l& V& _2 k: p  F
5.  ( )“城市旅游形象的头脑( `4 Y) P" }- J
A. CIS
; z9 x( T# ^) r- [B. VI1 }# G( \! G$ J; F9 f: h. S- v% ^
C. BI9 d) v0 {$ _; ?; P( [2 a% Q
D. MI
* C- r! u4 }& g) P正确答案:D
" G. e" a# \* e. J6 ^2 H& }6.  文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响,一般要经历三个比较典型的阶段为( )5 A+ `0 J" T8 i- P! g: w) E1 A  @
A. 接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应
6 t# I8 A5 _1 z; ?: E* `B. 接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应6 h, [2 A' q: k% f9 N# ^* m
C. 接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入
& M7 |0 ?" S  r4 ~D. 新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应0 h0 W9 y! u& L5 t+ D, P
正确答案:A
5 E) V) ?4 u6 R3 T7.  旅游产品的核心部分是( ): Y# e9 E$ B/ B# N
A. 定位  E5 W1 P. H: L  l8 P
B. 营销/ v: L+ y2 J2 k/ H4 \: t0 [
C. 形象# {2 d% ~" E+ w$ I2 Z
D. 服务+ m; C0 L+ P7 j$ k; g  N
正确答案:D; L/ i6 ]# g! T) W$ M
8.  不同性格类型的旅游者具有不同的旅游行为特点,以下属于安乐小康型旅游者的旅游行为特点的是( )
, W2 r( z$ }8 `A. 喜欢坐飞机前往旅游地
3 E( B+ l9 u* K6 Y4 L9 g- `  V# e3 T( iB. 活动量大! G) A7 J: c4 h! u+ A$ W) J
C. 喜欢获得新鲜经历* s% q# |, N& w1 @* c* o, W5 v
D. 喜欢乘车前往旅游地
0 v2 {* ]2 b5 Z* |2 f3 A正确答案:D. E7 l( h; v% G6 \
9.  根据社区文化的组成要素,以下属于吸引旅游者前来观光的直接动力为( )7 \2 F% c  x3 @& }6 u& {9 O. H; E
A. 社区景观7 R/ V2 V4 V; W
B. 社区周边环境
( I* r! r% A5 y; H' M4 [) s' pC. 社区居民素质
  X+ V0 x5 n; I+ p0 uD. 社区举办的活动2 ?1 p' t, u. X) m$ G2 s2 p
正确答案:D8 F4 ?4 E1 T5 D" Z) B
10.  旅游动机的推拉理论是( )提出的$ O! Y# e4 P$ K. i. `% V& {) t
A. 丹恩
- {- F, K* q* w2 ^& j% VB. 麦金托什
: J1 A  Q3 a7 @$ wC. 皮尔斯
! Z) K1 ^3 L* C; d. y2 \D. 托马斯) H. e6 R: {, \9 g
正确答案:A4 R* W" n4 {5 b3 M2 U1 @
11.  可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望,这体现了旅游广告的( )功能。1 p3 I/ Z2 r# w) V4 o7 [' w/ t. a0 ]
A. 认识# I6 g& g$ s$ x5 C
B. 诱导
" `4 _/ C6 l  C% t( R8 G, T3 [C. 促销
% f7 e. r+ t  YD. 教育
- G4 U( k7 r+ l/ p正确答案:
9 H7 [) U! R: _6 Q& m6 ^12.  在马斯洛的需求层次构成中,不属于社会性需要的是( )
5 Y- C6 x3 ]8 ~- t& F4 c$ DA. 安全需求
/ ]/ X  ~/ Q. [5 XB. 归属与爱的需求# p+ v) _4 Y+ f; I; E6 c. v# T
C. 尊重的需求/ G+ O" Z! d  r: A, ~
D. 自我实现的需求
% e4 Y4 X1 R1 ~, H: Z+ A, H) R正确答案:: D$ U6 _* g& |* b& {
13.  旅游目的地选择的“手段-目的”理论中核心价值是( )# g8 N! W/ @  b5 x
A. 滑道数量
4 L7 Y1 ^) @7 C" vB. 挑战性感觉
7 Z% C6 F& o* @- p. U1 }C. 成就、兴奋体验
7 J% Z; j$ m- ?) A, DD. 以上均是- Y; r" i( }+ }- @
正确答案:$ d  i+ W, R0 T9 s* _2 C2 m+ j
14.  用过去感知的材料来创造新的形象,称为( )
4 p# s; U+ J2 U, YA. 知觉
, k5 l! x' ^) s, JB. 记忆
5 {, O& J+ r5 oC. 感觉
' D6 G+ [* A8 v5 u( w; b" [( k5 eD. 想象
- U; j* l3 M" |正确答案:( _* P& E! e8 B/ M  @' Q0 w
15.  参照群体对旅游消费行为的影响是明显的,如在实际的或想象的群体压力下,个体不知不觉地改变个人的态度,放弃原先的意见,在行为上与群体中的多数人保持一致,这种影响称为( ): O3 O+ `* f/ F/ s* G6 }
A. 规范作用
: n/ C, O4 M" KB. 助长作用! T& X) k/ w3 ^2 O2 ]" N! L
C. 示范作用. d/ r2 f, {- a8 ^8 V
D. 从众压力
! G5 [/ p8 {% y正确答案:
5 n& ^( g# V( k/ X
2 u9 d' J0 {6 g7 k- P6 M$ ]& R9 a! q; q' N' X
1 N+ M  @# E# B; ]! S. {5 A9 ~
福师《旅游消费者行为学》在线作业一: M' v6 h. F- k1 N
+ _, @2 x9 G: n3 G$ J$ J

7 z- e& J3 T# K" O. l2 c# H
2 ^; i* Z3 z7 A1 }8 z+ t# u7 ^/ s) \6 J# f$ p6 C* _) s5 m) c' J% G
二、多选题(共 20 道试题,共 40 分。)
, Y" ^2 x  b1 k4 d  i4 }: b$ a& H& b+ J- ]9 `8 U! h3 ?! d
1.  旅游产品的特性对旅游消费者的影响是( )
* j6 j+ E/ ]3 h+ f, T. u+ a# cA. 旅游产品的不可转移性,体现旅游消费者购买的只是一次经历9 o  k) d0 `. _9 ~5 f
B. 购买风险高,缺乏安全感/ a# P/ N( \  ?  Y  ]! B5 M; [4 b
C. 旅游消费者对旅游产品的判断主观性强
0 O; z& V& M: z4 S2 Q- @D. 旅游消费者投入程度高,购买过程复杂  Y- ^2 ?" a; t& T0 U- U" ?
正确答案:
, d. L! n& Q. x' ?4 }0 v# z4 v2.  减少或消除认知失调途径有( )0 G9 [6 a& |% P( f. d
A. 改变某一认知因素+ {) }, O' i! @+ ^  z8 m. s
B. 强调某一认知因素的重要性) h$ o: `+ L  M7 q9 _; q
C. 增加新的认知因素,加强协调关系的认知系统
1 K! |! c" l1 W) C/ i; Q8 E0 oD. 消除某一认知因素
7 c' C3 m/ D: D3 ?0 U- r正确答案:  x8 c8 w' O( M
3.  下列属于认知平衡理论的是( )7 k- f" |3 a- E4 k7 C# n  Q
A. 认知不平衡:心理紧张、焦虑、不愉快  M  w5 J# V6 f
B. 认知因素的三种情况是互不相关、相互协调、不协调- C8 X) A2 c/ \/ m$ H2 g
C. 解释个人态度变化过程8 s- E9 }+ n3 S! J( @
D. 把他人对主题态度变化的影响引入研究领域2 }0 G" F% b" h; I: d$ v, Q5 a
正确答案:7 z) R8 u5 [1 R/ H1 T
4.  旅游企业对投诉的应对措施是( )
8 `2 z' w: f& p. L; c# o# Y( O% qA. 鼓励、方便投诉
% e/ G: u! W* h+ lB. 主动征求消费者意见+ B! w: e+ ^# W( B5 o5 T8 s7 _
C. 鼓励员工灵活解决消费者面临的问题0 K& m& ~( U; ]' w! J
D. 提高旅游产品和服务的质量
3 B7 h6 {6 F, O正确答案:
+ N/ ?" q9 O- V* r6 R% S2 i5.  下列属于满意感的影响因素的是 ( )
+ n% ]" ?$ t3 u4 Q0 x9 Q- ?" z- `A. 旅游产品和服务的实绩、功效1 J8 l0 D8 n  J' T/ D; S
B. 消费者的情感
5 p/ w2 i; \+ ^! u4 V1 h6 ~8 u# sC. 归因
) R' ?. Q' X! O$ AD. 期望' T8 R, b$ I/ H) |
正确答案:
  ]1 P- v4 S) a" W) D* D+ \6.  旅游产品的特性是( ). J, D' W* |7 z; d/ _
A. 无形性# U/ f3 U/ d  S5 M1 D. L
B. 生产和消费的不可分离性
6 @/ \+ m# x6 o& |: d' \# ~C. 差异性$ K% a. @3 S. ^- M  |( F% C
D. 不可储存性6 `5 }" Z2 ^) l6 q
正确答案:5 h# L, c+ h. E8 b  i5 K
7.  旅游消费者态度与行为的不一致的原因是( )8 J" R- M: g4 c0 ?
A. 旅游动机1 F. b7 J* H6 W% Y: z
B. 购买能力+ U% [' E% U; r, X9 y0 g- Y2 p7 o
C. 情境因素
$ G; c4 w' l" H; o0 G5 l- ?0 {/ `D. 态度与行动间的时滞0 m+ T5 o+ _1 d
正确答案:- ]" B8 X  ]+ X( v9 i; R5 t
8.  关于北京青年旅舍定位说法正确的是( ). L2 y$ P- ?* M4 ~4 N, ^4 x  K
A. 青年酒店
. o( q" B- U* Q! M+ kB. 商务客的经济型酒店# E4 R) T/ T( }- ]+ A, v0 c- `
C. 青年旅馆
* B# w" j3 @1 i$ ~6 o  a9 D! VD. 背包客的家外之家: G1 N! C7 J6 M: k
正确答案:' C6 |) V# B) E* p% p" p4 ]
9.  旅游产品消费产生风险的原因是( )3 j# g# t; v1 u) I
A. 旅游需求模糊,不清楚旅游产品多大程度实现自己目标8 B6 y, a4 _: \. c& g
B. 机会成本# p1 V7 L1 e+ k4 B2 Z7 V
C. 群体影响
" j1 V6 W2 }% SD. 经济因素制约& {& [$ n' L* h' w* g
正确答案:# B  j% q2 O2 X" e9 v' `
10.  下列属于减少感知风险的方式有( )
+ I0 F8 Q, Q/ H0 yA. 主动搜集信息
9 I5 ^, a1 n' N4 s2 EB. 选择性感知
0 ~8 C- v* X% {, {C. 品牌忠诚
; h; p* w0 w: o+ e$ |  K# l3 E0 SD. 从众购买
/ A* v$ r0 ]7 C6 \. P% C# J正确答案:" T( k+ V2 Z  |) b2 n  ]% m- ?. J
11.  旅游态度的功能(  )
) ^& _, o# {, n3 ^3 dA. 知识或认知0 Z  b% _1 @& U2 ~
B. 价值表达
$ @. Y) r6 z+ W; W8 y! lC. 适应3 I  Y& {+ t! i4 T% H$ O, U6 i6 W
D. 自我防御
: O( ]* K* s2 A* v) p* A& |8 g) k正确答案:- J5 S7 U4 _; S  `
12.  消费者行为总体解释模型有( )5 R( x% R9 n4 x# P$ g6 a
A. 消费者行为综合模型& j: c8 {/ e- O3 s5 S2 J4 m% `/ L& j1 f
B. 消费者行为黑箱模型
: V$ Y+ b3 G; f. D. H; I- mC. 消费者决策过程模型
+ N: d1 G8 u7 s1 D2 MD. 消费者信息处理模型
* C# j, w* \& W0 O- C+ [正确答案:2 i7 u: \2 R& `5 a3 u: X
13.  旅游消费者行为展望有( ); Z' @( D# U$ `
A. 旅游产品购买方式的变化
# J" x2 y) ]1 J9 R8 jB. 最为先进的全球销售系统(GDS)
8 ]. k- b+ C4 p* H9 P6 C/ z; ]C. 个性化旅游线路1 Q* q+ j- ^% G; |6 A) v
D. 智能卡无票据旅游
- Z! ~+ b4 T5 t: k# m正确答案:
) k' D. J2 h. Y+ K14.  旅游者的消费者行为分成的几个阶段分别为( )$ |2 j& N" l) a7 u
A. 购买前的欲望
" e8 Q8 j4 T0 c+ n& W  F9 F: mB. 购买消费过程9 A& R; U! y& S
C. 购买的心理过程
% |, h  l! D7 U8 G7 q& t+ B* K6 rD. 消费进程
7 u& F8 _1 V# i3 ]# |& D正确答案:
* I" n7 r! C  N0 _6 U: Q( \0 ]. Z15.  态度习得的方式有( )
5 C8 ]4 g$ @  _0 Y6 \A. 联想
' H4 F7 K0 {7 y5 r1 fB. 强化( ~: e/ R  l. c4 n
C. 模仿2 X2 L$ F' u' S
D. 记忆9 X/ x/ b3 J' h3 I! J. t3 A! F
正确答案:
6 m5 x& Y- C0 S; [16.  关于旅游消费行为的研究对象,以下叙述不正确的是( )
* H3 E% Q, {+ sA. 旅游者的购物欲望和行为
* N2 r7 T  @4 \/ }2 W5 s# ^- BB. 旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律# ?' j! J4 K2 q" g& |! s
C. 旅游者的旅游心理和变化规律
' l- ~6 C9 F3 P9 PD. 旅游者的消费活动和购买行为
0 s0 Q% e# w8 K  ^正确答案:* l8 A2 i+ d# u  {6 D
17.  旅游态度的特征( )
) n! I1 i8 c' D1 v% c! k0 WA. 对象性- s. _2 n" Q, }$ K
B. 内隐性: e# s6 }# V3 J  ^$ p% u
C. 习得性
! D; L. t; Z- p0 `  SD. 协调一致性! u  ]; T/ _5 A2 L. m
正确答案:" w" m( l& ^( C4 f6 Y, B
18.  下列关于客体态度模型描述正确的是( )( ?% y$ V: s# g# a' j1 q  N0 y
A. 广泛应用于预测消费者态度
* y! k: v# Q2 m- P3 D- KB. 旅游消费者对客体的突出信念
3 {5 N3 N2 ~! Z. t: n3 m5 b2 h4 YC. 旅游消费者对客体信念的强度
; E3 @6 G1 j4 {0 s# AD. 评价每一重要的客体属性4 L8 K2 s. u+ w* R8 L1 m) m5 F
正确答案:
7 ^# R3 v* D( m6 b# }5 A19.  旅游动机的特征有( )
# Y2 G8 W6 w. NA. 内隐性
/ r* C4 `& A$ y" U. ?  }: J- HB. 多重性
4 C5 X; ~9 @6 P7 V( `1 G* P, q. eC. 学习性1 F8 _! t6 o* M; R) D# I# i; t" f  _
D. 复杂性: F! M5 |# Q9 K, k
正确答案:
* s; U& J3 C$ a7 W6 _# `) p20.  消费者行为具有( )特点1 S7 g; u6 s/ `+ K# D
A. 多样性% h9 U( X8 g+ r% R8 k
B. 专业性
) a6 @& s; M& wC. 可引导性0 R* W- u; n5 @: z+ a
D. 复杂性: y5 X) F, `9 M3 Z
正确答案:
2 L+ Q# {7 g: A  z/ Y8 n
* v* ^) H, t, N: M0 d3 J3 Y* c- b0 D
& w) n" _' \% P" r  w, x
福师《旅游消费者行为学》在线作业一
% c" Z0 G& M6 j: z
& J& q' X" {* z- U: D# Z/ c: H. r; e8 D0 c

$ |9 w' y8 \1 D$ c3 D9 x( n; H& C/ i- d/ w
三、判断题(共 15 道试题,共 30 分。)
' z* x1 }. e7 Z" b! |3 w6 p
' i1 n, H& Z! e8 P4 }1.  消费生活是人们获取和使用消费者物品或服务的行为来构成的。( )& ]9 y* r* `0 L" K, L- j* u. X4 H! b
A. 错误
% I; |, x2 s$ q, n9 QB. 正确; y( F% d& j! x0 M/ J
正确答案:
/ u) d% Z& k8 h# W2.  意见领袖是指那些更频繁或更多地向其他消费者提供信息,从而在更大程度上影响他人的态度和行为的消费者。( )/ V/ p5 H8 F8 q: |5 O& T
A. 错误
$ N# @5 y" Q( H7 T: BB. 正确$ O; j5 v" P5 C* \5 y
正确答案:0 F+ [  J9 J6 R4 ?) T
3.  中国消费文化价值是产生中国消费者行为差异的直接原因。( )& l. Y& L: \4 f( [: |
A. 错误& I5 D4 y' O3 n- f; S% i
B. 正确
! q0 C: E# E3 {8 N6 f正确答案:: V  Z8 {0 S, J9 Z8 \
4.  学者斯金纳(B.F.Skinner)认为人的行为=f(行为结果)即强化是一种反应概率上的变化,而学习是增强反应概率的手段。( )
" X' ~8 i, e& B$ P/ z; g7 VA. 错误2 w4 X, o: Z" X. e( V+ T
B. 正确
9 u' ^  }. E; u* J# R5 X# e; N: x正确答案:
1 }! {8 h- q* W* x: c5.  MI设计被称为“城市形象的手脚”。( )
/ T- @3 i# _6 U1 a- H8 FA. 错误
* q  e9 C3 i6 {/ F$ oB. 正确
5 T% Z+ F0 K( G+ s5 }- a  D0 \正确答案:
  O: ~. Y: M/ j# R7 y6.  消费者很少降低对称心服务的期望,但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。( )" Y% F" h  C9 N; I( C& R: B
A. 错误
. h1 |* z+ W% XB. 正确7 F4 ~4 [" D$ S+ t4 z2 `, b
正确答案:
$ K8 @) b  s1 Y, e7.  每个家庭妻子角色大小及其作用的发挥多因妻子经济地位和受教育程度的不同而不同。( )
, f  u4 A5 r7 ]# oA. 错误
8 J) P7 ]3 K4 I) KB. 正确% L# B4 L- v; @8 q# o
正确答案:! w& I* W7 {7 u  s: v
8.  国内学者认为拉动因素是潜在旅游者产生旅游愿望的内在因素;推动因素是旅游目的地的吸引。 ( )) A+ j' N7 _# Y
A. 错误
: e! ^% k; g- YB. 正确* a9 ]5 J7 ^; T4 N) T
正确答案:
6 n4 F# p2 f: h9.  旅游企业许诺提供给消费者的服务,是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。( )
) |1 W: |4 i* G/ C3 {! zA. 错误
1 k9 @2 Y/ k$ c. O) _) u7 [' jB. 正确
' k& h# G4 o/ D  R# ]7 v! W正确答案:
% `# O0 L% f8 a10.  电子消费和网络消费是全球未来消费新趋势的最大浪潮。( )9 b; v1 |* n8 }  w
A. 错误  @1 B1 K- f  h
B. 正确. |4 Y% M) B- R$ N- I5 ]
正确答案:
. w1 E, u5 _) @2 ?8 G11.  旅游消费者在意欲购买时需要经历一个权衡过程。( )/ Q: y/ M1 h/ F8 y
A. 错误" d' h6 h* f% w1 o- ~
B. 正确& ]9 V' B* n! B3 ?% ]% b& g
正确答案:$ J) K! w$ E+ e$ u
12.  旅游消费者决策行为的过程是需求确认→信息搜索→方案评估→购买决策→购后评价 。( )& {0 C! G# r) J& j, Q- e
A. 错误0 e! S! d6 N! |, R; j
B. 正确
0 V3 d0 e9 F4 k/ a2 M( e' Y6 f正确答案:
7 N) d& H0 q, z0 ~, Y$ ]# e13.  在习惯性购买决策中,消费者的投入程度高,通常跳过决策过程中的某个阶段想当然作出决策,并较少考虑购买风险。( )/ w- j+ I1 o* Q6 L8 s% _
A. 错误8 d5 i/ Z) l  x) t9 {
B. 正确
. k) C) Y5 e+ g, K8 b3 L/ s正确答案:; i  X) `. L: X; X  {- z2 ^% R; R
14.  旅游者对旅游服务购买决策的权衡过程是问题-期望-风险-价格-价值。( )
7 X  i9 @6 Z8 Y6 k. I' ~# @, L) QA. 错误( D9 d* V. ]0 A3 R. U
B. 正确
5 K' Z# i' x; d1 X, |+ }正确答案:
8 Q4 k9 W  m7 }0 |15.  行为主义者认为,消费者有时并不一定经过理性的购买决策过程而购买产品,而是为了获得情感上的某种体验而购买产品。( )
( M. a! L* w5 L! oA. 错误: s4 U8 {( D9 X8 e7 _1 B2 }8 G" H3 Q
B. 正确
' k  E% n' }% |- w: v正确答案:
- G, S6 R! k* z  S" S
# C% n( Y2 `: `8 _6 I0 L$ ]6 y$ Q1 |$ I, T7 T( U1 N/ G7 T. f$ ]
0 @( m4 N3 @9 y) u: Y
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