南开15春《导游规程与技巧》复习资料

谋学网

课程名称        导游规程与技巧
0 _' X8 G# u9 q' t教
; n$ w! r( G1 D0 M* |材
! t6 [# q3 N+ ^" C信
6 ^" F9 L1 X7 w9 f息        名称        导游业务
        出版社        高等教育出版社
        作者        杜炜、张建梅
- A+ g1 J$ I- g. C- X9 q
2 T7 B# K+ @, H# O2 T        版次        2006年12月第二版
注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点

一、客观部分：（单项选择、判断）
2 S: `" r, {  _$ }! F( V（一）、选择部分
3 l& m& |! t* v& A" c1、带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时，导游员应该选用的主要导游方法是(    )                                                   
A 触景生情法          B 虚实结合法
; K9 h8 }8 q$ e) f4 SC 问答法              D 分段讲解法
★考核知识点: 常用的导游讲解技巧
2、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由(   )      
A地陪负责            B全陪负责
C领队负责            D地陪、全陪、领队、行李员共同负责
: S/ r* v. j" N5 [★考核知识点:离店手续的办理方法
4 i& B+ O3 Q! z3、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前＿＿＿到达机场。(  )
A 45分钟            B 60分钟
( w5 v% B6 ?$ T4 dC 90分钟            D 120分钟
" ^5 r; v& ^. j* J& [6 G★考核知识点: 送行服务要求
; M; U7 o) I. f/ B& [: P5 f& B8 u4、办完饭店入住手续后，房间的分配应(   )                           
A由地陪负责              B由领队负责
/ ~" G! T* p# S: ?' F8 k7 ?/ VC由全陪负责              D由旅游者抽签决定
* L; E6 b( w6 X★考核知识点: 入店服务要求
5、一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应(    )                                                         
A 请客人直接与饭店服务人员联系
B 协助客人与饭店有关部门联系
! E) @9 z* n) g! {0 {C 直接答复：“不会卖的”
- O9 N, T" Y( P, _2 z. ID 婉言拒绝
$ `, y& w5 b4 m, U★考核知识点: 住宿方面的个别要求处理方法
6、中国民航规定出售儿童半价票的年龄为(   )                     
A 未满2周岁       B 8岁以下
C 12岁以下         D 满2周岁未满12周岁
, |( |% F( ]% v★考核知识点: 航空客运知识
$ q' z( D9 W5 b2 i* B! m1 l7、乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带＿＿公斤免费行李。(   )               
A 15    B 20    C 25    D 30
★考核知识点: 水路旅行知识
* g2 @7 d4 B+ A3 b" F& g  Q2 D# g8、佛教四大名山是指(   )                                          
A五台山、峨眉山、普陀山、九华山    B五台山、峨眉山、武夷山、九华山
C五台山、青城山、普陀山、九华山    D五台山、峨眉山、普陀山、齐云山
★考核知识点: 佛教四大名山
9、在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是(   )                           
A藏族、蒙古族    B藏族、傣族    C蒙古族、维吾尔族    D藏族、回族
+ e0 ~4 k) [9 g' S# d2 D7 w7 Q6 ^★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪
) q0 ~% c* D; r/ M1 |9 k2 `! C10、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到＿＿＿＿报失并申请新护照。(    )                                                         
A省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关   
- M: p: }( i0 W3 ^! ?, ]B侨居国驻华使、领馆
C当地中国旅行社                                      
D当地侨务办公室
! [7 z/ J: A# X5 y; W3 ?★考核知识点: 丢失中国护照的处理方法
11、按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为________。(   )
& k9 T" p; s# M: X& YA 10公斤    B 15公斤    C20公斤    D30公斤
★考核知识点: 航空客运知识
7 K8 [! _2 S5 e# Q1 B12、道教四大名山是指________。 (    )                                          
A五台山、峨眉山、普陀山、九华山   
B龙虎山、武当山、武夷山、九华山
C龙虎山、青城山、普陀山、九华山   
% s$ b7 ~+ t0 b+ ?0 zD龙虎山、青城山、武当山、齐云山
3 k# b( D- H* X★考核知识点: 道教四大名山
3 S% X. j+ s6 I4 {& r/ N13、导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前________到达机场。(D )     
( R3 t& G" O  n1 }" VA 45分钟          B 60分钟
1 d1 Q9 o; P( t0 N4 B6 l; TC 90分钟          D 120分钟
6 ]9 _2 q  d; S" O★考核知识点: 送行服务要求
14、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为________。    (   )                                               
/ J* ~3 r% @; j. Y, IA平铺直叙法              B触景生情法
C虚实结合法              D同类比拟法
/ |( @$ D* Q& r2 n; s- p★考核知识点: 常用的导游讲解技巧
15、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和________，由主治医师签字，医院盖章。                     (   )                                             
A《尸体解剖报告》        B《死亡诊断证明》
C《死亡公证书》          D《因病死亡证明》
★考核知识点: 旅游者死亡事故的处理方法
16、领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是________。( )     
A 不介入                 B 进行调解
C 阐明自己的观点         D 表态时不偏不倚
. h" f( N0 m/ \: B* }* o★考核知识点: 出境领队的职责
  W% a8 {5 t, n4 T17、在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的________。  (   )        
* n0 Z0 ?: T. D# l% S' ^3 Z9 NA 1/5      B 1/3      C 1/4      D 1/10
( C, h6 E) k6 a; V★考核知识点: 导游员的行为规范
% g% _8 d, e$ P. ?18、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由________保管。      ( )     
) j. u6 B- {7 ]! {6 d4 jA领队    B全陪    C地陪    D旅游者本人
★考核知识点: 旅游者财产安全事故的预防
& l) |5 }+ ~5 r! [, d19、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员________。( )                        
A可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
0 D$ ^6 v/ G% z3 C9 LB让全团表决，少数服从多数
C与领队和全陪商量，予以满足
D通过领队做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
★考核知识点: 活动安排个别要求的处理方法
7 ~4 i# z: a" \; E0 C20、行李超重所需支付的费用，一般应由________。  ( )                        
A 旅游者自理      B 组团社支付
C 接待社支付      D 领队支付
5 c0 i' o- g8 ~9 Y, D4 T& t★考核知识点: 交通知识
6 Z! U# I; l: }5 _（二）、判断部分
1、旅游者自费到宾馆外的餐馆品尝风味，要求退还在饭店的用餐费，导游员应予以满足。                                                    （  ）
+ c" @! }1 x$ }% a" q3 K★考核知识点: 用餐方面的个别要求处理方法
$ r9 x1 R( t/ j- N( ]2、个别旅游者想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务，导游员应婉言拒绝。   （  ）
8 |7 ~6 O; n5 T2 N9 }. I% n& r3 Z★考核知识点: 用餐方面的个别要求处理方法
3、旅游者有权审查导游员所制定的日程安排。                       （ ）
★考核知识点: 核对、商定日程安排
4、台湾同胞旅行证明是由广东省公安厅签发的。                      （ ）
★考核知识点: 入出境知识
5、在处理重大事件时，全陪应该首先请示组团社。                     （）
★考核知识点: 事故的处理原则
6、我国最大的瀑布是贵州黄果树瀑布。                              （ ）
★考核知识点: 旅游资源及景点基础知识
7、圣纪节是维吾尔族最重要的节日。                                （  ）
★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪
  K' I. ^: c8 ?8、导游员如果遇到难以合作的领队，遇事可与旅游者直接商量。         （  ）
$ j3 w5 H& P8 X4 r★考核知识点: 导游员组织团队技巧
9、导游员为乘坐国内航班的旅游团送行，按规范服务要求，旅游者进入隔离区后，导游员便可以离去。                                           （）
★考核知识点: 送站服务程序
10、发生交通事故时，导游员首先要保护现场。                        （  ）
  y9 d8 c6 v& n( A8 a; O★考核知识点: 交通事故的处理方法
7 I; i$ A0 x7 q! S, z. w3 S" {
% |) B. ~3 \* `' ?5 P二、主观部分：

+ p- |& }8 d; @1 {% X7 G" o（一）、名词解释
7 e! b$ @: t; c& l7 T8 ~1．个性化服务
  t- n0 W( l: G* G5 m★考核知识点：个性化服务的概念
2．接待计划
★考核知识点：接待计划的概念
3．导游
★考核知识点：导游的概念
4．全陪
★考核知识点：全陪的概念
5．地陪
' r! F5 s* V" e# Y7 Q1 z# S  y★考核知识点：地陪的概念
! O4 D. [' n* P6．导游语言
* o7 q  Y" W( q5 J: J★考核知识点：导游语言的概念
7．技术性事故
" d0 @- Q7 E2 t  x8 ?8 H7 X★考核知识点：技术性事故的概念
+ M  M2 D" w6 e/ \- x" E- o7 a8．态势语言
★考核知识点：态势语言的概念
; u" y# a3 A( T9．类比讲解法
★考核知识点：类比讲解法的概念
3 S, M. a, U3 j. Y10．出境旅游领队
★考核知识点：出境旅游领队的概念
- O; i+ r% p, f$ C6 R* J11．虚实结合讲解法
★考核知识点：虚实结合讲解法的概念
) p, t7 }9 }: H" X: R2 O  z12．旅行社责任保险
★考核知识点：旅行社责任保险的概念
13．旅行支票
★考核知识点：旅行支票的概念
14．突出重点讲解法
★考核知识点：突出重点讲解法的概念
$ o0 l8 {+ v! E/ q* t) l. Q6 z3 D15．OPEN票
  e: @5 Y# [2 a5 W+ q2 ]: g★考核知识点：OPEN票的概念
16．签证
5 h4 w3 N& L2 |4 T! ~; T' Z0 }) l★考核知识点：签证的概念
17．自然景观
7 ^/ k' A% |) D' L9 V* s★考核知识点：自然景观的概念
+ L- X& F0 b/ }' ?# h: G: N0 p18．散客旅游
★考核知识点：散客旅游的概念
; a8 {/ r7 X" u% \: E& x9 A0 |5 g
（二）、简答

8 K/ Y7 z3 M7 j4 i1 ?5 R1．一地陪从机场接一旅游团抵达饭店后，发现一旅游者没有拿到自己的行李，这时该地陪应如何处理？
7 d. q3 ~: `0 [' p$ F★考核知识点：行李丢失事故的处理方法
+ _0 t9 M2 v5 D0 r" S2．导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？
★考核知识点：治安事故的预防措施
3．由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要在本市继续游览一天，导游员应如何处理？
3 E/ ]" R" S( B6 ?/ X★考核知识点：旅游活动计划变更事故的处理方法
$ D! C7 w6 x- Q) C6 K9 [$ y! U4．旅游团在王府井购物时，一位游客突然发现自己身上的钱包被偷走了，这时导游员应如何处理？
; n! j# f% Y0 Q& f, `★考核知识点：财物丢失事故的处理方法
5．在夜间，住宿的饭店发生火灾，全陪应怎么办？
★考核知识点：火灾事故的处理方法
6 S: \% t( g0 n8 c; d0 {6．旅游团中一位海外旅游者患重病，导游员应如何处理？
★考核知识点：旅游者人身安全事故的处理方法
. B! o% |! J5 j+ s& u7．旅游团在从景点返程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？
, q- ^% K* W1 q5 b- f★考核知识点：交通事故的处理方法
+ T0 e: f# U4 D" ]0 i8．旅游团在游览过程中，如果遭到歹徒抢劫，地陪应如何处理？
★考核知识点：治安事故的处理方法
9．由于在旅游旺季机票紧张，接待社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，这时地陪应该怎么办？
★考核知识点：旅游活动计划变更事故的处理方法
. `5 g( K' N& V& T: p+ V  x10．简述地陪接待前的准备工作。
7 N9 m3 K" d; C- I9 P- [★考核知识点：地陪接待前的准备工作
11．地陪如何防止发生错接旅游团的事故？
★考核知识点：错接事故的预防措施
12．简述旅游投诉的范围。
) i+ c9 M  }- A" [" Y★考核知识点：旅游投诉的范围
13．如果游客向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？
( g7 o# [! U; N8 T★考核知识点：游客口头投诉的处理方法
14．简述导游工作的经济价值。
& \' ^4 |: V. Z. R, ~★考核知识点：导游工作的经济价值
15．一位游客的亲属要随团活动，地陪应如何处理？
1 ]0 [0 v- A; T$ j( C7 u' x★考核知识点：游客亲属随团活动的处理方法
' o- f" ~! n" o; D3 x& r2 r$ @16．若发现一位外籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？
★考核知识点：旅游者死亡事故的处理方法
17．简述导游员应具备哪些文化素质。
★考核知识点：导游员应具备的文化素质
, I5 p" {3 K; L+ e6 ~18．旅游者要求单独活动，导游员应如何处理？
★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
19．一位澳大利亚旅游者明早将离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？
& h, @' A. P, [  d★考核知识点：旅游者委托转递物品的处理方法
5 Z4 D: t/ j3 Y7 f7 d( H: l, M20．一游客在登华山的过程中不幸摔伤，造成小腿骨折，你作为地陪应如何处理？
7 A! t" O" }0 I( v★考核知识点：旅游者人身安全事故的处理方法
21．一俄罗斯旅游团按计划今晚将去歌舞剧院观看舞剧“黑桃皇后”，但部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，导游员应如何处理？
★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
4 F: I$ @: n! `5 }- ]4 B22．简述导游员的基本职责。
: M7 z- d& O7 |6 Z* p9 R★考核知识点：导游员的基本职责
( P* h, w6 B. Y" ]- O1 H23．旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？
$ j4 Q" P5 F! @" A. K" t  U+ c2 J' h★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
& P6 D3 W& y- P. q# h$ t6 n2 E24．简述导游员的行为规范。
6 {1 N$ N0 r+ N8 W★考核知识点：导游员的行为规范
2 A- R: D1 O2 _1 T25．当遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？
; y+ v2 N: W; _- }+ V7 }" t★考核知识点：导游讲解技巧
26．简述旅行社责任保险的投保范围。
★考核知识点：旅行社责任保险的投保范围
% ?+ W0 g/ }  w3 @' y: N27．地陪导游员上午十点去首都国际机场接团，到达机场后得知该航班将晚点四个小时，地陪应如何处理？
. Z0 Z! ?9 w0 k" E2 P★考核知识点：技术性事故的处理方法