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15秋福师《旅行社经营与管理》在线作业一资料辅导资料

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发表于 2015-10-22 13:39:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网

9 F& p2 P3 Y, A4 I# `5 |福师《旅行社经营与管理》在线作业一
* S' b3 x) U8 \8 L1 s+ v# @: d0 M! B2 [7 j. h

3 F- G% {; `* m$ Y- j8 V/ z& {  Z7 b$ P: ^6 m" [( x. h
; u, V2 Q+ s! D0 I; @: e( A' \
一、判断(共 10 道试题,共 20 分。)
5 n( N+ a& w9 i! l  J: F
: ?" `& _3 y4 p5 `4 y1.  以欧美为代表的西方发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系,因此按照业务范围,旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。( )! {1 x- b: N' W; x" O) z# Q
. 错误; X  ^  h% a5 }9 h: t. ~
. 正确
* p5 ~0 R, R$ s; f正确资料:2 L4 ]( G1 q- U, ]4 e: E7 u! ^- O
2.  明星产品的特点是产品的利润比较低,但是却很受旅游消费者的欢迎。( )4 R; z; J% o2 f  f
. 错误
* C7 p# s+ o* f. P& M2 O- \. 正确
, E/ y  q! b2 R* G4 _正确资料:/ Y1 O  o* e5 U& |$ w- l
3.  水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表,其主要特点是各旅行社在同一操作层次上,并根据操作的不同特点进行分类。( )$ o: `7 e6 d+ @3 c. G! w( E
. 错误
8 ~- F9 j; e, R! w; C$ v. 正确1 M" J0 Y& j- j( c
正确资料:5 S: z' `7 m, y' G  p! |4 s0 s
4.  旅行社的业务部门可以独立存在,有自身特定的业务内容。( )
$ ], ?, l6 b& ?$ M. 错误" W# \, `3 }8 d; E
. 正确, W% f& r& }" ^  w9 y2 D6 h
正确资料:
5 E( ^( L) B: K! I' t. V5.  旅行社应告知并代办旅客意外保险,航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。  s1 m7 ~. a  r1 K" j: S8 i
. 错误
+ _9 [) Z# }. V  ?3 ^4 `( ^. 正确
8 t( P0 d$ Y* y( e正确资料:
, ?/ A6 G/ M( ~) J6.  团体全包价旅游是指由9名(含9人)以上的旅游者组成的旅游产品。( )9 m  u" o3 V6 U3 w& f( Y% ~* |
. 错误' B# x2 ]: k; m( I/ k
. 正确
0 m6 R* [, C3 a4 X+ g( w2 s% m3 M# G正确资料:
0 m7 j- v7 Y1 o3 m/ Y7.  商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。( )
7 ]; q! j- ^  @1 w. 错误
7 k9 T, F% l) \/ ?; Q. 正确
6 {! a/ W' ]/ A9 I% z正确资料:1 Q- l- Q' `9 }4 ]4 q
8.  为旅行社创造多、快、好、省的途径,是虚拟旅行社的显著特点。( )7 n+ F( A3 Q/ D5 ^) H' i" y
. 错误
! |8 ], t# A& l% {9 S: w+ V. 正确( Q5 f4 L( I2 Y
正确资料:
$ ?3 ~, ]9 P- B% I7 |/ r9.  旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。( ). O- p( {" A5 O# z3 p
. 错误* I- t2 c, v, ^# ?' }: o
. 正确
9 W9 H" b5 G/ T6 o/ L( B% B0 Q3 a正确资料:
: k  N; w1 S$ i& Q& S0 v10.  诚信是旅游经营之根本,信誉是旅游企业之生命。
# y5 ~3 c# C7 k7 M. 错误
+ v/ {; X3 m% F! o. 正确
% t- Z: i8 s( C, T) L正确资料:
1 ]- W/ J& p9 W0 [) {/ b$ s. w; ]  o0 h2 `4 B' p

- z% J- C% c  U) _5 c
2 K% ]! v. m( d: b福师《旅行社经营与管理》在线作业一6 t& W. d" R" u. T/ `& {
% P4 b7 X7 @+ y, Q+ i: U. j% P

) R' B! q7 ^% R2 e" B3 l2 g" u! f& k9 U- r
4 G8 Q! r6 H6 }# j
二、多选题(共 17 道试题,共 34 分。)
! F# ?. m, J* y. \7 h
8 B! u+ ]& M5 X: {1.  旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和( )。
2 m" C: q! `; d& ~" ]5 g6 d6 A. 避免重复
  F" E! ~7 ]. D* S9 J2 u) A4 J9 l. 点距适中+ s: y. e' C' h1 y4 ]9 |/ }: M0 k4 O
. 择点适当+ n2 Q  I0 x/ s$ G
. 顺序科学
% y7 _  C2 B& p. m" t$ g正确资料:& Q1 T3 S& K9 C5 T
2.  处理旅游者个别要求的基本原则是( )。* ?! y5 _4 c, z# O- M6 O% I
. 维护尊严原则
' _2 e4 P! G, @1 c% m. 等距离服务原则
3 `* J3 e" U% T9 ]. 超常服务原则
) D' y! \. H$ y. F. 合理可行原则
& L$ Z% Y  [, i( v+ y2 A+ X正确资料:
6 M, \  B6 M$ p3 x8 Z3.  20世纪初旅行社业的三巨头是( )
- k5 r" J2 D5 l; Z! ^' M. 美国的运通公司: _4 `( H9 Y( S( O/ U
. 比利时的铁路卧车公司
; ^- l' W5 V% c/ N* M. 国际旅游公司
9 P6 y5 Q" `4 }" J. 英国的托马斯库克公司& |0 ^6 E/ ^: ^* G2 j
正确资料:
, v" h$ f- @6 O" f$ j4 N% u4 M1 c4.  组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。8 P8 q+ c. Y1 g6 z' H1 k" c5 Z
. 房费! k. F2 T! w2 a3 k! \" }4 d
. 标准餐费7 p" C$ g  W2 E
. 交通费
( \% l( I) F( V( L! b. 综合服务费
1 X8 z7 x( W3 |  m0 }. }" H& L正确资料:
9 m5 F* [' k+ e6 f1 z" N- v5.  旅行社的基本职能除生产职能外,还包括( )几项职能。
$ J3 C4 U- L9 y7 [/ u. 销售职能
  I9 b) c. C9 @6 w. 组织协调职能/ b9 a% v: B8 s* X
. 分配职能) O" ^' I& d  j" L( j* h; O
. 提供信息职能
, x) `( t% J: X: t+ N5 U9 d6 |正确资料:% a: u. c" b5 p7 {" L* H! f
6.  旅行社的营业收入,除了单项服务收入外,主要由以下几个部分构成()
" C7 b- @; o! U" g. c0 T. 综合服务费
; _3 Q0 O# A. e3 _! k" S) A; X. 房费收入; k  K- x+ {6 S2 t: p
. 城市间交通费收入
& G+ V9 E+ t# T: B8 g. 专项附加费收入
- P+ C/ X; u; P8 D  a$ x" \7 b; q5 [正确资料:
: M1 A3 k9 s. v( H# m& E7.  旅行社的期间费用主要包括有( )
% T3 f6 r! G/ y. 营业费用" ^+ v# y. f1 G; C- E, H6 k
. 财务费用7 c) g! r* f* z* S+ @
. 管理费用
" h  q4 t0 H; i! ~: Y8 v. 广告费用& O3 r3 h/ T- Y$ G8 j+ W
正确资料:; ?( v: b* G$ E; q
8.  导游接待服务的特点有( )% U0 z6 ~; A, a- x1 i
. 关联度高- U/ p2 }) D2 g; m/ v2 F6 F
. 工作难度高2 F( @! H8 K- z" O( z
. 差异性大
( l7 q( n# T; P9 r8 [$ _. 工作量大- n( Z6 p' g4 r% _# @
正确资料:
) ~5 j/ i" X7 w8 `$ U/ [; @" J9.  导游人员指为旅行社( )的人员1 I1 y% t) T, j2 m+ E. n! U; Q
. 组织安排旅行) |  `( G7 f2 J6 t" r
. 游览事项0 j* \9 B7 ]4 |: |
. 提供向导8 T4 C' M% \" I
. 讲解和旅途服务7 h* B+ n, y: I, g3 \6 \( Z) J
正确资料:
$ }$ q9 Q+ b1 k" ~( B4 }1 b1 d10.  我国的签证制度有( )
" m0 y3 j) t% a8 B2 e' ^. 一次签证一次有效! j2 m3 z( R% Z2 ]$ H2 H5 i
. 一次签证两次有效
) }2 Y- }4 u+ I9 L6 j# G' g. 多次签证" g) y# M6 `( k1 N% B2 o
. 免除签证. p* [0 J$ ~" k6 c0 r6 N* R
正确资料:  R+ x5 r+ W0 K9 N
11.  旅游接待服务的“三定”是指( )。- w0 m% |. B* A
. 定点餐厅 就餐% ?6 U/ _  [4 A: ~4 B
. 定点景点游览
8 v+ ?; f- {% L# V6 C. 定点商店购物4 g7 w" Y/ A9 p
. 定点饭店住宿
6 m, Z) N3 h: {# y% e1 Q+ y正确资料:
! ^1 ?& X9 d6 M5 ^12.  旅行社流动资产管理主要包括( ): ?6 [& B2 f! y: w5 ?, y
. 现金管理% @) f5 \, R2 J. o% M
. 银行存款管理
3 M( ]: v. {* t8 Z/ j. 应收账款管理: s$ t+ p  S6 n; O, X
. 外汇管理  T1 t" ?) Q9 U, d3 d& Z
正确资料:
* z" C  }8 e* u4 T13.  旅行社经理资格证书包括( )' B% L) n" J9 y) T8 ~
. 强化服务意
, z3 d1 r( _9 L7 G. 提高导游技能" }' v" I* I, G: ~
. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
1 E+ u" i: E* p  |7 O% K5 Z) ?. 提高导游素质
) z9 s9 D' K9 ^7 N( \7 W2 z& E正确资料:
& e7 O6 c' E/ G0 p14.  当死亡者亲属要求将尸体运送回国时,应办理的手续有()。; e: z. g; X. m
. 由丧葬部门出具的火化证明书
  _+ Y; ]( B% M- h$ c% d. 由医院对遗体做防腐处理,并出具尸体防腐证明书! T% K# h3 o" o% d* c
. 由殡仪馆成殓并出具装殓证明书/ A* `1 i+ Z0 }) M1 [. H
. 由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书
& i9 f# U- x4 F1 T7 S4 I正确资料:1 k0 u9 U* H9 ^1 Z2 c
15.  当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有( )。
- A- ?* x, f1 y# [8 s0 ^  {. 旅行社经营权招标制; ~  _0 m9 d; b8 \8 o+ ~
. 末位淘汰制4 l' E$ s1 z7 x- t$ H
. 服务质量公示制
3 M  l2 V- Y$ o' n. 导游人员I卡管理制- B# \/ M6 J6 R+ K- ], s3 W, x
正确资料:' L7 P5 G& N' p/ W: x1 K9 U, j* ^
16.  影响和制约设立旅行社的内部因素有( )
5 z9 E7 [+ \6 A. 资金筹措
, Z0 k: c6 W/ h) q+ O4 _. 营业场所) x. C3 g) ]/ e
. 协作网络
' I9 K+ d! K2 `7 m' f) i8 |8 O8 y. S. 信用状况6 Q% K7 ?) x$ J$ T
正确资料:6 C9 _" ^8 f9 \" v
17.  旅行社的资本金从价值形态来看,可分为( )两种。
* F$ Y, q, z: e7 [% q- P, M. 固定资产6 s; u8 D3 ~3 ?# t  X+ p
. 流动资产* x; G5 }7 u2 N& i3 N9 [
. 固定资金) S- u( x; p1 z  t8 D
. 流动资金; i+ R; c5 g* m) k: Y% N, y
正确资料:0 p" D4 w; I4 L4 n- ^# g

1 L8 P: D3 c! ~8 ~* Y
/ S: @$ I5 l; g$ F/ ^
* y( Y6 t, u, a0 q福师《旅行社经营与管理》在线作业一
5 q  ?8 [& \: k$ _/ |0 A( e) F- }" I$ _1 V% O

9 X  k* a2 o/ v. k1 n, V
$ M) w" {9 `/ z4 L" k- ?9 s- z6 G. R, Y$ b, d; F% ~  y7 u
三、单选题(共 23 道试题,共 46 分。)* Q5 [( R" M0 R

: U) @5 j7 h0 m+ {6 y, ?1.  适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。
! h% V/ ^, f4 A9 ~. 旅游产品的销售对象较为集中
  K$ U+ z: u3 @6 ?5 Z( e. 以人员推销为主
) u/ \7 n3 G% q6 n2 o0 e+ h. 旅游产品业已获得较高声誉* I5 J% F  E* g
. 旅游新产品初次上市% w% Y2 c/ Z2 x
正确资料:
- _! U" X/ y4 w7 B4 g+ g& V' {2.  非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是( )
, q* d" a7 g2 [. \+ O; |. 吸收直接投资* Y( b: w! @) ^+ m! n) Y
. 负债筹资1 |, Z' M5 x  Q- j( K! ]! }
. 发行债券  e' s0 Z; b) L9 F- n  Y
. 商业信用
' v- x; v5 b( b: K8 _/ w! m- h正确资料:
' n" n- G+ N: G' D1 `3.  ( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
! D4 j0 l; a0 P2 G* E% N+ q. 旅游零售商
; K2 V  `4 i+ Z5 r6 s, n. {( T. A  F, h. 旅游批发商
6 z, a- y1 s5 \% g" v/ K. 旅游经营商
" s' z; z0 n5 i4 z% b8 X. 旅游代理商
, W7 a, B2 G5 ^5 M: T- a/ L1 l正确资料:
. X) |0 k  n: A4.  旅游团抵达以后,却没有导游员来迎接的事故叫( )。
5 D1 q9 v$ Y) I. 漏接
- `- t; n) c; N- m4 d/ I: R. 空接. Z* x( q/ }2 f! b! O
. 错接
) h" G1 p. `( A! D. 其它
# ~  s" c" L9 d正确资料:- g6 P. c$ }$ _. r3 b
5.  关于散客旅游的叙述,错误的是( ): l" ]. y; ?( U
. 行程可自由安排+ S  |! F& N) P9 h! T
. 要求多
+ U/ z( q* t4 ~7 i" `$ h! ~. 全部旅游事务都由游客自己办理
) A( R% Z# [! W/ _, h! I. 旅游预订期短
" p) e# c5 p/ ]; @正确资料:
3 E, E. Y) r8 d/ Y* Z; _; N* z6.  我国旅行社面向国内消费者的传统产品是()' v7 E( G3 g' M) H0 ?0 q2 d
. 观光产品
: K6 K+ O3 w+ e  T0 [. 观光度假结合型产品$ Y0 |/ R/ @- q/ c
. 特种旅游产品
5 I1 O. b9 R6 g% \& b5 [. 休闲度假旅游产品
- P. v$ l7 m2 M- N- N- R; G' V正确资料:
  l; ~+ h" t( N) O/ t/ R7.  ( ),托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。/ I* N3 v  v% G$ t
. 1845年
5 |6 R# E# O6 ?; z7 U+ |. 1855年
2 h/ o, l; o" k, L& b: H2 j. 1841年
6 m9 e7 F  l3 @& s. 1865年. _* E: F) @; W# C
正确资料:8 [  Z0 k7 k" E8 C" n
8.  在下列各项业务服务内容中,不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?(   )
/ z9 {/ z. Q3 J. 在旅游目的地迎接客人
( v% ?8 q( N$ ?7 ]. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务$ y; T2 c( C. f% G+ d
. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务8 M; d5 G: _; Z
. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
" {7 @) A& S9 q  v5 e8 e$ l+ Q正确资料:
4 `! b3 e- f8 }% X7 t" f& t9.  当市场发展成熟时,旅行社应采用( )。* E0 H1 J) M# U+ k( T2 d
. 广泛性销售渠道9 k/ q3 {6 p+ v6 J3 y
. 选择性销售渠道
* m( W- O$ e. h2 U( A/ q, ~; F. 专营性销售渠道- L+ m% Q: x7 q$ |
. 直接销售渠道/ F$ }0 q+ y& A3 H# m) ~) p
正确资料:
: e9 C  M5 M& Z; n: x10.  我国最早出现的旅行社是20世纪20年代,即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为( )。
$ @' n" ^" I; C! r1 u) a3 }, j. 中国旅行社总社7 h+ t/ K1 t# q9 y, W+ @7 H
. 上海旅行社
1 e# ?# {/ D0 w0 s9 @. 香港中国旅行社- R: R  y! `4 U8 X6 N1 W
. 澳门旅行社- P0 Y9 G, o1 s
正确资料:' W( ?$ T, Q. y- g
11.  旅行社采用市场渗透定价策略( )! ^" H; D! g/ [& z5 L% o/ L" `
. 实际上是一种高价策略2 H4 O" r- v0 I" i0 m. x" E
. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品1 b) }) k1 f* G
. 适用于产品需求弹性小的旅游产品
& t  T, Z  k; ?# L  M' V- A. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
" P2 P% q. I* g# M正确资料:
$ w+ F4 c5 b: Z6 j3 w' V6 H* A8 C12.  经营旅行社业务,必须按照国家规定,经( )审核批准,取得《旅行社业务经营许可证》后,向工商行政管理部门领取营业执照。, n, P$ @5 n' K+ Q
. 国家旅游局
& z' y9 i# T; `7 F. 地方旅游局
! n* p+ C* w3 [$ k. 旅游管理部门
% R3 d) o+ s7 ~7 D4 c. 工商局
# x2 m+ |0 M' Q正确资料:8 j' N2 y+ E/ V4 D
13.  向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉,实效期为( )- X. C9 _+ b$ B& U. I# n' ~
. 15天: s+ E( K2 ?. M( D. Y0 v
. 30天
2 G% m3 h. O2 c. 60天7 C6 I* @1 q  ^# |: ?6 b
. 90天
' C7 g! _+ g" z8 K. }' ~/ c' i7 P' O9 l正确资料:4 w! {7 C: F( H) V& f( I6 O* B
14.  从旅行社分布的结构来看,我国旅行社主要集中在( )9 j4 o: a0 z8 w" Z( Y# t: z
. 大城市& V/ D# |' h+ z% y$ @; W9 b6 K
. 沿海经济发达地区, [8 u, d: y7 b; l/ J$ w# i
. 南方) t9 p' b3 a1 H3 E
. 历史悠久的地区7 C4 I& j: T+ u: o  I. J
正确资料:
& p  v2 g( r1 F" {6 b: ?' M15.  经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社,应当增交质量保证金( )万元。
% x% A* R4 u9 S$ ^+ N: s$ w. 75
8 j( C6 F0 B, W4 J. 50& a& X. X3 B5 ^6 G
. 30
" A/ t  Y8 R7 \5 w. {, q. 5/ N1 H0 ]- W* P3 _' m7 k. B
正确资料:# Z9 @, P" ~" Z3 b, |" M1 P' O* w
16.  旅游业的三大支柱是:(  )
# \/ \( m7 K& E6 Y6 S. 饭店、交通、旅行社
7 X6 _. g$ ?" k* r- d  z. 饭店、景区、旅行社
6 e9 ^2 S1 T5 W4 @. 景区、旅游局、旅行社
# p6 g. |/ N$ K1 w$ @! M. 旅游局、饭店
9 K9 S1 m4 V" z% m" d正确资料:4 ~% u" f0 p+ Z& k" V; Q/ n
17.  下列不属于散客旅游的特点是( )。  o( u' |# w( B, j6 d' v8 p( j
. 批量小: i) F# q' e- M4 P; J6 d+ ]" k( c/ d
. 批次少) L0 u  h+ d9 ~! j# X. s" [
. 预订期短
4 i8 \3 L0 O1 }% c. 要求多7 W+ P% x+ Z7 ?4 t1 I" d$ T2 }
正确资料:/ Y9 `5 m1 H* x, G+ b  G
18.  只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做( )* Y- M9 c/ Z6 b: F# Y. y
. 半包价
# _: c( H: b& s. 零包价
" r- K1 L1 M0 D/ h  D# e: o, j. 小包价
) g- l( m+ ?  ?- K/ h: t, K7 \. 团体包价
) k: j+ R8 n9 T8 R/ y正确资料:
, p6 ^6 R/ i' i( p$ a& X) l19.  旅行社责任保险规定,国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于()。   , ~" C$ n! ~! l; v2 l, _7 [9 a
. 8万
5 N1 n3 H  s/ E$ a$ B+ F" L4 @. 16万
2 t1 d8 L, D) u" |9 r" v9 V# l. 200万: A- }8 ~' K3 {! \
. 400万# `* k! E1 F0 k! o
正确资料:
3 g+ S0 v7 V9 s4 g20.  我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、()四类。. G: p1 i/ A: B/ n+ W5 H) s+ M
. 汉语导游5 \6 P& j" q" n6 Y3 ~
. 全程陪同人员5 m' O8 m* H4 R, [. f9 s! R/ H
. 中级导游
1 b: `/ Y' @: l6 `. 定点陪同人员
& l" `9 r1 B: K8 O( g正确资料:
- j* c$ [* k- d/ }: |& v21.  ( )旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作,经营上首先实现了全国范围的联网,由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
) h: i, a( X, g/ B" e0 ^0 b* h. 上海春秋国际! M0 H, z" y: n8 D) A# d2 j
. 康辉
7 G2 [( V, x$ q( F- @! Y' p5 F. 中国国际8 `" ]$ z% b' d& `% w/ t
. 广州康泰
, l/ p6 q& c% }8 _3 F" ]0 J$ k: ^( M正确资料:
6 O  x6 q& c  P2 N7 T6 n22.  旅行社品牌的核心是( )
" x& u" e/ {; E4 e# |; {. 旅游产品名称. J, _( y  A# |# A
. 旅游线路- x* }6 w# r+ a5 `$ X) u3 ?
. 企业名称/ R" y3 O& V- N
. 旅游市场名称
$ N0 W  x9 e: r  ?正确资料:
" F2 w% I, g& a0 Y2 ?% ?7 g/ }23.  下列哪个不属于旅行社工作事故( ). v& R6 X$ j  p% s  `/ ~
. 漏接事故6 V3 U3 o3 S( f# }7 D4 F  y
. 旅游者走失事故* A/ L, z* y* K/ I5 i  O
. 错接事故
3 h4 h- ^. I. i/ C; j$ V. 误机(车、船)事故* \9 a* u. |( O4 n7 z. V% g0 L" I
正确资料:2 y7 e7 j1 K1 ]; A

5 [: e; T0 N* H7 X7 y0 [& c
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. C+ P) @- `+ L) e% D$ m

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