15秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二资料辅导资料

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福师《旅游服务礼仪》在线作业二
; n' @/ L! i" j0 u0 r) ]; y+ B7 Y  f
$ A4 U) g- E6 U. I& ^7 P# T


一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）

) P/ Z6 U; s! g! T1.  有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
; b  H- d) @' v. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
7 r2 |, l) I1 q4 s$ U' a- n8 A. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
. 服务人员要及时通知大堂副理
' N% S8 \0 u  M/ M& }. 大堂副理无权及时给病人吃药
) S: a! b3 ^/ r( [2 N正确资料：
2.  穿旗袍时，分叉一般开到（）。
. 膝盖以下
. 膝盖以上一二寸左右
8 T  {$ {  |$ \  B. 膝盖以上三四寸左右
. 大腿跟部
正确资料：
3.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
. 顾客
( N( n# _+ }% z; x8 \! @. 服务人员
) X8 S$ l: i: l+ ]. 管理者
. 经营者
正确资料：
4.  遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
! m& ~( @7 w4 K* @1 }3 Q0 k. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
' e4 \/ P# g' T. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
0 \# W4 m" a' T" s$ O5 w& |, U. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
9 n4 @. F4 m) P' P; D. 安排在离入口较近的位置
正确资料：
5.  衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
. 1—2
  s9 f7 Q9 K( U$ Y4 O+ @- e  k. 2-3
. A; I" N8 X  x" H8 E" B. 可以不露出来
. 3-4
" \. I2 j  E( R$ }: B) b' E; N, G& r3 S正确资料：
6.  在室内戴太阳镜是否合适（）。
9 g$ i8 D2 t0 Q( b# a; \2 F. 合适
* z9 z7 B) M, O7 [/ C4 ?. 不合适
3 z1 N( ]) ]$ X( e: x. 随个人喜好
. 按照环境决定是否合适
/ K. X$ [1 z  S& ]正确资料：
7.  礼仪的媒体是指（）。
. 礼仪活动所依托的媒体
% x& G! j! Q0 o/ P. POP广告
. 人
% ]/ y2 \- p4 J# Q. 广告
8 K  ~. L. J9 G1 N8 D正确资料：
- d% G# t, Y# d5 V. ]# e8.  以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
% M; Q3 Y5 f) b1 B. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
/ }/ Z  p0 }, M. 具体要按照访客的要求行事
$ _; \( u: x8 H9 ]1 G# K5 E0 N* r. 具体要按照受访者的意愿行事
4 L6 B* l; |/ m) ~, w. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确资料：
9.  年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。
. 1/4
5 K# o2 {( ]' r, m! L7 {; {3 }. 1/3
" K4 W1 c9 i' I! _; [. 2/3
  n# b$ Z  G3 f- q! I6 U. 1/2
4 e2 H- s& J  M$ N2 ~: h' P; h正确资料：
( i) a; W0 m3 ]9 d- |. L10.  拨打电话的时机应为（）。
. 清早
. g3 R: I5 e7 A. 深夜
. 用餐时
) U& y5 c  I! ~, M: N/ h$ [" v# Z7 L8 n. 非休息时间
正确资料：
. k5 K9 G. I" a11.  在男女同行时，以下说法错误的是（）。
+ d" d* W2 L' s8 y) c- b. 并肩时男左女右
. 正常情况男前女后
( N) ~! g  ^3 Q4 U; y. 上楼时男士在后
' ^6 s5 \) p, w1 b. 下楼时男士在后
正确资料：
2 O1 x8 T' L) {7 P5 q5 ^% {12.  着装的TOP原则为（）。
. tim, osion, pl
- j: X3 l7 q4 |& J9 M3 m. tim, osion, pln
. tim, osion, popl
. tim,opportunity,pl
正确资料：
) @' B2 ?) b$ F. N13.  以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
6 y) D! \( {: _. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
+ C7 @6 b$ a, {$ b  k6 f, s+ i. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确资料：
( i9 d! @+ D* G/ I) e4 f1 p14.  给客户家里打电话的时间一般为（）。
. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
5 ^9 d3 M9 ?' w) ]. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
, K- w5 c8 A: `. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
6 c6 l; P: G. e3 e/ {正确资料：
15.  在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
. 50步以内
7 g  f) t, w2 v& }+ q. 60——100步
. 100——120步
. 120步以上
正确资料：
4 J9 D1 a: L% `* J16.  亲和效应理论的出发点是基于（）。
. 约定俗成
2 _* }2 x' d* D, I" Q* n/ @. 心理定势理论
2 I. ~1 j! v) V% n0 H' i0 w. 人们的经验
. 首轮效应
正确资料：
17.  在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
0 y) a* N4 f* }+ |! H$ U. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
$ N# T( Z" S: {% A* [% O, ?. 接待比利时人可以穿红色的衣服
6 U0 F2 i) p) r8 Y. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确资料：
9 L) l0 R4 H8 _; r. _  u' C3 V7 C18.  双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
6 {1 t3 ~# Z1 ]1 i* m& T. 相互认可
. 相互赞美
. 相互理解
正确资料：
19.  客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
/ G1 h0 y- h: O+ v. f; `% K. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
% P2 r' V9 B( C( F6 |. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
9 ~7 X+ M3 ?. n. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确资料：
6 N# Q+ j5 z3 H( ^0 q20.  有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
. s6 o- E7 Y3 J2 u; E' R& t. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
0 J+ ~! ^2 ~( ^& C, {- X4 w. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
6 @# }+ H. P  x. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确资料：
4 K  G8 q& h& O% l0 E( j9 Q, O21.  迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
! ?0 ?& C4 p* f, {4 b. 15度
8 Y1 H9 Q1 [3 C8 W. 20度
. 30度
. 45度
  r* o" ]% _7 M* g0 u; J正确资料：
5 N/ {$ [7 o0 v. ~0 }22.  餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。
. 开餐前5分钟
. 开餐前10分钟
. 开餐前20分钟
. 开餐前30分钟
正确资料：
23.  化自然妆的重点在于（）。
. 眼影
* c3 X- L) C7 P/ ~, y, k+ p. 口红
. 粉底
9 i  f/ A1 C( c# e5 A. 眉毛
正确资料：
3 B; z5 \7 h  I- w# J24.  对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
; C. d& |) K3 a! u. u7 H, M2 k& j. 10分钟
! p, D# i5 D" G7 @& m. `. 15分钟
. 20分钟
. 30分钟
正确资料：
25.  首轮效应又称（）。
. 第一印象
( X9 `6 Y. I: J2 _0 U' t. 心理定势
; C' a1 v# c5 o& g0 y. 首因效应
. 亲和效应
( O1 s/ g. |8 ^9 P正确资料：


' p4 h( O3 p; j4 {
福师《旅游服务礼仪》在线作业二

3 [& {4 P- x; \  Q, \4 J, n

+ D9 {% L( S% d% Z0 G3 }  O; |% @
; v/ d. \0 y% l  q二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）
) s7 Q7 Y/ H, ~0 i
. ]$ M9 a1 C, ?+ z# w& v1.  服务人员在涂唇彩时要注意（）。
. 以唇线笔描好唇线
/ F* S. y: u+ B+ V: a: Y: o: y. 涂好唇膏
3 ~. _1 O+ E8 f1 x+ ^4 u% W3 ?. 用纸巾吸去多余的唇膏
. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
  D' i/ N! \1 P' }. q8 u/ T正确资料：
2.  学习礼仪的意义有（）。
. 美化个人形象
. 提高个人文明程度
. 促进社会交往
" u7 W* |5 \; O  N. 改善人际关系
9 w# x+ D# ^1 p2 l' n. 净化社会风气
8 t2 C! y! _8 j5 j% I# p( e8 V* L正确资料：
3.  礼仪包括以下哪几种种类（）。
. 商务礼仪
. 服务礼仪
/ U% ]9 C/ r- P  \* B% n8 S. 政务礼仪
. 社交礼仪
. 国际礼仪
正确资料：
7 _2 y6 }. ]# a% p  s6 X( n& P- E4.  三法则中的重视对方包括（）。
. 善用服务对象的尊称
. 牢记服务对象的姓名
6 R6 S$ k! i% S* r. 倾听服务对象的要求
. 赞美对方
. y5 S  H0 `% x* o正确资料：
5.  以下说法错误的是（）。
" w4 W0 L8 _4 g  \. 金色和银色可以同时出现在身体上
7 J' b/ Y) H& G9 p5 L( d2 J6 `. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
6 R. T9 u: R/ J+ v4 c. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
5 W) u2 k8 N- Z  F+ J1 h正确资料：
6.  称呼的顺序一般是（）。
. 先强调女士后强调男士
! m4 k9 n) q/ t: B, A. 先强调地位高的，后强调地位低的
. 先强调全体后强调个人
' o) C5 A. m" }& l+ y4 a. B9 |. a7 y. 先强调个人后强调全体
正确资料：
7.  使用文明用语的原则有（）。
$ [9 X  g% u2 `. V. 称呼得当
. 照顾习惯
. 主次有别
. 严防犯忌
正确资料：
8.  选择服装要考虑的因素有（）。
. 年龄
- `2 g4 z: S. z4 z& h' S% F. 形体
) O9 x$ q2 D9 J: o$ x. 职业
. 环境
! M; o# K4 [. b0 w+ D. 经济
* u# ?* J2 r5 R  q( nF. 社会风俗
正确资料：F
9.  心理定势的特点有（）。
. 方向性
2 s: D# {+ i# Q. 多样性
9 v, m6 u: M- ]4 C. 唯一性
. 广泛性
正确资料：
+ }: u5 F$ v, X10.  书写正规信件可使用（）。
5 f$ z* Z# M6 J, M3 w. 钢笔
. 圆珠笔
; y* J# c6 [; V6 ]1 e- Q1 ]0 S. 毛笔
5 w( n# s, `2 x# s# a  ^% E, \7 ]0 |. 铅笔
正确资料：
/ C+ H6 U; m# z4 b. }: ]11.  饰物选择的原则包括（）。
. ~; v  ~$ r6 P. 符合身份
. 以多为佳
# f5 o+ D: h# P; ]6 a& m( y; Q. 区分种类
. 佩带有方
正确资料：
7 @* T0 i+ c1 ]" k6 C* m0 g12.  礼仪的主体包括（）。
. 人
. 组织
& L- t3 u% p+ L) B) t. 礼仪活动的操作者
. 礼仪活动的实施者
正确资料：
13.  心理定势从层次上可以分为（）。
. 基本固定定势
. 社会固定定势
! |4 M5 t, P/ j! |# d% F/ Z. 基础的社会定势
. 个性价值定向系统
正确资料：
) [; J6 m8 w7 `% n14.  末轮效应的核心思想主要包括（）。
. 抓好最后环节
. P5 p0 \) Z( D( ?' v. e. 做好售后服务
. 抓好经济效益
. 搞好社会效益
正确资料：
15.  化妆的禁忌有（）。
) Z& F3 @. R7 e. 离奇出众
. 技法用错
. 画熟悉的妆
  d1 Y6 _! v9 R8 Y1 B. 残妆示人
6 L8 _& v! N* p( W) S# {. 岗上化妆
2 }. w& K: Z8 p( W0 p# l/ G! bF. 指教他人
正确资料：F
7 F4 k- q4 y& U. e2 P6 a16.  与多人握手时要遵守的原则有（）。
. 先尊后卑
. 先长后幼
. 先女后男
- K' b+ V; n# @9 R8 m- u& O. 掌心向下
' Q3 z9 u1 i1 j正确资料：
7 I5 Q# V" k0 g/ V17.  行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
9 x5 }) w! M! Z. 不该写的内容坚决不写
. 可不写的内容尽量不写
( ^1 L. @3 h! S* T  l* R. 不准写的内容一律不写
. 不好写的内容最好不写
* d9 M! z  L5 p  A' A正确资料：
) N+ X3 A5 \" b9 I3 S18.  定势产生的条件为（）。
) J. \6 P5 V/ M3 p4 I# J) B( Q- e- z9 K. 主体的某种需要
. 客体的某种需要
/ T6 o& X) w0 D. 满足这种需要的情境
- f% r* G6 Y; ~- s* d. 一定的言语条件
正确资料：
19.  领带夹的注意事项有（）。
. 要高质量
. 未婚男士使用
2 |) i. N, `6 n, q. 已婚男士使用
. 可以通用
" r7 o* `" B- k5 I( ?3 T# P0 h正确资料：
9 H+ D3 G- p3 w  o20.  礼仪的特征包括（）。
. 规范性
. 操作性
, T$ [5 Z. ?1 p0 K* R0 W: x. 多样性
2 Z3 u- G0 P3 Z1 X- N( M  N. 差异性
正确资料：
( r( e1 ~, j/ [9 O/ k. O# {+ N" f2 N21.  V型手势在下列()国家是不好的意思的。
2 v! ?. F. l( l0 H. 中国
  s- O/ f+ e' `4 `. 英国
. @2 k+ h' u3 E8 ^; Q: U! z. 希腊
. 美国
$ |0 u% l7 Y5 L9 [) T9 U, x  Y1 `0 d正确资料：
22.  双向沟通理论包括（）。
. 理解员工
2 B* X& U% K1 d+ |4 c/ f. 理解服务对象
. 理解管理者
. 加强相互理解
# C' e5 @  R1 w3 d. 建立沟通渠道
" c1 ?8 p  m. A) T4 h1 F6 g正确资料：
+ v$ t5 {, B  ?" q( K) R3 w! O23.  角色定位理论包括（）。
. 确定角色
" n  Z3 r  A$ c+ E& g$ n) ^. 设计形象
. 不断调整
; P2 F7 y: `1 ~! S5 o) P6 R. 角色轮换
正确资料：
. @/ G( A# b: L24.  抓好最后环节主要是从（）入手。
. 服务单位
2 g# ]# F6 E5 z0 b4 w. 服务设施
/ e. K5 b& J- c4 i. 服务对象
+ r8 E; M, |: B# F# X. 服务人员
正确资料：
" v' j# o# U: e; z% B7 t- t# E25.  女性服务人员的头发应该是（）。
. 不长于肩部
. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
. 置于工作帽内
5 A, W+ \* T! H7 N. 披散着
0 j9 O+ }9 w% ^% G  `( v正确资料：
( M- f( t" o: i7 l! c
5 b4 Q% w( F  r- F$ f& g5 Q" `" g7 m: W

nightfly47

不错