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15秋地大《客户关系管理》在线作业二答案辅导资料

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发表于 2015-11-5 12:46:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网

地大《客户关系管理》在线作业二




一、单选题(共 20 道试题,共 80 分。)

1.  下列选项中,____是企业效益的源泉。
. 客户的满意
. 产品的质量
. 产品的市场份额
. 产品的成本
正确答案:
2.  从管理科学的角度考察RM,RM属于一种____。
. 技术应用
. 软件系统
. 管理机制
. 学科体系
正确答案:
3.  RM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
. 资金
. 客户
. 供应商
. 完整的管理体系
正确答案:
4.  RM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里,目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
. 所有销售人员之间
. 所有服务人员之间
. 管理人员之间
. 所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确答案:
5.  从管理科学的角度考察RM,下列选项中____是RM的根源。
. 以客户为中心
. 以产品为中心
. 以服务为中心
. 以最优化管理为中心
正确答案:
6.  RM核心思想中要求对____进行全面的管理。
. 企业与供应商之间的各种关系
. 企业与客户之间的各种关系
. 企业内部各部门之间的各种关系
. 企业商务与技术同步性
正确答案:
7.  20世纪90年代后期,____的迅猛发展加速了RM的应用和发展。
. 计算机技术
. Intrnt技术
. 无线应用
. 手机
正确答案:
8.  从管理科学的角度考察RM,RM以____为基础。
. 以客户为中心
. 以产品为中心
. 以服务为中心
. 以最优化管理为中心
正确答案:
9.  按客户目标分类,一般将RM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的RM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端RM以及____。
. 200人以下企业为目标的中端RM
. 200人以上的大型企业为目标的企业级的RM
. RM专项应用
. 200人以下企业为目标的中小企业RM
正确答案:
10.  “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
. 正确
. 错误
. 不能肯定
. 看情况而定
正确答案:
11.  RM的新趋势,即通过____提供RM应用服务。
. SP
. 中间商
. 客服公司
. 中介
正确答案:
12.  从管理科学的角度考察RM,RM的主要宗旨是____。
. 改善企业与供应商之间的关系
. 改善企业与客户之间的关系
. 改善企业的服务质量
. 提高顾客的价值
正确答案:
13.  RM按集成度可分为RM专项应用,RM整合应用及RM政务集成应用。这种说法是____。
. 正确的
. 错误的
. 不能肯定
. 看情况而定
正确答案:
14.  从解决方案的角度考察RM,网络时代的RM把____作为主要的利用手段。
. 传统营销方法
. 现代信息技术
. 以往的经典案例
. 商务统计的分析方法
正确答案:
15.  在RM中,客户性能分析是指____
. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
. 不同客户所消费的产品的利润
. 不同客户对产品和商家的变动情况
. 不同客户的信用与偏好等情况
正确答案:
16.  从解决方案的角度考察RM,RM将____通过信息技术集成在了软件上。
. 企业顾客的具体信息
. 高效的网络信息
. 市场营销的科学管理理念
. 过去用过的成功方法
正确答案:
17.  下列选项中____是RM项目中最大的成本支出。
. 购买硬件
. 购买软件
. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
. 项目实施的培训费用
正确答案:
18.  下列选项中,____是当今企业发展的决定因素。
. 客户对产品和服务的满意度
. 产品的质量
. 企业品牌效应
. 产品的成本
正确答案:
19.  从解决方案的角度考察RM,数字性、实时性是RM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
. 正确的
. 错误的
. 不能肯定
. 看情况而定
正确答案:
20.  能够实现前端互动营销,并能保证在吸引及保留客户的同时,与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
. RP
. 2
. SM
. RM
正确答案:



地大《客户关系管理》在线作业二




二、多选题(共 5 道试题,共 20 分。)

1.  RM按目标客户分类,一般分为()。
. 企业级的RM
. 高端RM
. 中端RM
. 中小企业RM
. 低端RM
正确答案:
2.  下面选项中对____的分析属于客户利润分析的范畴。
. 产品的总利润额
. 产品的净利润额
. 产品的价格
. 产品的边际利润额
. 产品的成本
正确答案:
3.  下列选项中属于RM信息沟通渠道的有____。
. 呼叫中心
. 开设自己的网站
. 给客户邮寄宣传名册
. 设立办事处
. 亲自上门发放礼品
正确答案:
4.  下列选项中____是RM的具体作用。
. 为生产研发提供决策支持
. 为企业未来发展提供决策支持
. 为财务金融策略提供决策支持
. 优化企业物流程序
. 为适时调整内部管理提供依据
正确答案:
5.  要成功的应用RM,应注意从____等方面对企业文化进行改造。
. 重视客户利益,让客户满意
. 关注客户个性需求
. 形成以员工为主的企业内部资源的思想
. 注重情感消费的经营思路
. 形成以客户为主的企业外部资源的思想
正确答案:


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发表于 2015-11-29 22:25:13 | 显示全部楼层
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