大工15秋《管理沟通》在线作业3资料辅导资料

奥鹏在线作业

一、单选题（共 5 道试题，共 30 分。）V 1.  有效冲突又指（）。
A. 建设性冲突
B. 破坏性冲突
C. 复杂性冲突
D. 利益性冲突
      满分：6  分
2.  招聘面谈的“PEOPLE”过程的六个步骤依次为准备、建立关系、获取信息、（）、结尾和评价。
A. 提供信息
B. 组织协商
C. 组织考核
D. 问卷调查
      满分：6  分
3.  （）是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
A. 网络沟通
B. 会议沟通
C. 多媒体沟通
D. 跨文化沟通
      满分：6  分
4.  （）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。
A. 信函
B. 电话
C. 面谈
D. 会议
      满分：6  分
5.  （）不属于体态语。
A. 表情语
B. 手势语
C. 旗语
D. 体姿语
      满分：6  分

二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。）V 1.  会议主席的作用包括（）等。
A. 会议控制
B. 会议引导
C. 促进讨论
D. 处理分歧
      满分：6  分
2.  口头语言沟通的形式包括（）等。
A. 电话沟通
B. 面谈
C. 演讲
D. 倾听与回应
      满分：6  分
3.  演讲的方式有（）。
A. 宣读演讲
B. 脱稿演讲
C. 背诵演讲
D. 即兴演讲
      满分：6  分
4.  进行会议沟通时，会议主席应采取（）来控制和处理破坏性冲突。
A. 建设性表达
B. 批评式表达
C. 客观性评价
D. 评估式表达
      满分：6  分
5.  冲突产生的最基本根源有（）。
A. 利益
B. 权利
C. 文化
D. 语言
      满分：6  分

三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  网络沟通犹如“双刃剑”，滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力，降低工作效率。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
2.  组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
3.  演讲是演讲者思想水平、知识水平、表达能力等各种技艺的集中体现。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
4.  倾听是管理沟通的重要技巧。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
5.  危机管理又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
6.  有效的会议沟通能杜绝浪费、创造效率。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
7.  为确保会议的有效性，会议的主题应该简洁、清晰，容易理解。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
8.  无论危机事件有多么严重，也无论组织是主要责任还是次要责任者，组织都要勇于承担和面对危机事件。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
9.  冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系，任何冲突事件都是这两种关系的对立统一状态。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
10.  大事记是指一个国家或地区、一个组织、一个部门将所发生的重大公务活动、重大事件，按时间的先后顺序，用简明的文字记载下来，以备查考的文字材料。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分

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