奥鹏作业答案-谋学网-专业的奥鹏在线作业答案辅导网【官网】

 找回密码
 会员注册

微信登录,扫一扫

手机号码,快捷登录

VIP会员,3年作业免费下 !奥鹏作业,奥鹏毕业论文检测新手作业下载教程,充值问题没有找到答案,请在此处留言!
2022年5月最新全国统考资料投诉建议,加盟合作!点击这里给我发消息 点击这里给我发消息
奥鹏课程积分软件(2021年最新)
查看: 3047|回复: 8

南开15秋《旅游心理学基础(中旅院)》在线作业

[复制链接]
发表于 2016-1-4 17:13:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
一、单选(共 20 道试题,共 40 分。)V 1.  在旅游过程中遇到突发事件,旅行社要对旅游团队的活动作出新的安排时,而旅游者又不接受这种安排时,导游员对游客最好的劝导方式是()
* W/ s/ a; z3 kA. 采取恐吓的态度,告诉游客如果不按新计划执行,将会有什么后果# U5 _+ |7 A/ r7 F  n
B. 道歉,并告知旅行社将会给予怎样的补偿
6 U( i6 ^. `# z1 |C. 前两者的结合
: W; [% I/ Z2 [! D. U: M$ u. mD. 直接采取新的计划
9 P' Z, w6 v- q; i1 |4 x      谋学网:www.mouxue.com:2  分. S9 n; t' a- Z9 q' `. [' y
2.  .服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?()
1 b* Q9 {: [0 _0 A$ i# E* D: z' ]' _A. 感化功能, P; z5 w# ^7 [* O
B. 感召功能
: S& Z) q5 ^) O! w/ F3 rC. 激化功能
  k: p$ P; u: |* ND. 逐客功能4 R1 d: Z$ w5 q7 P! s! o; B
      谋学网:www.mouxue.com:2  分# S, a( q' s. `3 L" ~9 s
3.  不同的培训内容需要利用不同的培训方法,以下最适合态度培训方法的是()0 p' q# n( |' l3 @$ O6 e( v) [! x
A. 课堂讲授
* `3 T' |$ s/ f5 }2 Z2 Y! aB. 测量工具6 @5 Q4 r1 ?2 I$ w- F; [
C. 示范模拟
8 N. }2 u' D' K" l: u# G+ p2 |: ID. 角色扮演
/ _$ O. I& y5 o- |7 A      谋学网:www.mouxue.com:2  分
, C+ R- ^; K3 U* @0 t9 J9 O! v4.  管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性服务时,其扮演的角色是()
; x2 O/ @9 c4 j* z" v4 }% ^A. 人际关系方面
! N/ J/ O' o0 E/ r7 KB. 决策制定方面5 J7 Y4 w; z/ y/ L4 @
C. 组织管理方面
) G4 S! e0 n: ]" G4 {2 ID. 信息传递方面4 A0 i) v' t0 H! x% L' P
      谋学网:www.mouxue.com:2  分4 t" N, W$ Q- b8 t" y. f9 n: c/ C7 t# M. P
5.  潜意识的头脑中那些根深蒂固的谬见,一个重要的来源是()9 N2 _; o  B1 ?: W6 L; l
A. 消极的自我暗示
1 i6 X5 n& a' _  V4 [8 KB. 积极的自我暗示
3 `* @2 ~1 O# @9 M1 J0 LC. 外界的强烈刺激
* ?+ m0 F9 d" ZD. 意识
3 g2 q+ \  Q% ^6 k0 F2 q8 e      谋学网:www.mouxue.com:2  分/ U. C1 t) `' n3 m
6.  ERG理论认为,人有三种核心需要,人的各种各样的需要全都是由这三种核心需要派生出来的,这三种核心需要是:生存需要()和成长需要8 R7 v9 E9 {# E9 p2 y
A. 尊重需要
+ Q# V0 B: C; ~+ NB. 安全需要; s0 Z$ s; ]$ B: O) s
C. 爱的需要% }2 y  G1 e2 s. r& [8 i
D. 关系需要& Y+ ~6 x( b4 e
      谋学网:www.mouxue.com:2  分
0 f8 x) `5 ?! o- X7.  旅游者在不同旅游阶段有不同的旅游心里,初始阶段的旅游心理表现为()5 L; Y6 ]9 V  ?( C, y" f& W: u& H1 [
A. 放松随便
+ q3 Q& l/ [8 D; L$ yB. 显露个性) d9 a6 `; j8 j1 F. [6 Z
C. 激动兴奋,先睹为快) b+ L4 m  a6 H2 T8 c6 l
D. 多样化
' ^/ `/ r9 O8 x8 s" \# V      谋学网:www.mouxue.com:2  分0 a0 X; {% w8 v1 n! w' {
8.  “服务”作为一种产品与那些以实物形态存在的产品最重要的区别是()( R/ G% {- ^# G0 ~  R+ t0 H
A. 先生产后销售
' G% r  d; G' Z2 x" uB. 可以通过质检检验产品质量
+ B5 d/ n+ ]; D0 JC. 可以进行标准测量
; ?# O9 C+ I  @% V' yD. 生产与消费的同时性" D( B7 I0 I5 b0 K5 V, _) p" ?* Y
      谋学网:www.mouxue.com:2  分
8 v: l. K1 P; ~( \4 ~* E9.  某些酒店根据客人入住登记的信息,了解到客人的生日,并在客人生日的当天予以适当的表示,这是特别关照中“三特”服务的那一特()
4 F4 E4 f/ s* f' A+ p( P/ o- XA. 当客人提出特殊要求时 ,尽可能地去满足客人的特殊要求0 `, \4 r$ h" u$ }! V% R
B. 在遇到特殊情况时主动地为客人提供特殊的服务
& z0 i0 v$ {( E* CC. 针对客人的特点,为不同的客人提供不同的服务。
3 `' l  n* C; a* K! t, N" i      谋学网:www.mouxue.com:2  分
  T5 j4 w% V  M  A* Z10.  人们关于世界一切知识的最初源泉是
0 k" j0 ~9 g& l6 h. m' p) HA. 知觉
; [+ I# L/ e" j5 ZB. 感觉
0 t; J8 C( a1 V/ E0 hC. 思维. X/ F8 w+ ^' H
D. 记忆
5 X+ j' l5 E6 |. z1 a      谋学网:www.mouxue.com:2  分
. k% _( t8 g& v2 y11.  服务人员在为客人服务时为了让客人感到轻松、亲切和自豪,应尽可能用哪种方式去表达(). h9 f* L6 v1 X. M" g
A. 柔性的方式% T; F5 [' a1 T. i( A; s1 J
B. 刚性的方式/ x% n6 W0 w6 ~" W& A8 \3 R
C. 肯定的语气1 U7 E2 e  l( H& h$ h2 F
D. 否定的语气
8 d6 h4 b6 a  }8 Z* @      谋学网:www.mouxue.com:2  分9 N- D3 O* \" K( q, E
12.  按照游客的认知能力和性格倾向可以把游客分为①不聪明而内向的、②不聪明而外向的、③聪明而外向的、④聪明而内向的。为了在做劝导工作时更有针对性,对游客做劝导工作一般应按如下顺序()- `! j* y  v- i' l. K
A. ④③②①; n( c8 h# {7 `
B. ①②③④
, ~4 c8 ^3 B5 O" FC. ③①②④
; }- K  B% n* s% XD. ②③④①. f% j4 n+ d% l# R2 m6 C- g
      谋学网:www.mouxue.com:2  分) ]# z" P$ B8 u9 N6 M( z/ |' F+ ~
13.  某人准备到某旅游胜地去度假,当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后,就决定到别的地方去旅游。此事反映出态度具有()这一特点要求。
  m9 a3 ~- f6 ^+ h# OA. 内隐性" n! ]: H9 V. T$ r$ p
B. 稳定性5 |% k6 Y* E: w# R
C. 可变性$ }0 v2 O) U( ~
D. 协调性
, f! E2 e2 M5 `: w      谋学网:www.mouxue.com:2  分: c, V3 R3 y# O" v; l/ R7 ]
14.  在旅游过程中一些旅游者会表现出与日常生活截然不同的行为,这一现象被称为()( Z( P9 g+ w, [6 U
A. 旅游者的角色移植6 ^% J  ]6 H7 Q6 X/ P
B. 旅游者的角色创造
' c6 a( n4 C- k5 j+ Q6 `, y) u' @C. 旅游者的自我放纵#环境的创造
+ A3 G7 H  }+ A' r5 J* u$ E3 O      谋学网:www.mouxue.com:2  分
$ x; ^! k( p) |4 Z6 \( V15.  管理者的管理目标是()1 h" }  [0 {" ]0 [1 |( C
A. 组织资源
9 S* h, }. i: M. O6 q8 z" NB. 提高效益
6 X% F( f. j) @: QC. 正确决策7 [8 F5 X/ ]5 g( \6 U
D. 有效领导
# _1 ]1 D" G4 ^8 p8 u7 U' F      谋学网:www.mouxue.com:2  分
3 q3 y& O9 [+ }  e16.  良好的服务来自于对服务行业的正确理解,态度形成的基础是()
% `: }! t' X3 a, M$ |A. 认知成分
+ j8 n$ V3 s0 q# F6 N( z0 ~- OB. 情感成分
  ?% ^4 k: l- e- a& E- MC. 意志成分
# u& a2 ]. H/ `$ e/ G6 wD. 意向成分
1 C7 I1 M; B3 A1 P! g. @, @5 ^      谋学网:www.mouxue.com:2  分! ~/ g% m( Y6 N# `3 B
17.  在旅游团队中很容易出现“小事变大,大事变糟”现象的直接原因是()
3 Q) \1 X* N# D  C. L0 |A. 人与人之间的陌生性
  n) V" H4 U; y4 n& iB. 社会尊重严重不足9 R  t2 T# y' h. r* `
C. 没有责任感# c: R- T- A1 z" E! T
D. 导游员的不公正对待9 Q2 y$ l# Z/ M& K4 w) M
      谋学网:www.mouxue.com:2  分$ I1 B. m" G. |8 B/ H5 L/ a; m
18.  胆汁质的人典型气质特征是
8 K/ y' `' N" gA. 情绪不稳定,精力易分散
3 ?; r3 B. l" V! i0 d0 @9 rB. 脾气急躁,易于冲动
$ j/ ]: c7 W4 e- {$ Z3 F; {C. 对周围事物冷淡,反应迟缓
5 {5 k3 h* B* _; ~9 A& [D. 过于多愁善感,行为孤僻
% V* h* o9 F2 R; \      谋学网:www.mouxue.com:2  分) @0 U  M% p  x
19.  员工的认同、依从和内化都是有条件的。()的条件是员工与管理者有良好的关系,员工对上司有好感,愿意与上司保持一致。
8 W* H9 b: ^4 v1 U# @A. 依从; m' ^9 j/ n% Z$ O9 y
B. 认同
! N) f5 W7 K: TC. 内化& I) M- T; J1 U0 r6 H* P3 U
      谋学网:www.mouxue.com:2  分
! N5 p8 v* j) G/ C20.  直率热情,精力旺盛,反应迅速而有力。这种气质类型属于()) e' G  t  }$ C% Z0 R' _
A. 多血质
7 w( Y3 i6 s. Y' aB. 胆汁质9 q1 d- S" K" u. X) c! g2 f4 N
C. 粘液质' o  e, R3 S. T% `0 S
D. 抑郁质* f  h. v! s1 x$ L
      谋学网:www.mouxue.com:2  分 8 ]4 `9 f; ^2 a9 ~& F  O3 _
二、多选题(共 20 道试题,共 40 分。)V 1.  旅游消费活动的认识过程主要通过如下一些心理活动来完成 ()+ p- a% Q& ^" B$ c5 G7 z
A. 知觉  f) Q" G  T$ w( e' Q/ H
B. 感觉
: P, z* D8 Q7 m+ i0 BC. 想象
- h6 _0 S6 a8 z) p1 |6 uD. 思维0 _- ?2 z' M8 O3 i" f( v
      谋学网:www.mouxue.com:2  分
0 {8 o1 L, y) ~# t4 ~9 }2.  如果员工觉得管理者是公平的,工作积极性就不会受到不好的影响,如果他们觉得管理者是不公平的,就会设法改变这种不公平的的状况,改变的方法主要有以下几种()
" |3 d; ^: _7 ?; JA. 要求有更多的产出6 _# E- |- N8 X2 R$ g
B. 减少自己的投入8 H. u( @1 F& ~5 q4 W$ O% }1 |
C. 另找一份工作
3 G4 h5 v3 M) x; M" UD. 找领导谈判
/ }& v! b$ N& @$ E4 X- O      谋学网:www.mouxue.com:2  分5 S9 P% T* L0 V/ n# }, ^
3.  一切态度都离不开态度主体对态度客体的哪三个基本要素()
0 ?4 j1 b6 A$ t' h  UA. 认知/ j% \9 y4 ?/ O  j5 N' u& s
B. 情感
  E1 Z; v0 {3 @$ y: ~) wC. 意向' }. I+ x( V- z  ]5 u
D. 感觉
0 d& ?$ y- N: N& _: P  ]5 f4 A      谋学网:www.mouxue.com:2  分
$ O: {. V. @' T( x+ e4.  导游员在导游工作中如果想要树立“专家形象”就必须从以下几个方面去努力()7 a# D9 f6 r% B# Z
A. 严格遵守导游规程+ z, x# X# x% V- N+ e/ N; g
B. 熟知团队的旅游计划
  U. \/ i, J! c; CC. 高度重视对全团旅游者的第一次正式谈话
- _) u7 Z" h  qD. 把全程陪同的幕后工作适度公开4 t, I/ J5 v' A5 a
E. 及时掌握旅游目的地的最新情况
. F* O! T7 j2 [6 C. X- l& ^# s9 _      谋学网:www.mouxue.com:2  分
- }  G  K  r0 n5.  要为客人提供优质的心理服务,服务人员必须要做到以下几点(), v, }1 j0 [! ~- s. {
A. 富于爱心" K. D0 R; i6 e2 b# r2 [! A* F
B. 善解人意: L' ~# x# @( u1 R' \$ B9 i
C. 有表现力
- P9 j" S; s+ W" a$ tD. 善于抓住服务中的每一个真实瞬间,注重细节服务
8 Q4 A, T( _  Y4 Q$ }      谋学网:www.mouxue.com:2  分, M' D3 _. p" @2 o5 g, {: J
6.  微笑作为旅游服务程序的灵魂,在客我交往中意义重大,是因为微笑()' `. h$ f  i9 w3 _% z* o% w
A. 意味着友善
6 o' R4 X9 ?7 MB. 象征着诚意
! ^4 x6 B. v9 ~* x! kC. 减少了不安9 k: A- ?- [9 S9 E
D. 化解了敌意- z+ Z- M' N" M6 I) [5 _2 y' Z  V
      谋学网:www.mouxue.com:2  分
7 J1 C: P4 n- b1 P( K- ?4 z0 i. e7.  皮特由于做过酒店管理工作很出色,被某电器公司聘为总经理,上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了(); A4 `6 L1 y, @! C' c! L  ~! r: `" d
A. 成功的管理经验具有普遍适用性
1 Y  p) }' ]' n  t# D& U( iB. 最高管理者不需要专业知识1 G. B! y: t; D/ s2 X) F9 g: K, ]
C. 成功管理的关键是搞好人的管理
: {! f- J; }6 ^2 `8 {8 J1 c# Y8 WD. 管理者需要有较强的环境适应能力
3 k$ l, [; z' v( [( d1 q8 K' p7 kE. 高层管理者需要有较高的概念技能1 @; F0 j. z0 u$ ?6 ~1 t: l* d
      谋学网:www.mouxue.com:2  分# F# z2 a, t3 A) x- ?) x! f# k
8.  旅游者的“三求心理”的三求指什么()' |9 K' F8 V7 w0 C# l' O" b7 I# c1 O
A. 求补偿
. w/ X1 \+ B3 ~# i$ J% yB. 求解脱6 |% t5 o5 F: V* N8 S+ V7 j
C. 求平衡心理
2 m" H1 u: g! i6 BD. 求刺激
. |+ r( L9 O+ ?5 \      谋学网:www.mouxue.com:2  分
0 y8 z5 P5 ~# x, \  s$ y9.  在旅游团队中会出现各式各样的游客,其中有一种要“显示一下”的游客,这些想显示一下的游客包括以下两种()- v% c7 A1 f/ Q+ l# z" f
A. 平时就喜欢显示的人: {3 y8 X  m0 }2 U0 O: M, Y0 g7 W* K5 D% j
B. 因他人有此需要,积极迎合他人的人: _0 _* g# K! H+ J- b3 f# W$ k
C. 平时得不到显示的机会,特意到旅游团队中寻求补偿的人
2 \2 M2 S7 V' Y# |) UD. 乐于助人的人
& B7 I- v3 v, N7 t/ s( d# ]      谋学网:www.mouxue.com:2  分
$ F$ y! ~% c. u  d9 p10.  旅游团队的“中心人物”应具备哪些特点()1 y$ g4 C9 S- C) L5 L5 j; P. {3 p
A. 认知能力较强
4 C- e8 k8 s- R+ m# O$ n9 GB. 情绪比较稳定6 b" J: d& |6 ^# S
C. 较强的交往能力
. m& B/ _( |) n      谋学网:www.mouxue.com:2  分
) u+ Y6 N: |) V1 _+ a11.  导游员要处理好与旅游团队“中心人物”之间的关系,必须抓好哪几个环节()
0 t4 I- V4 y* F# j( OA. 接近
$ x4 x. o! @3 Z% |; U% g" m( e' YB. 展示" h2 O$ r. o5 [' X- H. I- K
C. 脱离
9 j  M7 w5 B# S# Q6 J& C' w" J3 i# iD. 利用3 [& X' r* [  E2 ]
      谋学网:www.mouxue.com:2  分& p4 `# T# k! g2 z' F7 r% v
12.  旅游团队中最常见的亚群体有哪两类()# T7 j' q! X. e0 M* y
A. 地区型亚群体
" E/ r9 G1 `6 s  I% f1 U( ^2 ]9 q& nB. 性别型亚群体0 D  }* `/ h- _/ R8 G; J9 ~8 M
C. 知识型亚群体/ ]# ~  c- o) U* [5 k  \& `
D. 社会地位型亚群体
" y) j; I5 K) F      谋学网:www.mouxue.com:2  分( B1 q/ D. N& A  o, }0 W$ o
13.  在旅游企业管理中,严是不可缺少的,爱也是不可缺少的,严要在对员工管理工作中哪三个环节坚持到底()$ \; W& h+ L' \3 F7 t
A. 要求
0 I; L9 @7 u% b; [B. 评价& V& C( q4 k) L$ M. y5 e
C. 赏罚
! V1 R+ d/ U2 x7 J! YD. 尊重
( q4 l0 x+ X- i! a! M      谋学网:www.mouxue.com:2  分* O2 }$ \+ H. T
14.  酒店服务人员通过与客人的交往来为客人提供服务,如果想要让所提供的服务得到客人的满意必须同时做到(), N/ |' G! p8 Y2 p
A. 优质的功能服务" g( C, f( H. v$ v6 ^1 o* @* O
B. 优质的心理服务, B# W3 b% o  O0 x" k3 ^
C. 会做事
) w: s# [; P4 P0 a3 P) Y4 ED. 会待人9 p5 {% w4 m! U" o$ I
      谋学网:www.mouxue.com:2  分7 f: z* C6 b+ I  E, m
15.  为客人提供“补救性服务”就是要尽最大努力让客人得到“替代性的满足和补偿”也就是通过以下方法来减轻客人的挫折感 ()' n. ^4 f% ~+ F) b7 h" A% ^; ~, D. m
A. 代偿# s4 P! V. Q# v
B. 合理化
" b; b" d; O  j# X5 zC. 宣泄
. O+ z3 j# I5 O4 w3 }8 v' fD. 辩解
) H% r% C2 v' |4 s6 H0 C      谋学网:www.mouxue.com:2  分9 c2 l, P# I; v
16.  在人与人之间出现分歧时,人们用来解决问题的方式是多种多样的,主要包括以下几种()8 @* J. {# B- b$ H# g$ @
A. 家长对儿童的方式0 h# h- ~! y0 g6 V8 Z
B. 家长对家长的方式
# ^1 V; l8 x4 @( ~" hC. 儿童对儿童的方式
+ M: c, X5 y/ y9 |5 QD. 成人对成人的方式
% j: U: k" v0 e, E8 z+ e0 o      谋学网:www.mouxue.com:2  分
  a0 m) V/ Z, d9 [17.  人的心理是一种动态活动过程,它包括% g' b/ v7 ~9 M# m1 @
A. 认识过程: n9 M3 `; d" T
B. 情感过程. u* G0 J, w6 L' m- ]# x) L
C. 意志过程
3 y6 J1 N; S0 l) w) H      谋学网:www.mouxue.com:2  分' y, s. L; k; p  {( ~6 f$ ~. a4 _
18.  宾客投诉时的一般心理状况有()  o% d* p$ N2 D
A. 求同情的心理
3 W5 b  A) l: _7 q+ J7 q* MB. 求发泄的心理
. ]5 B9 R! r# h: B$ d7 HC. 求补偿的心理  W2 `, ~5 n" g
D. 求尊中的心理
: U( U+ I# p+ c: h      谋学网:www.mouxue.com:2  分5 r* g% n+ N, G2 q( T8 f/ U8 m+ g
19.  旅游团队作为一个特殊群体,具有哪些特性()
9 u, R6 c$ V) c! i) h7 s  `A. 临时性! K5 y0 ?3 t9 i# A+ B  G
B. 松散性  t# |4 B0 ?  C* I
C. 发展性
# n9 |; |% H* OD. 依赖性" l% ^+ z8 t& g1 a. V
      谋学网:www.mouxue.com:2  分( V% N8 g9 `! T& S/ K3 P2 Z
20.  心里自助是人在无法改变外部环境的情况下,通过调整自己的所思所想、所作所为,来实行心理上的自我保护。其常见的方式有()3 f% r5 L. v  H3 }; g, e7 F
A. 代偿% ?  _: Z% u- l: t; S& @7 i+ t
B. 合理化
+ W% o7 [: L, ^7 n7 m9 u  B2 _C. 宣泄
: e- Q$ J9 g2 g7 d' R6 T% v& zD. 找 心理咨询师帮助
  q# t$ q5 k4 I$ G      谋学网:www.mouxue.com:2  分 ( c4 R; \7 M* {8 E/ K& W5 b
  X! e3 w, G( X7 F9 t
三、判断题(共 10 道试题,共 20 分。)V 1.  情绪是对刺激的反应,究竟会做出什么样的情绪反应,不是由受到刺激的人,而是由人所受到的刺激来决定的。
2 ^2 |! Z5 y; i: V; J2 d! JA. 错误) u% t( ?7 W; S6 y7 A% {
B. 正确
; x/ Y) d8 }! R/ W3 m1 F      谋学网:www.mouxue.com:2  分, c, Z7 q6 z0 G! W& \1 O
2.  在客我交往中服务人员应该做客人的一面“好镜子”。这面“好镜子”的特点应该是能够“扬客人欲扬之长,隐客人欲隐之短
* t  T; U; \+ l+ _+ \A. 错误
2 N  a; u) T; v' m- E3 |2 iB. 正确
$ m/ y) U: |2 O% h2 a7 V      谋学网:www.mouxue.com:2  分
& l6 A# L& Z, K) h; @% v3.  4. 客人对酒店提供的服务是否不满意,取决于他们得到的服务是否具备客人认为有了它更好的“ 魅力因素”。8 q3 t, t+ C, O$ ]0 M) t2 {# K
A. 错误
2 |2 i0 N' j9 i% [. [B. 正确$ n8 t' ~( ~0 f
      谋学网:www.mouxue.com:2  分$ {1 E% q& s0 q7 h! F/ n. ~
4.  虽然俗话说不能“喧宾夺主”,但在酒店服务中最忌讳的却是“喧己夺宾”7 k* c7 A; r  i" \3 U9 P
A. 错误
: y3 Z* }, W1 ?. d5 ]B. 正确% m/ s# C+ d. P8 {( E
      谋学网:www.mouxue.com:2  分3 ^/ b  k$ R3 U' I
5.  虽然客人不可能“总是对的”,但是应该记住:作为服务人员你永远不可能“战胜”你的客人。当你自以为“打败”了客人的时候,实际上是打败了你自己。1 N5 A6 Z5 H! x; q7 T
A. 错误
' S1 f; X4 z4 u. R. {6 j% pB. 正确( Q1 ~2 H& V$ q; V/ w' b, v
      谋学网:www.mouxue.com:2  分0 \+ F( l/ e' M7 ?) Q0 Q4 s" b" e4 F
6.  服务人员在客我交往中既要善于运用有声语言,也要善于运用“无声语言”。眼神接触是一种有效的体态语言沟通方式,对沟通过程具有反馈作用和强化作用。( C  t7 i& N% t
A. 错误# |# m/ X* k. p7 {& y) U2 Z
B. 正确
7 r# t* ]& O7 e. i( e1 \      谋学网:www.mouxue.com:2  分. \! u7 f- y; x, }- @
7.  一个人的情绪状态如何是他个人的事,不管他处在怎样的环境中。
/ Q1 f. v& N& X8 a7 WA. 错误- U0 Y; i) o; {! o# F" ~
B. 正确& o% [3 O# b! T
      谋学网:www.mouxue.com:2  分
7 `7 e$ K0 V7 T+ \! o8.  人与人是平等的,所以当人们扮演者不同的社会角色来进行交往时总是可以“平起平坐的”这样才能体现“互相尊重()
2 E: b! V; C, O! N' n& aA. 错误
' l+ x4 r7 A/ v$ Q8 N9 Z! R) r( }B. 正确
$ h( l  b% T7 g6 i: \* U$ i! m      谋学网:www.mouxue.com:2  分# K: X: V$ o7 S% l
9.  在人与人之间出现分歧时要顺利地进行“成人对成人”的沟通和商讨,就必须做到“沟通不谈是和非,商讨才争输和赢”
# {+ E9 ^; B* m" gA. 错误
/ g6 G: i# q% x8 d% r1 mB. 正确4 @! A+ L) O6 c; k- {7 H) I' _
      谋学网:www.mouxue.com:2  分
# A7 C* @. L) r7 y; i- t10.  人的需要是积极性的源泉,但是只有当人为自己树立了明确的目的和目标时,人的积极性才能有效地发挥出来。
# m0 r' R# i! M3 }A. 错误) ]1 y( I6 |6 q4 m3 g
B. 正确
& V3 O0 _8 d$ B0 f! n3 S) E2 \      谋学网:www.mouxue.com:2  分
3 e3 c6 k/ K$ n! m6 C5 [8 }6 M
6 v) F8 g  K* v0 l/ R
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
发表于 2016-1-4 17:23:10 | 显示全部楼层
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
回复

使用道具 举报

发表于 2016-1-4 17:23:10 | 显示全部楼层
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
回复

使用道具 举报

发表于 2016-1-8 16:25:12 | 显示全部楼层
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
回复

使用道具 举报

发表于 2016-1-22 18:49:46 | 显示全部楼层
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
回复

使用道具 举报

发表于 2016-1-22 23:49:45 | 显示全部楼层
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
回复

使用道具 举报

发表于 2016-1-23 19:03:36 | 显示全部楼层
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
回复

使用道具 举报

发表于 2016-1-23 19:03:38 | 显示全部楼层
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
回复

使用道具 举报

发表于 2016-1-30 17:20:09 | 显示全部楼层
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 会员注册

本版积分规则

 
 
客服一
客服二
客服三
客服四
点这里给我发消息
点这里给我发消息
谋学网奥鹏同学群2
微信客服扫一扫

QQ|关于我们|联系方式|网站特点|加入VIP|加盟合作|投诉建议|法律申明|Archiver|小黑屋|奥鹏作业答案-谋学网 ( 湘ICP备2021015247号 )

GMT+8, 2024-3-28 22:20 , Processed in 0.123527 second(s), 20 queries .

Powered by Discuz! X3.5

Copyright © 2001-2023 Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表