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南开大学现代远程教育学院考试卷1 Y; ]3 d; E1 a( e
2015-2016年度秋季学期期末(2016.2) 《客户心理与沟通》/ s4 D! K9 M4 Q! {8 W- h3 W M
主讲教师:赵艳华1 V( s1 ?3 F7 M
. n8 s+ j# z9 Z, V- i5 [7 i( ]; `学习中心:____________________________ 专业:_______________________7 f9 Z" b* w7 J( p0 j ~0 |
姓 名:_________________ 学 号:_______________ 成绩:___________
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一 、请同学们在下列题目中任选一题,写成期末论文。
. x* N- [" W; t1. 需要层次论在现实中的应用
\- M& j4 r% h' ^2. 体验经济时代如何进行有效的客户关系管理
0 b- V( u) Q7 J3. 论互联网+模式下消费者的消费心理
$ g$ O2 z: \) d& z: d b; |, w4. 客户开发策略研究% R L+ I; M; B4 v/ e) K, T& a+ q
5. 不同年龄消费群体心理特点研究
& g: V& F1 i3 Q0 w0 i6. 论推销中的沟通技巧) x* k ?# Q! z5 _+ m, J. `
7. 论服务行业客户服务体系的建设
0 c# b& t) O$ ?& L8. 顾客投诉的心理分析及其对策研究
# [6 g0 j2 j: }8 A- o, l6 h# b+ P- Y9. 某一心理效应的应用研究(结合讲授的心理效应选择一种心理效应进行应用研究)
" g+ P/ O; x0 u+ ?& D10. 论服务人员的接待技巧) b) C5 m- q3 z- V8 `! h& F+ \
11. 顾客抱怨的化解技巧' J! ^- C" X0 D. H# s8 J4 L) M
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二、论文写作要求
) s( {6 N" \& I1. 论文题目应为授课教师指定题目,论文要层次清晰、论点清楚、论据准确;
- g/ A: q( ^, c2. 论文写作要理论联系实际,同学们应结合课堂讲授内容,广泛收集与论文有关资料,含有一定案例,参考一定文献资料。* W7 u* L, m8 `# n( L$ H
三、论文写作格式要求:3 Z M: q/ `3 u7 `* d
1. 论文题目要求为宋体三号字,加粗居中;; O* \( j' R, b; \% p' d
2. 正文部分要求为宋体小四号字,标题加粗,行间距为1.5倍行距;
; o+ J! G- ]2 S5 I+ p" G* i& Y3. 论文字数要控制在2000-2500字;
2 ]! T) v7 Z R0 T4. 论文标题书写顺序依次为一、(一)、1. 。/ W; F2 n B" \; j+ m: J6 @
四、论文提交注意事项:
& z# k8 n2 [6 {- s# v1. 论文一律以此文件为封面,写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件,以“课程名+学号+姓名”命名。+ ]% l8 `3 J+ j8 d$ X3 o
2. 论文一律采用线上提交方式,在学院规定时间内上传到教学教务平台,逾期平台关闭,将不接受补交。
! F; Q: T. X j$ H6 _0 `4 y3. 不接受纸质论文。
( L8 ^0 o2 b& h' C4. 如有抄袭雷同现象,将按学院规定严肃处理。
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