南开16春学期《第一次把事情做对》在线作业辅导资料

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2 k9 n; B1 b: ^$ U+ d8 k: o8 ?5 c16春学期《第一次把事情做对》在线作业
& T' h( c  B& c! d8 h

( Q& e* A* t, `7 k- _( x

一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）
% \( U0 r0 z3 {+ m2 E
8 W! `5 F$ {' Q0 o: f! ~: p1.  如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？
) |5 v9 t6 F+ d  [' I- T- G8 b$ \. 改变我们的制度
5 A5 L/ g0 n2 V. 改变我们的方法
. 改变我们的文化
* A5 t) t8 e+ l3 j  _4 X. 改变我们的心态
" Z, ?8 M" P) s, P4 @( U$ A  J正确资料：
6 \1 ]3 t6 K# e" P# V  j9 N2.  什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
. 善良
" e  l! b6 v; b6 k' T7 S. 诚实、守信
. 韬光养晦、卧薪尝胆
7 e1 \8 @3 w2 ?5 A5 `% m& w& U. 强盛、实力
正确资料：
* e6 y' w3 Z2 D/ l! J3 l) z3.  什么决定企业的质量？
$ w  W' [' v% W, ~/ T1 Z/ Z7 X. 员工的数量
. 设备的先进
. 员工的素质
6 c+ y9 d! W) b& h. 员工对企业文化的认同感
正确资料：
4.  一个组织中管理者的职责是什么？
2 U" z1 G7 R& u5 `1 t8 h/ h9 ^. 在员工中产生巨大的凝聚力
% E* z9 f5 W( ?. 设定目标
. 制定规范和组织协调
. 要用代价（PON/）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。
正确资料：
7 h! v4 R: M6 l- x) z% ~& r0 T+ v8 Z5.  90/10原理说的是什么？
. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。
8 w0 N5 a6 C) R% }( n; Y2 C. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。
! |$ c/ E# Z. j! X0 O) K. i. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。
. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。
  Y6 s, C1 L6 R2 z& D" K+ v正确资料：
) e5 B0 {% ]+ d6.  做对的定义是什么？
. 符合要求
3 y% O4 i* y! d7 I6 e  j8 M8 u. 做到最好
. 零缺陷
. 效率最高
' g0 h" W& k: B% K+ b( N) r5 L正确资料：
7.  什么是创建品牌的智力基础？
& d$ T; L; K3 H, D6 t( Z. 设备领先
. 产品领先
+ ?+ Y, O0 B$ H& _2 c. 人才领先
. 成本领先
正确资料：
8.  工作的最高境界是什么？
& g! I" G- \" n+ @7 o. 符合工作的要求
! \) H7 K  Y  L( a! ]. 零缺陷
' H5 m& g8 L  ], a. S, X! o. 客户百分百满意
. 领导百分百满意
正确资料：
9.  一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
! q# z) ?: {0 X7 y5 ~9 X. 事前
% {: R7 ^$ j5 i- h9 d. t. 事中
6 a( Y0 e" F& Z$ u. 事后
0 ?8 U; ~; f; Y* r9 D. 整个过程中
正确资料：
% P# m( v4 N) |9 O10.  人们能否做对取决于什么？
" d& P8 F7 U8 Q' Y! @. 思想观念
. 行为能力
. 预防是否完备
. 知识储备
: l4 h; Q: T. i# @正确资料：
- Z& G* W/ ]7 Y) o$ [" p9 l8 N3 e: A11.  企业成功的关键是什么？
. 必须时刻关注消费者的需求变化
. 努力适应并符合消费者的需求
& o; V6 c; H1 U: Y, b. 把握需要
2 [9 V' v; U# T( w. g$ w; Q. 努力向客户推销自己的产品
0 h& x9 e, f9 |( X6 s) f; E正确资料：
12.  市场的最终决定者是谁？
. 生产者
- Y  x" t; i8 T5 Y6 B- a( d. 顾客
! e  x8 c/ i8 o. \6 E$ y* m. 销售者
+ t' k2 o/ v0 l$ v2 P" u: e5 d. 政府调控
. L2 K  i$ M6 T+ z$ U; a. }5 R- r正确资料：
13.  预防的核心方法是什么？
. 把错误分类
. 改进工作过程
" _+ R5 M4 d. }- w  B9 X. 找出错误发生的原因
. 及时改正
正确资料：
# x. S* ^# T4 R, C5 R14.  建造优秀企业的绝对条件是什么？
. 经营质量
" k2 O; W/ c8 `' F0 k  [, T: W. 以严格的制度文化培育人
. 以优质的物质文化激励员工
. 以优秀的企业精神文化鼓舞人
, J% f* V/ e- j) I: K正确资料：
15.  质量的真谛是什么？
8 W/ R- W7 I1 h) x; Z- A. 诚信
. 零缺陷
5 y+ u' [; S  Q$ k: B0 e0 n. D. 符合已定的要求
) |, V( d; Y# a! ]/ r- ~. 符合客观要求
9 S; Q# G# h, M" B' c正确资料：
7 w' c% y& ^8 m) n16.  第一次做对可以运用在什么领域？
5 o9 t; H+ l5 ^  p5 y. 人生
0 I3 Z; B7 J) g4 \' T; h1 _. 职场
. V' F! g! `  G+ P( B4 N( s4 h: _. 事业
( N  r6 }) |2 _5 y6 R1 L* @; s. 所有领域
# s$ G" Y& L) u+ Q% S, C& Z正确资料：
4 `) l* K+ l! a3 W* {( M/ \17.  商家在商场中需要达到谁的要求？
1 p6 [! B4 D, A. T* c3 q. 自己
. 组织
( E% L2 ?4 t- C/ ?2 Y  F' N. 顾客
& A& |3 @2 a; o% `. U# P. 市场
; W* s/ B- y' [5 `' Z+ |0 y正确资料：
0 a* p6 J/ h! f! n0 B18.  一次做对的基本准则是什么？
. 符合客户的要求
( h9 S- t  l! H4 E: w. 零缺陷
6 s3 @1 f0 L: O; n6 T. 差不多
6 Z: e( Q$ s. j0 A4 H. 做正确的事
8 P- O7 ?9 k# n) s正确资料：
; c. F: y9 l2 Z" C$ ^5 d# q0 Z19.  工作的目的应该是什么？
. 满足上司的要求
4 {4 [" N* N1 l1 Z: y5 m7 S! a. 满足自己的要求
. 满足客户的要求
. 满足同事的要求
1 X" B7 v2 c2 r% Z0 y( }# @正确资料：
3 x2 d2 x+ _( Y9 E20.  达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
2 S  t% Z: y4 ?8 r+ a0 V. 不要在工作中设立返工区
. 取消精神上的返工区
. 提前做好预防
8 l7 B) O9 m; w$ W5 K. 提前制定计划
正确资料：


6 j- K& a2 j' t% Z: s
# ~! a& N- n% o16春学期《第一次把事情做对》在线作业
8 Z& s5 h0 {/ Y( o. i5 j
  [: Y! J2 L' i, @


二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）
- P8 \% B6 @2 j: x8 P7 N
$ D- J% n5 k- w( b5 F$ |2 v1.  组织为每个人支付的不符合要求的代价包括哪些？
6 _2 m% K  r9 @. 补救缺失
. 重复劳动
+ |* G1 a. p% f. 过时劳动
. 应付性劳动
正确资料：
. X  ]4 J( d, C/ x: g$ i. B) r1 Q2.  当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？
. 产品
: g" l9 A- m4 g4 G- H. 服务
. 人才
% y+ n+ t1 v" v+ S* k. 品牌
0 ^, [/ ~/ e* r8 e3 p9 g; e正确资料：
3.  对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？
& Q) E" o- P6 O) w' U5 g. 才华
. 激情
. 价值取向
. 人生追求
' ?) L- u- Q5 _& T* K+ t0 I9 V1 |正确资料：
4.  企业应该注重哪些方面的管理？
. 过程管理
. 经验管理
. 员工管理
0 Q8 z" }7 r8 C8 \) h7 T. 要素管理
正确资料：
5.  第一次把事情做对的工作准则有哪些？
. 仔仔细细制定要求
, C0 ^) h5 U) o4 Q" W. 与他人协调工作以符合要求
. 避免双重标准
. 高度重视预防
7 L* w+ w, A6 ]6 i' m% c9 T6 L正确资料：
6.  企业创建质量文化的关键是什么？
! N4 Y9 j9 B0 U+ j* e5 P6 v7 w. 第一次把事情做对
. 领导的决心与参与
. 核心骨干队伍建设
. 坚持零缺陷的做事准则
; l* b$ j+ Q! X正确资料：
( t. n8 B, J" ]; n; P( V7.  组织要为我们每个人的工作支付的代价包括哪些？
. 必要的符合要求的代价
. 必要的其他费用
- I3 A1 j$ l. r1 u. 不必要的不符合要求的代价
. 工资
) o$ ]4 @2 W5 U7 R正确资料：
2 N( i$ K* n  C4 r! K: ]7 d8.  我们应该如何去工作？
. 建立工作标准
. 确定目标
1 S' x* C1 h( V1 @. 控制过程
. 预防错误
E. 寻求帮助
F. 要求结果
G. 一次做对
正确资料：EFG
9.  怎么才能实现工作结果呢？也就是说我们在工作的过程中，应该怎么去做？遵循什么样的原则呢？
. 首先识别与确定要求
. 首先制定预防方案
+ b: E* h# ~' ]( K7 |. 然后努力符合要求
, L- O+ J4 T7 f( h7 ^( y. 然后按方案进行
, y. X# x( G5 y+ f* c正确资料：
8 J2 T2 ]* e9 ?! H10.  管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标？
. 针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
1 j7 p$ a& o9 l* p' m% w. 明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的
. 让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对
. 每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则
! z5 b/ Y0 I7 p" q/ ?, b0 [正确资料：
  Q7 a) Y' P: k& _/ u

1 r7 e' ^  B: K- b% w! Y$ @
3 b# @1 o9 t3 R$ O  z16春学期《第一次把事情做对》在线作业

, k& G5 k- \& A4 [% \


; f* {) E3 S( E0 N% k. Z' M三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
; T$ @- j3 Z! D* K$ m  g. 错误
5 R9 y1 u$ k4 d( I. W. 正确
正确资料：
2.  要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。
" U+ g$ ^! X& B$ l* s. 错误
* J* `' r( Y4 H& o+ u1 z' E. 正确
正确资料：
3.  智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
, L- P6 }- k8 l2 N0 O, x& ~7 h; w0 D. 错误
. 正确
正确资料：
4.  只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失
. 错误
. 正确
+ O7 a4 @" ~1 C7 A- S9 y' N; ?正确资料：
3 {: H3 H5 f4 V0 u& n; m/ O7 j0 N) ~5.  一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！
0 D5 t2 w* j4 \1 v8 V. 错误
, T+ M* i3 m5 N. 正确
6 x8 o- F- _5 P4 o, i正确资料：
6.  顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
* X* R0 Z) Y3 {0 w, s2 Q. 错误
) O. E  q4 B. E6 ]. F, _6 K! m/ q. 正确
& _4 i4 C8 Q! L& E正确资料：
7.  想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
4 S) {$ O' s7 y/ j. 错误
. 正确
正确资料：
8.  把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
% A5 \  u( _- y3 J; u1 A; W7 C# K" T. 错误
6 O2 x# E: V  o1 K3 A4 g. 正确
正确资料：
9.  只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。
. 错误
. 正确
! o9 N, ]) a8 b# q+ f正确资料：
2 w- ^5 q% r- ^" Y% K$ u10.  一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
. 错误
2 a5 }  I8 ~! Q1 d# B. k3 \. 正确
: k+ W1 z1 G- ]' n( }: k正确资料：
11.  做对就是做到最好。
% b/ E5 m7 h+ I1 U. F; Q! e9 ^9 d  y. 错误
. 正确
2 y# w9 ]9 ^% \* f7 {% Y正确资料：
7 m) F' u) n7 e9 h5 W/ u12.  三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
. 错误
( u" K1 K1 l' Q1 L$ S. 正确
+ Y' _3 P: b3 J, I- x正确资料：
- K& L- B* k! c7 i) V4 r+ P2 g13.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
* O, r3 c% y+ X) Y2 f: W8 R1 C. 错误
, W+ |  |/ w3 N, ?0 s/ `% d. 正确
正确资料：
2 N, w& s1 S) b' R+ y. w14.  企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
7 f: A' a; K8 E: B. 错误
. 正确
正确资料：
4 }3 U' X' @5 W1 u9 y+ M0 l15.  顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变
. 错误
. 正确
正确资料：
16.  一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
. 错误
0 @$ u* e- E% `' ?1 u/ j. 正确
正确资料：
17.  要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
. 错误
. 正确
! ^2 b) g; A" w3 _; d. k& ^- Z" Z( F正确资料：
18.  人们能否做对，取决于人的行为能力。
. W7 W, _( L" j& p# |. Y) t: \% Q. 错误
  {! w2 a: ^6 Z% _+ Z: Q* [. 正确
4 n( W% k- |6 m) _- J: ^+ s正确资料：
1 m# E1 D/ B3 h* w& I& f& i* e1 h19.  企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
: f9 u9 C2 Q9 @# x* J- ^/ U. y. 错误
. 正确
正确资料：
20.  作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
3 A* q: v2 R2 g. m% }6 `  R. 错误
. 正确
正确资料：
" Y7 Z: F9 o) j) I  Q/ W: m: z7 F4 o

7 C0 X+ R! u8 I/ ?
16春学期《第一次把事情做对》在线作业
0 m2 j* f/ h; V

+ N. H6 q' N2 H% n

% i, J% I8 t0 N, \" k+ f一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  任何组织都具有的相同目的是什么？
. 提高品牌知名度
( t+ N5 I6 ~" U7 n. 累计财富
$ {" U. z) U7 V" y# z3 _% L. 提供需要的解决之道
- P$ Q/ ^$ _( G. 实现一群人共同的目标
& C! Y6 M# k. Z) i8 M4 G6 C( j正确资料：
. J6 [7 ]( m- v3 g; U1 d2.  一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
. 事前
6 q' P, V- V6 \3 i. |. 事中
: O* y  W% |4 A6 U. 事后
. S2 T6 O& u0 j, e' j. 整个过程中
正确资料：
3.  国际化的本质是什么？
. 懂得各个国家独特的文化
. 懂得各个国家独特的消费习惯
$ I5 n4 s5 t$ T6 K& I. 懂得‘国际消费者’
. 懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层
1 ]* T8 @3 d: e正确资料：
4.  市场的最终决定者是谁？
& @) E. H% t2 V+ F. 生产者
+ F& o1 B" Z. h& O' u% R/ q. 顾客
. 销售者
; g  J% U3 @# E  M. 政府调控
6 h$ N- f6 x5 P2 v2 z2 u2 R正确资料：
: _$ O, d6 F( N5 R! l5.  达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
" A. L5 q% u" U: m9 C( A/ w5 ?2 T. 不要在工作中设立返工区
% I3 r. |  x, Z! I" n. 取消精神上的返工区
. 提前做好预防
7 @. y( I0 D6 T4 I4 E$ f% V" I5 _. 提前制定计划
2 F8 b/ L+ d6 n; w9 V2 g正确资料：
6.  在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？
4 _# w% ^0 K; ^0 X( K9 n$ [. 仔仔细细制定要求
. 与他人协调工作以符合要求
6 D5 U, P, V3 j! e5 U) C# I. 避免双重标准
. `$ Y+ g$ v( L* B+ V+ k% J. 高度重视预防
+ \  e9 h, ?% i7 e+ \! a9 I正确资料：
. c5 ~; R  ~6 x) n! `7.  工作的最高境界是什么？
7 p8 g0 P$ e3 t" o. 符合工作的要求
. 零缺陷
$ l0 d8 m/ K- m3 e  B3 \. 客户百分百满意
. 领导百分百满意
正确资料：
8.  任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？
. 做好预防措施
( h, ]" m- X* c5 t" y3 P. 符合客观要求
. 第一次把事情做对
$ v# Q- |: a. N3 e. 计划周详
正确资料：
9.  如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？
. 改变我们的制度
$ u- S. k1 K" O3 m. 改变我们的方法
. 改变我们的文化
% U! t0 c. h0 O2 K4 ~# Q. 改变我们的心态
3 \3 }2 n# J4 j) U( i4 y正确资料：
8 h3 l7 ~/ e& _, P9 k10.  人们能否做对取决于什么？
2 s7 q# N; k' B0 S2 Z# n/ e7 b. 思想观念
. 行为能力
: M! }! S( g6 d! T1 L1 j; p. 预防是否完备
. 知识储备
正确资料：
11.  工作的目的应该是什么？
9 @  l% m2 A( h2 d( H, h. 满足上司的要求
' r# x4 g% L0 O( n( h+ Z+ Z. 满足自己的要求
. 满足客户的要求
. 满足同事的要求
) ]  A5 E3 j0 m9 h正确资料：
12.  企业成本的真谛是什么？
. 没有返工、报废
. 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）
, p3 ?/ k/ l: U) P7 f( U. 保修、库存和变更
  c* p& A2 D9 T* m2 R* `7 ]( G' o. 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。
$ k0 h$ q- @3 b* m6 z" C, e" T9 }正确资料：
- f" t" d# f+ ?( A' Z; K" c13.  企业成功的关键是什么？
2 m% C6 _8 V2 D, A8 j. 必须时刻关注消费者的需求变化
+ f5 n0 L* Y" M* K9 f4 t. 努力适应并符合消费者的需求
2 {% v4 s# K8 f8 Z. 把握需要
. 努力向客户推销自己的产品
正确资料：
14.  对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
. 第一次把事情做对
! |7 e! u$ m6 @7 n" E. 值得信赖
. 零缺陷
. 强大
6 T# e7 V" y, N3 D2 w8 y' k  V正确资料：
15.  一次做对的基本准则是什么？
- u3 M. z, L* G# L- w. 符合客户的要求
. 零缺陷
. A9 c+ }& Y) s! [6 H: S. 差不多
8 L' Z  [' j0 u. 做正确的事
正确资料：
16.  工作的质量可以用什么来衡量的？
. 不符合要求的代价
. 符合要求的代价
# p  B' Z7 X% d/ \. 最终创造的价值
. 成本
正确资料：
5 ~& H- I3 k- J' F3 C7 S) R1 [% e% u17.  比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
. 他是个电脑天才
. 他抓住了时代的脉搏
. 他是一个出色的管理经营天才
. 他拥有全世界最优秀的员工
- e# S9 Y( s1 h2 O# C正确资料：
18.  什么决定企业的质量？
. 员工的数量
. 设备的先进
. 员工的素质
3 k! X$ [3 }! z* t$ w$ O3 z+ W. 员工对企业文化的认同感
" n. J9 {/ d# o1 q' z正确资料：
3 [% h- _9 g  ~+ y$ i1 k19.  人类本能的基本组成部分包括以下哪项？
4 p8 J8 C+ B. p1 y  V  x. 需要
. 需求
. 渴望
9 I* Z7 E7 N; T. 欲望
正确资料：
* C1 M  C  W. z* ~20.  商家在商场中需要达到谁的要求？
. 自己
9 n/ B  P7 _/ a: M5 m, ~3 M1 w. 组织
! [# \) E9 m4 C. 顾客
. 市场
正确资料：



16春学期《第一次把事情做对》在线作业
& b1 K0 k- l$ Q5 y2 U" y% }
3 s8 P: @3 y: Q! `1 D% O) p( X/ \" L


& Q; E* z; ~2 R# \& q/ I1 Q% _二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）

% L) W6 p" [0 A, n1.  ‘三不原则’指的是什么？
. 不接受不良品
2 F. `  i2 U# Z( {0 W+ _. 不生产不良品
. 不传递不良品
0 x- B' T) \0 C: C* v( r+ m! S. 不销售不良品
/ j' v# }% [' b. x" M正确资料：
4 C" ]9 h  |; [9 ~2.  怎样让工作具有质量？
. 不向不符合要求的情形妥协
  Z: a4 I7 m3 I+ _! h# Z7 X/ Q+ N9 \. 第一次把事情做对
  G# H4 H, t% ?  f0 W. 零缺陷
. 极力预防错误的发生
正确资料：
3.  ‘第一次把事情做对’理念的核心元素有哪些？
. 确定工作目的
. 建立一次做对的基本准则
; A9 ~% Q$ C8 d0 O/ w. 消除达成一次做对准则的障碍
. 努力工作
9 B7 [* g5 e' x7 `9 `7 j9 F! U2 \正确资料：
% o; [) S2 M7 P5 |" y+ l: h4.  为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？
* {) E/ N8 T4 H9 N. 不明白做对就是做符合要求的事
. 没有想到工作就是做对的事情
! ?' r1 R. h$ h6 k' R. 沉迷于习惯性思维
$ s5 C2 O( s  o7 k0 S" i. 习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多
- b4 y  |( }5 C( P" G4 H/ B- U; @正确资料：
, s1 W& `. F" g3 r* O0 E# C5.  第一次把事情做对的优点？
. 付出代价
. 最小节省了人力物力财力
. 需要的时间最少
正确资料：
) o: ?6 n" e5 Z1 l, e) q% E6.  第一次把事情做对的工作准则有哪些？
. 仔仔细细制定要求
! K; E1 F: \& \0 J. 与他人协调工作以符合要求
. 避免双重标准
. 高度重视预防
正确资料：
7.  什么是“第一次把事情做对”的完整真义？
. 第一次
. 做正确的事
. 正确的做事
' O. M8 Y( z+ d5 \" J6 N. 把事情做好
/ h0 ?  a2 X7 v+ W0 I正确资料：
8.  工作中我们对待错误的态度应该是怎样的？
* o% W  {' S8 @. E, v. x. 不害怕犯错误
* D( i9 a- o0 z7 `. e) _. 不放过所犯错误
! I6 W1 C( P8 y. 不重复错误
2 f% Y3 D: Z8 H  K) U2 ^: x3 r. 预防错误
正确资料：
9.  通常因素下，错误是由什么因素造成的？
. 概率的必然
7 ?0 P$ {$ N% k; C. 缺乏知识
. 日常生活的限制
) W7 J4 d+ s( W/ E! B; U. 缺乏关注
( e9 I# G7 F- X. l正确资料：
* U- M# p8 }8 f+ u10.  预防是什么的过程？
. 分类
. 分析
* k$ t% w' w/ Z: y. 计划
0 z3 e. D% y7 m' j) q) m$ n. 思考
# }4 r- z9 i# `7 l, H  T' t: `( j正确资料：
" k  E) u0 G1 k9 O3 p
' y& o# ?7 w! f! Z1 R

16春学期《第一次把事情做对》在线作业


$ a! X* y9 T2 F8 G$ F/ _0 B! l
0 D6 @2 G% B& O& l
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！
4 L& D9 \2 i7 r9 m+ ?; o/ X. 错误
. 正确
( t% Z( f" B2 D1 T0 v0 k! d1 F8 F& e正确资料：
/ Z& a( |4 h' w3 Y) F8 \( b2.  系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差
0 G1 L* R  w2 T0 w+ i. 错误
* j0 r9 T" G- Z$ }. 正确
' Y! u+ o" Z) F# C9 k正确资料：
3.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
4 a' B- M6 y+ b9 ]: H( u  `. 错误
6 ]& w2 q* R. ~' }) P1 \. 正确
! [3 d' ?; z( o- {( N2 o正确资料：
$ S8 x* D, A: |$ X* R" \4.  商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
. 错误
. 正确
正确资料：
/ D4 S4 i/ D2 [/ Z, [5.  一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
. 错误
. 正确
正确资料：
! k6 A# `+ ]! w8 c! W. D6.  要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。
. 错误
. 正确
* G* e# h2 s- g) ?& r1 \3 _+ e正确资料：
7.  做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！
. 错误
4 g! N4 J% p9 X- q6 o9 ~4 q1 P' i. 正确
正确资料：
" e2 |3 v5 i1 g8.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
: w0 Y( A, q% u) D: o. 错误
. 正确
1 v- R7 `$ y! i% G正确资料：
8 t3 V4 B' o; y& L9.  在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。
' Y  I9 U& Z$ e( K/ e( f9 r. 错误
$ N. G1 V# T0 O, X/ N. 正确
8 v4 b8 H9 f/ P, d! Y- ^正确资料：
$ A' M+ p. ]/ q* n, V10.  要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
$ V& p* t8 g3 {, N, R8 s  S" j. 错误
$ A7 _) G! J# }' _. 正确
9 L6 d1 j7 L0 T8 i% w正确资料：
0 G. W7 X6 W% u( u! R: h11.  一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
. 错误
. 正确
5 ^) }! i, b  I  v正确资料：
12.  把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
; F6 a2 Y; E. l( d( L! d- {. 错误
. 正确
- A- F7 |. a& O: ~( Q正确资料：
) l( x' \) I5 g8 o13.  作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
. 错误
. 正确
正确资料：
# ^- S3 f% x' ?, Q0 t1 r1 j14.  顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变
. 错误
. 正确
/ S% q: N% Z; |4 [+ }正确资料：
! E  o9 O4 W" e! v" `1 P" T15.  企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
+ x, r0 c+ h! {( O3 S3 U4 p. 错误
. 正确
正确资料：
16.  人们能否做对，取决于人的行为能力。
. 错误
. 正确
  q& \7 i7 ^: ~" L* e正确资料：
17.  做对就是做符合要求的事！
. 错误
4 G& @- U4 Q) y" T3 Z# u4 ?. 正确
正确资料：
18.  顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
0 k/ T& k" Z! h( t! u6 J4 m. 错误
. 正确
0 r8 o" F& F. u# \) F7 J% w+ m正确资料：
19.  想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
. 错误
. 正确
正确资料：
( @+ X) L  h) ~9 o20.  三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
. 错误
6 B( ~  q' A5 N/ `# Z/ O3 c* c. b. 正确
正确资料：



16春学期《第一次把事情做对》在线作业
0 w+ |& \& \$ `' G
7 S- G0 O& o& F& Y* I0 H
! `' r" C) x! {8 r6 y, I
+ |% Z( ^/ p6 w8 l: T" x+ a; V
一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）
8 e! |' Q7 J5 G
# F! G. p! o; h$ E4 K4 X/ ]1.  比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
. 他是个电脑天才
% l) K1 Y- t9 r8 L0 G5 f. 他抓住了时代的脉搏
. 他是一个出色的管理经营天才
. 他拥有全世界最优秀的员工
" j2 I7 W' {4 p9 Q) p; _# m. v7 n正确资料：
" s! E, \" A2 \7 D( _" Z- N2.  什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
" L4 w) C7 @: _$ l: y- W. 善良
. 诚实、守信
$ Q8 l7 a# F+ C/ Y! J, J/ u; B  O8 ?) L. 韬光养晦、卧薪尝胆
. 强盛、实力
正确资料：
3.  一个组织中管理者的职责是什么？
: ?: v1 r0 f. t. 在员工中产生巨大的凝聚力
3 r, K2 `! {; \; J" D7 w. 设定目标
$ R  w4 @, K- e- S. 制定规范和组织协调
. 要用代价（PON/）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。
& ^+ Q% g5 f1 f6 {& Q正确资料：
. A4 A1 s  l4 ?' p7 |4.  在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？
6 m+ S' M0 v& D, Q+ U. 仔仔细细制定要求
( U$ D' w* ^+ L4 R2 n! U. 与他人协调工作以符合要求
. 避免双重标准
2 g7 M9 m- \, n' S% U5 X: _/ Q  b0 D. 高度重视预防
正确资料：
3 O/ U; O! Z, Y0 T$ Y- ~0 V/ p5.  任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？
. 做好预防措施
" T9 s3 i. f( ~9 q  \. 符合客观要求
) ~6 k' @; s6 w5 K: m. e1 f, E. 第一次把事情做对
. 计划周详
  J9 E( ]$ Y* t# H3 T$ O2 a正确资料：
4 C8 w. X, [7 Z# ?6.  为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？
' D: Q. @9 ^4 P6 L% M. 因为做的事不一定是自己想要的
. 因为没有事先预防
) t: X; E/ }) ?1 `3 C' L1 {# i. 因为做的事不一定正确
. 因为没有总结经验，随时应变
正确资料：
7.  什么是正确行动的系统？
# R8 u5 ^% s1 f7 |+ l. 零缺陷
7 h7 G) q5 Q' b5 o4 i. 第一次就做对
. 计划
. 预防
9 m6 V+ ^; s1 a  i9 [* b正确资料：
' }& ~4 r% x' j7 }( Y0 Q3 M& `7 E8.  什么是创建品牌的智力基础？
. 设备领先
8 f. M( t5 c( y! L. 产品领先
/ A5 A1 b% Z3 n) O* s. 人才领先
' v  ?: c' |/ @/ @* @( p3 E! j. W" m. 成本领先
( f8 R) j7 f! M正确资料：
9.  任何组织都具有的相同目的是什么？
5 R! z" Q( ]3 [" A" D  K& `. 提高品牌知名度
: p( O7 a$ H4 i& H& S5 `2 U. 累计财富
. 提供需要的解决之道
. 实现一群人共同的目标
正确资料：
10.  一次做对的基本准则是什么？
2 A9 `6 {$ ]- @& P. 符合客户的要求
' L* h4 ]; j" Z. 零缺陷
4 _6 P  {3 E- ?! F. 差不多
$ R# y) D. ?" {, _. 做正确的事
正确资料：
11.  预防的核心方法是什么？
. 把错误分类
. 改进工作过程
( e- x" R" r( U* F, @" L/ B* d. 找出错误发生的原因
* _& m3 N$ J5 Q, N; S/ R. r. 及时改正
正确资料：
( f' q1 Y% x8 _0 A! Q12.  企业成功的关键是什么？
+ {) w. t' C" m9 U. 必须时刻关注消费者的需求变化
- s& t2 f, v- e% ~/ L8 F. 努力适应并符合消费者的需求
. 把握需要
. 努力向客户推销自己的产品
正确资料：
13.  90/10原理说的是什么？
, K7 N$ r; \# r/ n0 n. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。
- ]; J3 }: o, g: s. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。
1 I* t9 W( v6 u. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。
. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。
6 h2 @. d+ X. ?* G5 Q: g正确资料：
; X& i' S, B+ U' B14.  工作的质量可以用什么来衡量的？
0 ?8 x$ q8 A1 N+ e- U. 不符合要求的代价
: U/ X1 @! N9 \. I8 B$ h. 符合要求的代价
3 m9 G" V2 d% u- S. M. 最终创造的价值
. 成本
  y% T1 V6 n+ C# o5 S6 l% j8 j3 m( K正确资料：
+ L4 i: A+ q) |, R9 A7 s7 D# A15.  什么决定企业的质量？
: f. M: i# [8 C. 员工的数量
. 设备的先进
. 员工的素质
. 员工对企业文化的认同感
正确资料：
16.  人们能否做对取决于什么？
. 思想观念
. 行为能力
. 预防是否完备
: M5 m- b; u5 R6 q6 @. o6 G. 知识储备
正确资料：
17.  达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
. 不要在工作中设立返工区
. 取消精神上的返工区
. 提前做好预防
. 提前制定计划
' h; H% E# Z, v& E7 ^1 Q, k+ ?4 v正确资料：
18.  一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
. 事前
. 事中
. 事后
; b0 P1 d7 \% K( R. 整个过程中
正确资料：
19.  商家在商场中需要达到谁的要求？
. 自己
$ _! I0 ]. m9 \. 组织
. 顾客
( E9 k5 ?0 x- z. 市场
正确资料：
, i3 s' \" _' q. T0 M7 r20.  工作的最高境界是什么？
. 符合工作的要求
" O! {) R  u* o( m  w4 l) N. 零缺陷
. 客户百分百满意
2 k* S9 _! ]0 j' |. q! [. 领导百分百满意
( G) E1 K) t4 z正确资料：
, }! ]" s: T. V! p& Y: D
9 d; ?4 H0 d  G0 w$ ], w5 J

1 }9 J, q, v) I& v16春学期《第一次把事情做对》在线作业
7 U: t0 s8 w% m' k, A
  ~( L& v8 I3 r/ e4 {, w5 y, Z
/ d- J  H! k( b# Q: p# F# i

& y; W% L* @0 i  @  F% D二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）

1.  怎样让工作具有质量？
( {2 d! ?, s& k2 {. 不向不符合要求的情形妥协
6 q4 d2 S( w7 |2 b) \. 第一次把事情做对
+ z( t6 S+ o% Q& z* n+ e9 T5 R  U: s. 零缺陷
. 极力预防错误的发生
8 ]" V, k. u1 Z: Z( `$ d/ m$ [正确资料：
/ h5 y; u- U: W' g) T2.  第一次把事情做对的优点？
. 付出代价
. 最小节省了人力物力财力
2 D, k) O* i; ~0 C. 需要的时间最少
正确资料：
3.  怎样才能提供需要的解决之道呢？
0 e; h$ \$ O6 f- j  w) _. 必须时刻关注消费者的需求变化
. 努力适应并符合消费者的需求
+ n& G6 E. N* m3 ~6 P4 A  o. 把握需要
. 努力向客户推销自己的产品
1 O0 m% ^0 V" A0 w正确资料：
3 A3 g9 G8 D4 }, U4.  第一次把事情做对的效果？
! _" I' `  D  \3 h. 代价最小
. 成本最低
( I/ }, z) [9 _. L6 e* X. 时间最少
( X9 j- H# o6 |( r! f3 a3 h2 l" y' s. 效率最高
正确资料：
5.  量化管理的三要素？
. 时量
. 数量
8 g2 b' z* r" `) ~2 s$ V' ]. 质量
正确资料：
6.  预防是什么的过程？
. 分类
. 分析
. ?8 H4 p+ O! M/ b. 计划
. 思考
正确资料：
/ s- U. o1 l) U4 c$ g+ a& R! X7.  质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得？
" }6 S3 ~, }% i0 l2 {. 客户
$ b6 q  a/ N4 W% o; E. 合作者
( c) C0 J5 V4 C: n# l7 j0 [. 供应者
. 自身
6 L$ f' n" S- j, y& ~0 t) m正确资料：
8.  组织要为我们每个人的工作支付的代价包括哪些？
. 必要的符合要求的代价
( W7 a- T  B( I, |7 K" b; V$ o5 W. 必要的其他费用
0 q; L# P4 w4 n- S7 O+ Q. 不必要的不符合要求的代价
. 工资
; F! E  L' T# e2 p正确资料：
8 T6 n6 [7 Y! p6 ]9.  SMRT原则包含哪些方面？
+ V  Z1 [( w' g) L# p4 @2 t6 h( A. 具体的
, S7 R- e. ^6 D# n! X& o& t/ H7 _. 可衡量的
. }( ]% _5 t0 X% L; z- f. w. 可实现的
. 有挑战性的以及有时间框架的
正确资料：
10.  构成营销基础的最基本概念有哪些？
. 需要
. 向往
+ H) S3 E  D! F9 y* \. 欲望
# u, U7 x: L) F/ j+ u* S& p. 需求
正确资料：


  O2 D4 j% ~2 u8 B+ }
9 F1 _) y% c9 s) ?- p16春学期《第一次把事情做对》在线作业




三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
. 错误
& v" \3 A7 o$ J. 正确
正确资料：
2.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
. 错误
. 正确
: f" d  w8 P( P7 `2 d: s正确资料：
3.  任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
* }' f6 _, H- K* F. 错误
2 e2 `$ T2 A- S; O( Q. 正确
正确资料：
4.  企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
. G5 |2 h  J  t) O9 ~. 错误
. 正确
正确资料：
5.  商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
$ l5 e8 V& B' _0 p) h. 错误
: p9 p% E  \' H+ q$ h. 正确
正确资料：
0 ]4 z9 a! @5 E3 m4 D! r9 l6.  智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
7 B" y  `8 T' d2 G. 错误
0 O( f+ \- V1 v7 o0 q! D. 正确
正确资料：
' _& x: ~3 @) `, ~' U+ ~" U7.  做对就是做到最好。
7 U7 O& C. k$ F8 a. 错误
. 正确
正确资料：
% l* j- E1 s9 ]: d$ L* E5 m8.  要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
. 错误
. 正确
7 Q( r+ _8 H2 n7 \. G9 Q; g0 W) A/ i6 J正确资料：
9.  企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
. 错误
) y  A+ _6 R' H( W( S/ `. 正确
正确资料：
& O8 K) D  {( O- w4 h$ n; T4 N10.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
2 ~5 K. S" O) W2 F. 错误
. 正确
正确资料：
$ m' X( i8 }* h6 k2 u7 i8 E1 A  Y11.  只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失
7 M" F2 H+ m8 x" K) I7 }( F. 错误
. b5 \' j  w; `0 P. 正确
正确资料：
4 Z1 `( m  G, w' c- x7 C: s$ j12.  事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
% p! H4 {2 K8 b/ J: y5 {6 f5 o. 错误
9 b# e5 q7 A' [1 I. 正确
正确资料：
13.  三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
; o6 `9 _8 C4 F. 错误
. 正确
& m8 h* V! n! ?  H% F正确资料：
14.  人们能否做对，取决于人的行为能力。
. 错误
. 正确
正确资料：
2 o6 s* T0 ^  e  s0 ?15.  一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
. 错误
. k1 N9 ]& U( Q8 U3 s: A  z6 k% l8 G2 Z1 b. 正确
正确资料：
8 S! U8 q- q) a" @2 K16.  要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。
. 错误
. 正确
  B8 D9 W* T* W' {, s正确资料：
+ h: c1 V0 I* ?5 H8 I- T+ o17.  一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
. 错误
7 k* Y' s- v; R' c. 正确
5 I9 L: J7 x* c7 ?$ T; k# X( A7 O# R正确资料：
% j) y; P- C- ]- r9 v18.  一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！
. 错误
. 正确
6 h( o+ S$ ?. P: ]  N. Z: `; K正确资料：
19.  只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。
. 错误
. 正确
, G1 W3 b! L4 P) \: P正确资料：
20.  没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
. 错误
. 正确
正确资料：

$ O2 A, f/ A4 i, K+ m# Z! L% D

* N" L" n' l: A) L0 V16春学期《第一次把事情做对》在线作业



' P+ {( M: ~- g6 Z+ z
一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

7 E  B5 N  t0 I# H- `4 ]1.  比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
. 他是个电脑天才
0 ]  l  A* ?  m1 C: N1 T. 他抓住了时代的脉搏
. 他是一个出色的管理经营天才
. 他拥有全世界最优秀的员工
正确资料：
2.  达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
4 K2 b; C! j& W2 d: ]# i' Z! M+ V. 不要在工作中设立返工区
. 取消精神上的返工区
. 提前做好预防
. O/ w+ A1 Y0 q; A" e. t* R, I- |. 提前制定计划
正确资料：
4 t1 K8 O+ b# x9 E. t# V0 {: H3.  如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？
. 改变我们的制度
. 改变我们的方法
. 改变我们的文化
. 改变我们的心态
- x* {9 j& [6 u2 w( j正确资料：
4.  企业成本的真谛是什么？
. 没有返工、报废
/ b, B; I; |/ R4 P. 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）
8 I6 I$ [6 l2 E. 保修、库存和变更
. 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。
: q1 m/ P) Q7 f( |+ L/ d+ K- r! t正确资料：
7 p8 [% D  t, C1 k% t0 U, Z: X) F5.  第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
. 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对
6 |1 W- z( r) v, {" g, x+ d& B. 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对
. 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对
. 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对
) O/ j8 ~4 B% v+ X1 l+ G6 q! y* n正确资料：
6.  一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
! E9 q& B+ f" ]& e) d# Q0 D' W" J* h. 事前
. 事中
. 事后
. 整个过程中
正确资料：
7.  人们能否做对取决于什么？
1 T7 M! W- r; Q8 Q3 T. 思想观念
2 q' N, I, O* K. 行为能力
+ m! v6 B; J9 {" C. 预防是否完备
. 知识储备
正确资料：
0 s" V6 f  x! M6 g6 S8.  什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
. 善良
. 诚实、守信
. 韬光养晦、卧薪尝胆
$ ~5 }) S. }$ D. v# ?$ c# S5 N. 强盛、实力
1 N% a9 v  j) s/ d正确资料：
$ P2 S, c2 H* o1 P& ~5 @; u/ R9.  一次做对的基本准则是什么？
) ]2 G; G4 _& P* l. O/ Z. 符合客户的要求
/ b# i# `/ v( M6 b. 零缺陷
. 差不多
  Y+ w& z, M& B+ J8 b. 做正确的事
4 Z1 Q. F5 Q1 @正确资料：
10.  第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？
8 r% i; S# s& G- ~. 做正确的事
. 正确地做事
. 把事情做到最好
. 第一次
5 E5 n# z; Y/ S4 r. s1 Z正确资料：
) ^" c/ }  ^& J" f0 I11.  企业成功的关键是什么？
( E8 h3 p/ U1 K) K: [& a. 必须时刻关注消费者的需求变化
. 努力适应并符合消费者的需求
. 把握需要
. 努力向客户推销自己的产品
# [3 j  b# w) r. _/ f1 x正确资料：
6 {0 I/ ]0 _( N12.  国际化的本质是什么？
. 懂得各个国家独特的文化
8 \6 Y* c  z/ I  P& ]7 ], v. 懂得各个国家独特的消费习惯
. 懂得‘国际消费者’
. 懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层
" [) h+ ?! U$ V' p正确资料：
13.  在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？
' f- a7 B, ?7 B. 仔仔细细制定要求
. 与他人协调工作以符合要求
" R: B& L6 Y' o: Z$ q. 避免双重标准
. 高度重视预防
正确资料：
; A4 A9 _# o& T  Q2 [14.  工作的质量可以用什么来衡量的？
. 不符合要求的代价
( c" e+ F) |3 }. 符合要求的代价
/ H3 n: l' m4 ]1 O) A: P. d. 最终创造的价值
+ V% B" ?9 d8 R2 ], E4 A+ M2 E. 成本
3 B5 ^5 F$ `  u* `  O/ U5 m正确资料：
15.  市场的最终决定者是谁？
. 生产者
" }/ v$ A% J: L. 顾客
. 销售者
& C' \& \' V) u& |+ H+ t. z. 政府调控
# O: p: a8 E: B! I' W正确资料：
16.  人类本能的基本组成部分包括以下哪项？
. 需要
& O$ H1 C/ I0 E' r8 {. 需求
$ X# j. I0 c3 h+ F& M9 l6 F. 渴望
. 欲望
( F' W, ~" ?0 k正确资料：
) C! E5 B9 @$ X# I0 B7 |  W) Q6 a17.  质量的真谛是什么？
+ _/ ~' ~. K0 Y: q. 诚信
7 \+ V' i- \6 l. M! c$ N' E% q. 零缺陷
. 符合已定的要求
5 _% a9 L4 W- o9 @8 d6 R. 符合客观要求
" O& a7 s& w$ R正确资料：
18.  任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？
. 做好预防措施
' z) e7 e' j+ y1 u. 符合客观要求
. 第一次把事情做对
& b$ T* ^* y" e" L, N- g  u( U. 计划周详
正确资料：
19.  工作的最高境界是什么？
4 f; }1 {- o- t# l% E) I. 符合工作的要求
. 零缺陷
! Z7 `8 ?( v' c6 ]1 Z5 c4 t7 j( |. 客户百分百满意
- B8 `6 J$ x6 b3 ^3 a1 j: ^4 d0 I. 领导百分百满意
正确资料：
4 h0 R1 q6 C2 |7 F" J9 s* s% f! ]20.  对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
. 第一次把事情做对
. 值得信赖
# X$ V0 ?# B$ g' u; X. 零缺陷
. 强大
正确资料：
' ~! Y, R- f/ V* t* W
( |3 l: l& v7 J4 V& k/ e% p2 N
/ }( t( p- w% }: a4 C/ e. X
2 {# c1 @- K9 K2 O9 |! e; @16春学期《第一次把事情做对》在线作业

& \) o3 U( ~9 b2 c

! t/ A) e- w8 q# ^
二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）
) \2 i4 P% L  C) y' z2 S
8 A6 K' r! y: t. \) T1.  当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？
. 产品
/ W: n+ s% y1 I1 }5 \. 服务
9 q2 _, x2 X0 |, D! x3 |2 A. 人才
. 品牌
7 S% B- E2 B" g9 c正确资料：
2.  对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？
- J2 S% S% B) x& d. 才华
. 激情
7 h) m7 W' J; I# }* i. 价值取向
: I: }8 Q( z7 p, O. 人生追求
! a. k, z. z& H8 ?正确资料：
8 n9 g* G8 z/ s9 q+ k2 h3.  通常因素下，错误是由什么因素造成的？
# u: i  Q( y4 f6 z) O$ X9 V' y. 概率的必然
4 X3 `1 @5 m5 D# f0 i' l$ x2 q. 缺乏知识
9 g7 x& K! l9 R* Z6 u. 日常生活的限制
1 q+ L, s1 q+ |# w. 缺乏关注
* g; A9 N" G* G/ v2 D& c; G5 V正确资料：
4.  领导最欣赏什么样的员工？
; r& h  V/ @+ Q" X3 j. 无条件执行领导的要求
. 和领导风雨同舟
. 具备较强的工作能力
. 总能圆满完成领导交给的任务
% `0 ~$ o: K. h& i9 {; I2 z正确资料：
5.  第一次把事情做对的效果？
; o- m# V/ b8 s" @" F, E. 代价最小
. 成本最低
. 时间最少
. 效率最高
正确资料：
6.  量化管理的三要素？
. 时量
- V, B7 L# B" S) D6 {3 O. 数量
* b- i+ o  c9 f( r. J8 T. 质量
正确资料：
7.  怎样让工作具有质量？
; v3 o$ G, ^; e  q3 c( B! {. 不向不符合要求的情形妥协
6 J0 @- ^2 V8 R/ r. 第一次把事情做对
. 零缺陷
6 K) h" x. w# U0 s- z. 极力预防错误的发生
# q( f0 }6 f, B' J/ @. F2 O( u% l正确资料：
' L* W  K7 _. u8.  员工质量最高要求包括哪些方面？
0 b. o# n# r" d0 C2 D8 N. 人品
. 素质
. 能力
% V7 V4 m3 p' H& O! P+ }2 c1 L. 知识
2 t% H" k- z( g* ]6 `+ u. R( N正确资料：
( t3 R# w8 b8 S+ m* s8 `! h9.  作为组织的一员，如何才能实现由被动管理向自主管理的根本转变，率才能真正获得大幅度提高工作效率？
. 统一商业价值
% [* a+ d; n3 r' m1 }6 k; o. 积极主动协调
. 避免双重标准
! u6 {% f/ O( Y1 R. 仔仔细细制定要求
: _  u% }& w2 ]& ~3 ^0 a8 S, f正确资料：
10.  经营质量都包括哪些方面？
. 产品质量
! @, L/ U* s9 F. G- y. 业务推进的质量
. 经营者的质量
+ k% \# s7 D% ^- z" S. 员工的质量
! }* B% B4 L# b) J3 g; Y2 ]3 e5 C正确资料：
! G' w" T' j! z- k4 k, q
& O: f1 t, \( Z* a! J3 z9 c
4 T- |- O8 ]' L) m4 M
1 u) q  F4 m' u2 Z8 M9 c16春学期《第一次把事情做对》在线作业

8 I, W6 l6 y9 [4 r6 i
5 z9 X8 N- N, E2 M2 ?" g% r

三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）
' V7 b/ V( @- s& E, R3 F
9 ^) v- N0 a, ]1.  要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
$ d5 P, X& Y6 H$ r9 h. 错误
. 正确
正确资料：
1 {& U6 z  Y- M$ E' c" C2.  做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！
" R9 a- v! o! r6 T4 v. 错误
. 正确
正确资料：
7 V- N; H% {% y: Q0 v3.  把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
0 _4 ]# e' |8 F! Q% u, G. 错误
. 正确
正确资料：
8 D# _0 c, G# O3 O& i6 o4.  商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
5 l# |4 }4 [& i  ~, t" x: I. 错误
. 正确
正确资料：
5.  要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。
. 错误
. 正确
正确资料：
2 E2 c8 w* P6 X0 Y" g6.  三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
. 错误
. 正确
正确资料：
+ X7 u; f3 a% j+ z5 F7 c7.  智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
1 c, |4 \" P* g" r& d. 错误
. 正确
正确资料：
6 W7 {* R# r% @7 h; U- V" P8.  人们能否做对，取决于人的行为能力。
, O( E2 G6 Y: k! z5 Z0 @1 o* f) P. 错误
" `- P% I$ k5 R; f. 正确
; y& F. r, H7 t" D. I4 A4 Q7 U正确资料：
9.  没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
. 错误
7 D' d- d4 a; k8 }0 O$ V5 B. 正确
2 h9 L% g5 `/ c" Z4 m# n9 O正确资料：
10.  任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
. 错误
. 正确
/ N* n9 C9 O5 K( i正确资料：
7 o+ _$ i) {" }' e! N* Q+ q: r11.  做对就是做到最好。
. 错误
. 正确
正确资料：
12.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
. 错误
6 t! j1 I8 J4 E! u) J5 d- _4 x9 M. 正确
" B7 u, O  k6 k正确资料：
! U* x) L, m! q2 l4 w2 i0 i13.  系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差
  ~  Z9 Z+ X' ~0 M: F2 n" U, K; O. 错误
* ^/ X* u6 I$ E. 正确
# w* }! y" A* w+ k正确资料：
14.  一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
8 h( ~4 x% a; T: |. \- w% j. 错误
% L4 ]" A1 Z6 j. 正确
& Q6 j% `: F" z. O: w2 U正确资料：
6 V- B2 u. y# U15.  事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
. 错误
. 正确
正确资料：
2 u( `8 W& `( H9 N% s16.  企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
. 错误
$ h9 b0 w3 J0 A4 q" Z4 s. 正确
正确资料：
17.  做对就是做符合要求的事！
) F9 G; M+ q" c# K, X. 错误
8 ~2 e. R' q+ L  H: Q1 {. 正确
) ]7 o, f2 ^$ c% f% n% H" S1 W正确资料：
8 B3 g# h4 R- ?& u7 ^$ ^) P18.  作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
. 错误
. 正确
" n7 W# H6 K* y. {$ ]. e5 q$ a正确资料：
; w' J) y( L. W; P- P19.  一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
. 错误
$ `) k* R# \. J; N6 e. 正确
正确资料：
20.  要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。
3 G, i5 g9 S- ]  R/ G( @$ a9 x. 错误
+ B" g9 n) s! j. 正确
正确资料：

% Z( @* ~& M) }* b8 l3 s

16春学期《第一次把事情做对》在线作业


. W; e, p. f/ K" @1 ^- L4 X
$ @* s# a6 J$ @0 v( I' H
# E8 c) F6 w6 a$ F7 v一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）

$ c8 d" o4 D$ Y2 O4 N/ m; |" ]2 i( P1.  第一次做对可以运用在什么领域？
( c) n% B6 l* q6 K/ z. 人生
. R  f. _. \: T; I% _" O5 T9 j. 职场
. 事业
. 所有领域
6 |5 G; i9 v) \5 O2 d; x正确资料：
2.  人类本能的基本组成部分包括以下哪项？
. 需要
6 z/ F/ U& y" ^5 K. 需求
5 Y6 S( z& `  `* y+ u, `- h. 渴望
; F7 U5 z( E) X; F. C7 u' h; Q. 欲望
: }1 @& b" k' x% A& W, t正确资料：
  R3 ?8 R1 S: W1 ?' P: @3.  对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
# }$ ]& W( F" v' f) U6 d' w. 第一次把事情做对
. 值得信赖
6 h4 R- o6 \& i! E1 |, i  S  p. 零缺陷
. 强大
正确资料：
% u. V  x2 j( o4.  一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
( A( ]/ `$ y( z: y. 事前
. 事中
. 事后
7 M8 ~+ E! a) |  W. a4 d8 ^3 J. 整个过程中
正确资料：
5.  为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？
. 因为做的事不一定是自己想要的
. 因为没有事先预防
. 因为做的事不一定正确
. 因为没有总结经验，随时应变
正确资料：
% p7 k8 D: N8 T- Y6.  工作的最高境界是什么？
. 符合工作的要求
. 零缺陷
. 客户百分百满意
: {. U+ x$ F5 c; N, J* S/ p, |- c. 领导百分百满意
正确资料：
7.  第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
. 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对
5 j3 l7 }4 o- A$ [3 v7 n/ Q. 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对
# P6 e- e  ~, i, e" I3 k; D7 p. 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对
# U, Q( g, m+ g. z. |! I4 U. 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对
正确资料：
8.  人们能否做对取决于什么？
8 s$ g# v. U$ h; H* s# L. 思想观念
* A2 B7 O" m/ j! _. 行为能力
) C  k$ o; w" {8 n$ ]. 预防是否完备
0 g& K# e% L3 r, C+ K5 V5 ]; _7 q$ J. 知识储备
正确资料：
9.  什么是正确行动的系统？
. 零缺陷
7 J' @2 p& M; Z' O. }+ i1 O; `/ d- q. 第一次就做对
) t6 y5 C! d: n- F" _2 m9 ], o. 计划
. 预防
正确资料：
10.  企业成功的关键是什么？
7 W& z4 E; u- ~. 必须时刻关注消费者的需求变化
. 努力适应并符合消费者的需求
. G! }& }8 k: x9 P. 把握需要
2 V# p5 \; O9 j; r9 P# g& k$ z$ T. 努力向客户推销自己的产品
8 N! K/ ~" _) w- O) ^0 X正确资料：
11.  国际化的本质是什么？
$ y+ `8 d; o% ?. 懂得各个国家独特的文化
3 P$ R  P2 k- @0 p4 Z+ x4 n. 懂得各个国家独特的消费习惯
. 懂得‘国际消费者’
) I! n+ j$ P+ M5 {; R. 懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层
  l! s0 \, ]* ?. r' v2 a& S$ @( n正确资料：
12.  预防的核心方法是什么？
! ~8 ^! Z. u: `5 w, i$ Q. 把错误分类
. 改进工作过程
3 E% e3 B2 k7 T; p8 S. 找出错误发生的原因
+ J2 p! X5 ?1 j# T+ n- J. 及时改正
: P: u9 r$ B& L8 N9 S正确资料：
! t, y* B; \2 k, @$ b13.  比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
. 他是个电脑天才
. 他抓住了时代的脉搏
3 ~9 g: N) C4 W! r) r4 S9 }. 他是一个出色的管理经营天才
( D& }& I; ^, B# {" p0 t9 @. 他拥有全世界最优秀的员工
4 u# u4 z) `/ ^# ~: J3 e& B正确资料：
14.  治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？
. 态度上的缺陷
. 头脑里的缺陷
. 预防系统的不完善
1 S1 u9 ~3 Z8 o* G. 设备的不完善
正确资料：
8 u7 i2 i: z, K: X2 ]/ R15.  市场的最终决定者是谁？
. 生产者
. 顾客
9 C8 Y  k+ n: A1 {/ m* K6 v/ R8 n. 销售者
4 R  ]8 z& `2 I0 i) r; `. 政府调控
正确资料：
16.  做对的定义是什么？
. 符合要求
. 做到最好
) E( R% J0 _: a5 J! a% k) Y/ J. 零缺陷
& s0 P/ O; z: ]2 W* {# [, u0 Y. 效率最高
正确资料：
17.  工作的质量可以用什么来衡量的？
! `. o& Q- [' W- }. 不符合要求的代价
% V; L' y" O% g. 符合要求的代价
. 最终创造的价值
/ U! c/ y* m0 L5 B/ C6 \4 y. 成本
正确资料：
18.  90/10原理说的是什么？
. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。
. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。
. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。
9 h4 Y3 Q; U" Y6 ?& ?# U& H* F. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。
$ ^3 X8 H2 j+ a/ h2 w" _3 e正确资料：
19.  建造优秀企业的绝对条件是什么？
. 经营质量
. J( i* J& k0 ]% n, S. I! J$ {# x. 以严格的制度文化培育人
. 以优质的物质文化激励员工
. 以优秀的企业精神文化鼓舞人
正确资料：
20.  商家在商场中需要达到谁的要求？
1 d8 [) L" \, c8 R7 L7 B2 z6 _& x1 Y; ?. 自己
" O2 b+ L6 U& k! l* T. 组织
. 顾客
- y# t/ \# x. v8 E7 N1 R! b. 市场
) d6 i+ x: a& Y" v/ n6 l正确资料：
4 H, R5 p% Q- S* E1 q


" w8 a9 P8 G" }. A2 b3 ^4 ~4 E16春学期《第一次把事情做对》在线作业



+ s5 W0 B& \4 f! r: H
二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）
- @) M9 K! m' `/ F+ F& z
, ?2 F, W& D( u: e' [1.  企业创建质量文化的关键是什么？
. 第一次把事情做对
! U4 q5 u+ y6 T/ i+ [3 W. 领导的决心与参与
. 核心骨干队伍建设
. 坚持零缺陷的做事准则
' B8 v- x5 G1 q1 h, ]7 d正确资料：
2.  怎样让工作具有质量？
/ k0 P( r7 i5 i. 不向不符合要求的情形妥协
. 第一次把事情做对
8 w. _% ]$ a4 K+ P2 O, v% r1 Y. 零缺陷
. 极力预防错误的发生
正确资料：
3.  什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
3 W! F; x* U1 s+ a. 强盛
% c1 v9 U, Z: o! Y2 u. 诚信
/ N1 \" c% s- U& t) i' W2 h. 韬光养晦
. 实力
正确资料：
4.  第一次把事情做对的效果？
. 代价最小
. 成本最低
. 时间最少
. 效率最高
0 J6 _& K& T4 N正确资料：
5.  当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？
. 产品
7 U/ j, D% M3 e& {. 服务
. 人才
, C# @  a6 ^* h( {. 品牌
' |5 l8 ?* |' v; `7 W正确资料：
3 H* F% l3 \6 a7 E7 i1 l  ?0 X6.  构成营销基础的最基本概念有哪些？
- D& b% D  `. Q0 e; F8 a. 需要
. 向往
. 欲望
. 需求
) S* t4 n7 m2 E, U) J4 L$ s( A" R正确资料：
- n& Y0 C2 k& c6 f% d$ w! X; }9 Y$ s7.  第一次把正确的事做正确，需要讲究什么？
! t+ d$ i) ?6 N* ^8 z* F; A0 B. 方法论
. 效能
% ~' C8 |" G) ^. 价值观
; h5 g' z8 e; r; s4 l. 自我要求
正确资料：
; u! Q( Y4 E) f4 I5 U* S) m( \8.  作为组织的一员，如何才能实现由被动管理向自主管理的根本转变，率才能真正获得大幅度提高工作效率？
. 统一商业价值
. 积极主动协调
. 避免双重标准
% V( y+ n7 Y7 t& ]# _. 仔仔细细制定要求
正确资料：
9.  产品质量的定义是什么？
' [& c4 S+ w/ Z# a$ C) _: `) G2 G. 符合市场需求
. 符合公司发展要求
. 符合设计要求
. 符合消费需求
6 E9 Y5 ]4 P  X" \  s0 s1 Z正确资料：
10.  如何对预防加以规范？
; h5 N5 T" ~0 n; G0 [. 制定改进政策
0 _  ~) W2 k: D1 J9 L. 制定预防政策
. 建立系统以预防问题
6 a) [  E% {$ @% p* x) y. 建立系统以规划预防方案
9 U8 L5 }  a1 G" C" {正确资料：
2 \5 z  G" N3 Z% E
. G/ Y4 {! T2 Z- ~9 H

/ Z- M$ U* `4 a. t; X# K9 g% @# O/ D16春学期《第一次把事情做对》在线作业

* e% U8 y; J) F% i0 d5 X

  a' D$ B6 ?% H# G
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）
5 x4 H; V. Y2 \* Q5 d
1.  没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
. 错误
+ M$ M) T+ o' A* E) ^# j. 正确
- q, Y$ u( g4 m2 ?正确资料：
  J' M: k2 G, {9 w. O( d) _2.  做对就是做符合要求的事！
7 @& _8 }" z$ T8 p, W5 a; r* D8 ?. 错误
! g+ J4 s9 i. Q. 正确
9 ?! C+ L; n5 N, d. U$ m( A正确资料：
& W5 p: U( {" I+ r- f3.  一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
. 错误
9 ?, M" p% I% r% k; D$ k; b# b. 正确
正确资料：
: B  H4 k7 s6 d0 ?4.  做对就是做到最好。
. 错误
. 正确
正确资料：
5.  人们能否做对，取决于人的行为能力。
. 错误
$ {9 t3 j& c3 u' k! Q- \4 w) z8 e. 正确
4 l- R7 ~# i0 f1 u( ^+ `  e) f正确资料：
6.  任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
. 错误
* i- G3 b! i1 |( I, E. B. 正确
正确资料：
7.  做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！
0 @* a) R; e& F5 S% T. 错误
0 u1 l2 U% R8 `' e, a# w. 正确
7 \! p& I. k, }正确资料：
3 u$ q5 ?7 ~2 H* k, S! F8.  作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
. 错误
. 正确
- q- e5 c; }' e6 p+ K正确资料：
9.  企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
. 错误
. 正确
正确资料：
, V2 ?2 s3 }; B6 u9 _# A5 N& ]: G10.  智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
6 w5 _% m' b, Q4 c. @5 F7 E2 a. 错误
. 正确
正确资料：
% B) l6 J; _$ Z- c: ^11.  事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
. 错误
$ }( j0 u* {4 H. 正确
正确资料：
12.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
. 错误
) C( I2 o* m) W. 正确
正确资料：
+ X7 ^1 D5 n& p$ P: w; l13.  要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。
8 f& _3 j, C' q( f. 错误
! [- V  `' h% O) f7 _2 ?' V. 正确
  N( D+ b) l& `( J6 o1 }正确资料：
14.  商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
. 错误
2 M0 s3 T1 _3 u3 l/ U8 s3 f. 正确
; n. p# }1 w# H正确资料：
15.  一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
. 错误
! b( D0 s1 W: W4 K( v. 正确
正确资料：
16.  质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
. 错误
. 正确
, F* z. i; J+ R. \- C" _1 f正确资料：
: k% L( S6 D+ b- h# M17.  把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
" e% t0 k8 |# o7 D6 D/ d. 错误
/ s2 e  R- J6 I- j1 I  p. 正确
" C: b3 M( {. l( u: w9 R( ^正确资料：
18.  顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变
. 错误
. 正确
- x; M' L) r# M正确资料：
" R1 L. b% E1 [5 Z4 t2 j, ~19.  顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
) P0 w! d% f0 x. 错误
. 正确
正确资料：
20.  要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
$ Z+ X7 ]1 n% d4 Z. 错误
. 正确
正确资料：

6 m5 s! r! K( w; c' H* U
谋学网(www.mouxue.com)是国内最专业的奥鹏作业资料，奥鹏离线作业资料及奥鹏毕业论文辅导型网站，主要提供奥鹏中医大、大工、东财、北语、北航、川大、南开等奥鹏作业资料辅导，致力打造中国最专业的远程教育辅导社区。

谢谢，满分

jiruihua

谢谢，满分

liujianchao

老师说谋学网可以下载资料，原来是真的！