|
|
一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 导游人员因为工作原因可以适量饮酒，但最好不超过个人酒量的（） J: P' s8 ^/ Z& X% {0 S" r6 b7 z
A. 一半
/ r7 x$ ^7 |. U9 `( K6 B% [$ \& V' ]B. 1/3#31/44 J4 k+ T& @, i' X
C. 一倍
! I5 E; _" M" L# _4 t3 ] 满分：2 分2 S5 _( l! h8 O7 p' X n8 F: r
2. 把康熙皇帝和法国的路易十四、俄国的彼得大帝相比，用的是（）% ?; w0 X& d: `. K
A. 同类相异类比% f9 f G+ {8 _$ ~7 O' W3 @. A
B. 同类相似类比
3 k0 Q9 c& n3 s8 f9 a0 rC. 时代之比
* a4 O% d* y- N9 v& H. {! }D. 暗喻
' T3 C6 X+ X3 e! _& X# K+ W( u 满分：2 分3 v5 }$ j9 ?1 E$ T2 b9 g5 L4 c( q
3. 导游讲解言之成理，入情入理。这是导游语言八要素中的（）
1 Q, \- i& h( i/ F1 I; VA. 言之有礼
4 ~1 P0 J. K7 H# B! | h0 IB. 言之有据
2 e A9 P3 | }2 _# v, RC. 言之有理
, D# @4 Z ~$ X/ |( a+ t& iD. 言之有喻: ] C8 H( R1 p
满分：2 分
* Q4 x- g* F$ R* s' S+ z7 r4. 地陪和全陪和定点导游员都负有维护游客安全的职责，如果在旅途中出现问题、事故，负主要责任的是（）- W b4 W' ~! `7 w1 N6 s
A. 全陪
5 X" M& Z. J: j2 f7 g/ ~( fB. 地陪; _0 ` W% J2 X" ]& H
C. 全陪和地陪
' U. }. t7 [3 UD. 定点导游员
7 `" j* I4 |3 f( C5 f0 o& e 满分：2 分
) R' S+ H3 |; d, L: T5. 导游带团进行游览活动，应当提前抵达集合乘车地点，规定的提前时间是（）
9 w3 [; n; A8 c( Y, F2 GA. 10分钟
3 c4 D8 ?5 _ n1 x9 F9 A# U' ?% PB. 15分钟
. B; K9 ^% W! ?3 O. V4 ^C. 20分钟; k+ E7 ]4 \/ Z [# A
D. 31分钟' C0 i% x" c) E
满分：2 分2 I: v. n- @- t# U2 n4 q* V" h- M
6. 导游人员讲解不能千篇一律，要有个人风格，这体现了导游服务特点中的（）
, C1 }, {3 B( |& c/ S h" ^ t9 qA. 连续性
5 L1 I! V- {# K2 I4 {, X! `B. 流动性
! Q3 N- T) n$ c$ M. N6 A8 jC. 重复性; P- T; A6 T; u" {7 U% n+ f
D. 独立性
7 I# J3 U# j+ }) H 满分：2 分# f" T# Q/ ~1 v7 J6 y
7. 导游接站，必须提前到达机场（车站、码头），规定的提前时间是（）* T1 Q8 ?+ l/ [3 n
A. 10分钟
; N3 E c$ s- f- d/ zB. 15分钟
6 z6 A/ [) O+ K) g/ WC. 20分钟
) B3 D) k1 ^/ k) _; YD. 30分钟
/ X9 |4 K5 C4 O9 H) f 满分：2 分
) q+ M$ ? e* ^+ q% t$ K8. 近代旅游业开始于()
8 I+ p8 Q% n. L0 f4 w- I% U* o1 f& O1 LA. 18世纪的产业革命; h: s- y! u" [3 G/ k
B. 近代的中国和日本' _' m0 P, ?: i, X
C. 19世纪中期; r* \! B2 f6 [
D. 二战以前
( p5 d0 P w3 ^4 w$ _2 P 满分：2 分
3 N$ I9 J1 b* o9. 导游工作是在()发展是过程中产生的5 B. X4 g) Q& o
A. 社会历史
3 F4 V/ z$ n- X8 cB. 经济活动/ L6 J, r/ ^4 J* R: T. J3 {' P
C. 文化活动- n' n5 i* }4 p9 e" L5 {
D. 旅游活动
5 X# o2 ]9 z$ M9 y- m0 I 满分：2 分/ D S2 l# U( Z% t1 v
10. 导游讲解内容充实，有说服力，不说空话、套话。这是导游语言八要素中的（）
; p/ p [6 l7 @" u9 D5 ~: ?A. 言之有物
! X5 n2 k% i6 E' O% Y" U. GB. 言之有据* U: t' o% v9 ~0 X! d0 x
C. 言之有趣% `9 H8 m; G" [. j
D. 言之有喻8 @8 T8 M j% S% r2 `% g6 R# A
满分：2 分
* u* ^) {, `9 X& @$ O- j7 U/ m) s11. 1954年，国内成立的旅行社是（）
- y3 k$ x3 a$ T0 c. `/ p* N7 H- `1 aA. 华侨旅行社
% S; I; H& [2 e- o) }/ kB. 中国国际旅行社
6 ^% B) M* e! `& rC. 中国旅行社
2 I; X# p# `2 @* hD. 中国青年旅行社
( {8 U, L5 _' ?( v 满分：2 分" {" o/ D% y% A; l' \! X( y
12. 中国第一批商业导游员是指()# b% n+ r1 V3 d! b0 g
A. 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的导游
/ g8 ^, I( f; [# V8 MB. 1923年，上海商业储备银行旅游部所雇用的导游人员
" H! D# b& t- S" ?) e6 ^C. 新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
1 J& i. ?; v- z q' \) ZD. 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员9 }4 j6 ?/ m9 E! a
满分：2 分. s# g3 [) i/ X" u+ ^- r9 H6 A
13. 在入店服务中，确定叫早服务的是（）
A; C, l2 [! X# S/ \1 m; jA. 领队+ J1 D" |' a) T0 x; Z
B. 全陪
& D% D. e, G( c$ }C. 地陪
# L0 _/ `. X: D$ J8 kD. 大堂经理6 p/ J6 _ X( s1 O* {/ |
满分：2 分7 g3 [0 d. P0 E8 O: |% i% \& X
14. 全包价旅游模式的创始人是()0 m; {! R' O7 D' P9 N4 V
A. 托马斯.库克( D2 ?. {$ u5 w; F; h/ \
B. 托马斯.贝内特
- }% s' E$ L9 K7 bC. 通济隆旅行社
7 g6 t; m& j% AD. 运通公司
4 X \5 n& E9 }- | 满分：2 分* |2 K& A+ O7 Y$ B/ `
15. 游览桂林漓江最好的方式是乘船游览，这是运用了观景赏美中的（）8 f) S' k9 i9 `& s; S9 b6 G
A. 静态观赏- U, m/ l' r) [3 Y: O
B. 动态观赏$ `7 {" \$ A' x
C. 空间距离, E' m7 S5 y7 m
D. 心理距离; @/ ?5 A* y+ a- y3 P# |6 Q
满分：2 分
& }8 l7 L, @) \2 l16. 导游讲解多用形象化语言，精神饱满。这是导游语言八要素中的（）) E) K( i: Z$ m, p1 a- D3 C7 K
A. 言之有礼( t& O3 y k+ ^" k
B. 言之有据3 p3 [$ ]" E1 h. m% v. j
C. 言之有理( O4 G$ P3 U6 u2 q% U/ h
D. 言之有神* a8 I6 k9 ~! F, N/ n" \
满分：2 分1 m* q9 M6 u" `. C
17. 驻足观赏黄山的云海，就能看到“冲融而缥缥渺渺”的效果。这是旅游审美当中（）( M( o2 Z3 s5 [; H- Y2 w! @
A. 观赏状态! Q: X S6 H) K0 Z) A, a
B. 观赏角度$ g* F9 g. e' v: m* ?' X7 E
C. 观赏时机
6 L( q2 W0 x! a& t1 BD. 观赏节奏- b* K. _$ P( g0 t" J) ]
满分：2 分
3 q6 N0 ? s7 S' ]/ M" x18. 在送站服务中，如果是送国内航班，需要提前抵达机场的时间是（）) c+ d6 w# p; P7 ?$ ^/ Q6 b
A. 30分钟1 ~9 G( r# ^% B% j
B. 1小时
1 \1 Z( j$ h i+ G ?9 lC. 90分钟7 S: K* ^" n' P/ t
D. 2小时
$ ^1 ]! N/ H: K0 q& u2 P9 G 满分：2 分& @: ^9 s# I& k" l K$ V9 e0 T! K
19. “不识庐山真面目，只缘身在此山中”，在旅游赏美中指的是（）
1 k: r/ r3 y3 xA. 静态观赏
: L+ O: a" N" a6 EB. 动态观赏
* j/ b b5 v! x- QC. 空间距离7 u! c2 n. @; ]0 {) d
D. 心理距离
3 I) R* c. e" y# {5 P, q4 M 满分：2 分
# Y) y a1 {8 N, T20. 游览天坛时，导游人员带游客主要游览祈年殿和圜丘坛，导游讲解的内容也主要是这两组建筑，这种导游讲解方法是（）5 m% u( \8 ^+ `# }4 Q3 Z
A. 制造悬念法
' B1 z( W- E/ w7 n! j8 PB. 虚实结合法
0 p, s4 R) M% Z+ ~C. 画龙点睛法
9 x' e X$ ^$ ~D. 突出重点法* I$ T! T8 r0 ^1 Y# U' M- h
满分：2 分/ y0 D4 t) K: @& n. u0 p. \" N1 r* [
21. 导游在讲解时将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法叫（）' _: b J6 E6 Z/ q
A. 制造悬念法7 G! v6 J3 J* |- `6 g* P
B. 虚实结合法8 Q8 E ?$ x: x5 w# H; p, i5 Q8 k
C. 突出重点法
8 _7 i( I. W9 ID. 触景生情法
2 J! l* i8 M8 q* E( D 满分：2 分- G, a1 {; B" ` k/ a2 j; u
22. 下列导游清点人数的方法哪一项是错误的（）
Q& }( g5 f2 cA. 默数法
& v3 E$ y- J9 ~0 w! jB. 剪票法
% N- @. Y& p! Q4 p; }8 p5 l0 `C. 空位法. k& x5 x# ~, I2 [4 }
D. 点数法0 y: ^6 C7 I( X' y9 m o* U
满分：2 分) j& M( ~5 C1 Q( N/ n k
23. 中国的第一批商业性导游人员出现在()
! j( N( q; v- W5 `A. 1923年
0 b0 ?# V+ g5 T5 x. uB. 1927年
$ R7 i m8 S9 W) z/ f$ nC. 1936年: v9 W2 v8 s6 d* ?2 m
D. 1937% K' N9 b& t, c+ z: S- _
满分：2 分
4 d9 n( H$ L* d0 J24. 导游讲解适当比喻，以熟喻生，生动易懂，给游客留下深刻美好的印象。这是导游语言八八要素中的（）
2 C9 Y1 x# p( Y. ^% p# h) lA. 言之有物
. d6 K/ {( }- v; ~& J/ E) X( q9 \' s, jB. 言之有据( s" {0 q/ l; }( @
C. 言之有趣, m- l9 q, i& l0 Q5 [% P5 L" M
D. 言之有喻
[) E4 L/ |5 |, R" K 满分：2 分
1 u9 R* O, E* l% |% M! e25. 导游接站，必须提前到达机场（车站、码头），规定的提前时间是（）6 X9 I* b3 w# d5 r
A. 10分钟! [# `$ H& `0 G6 g
B. 15分钟' p* m4 M" S5 V
C. 20分钟
4 R% K# P% e, j- i! v4 |, FD. 30分钟% t. d& v. l0 e! X2 K0 r' T" |8 J. d
满分：2 分
* A% l& l8 y" O3 ^+ C1 L4 F26. 全程陪同导游的委派社是（）
+ i0 p3 i+ O: U* ~& G6 n+ g+ PA. 国际旅行社% |0 D/ e) M$ V" W
B. 经国家旅游局批准可以经营出境业务的国际社. o. Z( t, X( @+ H
C. 国内组团社
" i4 } ^ a O) y* lD. 地方接待社& @0 U& O5 w+ v" @8 t1 ?4 f
满分：2 分
' G' ~. _ V$ x( X* d27. 地方陪同导游的委派社是（）% ^% p, ]% Q/ P& L) d" \
A. 国际旅行社/ L5 j M& z5 K+ l% r
B. 经国家旅游局批准可以经营出境业务的国际社
6 E- m* }9 n& q$ n0 w% dC. 国内组团社
6 l' x& n9 E% K- s0 qD. 地方接待社
& Q3 M0 {, B, c: x* _/ O7 y/ [ 满分：2 分% |+ ]4 q( s1 e
28. 关于导游工作中涉及外汇的问题，哪项是违规行为（）
5 ?% H7 ~/ M" U$ xA. 不套汇! _" {8 C2 k4 N, L; I& ^
B. 不炒汇* L- k m# t" m* A7 v
C. 不索取外汇" N2 A" W, v+ i. [; R7 l( [
D. 为游客兑换外汇! w! D3 {7 l% }! v/ _7 w
满分：2 分4 O- d2 E* E5 U8 K; T! @. G
29. 泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（）1 Q2 t& f1 L" s: N
A. 静态观赏3 \! y3 U0 X; }: d4 z2 r( S3 b8 R
B. 动态观赏3 j3 y4 T4 C9 K9 X
C. 空间距离
/ P/ p {7 H% j1 ^D. 心理距离. h5 V* e$ u; M, ]1 Y$ A
满分：2 分
/ R' [* U9 e# q- K30. 导游在讲解时避免面面俱到，重点介绍景点的特征及与众不同之处的导游方法叫（）
( r2 l4 w4 O6 Q% {. uA. 制造悬念法
! y5 ~" z$ L) J/ U1 ?' e# VB. 虚实结合法
! | H; U% R% wC. 突出重点法' F! e, w3 ]% d) y9 D% {
D. 触景生情法
) z' X, k8 [! F: v' f- f! m 满分：2 分
3 a7 ~2 t& I! D8 j) {+ K& U" O& I! Q3 e- Q# n; [2 I6 o
二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 旅游者在旅游活动的初期阶段一般会产生（） F- r/ X" s9 Y5 u. ]# _0 T, V
A. 求安全心理
+ b( A& M1 D* V3 i7 I: J0 OB. 求全心理$ c& B$ U, `; [
C. 求新心理0 I( \. `. ?# D% n; a
D. 求奇心理
" }3 e _$ w t8 _8 a* x0 c 满分：2 分0 ~) r( D( O( H& P
2. 娱乐性（消遣性）旅游活动起源于（）
# x% K9 c7 w/ ]# O- h8 gA. 原始社会末期4 m/ ^$ ?- U y+ j$ `
B. 奴隶社会
0 ?) p6 ]+ `) X7 A3 ~+ ^C. 古代的东方
?4 y/ @$ |' i, \+ \D. 古代的西方
# @# F+ x+ P+ ~- ?+ X# O# k% v; _ 满分：2 分; m+ @& f: U$ m7 G" s4 l$ U
3. 旅游者在旅游活动的中期阶段一般会产生（）" c5 C0 r8 v3 L2 a& l5 W' `* [5 i
A. 求安全心理
( { B% F6 Q8 A8 g8 w7 N( K: x& T3 SB. 求全心理
- R1 ], m) ^4 M0 UC. 懒散心理1 m. H5 O' K' ?+ O! _
D. 求奇心理 d M5 p+ y2 {" N! ~ D8 L, N
满分：2 分$ b- s* `! O4 J% M3 f& n
4. 虚实结合法是一种将景点相关的典故、故事、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。其中的“虚”是指与景物有关的（）6 P( H. U1 R5 T. L/ I7 Z
A. 民间传说' @" z- v f |2 D
B. 神话故事
- u3 J4 r/ ^5 j | d# ]4 nC. 艺术价值
: a! }8 k6 F9 m* J% g/ j$ _D. 趣闻轶事
; ?! x4 Z' b7 q' S 满分：2 分 z0 q2 c3 R/ c7 E: F1 H
5. 类比法是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。它包括（）
0 v# @# m: f1 w" @) D, u$ q; pA. 同类相似类比
; L( d! b/ ]; P6 Q# NB. 同类相异类比4 C' t: e) o6 `4 q2 S+ v
C. 前后之比
K4 q+ l8 i& R) k( ?D. 时代之比
8 o& d/ K9 ` e- N4 E5 x 满分：2 分
: w# F; N l ~" B6. 导游服务属于（）7 ^$ w3 l; h* t: B l
A. 第三产业# B. v# Z) T, D }% E4 ^
B. 生产性劳动- O& U$ Z/ c! I2 h9 x# m- a/ h
C. 非生产性劳动
8 S* u6 I$ O! L8 F3 ~, qD. 高技能服务
& ^8 N- ^) p5 u5 H 满分：2 分
4 b. J2 v! A) B, n7. 类比法是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。它包括（）
* X" Y7 n* }, s8 Y, g- r9 zA. 同类相似类比
% t, c8 B- K, B- L! \, l$ l7 OB. 同类相异类比
F5 w- C2 [" L. l' x0 m+ {" Z( ]2 m1 MC. 前后之比
$ O7 z, {7 Q- A- ~1 d& X2 zD. 时代之比
& v- f" f/ `# j( Q' G 满分：2 分) V# Z( D- ^% o
8. 在入店服务中，办理团队入住手续的是（）0 L/ G1 X) W' I8 ~4 k% e
A. 领队
! ]% z# |: V! V0 f c8 BB. 全陪2 c1 n! Z' ~$ ^' w: \9 ]: r# M" T2 i- Z
C. 地陪& T5 ~* I) o' s; C
D. 大堂经理2 l( q4 c }; O6 w9 @) Q
满分：2 分 f7 ?9 q1 W4 i' V& |
9. 虚实结合法是一种将景点相关的典故、故事、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。其中的“虚”是指与景物有关的（）
8 x9 p+ C! d1 C1 U) c% wA. 民间传说
" c" z; q+ R5 V& i" d& V6 YB. 神话故事7 {) h0 d; ?: q6 B: a# k; H8 M
C. 艺术价值# R: v v G8 \' R
D. 趣闻轶事
! u! o. d! L5 I; s+ S6 o' Y 满分：2 分
% m. a! l' H: r* J" a) T+ u; }3 ~10. 导游在接站时要核实准确的抵达时间，所谓的三核实是（）
# i5 c% S1 z& R' M" IA. 接待计划上的时间3 k3 J' }) W4 W' p; C
B. 时刻表上的时间
7 G" T L% t; ^3 |C. 问询领队所知时间
2 T" p" k" _: ?& D5 XD. 问询机场（车站、码头）所知时间" L. p f# U" N
满分：2 分 5 B2 x; @, p7 }' F A u
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 新中国的第一家旅行社是（）
1 ^9 O& R' \; L% `' ZA. 中国旅行社; V) o( W, D* n z( U
B. 中国国际旅行社 D9 m6 V; {# [0 g; w1 ]. l
C. 华侨旅行社
" r2 S- B7 L5 Q2 D& PD. 华侨服务社8 ~2 l$ Z! b# x. S, ]. o: a
满分：2 分) q2 n) T+ j% b7 M4 A& W
2. 称苏州为“东方威尼斯”，用的是（）7 ~+ e" Q( l9 i- q: y
A. 同类相异类比
" g, `6 i1 p5 ~5 gB. 同类相似类比3 y/ D! I9 B( I+ L) ?8 k
C. 时代之比# @: _$ z6 e- C9 d! x2 x' |) U2 v! a
D. 暗喻/ ^$ \( p" `$ m6 W. a' N3 i1 d9 r5 I
满分：2 分
@* C% V1 m, P J3. 导游服务的主体是（）9 n+ ~" X, o: l( G
A. 旅行社
0 J& d) Z- f( ]/ k+ d- Z& XB. 导游员
8 d* ^0 K( s$ S3 a! w$ ]9 m+ T: @0 sC. 旅游者
+ L/ V3 G/ }, Z5 [# @D. 旅游资源9 P" L: {+ B0 X2 W. G( P) t* `* x
满分：2 分
L) I, ]2 ^7 Y1 [2 l& z+ M4. 导游讲解言语文雅，谦虚敬人。这是导游语言八要素中的（）; k5 }7 F: g/ _4 `/ M; w: g
A. 言之有礼: ^% t( G/ s8 P% Z8 Y6 K
B. 言之有据+ X8 Y( Y: n4 k- e; T- r+ _/ j
C. 言之有理' I o! y$ t5 _0 e ^
D. 言之有喻
5 {) j" v- f# S% k. T7 ` 满分：2 分
. g: W3 q6 [2 m5. 介绍有先后之别，下列哪项是错误的（）
; {/ r! B6 A# ]) ?6 F! ?8 ]' ^A. 将主人介绍给客人
3 Y% B0 X1 V1 a; C( cB. 将身份低者介绍给身份高者
5 A& H m: N% U6 mC. 将年轻者介绍给长者
' Z7 E) \5 V! n/ J4 mD. 将女子介绍给男子
$ O" t2 _& c2 M. [8 t4 s3 M 满分：2 分
; j& _$ L; f8 d% u. L6. 导游在介绍南京时，将南京特色概括为“古、大、重、绿”，这是（）
& K O5 {( M- GA. 制造悬念法
+ ]6 O5 S$ t) T1 A( n% cB. 虚实结合法- \3 r- P9 U( Y5 F$ ?; c8 `
C. 画龙点睛法. A A- C/ J( _+ T$ y, s
D. 触景生情法6 A: Y' J+ Q* q! e
满分：2 分
2 [9 G* u/ A3 K) L7. 导游人员既是国家方针政策的宣传者和执行者，同时要转达游客的意见、要求、建议乃至投诉，这是导游服务的（）
: F# E: g* b9 Q! u" U3 w$ \, KA. 标志作用7 r9 O$ Y H2 H: y
B. 纽带作用/ c+ n. d2 V6 E, i
C. 反馈作用
5 [- K) Y: b9 k( m; [D. 扩散作用
. F& l' F; s/ H1 @ 满分：2 分8 y' G+ J* q: V+ k/ U; ~
8. 在马斯洛的“需求层次论”中，何种需求贯穿各层次需求（）( F% j/ |' i. G
A. 受尊重需求
3 w6 y1 y: \8 c1 |: W( M% m4 ?3 y. i- |B. 安全需求
& d" ]6 B- s% r- @+ SC. 审美需求( y4 C! X5 A2 g8 @& I% [
D. 自我价值实现需求
' [' T4 t7 @5 \$ U 满分：2 分" G% t# A) F. Q- l, |2 j5 t( [
9. 导游员在讲解过程中编织故事情节的导游方法叫（）, P3 u( E5 {: v9 G4 P$ b
A. 制造悬念法; ?2 T% H7 V+ T; I1 @; A* x
B. 虚实结合法
2 R) x7 r M. _- I" I- bC. 画龙点睛法
7 Q, D% B/ x7 a# v& ^3 ^* AD. 触景生情法
/ f+ d' u8 |! m& r; x, M: O 满分：2 分* A2 o& T+ f, w/ F5 c% z$ `* C
10. 某导游人员做好游客的购物顾问，这属于（）
p! U1 T) h0 H# U3 RA. 直接创收
# h% H6 Y+ e2 v ]8 @- s gB. 扩大客源
1 [$ w7 u, D7 N) O7 y* r! j; bC. 促进经济交流
9 ^1 Q" v0 K1 ]* `2 Y; ~- vD. 促销商品
, B. e, a: H/ Y) g m8 O* F$ E 满分：2 分 & p' @7 [% [3 B# V- V
# ^/ K7 V/ A7 g! q& h' @) S* {+ o
# D) x9 |5 J+ D: Z, K( `% { |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2016-4-20 20:02:13
微信登陆 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2016-4-20 22:19:39
客服一
