16春福师《旅游服务礼仪》在线作业二辅导资料

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. f5 r4 p2 Z  r, W% H9 s福师《旅游服务礼仪》在线作业二
9 p3 b" ^2 @' e1 @; R

" z9 h3 D4 a. x

一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 25 道试题，共 50 分。）

- r1 o/ y5 v! e& O3 u, n1.  给客户家里打电话的时间一般为（）。
. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
; h8 m) E8 S5 Y9 Z. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
# @* @( @/ _0 }% |. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
+ n" n1 N( N$ f* D正确资料：
2.  在男女同行时，以下说法错误的是（）。
  ^. w( r8 z* u- |, k* r. 并肩时男左女右
. 正常情况男前女后
. 上楼时男士在后
. 下楼时男士在后
- f7 g, E: W$ S正确资料：
3.  人们对彼此的第一印象一般要（）。
0 I  U/ j+ [5 m/ ^7 n. 30秒左右
5 ~1 G; G$ l% e; ~) A) O9 V" l9 Q. 60秒左右
. 90秒左右
* r, ~$ m) D2 E2 [. 120秒左右
正确资料：
* C( [: ~3 h9 j+ _4.  化自然妆的重点在于（）。
9 n9 ]7 E# B$ [& J0 J+ K. 眼影
. 口红
2 B+ m- Q( A$ Z, r9 |. 粉底
. 眉毛
; ], O3 _6 M0 o+ A. H+ U正确资料：
5.  餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。
) @; E3 L2 R' C4 O+ b6 F. 开餐前5分钟
/ K3 U; w& P5 k" K0 d. 开餐前10分钟
. 开餐前20分钟
. 开餐前30分钟
正确资料：
& ?* e1 x3 }6 y) [& H7 ]- ^6.  有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
0 |( \7 `) a2 [. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
3 [4 }1 R" u. w' H. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
$ q0 u& N& w8 Q. W. 送法国人菊花是不礼貌的
' N3 V4 [! h  {! _  e, \( n正确资料：
7.  有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
) t( l; i5 _# l9 r. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
. 服务人员要及时通知大堂副理
. 大堂副理无权及时给病人吃药
1 E8 I" A% ]4 k8 a* L  {正确资料：
4 H' W9 v, u: P3 {8.  男士衬衫领口的最佳位置是（）。
. 上衣领口内
. 上衣领口外1——2公分处
. 上衣领口2——4公分处
; T+ d! @9 J. J  ^" R/ d8 F. 可随意
7 j6 w/ E/ z2 S& ^& t( b& H* `正确资料：
" F5 f4 x5 t3 R8 V+ C/ z% p% E9.  成人平均的洗牙时间为（）。
! w7 X6 S8 o1 w7 J3 y5 g, c. 三个月一次
6 H7 l5 r8 D" F" k7 ?3 W) e0 @" I' O  z. 半年一次
; e0 @( y8 i# B8 n% R  Q# x. 一年一次
; t+ X7 K1 i8 l. 两年一次
- o: O* `( ~4 V- R& y正确资料：
10.  迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
8 r* A* K. z8 {% Y  Z8 s. 15度
. 20度
. 30度
3 t7 [' l! `  Z. s" o. 45度
正确资料：
11.  喷香水的位置最好是（）。
. 衣服
2 s+ u& R$ z6 Z4 g! k' B8 N1 K: S. 左右手手腕处
. 脸上
  K3 H; A$ b0 U2 F3 N* u/ ?1 O5 W. 身体上
4 `$ S" E' ?/ y3 j正确资料：
) N: B% |" j- q  k8 E" u: }12.  最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
. 1次
. 2次
. 3次
. 4次
正确资料：
13.  首轮效应又称（）。
0 i0 X7 i2 y% o5 O. 第一印象
' ~! \: \" l! v% R' B. 心理定势
. 首因效应
. 亲和效应
正确资料：
14.  心理定势可以分为（）两种形式。
. 积极和消极
3 s# P" [8 q  r, w! [3 ^. 好感和反感
: X% Y5 j1 S8 n" Y3 o/ c; U+ K. 高尚和低俗
. 肯定和否定
* e# q2 ~0 {! g( b正确资料：
" h2 }$ E0 ~9 z9 u, g15.  以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
- x) N2 b& Q0 ?* f6 ?4 x. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
2 g, ~, n* [7 y. e1 q. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
( C0 Y, p5 U' _* e5 @2 S正确资料：
! R9 r- g  R8 J! s# x16.  在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
. 3/4处
" O6 [1 T+ d0 X5 v1 S0 W" @  K. 1/2处
. 1/3处
. 1/4处
- w/ L4 V  F) m9 J) t正确资料：
  |5 l  v! a; P+ B2 y# |17.  以下说法正确的是（）。
5 q0 j- }- [1 ?+ B. 服务人员可采用芳香类的化妆品
! R) N9 i4 y5 ^) }. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
1 ]: d& Y6 d- N! E: y* |. 服务人员在工作时可画宴会妆
. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
7 y1 N* p) n5 Z! g; T正确资料：
18.  有关介绍礼，您认为正确的是（）。
8 r% C: v$ \2 N: w  W. 把男子介绍给女子
. 把地位高的介绍给地位低的
4 {- q* f0 C0 {6 y2 v. 把已婚女子介绍给未婚女子
7 G) D6 o  s% _: _& R. v. 把年长的介绍给年轻的
正确资料：
19.  以下对文明用语的正确理解有（）。
. 在海外可以称对方的妻子为爱人
/ p) H) M9 j9 I: q/ }# ^. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
. 称呼对方时，一般由远而近
# [, i4 t4 T  d9 m, P. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确资料：
) ]7 R* a* X& U. m: I20.  亲和效应理论的出发点是基于（）。
3 q8 B8 p( ~) g. 约定俗成
. 心理定势理论
. 人们的经验
. 首轮效应
正确资料：
21.  三法则的三个“”是指（）。
. S: h8 n/ h1 n& R. pt，pprit，ss
2 V8 ^5 w4 e' K. ss, pprit，mir
. pt，pprit, ss
. pt，pprit，mir
正确资料：
22.  遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
. O! Q+ z( j4 V! _4 K  Z* P, l1 X. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
5 X3 C& m' Q' A/ Z# n. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
" k5 V1 O( l2 C: Y3 ?. 安排在离入口较近的位置
正确资料：
/ r+ g! c- |* n' E& C23.  跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
. 希腊
. 英国
. 新西兰
) I4 G& H! k0 E) s. 意大利
9 ?( q) o' W6 o正确资料：
- m. l; O+ \# |6 a24.  有关打招呼用语的说法正确的是（）。
. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
( r' P' O+ g2 S) `: o2 N. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
3 Y+ X  ~3 Y; c: c8 R  D' ~& F正确资料：
2 y8 [% {3 D. U% N! G$ {25.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
. 顾客
' _# G  L9 |4 _- \+ n. M. 服务人员
. 管理者
. 经营者
正确资料：

* B; h. P  m+ ~: U6 m

+ c" D" o& y" }3 V- g福师《旅游服务礼仪》在线作业二


1 h! _, V2 z& ^* b) ~

. u' O& U& d  H二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 25 道试题，共 50 分。）
6 l( y2 L$ a& S
1.  OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
% i: }! T& g7 N, ^. 美国
. 法国
3 t! a& E) C% x" L. 希腊
. 巴西
1 Q* _9 i1 }+ K; Z正确资料：
2.  抓好最后环节主要是从（）入手。
, d9 b8 F% Z/ |: `4 A. 服务单位
. 服务设施
0 r# E4 K  B( u9 f* p7 z& K) `, v8 J. 服务对象
. 服务人员
  M9 d0 y+ L7 t正确资料：
, @6 C1 u1 ^! r$ z4 a. A3.  下列说法错误的是（）。
. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
. }; C3 M( f. K5 u8 T) Y* z. 前身后曲式坐姿适合男性
. 双脚内收试坐姿只适合男性
正确资料：
4.  称呼的顺序一般是（）。
- w: w; z% t; a# |7 G. 先强调女士后强调男士
8 @; K+ b, E: }' S7 K. n. 先强调地位高的，后强调地位低的
3 S/ \; j3 w& f, ]+ b. 先强调全体后强调个人
. 先强调个人后强调全体
$ ?5 n5 Q2 n$ f9 F# n正确资料：
5.  三法则中的重视对方包括（）。
  h* S9 l( n6 O( N0 l: m. 善用服务对象的尊称
. 牢记服务对象的姓名
. 倾听服务对象的要求
, |* ~" j0 `- D& s; L. 赞美对方
; }7 w" O! ~! K9 P( C; V. l* j/ x正确资料：
6.  定势维持的条件为（）。
. 一定的言语条件
/ q; O$ {1 E3 H0 r6 ^9 l. 良好的决策系统
. 规范良好的价值取向
2 K0 l! P: R  H+ ^. 良好的自然环境
8 X+ B, V; `* }* A正确资料：
7.  面部修饰的原则（）。
. 干净
. 整洁
. 卫生
. 自然
0 Z. C* l- X) [% i& S正确资料：
8.  下列说法正确的是（）。
. 穿西装一定要穿皮鞋
. 穿西装时可以敞开穿
/ C% r( F% S/ B$ u* d. 西装的袖口可以卷起
$ P& F1 l' h  z: m0 _. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
正确资料：
/ A* k, r% V4 y9.  回答问题时的基本要求是（）。
" R+ \6 E4 [* u, X& ?2 i. 随听随答，有问必答
, c! a: f  d' A7 @. 灵活应变
. 热情周到
# H/ Q0 C( P4 ^. T! b- J. 尽力帮助，不失恭敬
) u5 z0 z+ `3 E( J: w% Y- a6 ?正确资料：
10.  领带夹的注意事项有（）。
. 要高质量
. 未婚男士使用
, l0 \( [: G7 h0 L. 已婚男士使用
8 g& c8 b6 r, U, W- U7 J1 z% w. 可以通用
4 n$ \8 o; C# p* r/ l  a" J  \6 F正确资料：
11.  服务人员在涂唇彩时要注意（）。
* e' O. W( ~" A* m. 以唇线笔描好唇线
1 ?; X' Z' A/ N* V, U4 y) r. 涂好唇膏
/ N8 M! h# X& g5 o9 \7 r. 用纸巾吸去多余的唇膏
. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
3 G' L* ^7 Q: q正确资料：
' W. t1 i0 f& d/ ^. v7 j7 N: _12.  蹲的姿势有（）。
, B' M0 E8 O' Y  U; h) u. 高低式蹲姿
. 半跪式蹲姿
# N8 k& x3 v- j& z! T  V0 d. 交叉式蹲姿
. 半蹲式蹲姿
正确资料：
13.  选择服装要考虑的因素有（）。
. 年龄
$ r) o6 I- r& M+ V, ?8 {* G$ `. 形体
. 职业
- ?2 K6 U7 ?$ o. 环境
. 经济
# G9 M6 I' G! S1 aF. 社会风俗
3 I5 @8 x$ S; F正确资料：F
: l- w  u0 L  ?* l14.  V型手势在下列()国家是不好的意思的。
4 {5 e% f5 H3 J7 y& P  _1 q7 q2 x1 Y  C. 中国
3 k" E/ b, P% }8 p- Y- t- A- W. 英国
. 希腊
$ b/ n9 k  P2 p% `& g+ @. 美国
正确资料：
15.  行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
. 不该写的内容坚决不写
. 可不写的内容尽量不写
' h& e0 Y; Z9 e/ H, u. 不准写的内容一律不写
. 不好写的内容最好不写
正确资料：
16.  称呼的作用一般是（）。
6 j; U9 b6 |3 v: j3 Q( `. 呼唤功能
. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
3 U! l- _! X4 K* F: Y  b. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
. 称呼语是言语交际的先锋官
: u( \9 E% A+ b  M8 l正确资料：
17.  心理定势的特点有（）。
. 方向性
% y3 D; Z7 k" m. 多样性
. 唯一性
. 广泛性
& S0 }: k- }  o& [9 w& D5 S4 M正确资料：
% e: j* O2 o. l' B! M18.  饰物选择的原则包括（）。
& P' F  Y* p  T- I0 c9 f# ?3 A. 符合身份
# `; j  K' V3 S7 E2 u) @. 以多为佳
' E# U9 Z& w6 ^6 G! v. 区分种类
. 佩带有方
正确资料：
19.  随身用品包括（）。
+ M2 n, n& v0 T* l3 c. 工作用品
. 抽象性用品
) U) a8 E+ x: E8 t( X# G. 清洁用品
0 h2 d6 J1 t$ J: L& \. 形象性用品
; K/ y+ R1 Z8 a' W" J& X8 T" z正确资料：
20.  礼仪的特征包括（）。
. 规范性
  _$ C# u0 R$ q. 操作性
8 ^$ G$ ^1 C1 q- d' Q; r4 W3 O, |% a3 i. 多样性
. 差异性
' u# h( }- A+ X* j正确资料：
21.  与多人握手时要遵守的原则有（）。
) B- |5 H6 M3 R4 E. 先尊后卑
* X7 b7 x! D: y' s$ o9 U3 U' u  U. 先长后幼
. 先女后男
. 掌心向下
正确资料：
22.  礼仪包括以下哪几种种类（）。
. 商务礼仪
* l2 R" T8 @# e. 服务礼仪
. 政务礼仪
. 社交礼仪
) Y" ]6 j& U0 c* o* C0 i3 l$ T. 国际礼仪
正确资料：
23.  手势运用的基本原则（）。
1 t3 @1 R- w7 `. 使用规范式的手势
- d+ F0 r5 n; m7 w. 注意区域性的差异
& E7 P+ K' e: R1 w/ ?4 D2 w* a. 牢记手势宜少忌多
9 K& f. s/ V# I+ N2 v" T. 表达时尽可能使用更多的手势
5 Q9 x- ]) D* n1 m正确资料：
+ p5 C3 V3 R& m$ w24.  学习礼仪的意义有（）。
, M. |5 k! t( q. 美化个人形象
5 l1 n( H$ M5 e4 v$ a2 p5 j. 提高个人文明程度
6 K$ ~; N0 p: i, D- l+ S7 \; G4 N, M. 促进社会交往
. 改善人际关系
. 净化社会风气
. F2 l! L$ \" y- e, }  q8 g正确资料：
! S4 ]5 W2 e, s9 d* p8 I7 }25.  上下楼梯时，服务人员应做到（）。
. 减少在楼梯上的停留
. 坚持“左上右下”的原则
. 走专门指定的楼梯
. 礼让服务对象
正确资料：


7 W( N( E0 J# U7 T
( d' b5 ^" D; M# W

向莎

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tangyuqian

不错，谋学网很信誉

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