16春福师《旅游服务礼仪》在线作业一辅导资料

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福师《旅游服务礼仪》在线作业一

& M$ B: N6 c1 m' B- `

4 ^  U+ K2 u) r5 a5 h
! @& R, M  i& s" _. V( j: Q5 H一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 25 道试题，共 50 分。）

/ X4 s# v% U4 Q: d8 w1.  以下对文明用语的正确理解有（）。
2 K$ G6 v" _0 U) _. 在海外可以称对方的妻子为爱人
  z+ ~4 e2 ~  A. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
. 称呼对方时，一般由远而近
. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
  p/ g6 ], S  \# r正确资料：
2.  首轮效应又称（）。
; a; c, h, Y9 f" L. 第一印象
. 心理定势
. 首因效应
# t2 T2 ^4 u8 A; v2 \) o; M. 亲和效应
1 A9 e2 E. |9 J. t! Q3 E4 {8 Y正确资料：
3.  衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
% a  |, J% T5 \( M! N7 O. 1—2
. 2-3
$ ]) X$ Z/ }" o  S) ^+ N' N! L% }& b. 可以不露出来
. 3-4
正确资料：
4.  有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
" O4 }9 i* i7 r. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
: o  c* }" @1 n1 n5 ^9 d! V7 t. 服务人员要及时通知大堂副理
& g; `6 T$ ]3 k+ |* [. 大堂副理无权及时给病人吃药
正确资料：
5.  需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
, P2 H, |' ?4 M+ c. 大庭广众之下即可
4 h/ N# r" Y7 I4 }. 可使用公用电话
5 L" m- I6 |( A3 F5 [. 使用私人电话
. 可借用他人的电话
正确资料：
6.  三法则的三个“”是指（）。
( L5 z/ \3 y. D: i4 w" T( C( i6 A. pt，pprit，ss
. ss, pprit，mir
7 F9 F8 B* X+ q" H. M. pt，pprit, ss
. pt，pprit，mir
  ]0 r! }# g7 X8 q正确资料：
7.  心理定势一般是（）。
) E. W# ?) S. o* p( ?; w) ]+ U  h. 理性的
: P. w1 [4 H. c, ?4 {6 z( W* m# J. 非理性的
+ x6 E5 S  S& K+ z. 中立的
. 常规的
正确资料：
' e; s3 b2 B8 z9 [% K) |) ^! }' k8.  男士衬衫领口的最佳位置是（）。
: ~5 e* U* p0 e4 p. 上衣领口内
8 Z8 z% e# Q" ?7 Y. 上衣领口外1——2公分处
. 上衣领口2——4公分处
. 可随意
. [8 o7 @% _+ D1 g! `  ?# M# a  r正确资料：
2 G4 h3 J# ^5 F9 v4 S1 l+ \  ?9.  在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
. 3/4处
. 1/2处
) ~5 j5 R; x- Y- t- N0 J. 1/3处
; ^$ f# ~! I0 j. r7 r: q. 1/4处
正确资料：
10.  在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
. 50步以内
. 60——100步
/ W" Y/ [/ f% j, [. [. u. 100——120步
7 Y. ]! r6 H0 h3 D9 i" o7 _. `. 120步以上
2 v% I3 u9 a) @正确资料：
11.  接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
. ２小时
$ D8 P3 i0 o% f5 q  \5 W. １小时
. 半小时
2 R% c' W6 {3 Z/ c8 u/ q. 15分钟
9 k: Y, J; V0 K. d正确资料：
2 k) Y0 {  I" x12.  穿旗袍时，分叉一般开到（）。
. 膝盖以下
. 膝盖以上一二寸左右
# {" E! \6 }* C* ^( B; s. 膝盖以上三四寸左右
. 大腿跟部
正确资料：
, F$ ~$ w3 R) x13.  有关打招呼用语的说法正确的是（）。
0 A( J5 q( m' C. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
" v0 n5 f' T" v$ i, {( y. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
正确资料：
7 A! Q- y* Q+ N* a/ U! x8 a14.  用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
. 5-10公分
4 @( p1 o0 v; x7 }9 M. 10-20公分
* O$ ~+ v- C3 O. I  l& }4 R  S9 ^; e1 j. 20-30公分
& r2 i8 L' C8 Y% p" y. 30-40公分
正确资料：
! D  r4 O) S% m7 b4 d: D7 _15.  在男女同行时，以下说法错误的是（）。
. 并肩时男左女右
. 正常情况男前女后
. 上楼时男士在后
. 下楼时男士在后
正确资料：
16.  迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
9 `# G7 |9 @  R2 S- x8 B  h( q/ m. 15度
$ B6 z+ h! |8 I. e3 x2 b5 p. 20度
. 30度
. 45度
正确资料：
17.  成人平均的洗牙时间为（）。
, ~. p- E' K" O; {9 X. 三个月一次
8 m8 m! u5 g2 y' D' x) \. 半年一次
. 一年一次
. 两年一次
2 n. N, N6 M5 U2 c+ U正确资料：
3 U# F, A- N6 x18.  喷香水的位置最好是（）。
. 衣服
. 左右手手腕处
" a* b1 C4 J6 _  b2 b' A. 脸上
0 V4 @4 y. [. `4 S# J. 身体上
正确资料：
19.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
. 顾客
) c8 i; M. R9 c0 z! @0 W. 服务人员
  S3 u" m: f! O, C* V4 c3 Q. 管理者
, a5 |# g2 P! g- S1 \. 经营者
, O) i/ ]1 |* O5 k! I3 K正确资料：
20.  有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
. Q4 c8 J& Q7 h) W8 u( v+ ~. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确资料：
21.  对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
$ Z' J0 p: X& }' A. 10分钟
8 f  j* f5 H3 V. 15分钟
) v+ Y; q6 l3 J5 H6 _6 p. 20分钟
3 ~# p$ U9 l. S. 30分钟
正确资料：
3 y) j; X* D! G- k22.  双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
( h# X' t3 @5 Z. q1 ~  v4 ]. 相互认可
. 相互赞美
. 相互理解
正确资料：
23.  以下说法正确的是（）。
; M2 ~- _% B4 O( O. 服务人员可采用芳香类的化妆品
. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
. 服务人员在工作时可画宴会妆
. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
; r2 Z% D2 b' Q" U正确资料：
5 q/ D  k: U7 r, Y# @6 y24.  客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
. 3个小时左右
. 2个小时左右
. 1个小时左右
& O, z* k0 A( u0 k! |- i. 半个小时左右
正确资料：
& E- Q8 T3 s% o1 o; V5 z9 }. Z. N25.  客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
" e- H7 E3 I$ p- b6 K# t' w. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
0 v* s  L4 a% Y* s$ b/ A. |. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
, \/ x5 ^* k( G/ v/ ^' j1 `# a' ^) B. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确资料：
6 o5 w/ M. t1 s$ W

' ?+ M2 K' k# B1 ~
8 Z; K/ ]. t1 }5 [/ `/ k福师《旅游服务礼仪》在线作业一
9 {$ o1 Q7 ?! E# s, f



  ~! m1 B) h& B* ?3 \) o7 E; `二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 25 道试题，共 50 分。）
* G7 Y* T* W( \2 W) u
1.  蹲的注意事项有（）。
. 不要突然下蹲
2 X! B, p& p: a/ O# y9 j. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
. 不要距人太近
3 I7 w  k: x& ^4 U/ l. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
8 Z% s1 `! w" |1 l* b2 z正确资料：
; u# t0 Y/ p2 w2 f! c$ X6 d- O2.  书面用语表达要求是（）。
. 正确无误
. 工整清晰
3 e% y" q, Q. o2 }( ^. 内容完整
. 简明扼要
/ Q% z( o+ w6 k. V; K正确资料：
' q( t7 I( u9 ?3.  以下说法错误的是（）。
. 金色和银色可以同时出现在身体上
. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
% u/ y2 K, Z1 A0 ~7 u3 p正确资料：
! P4 j& p9 S+ g6 X4.  面部修饰的原则（）。
. 干净
1 i' Z  l0 V7 U. \: o4 y! x8 X. 整洁
, G; Z' w7 F. @0 f. 卫生
. 自然
, l+ o, t- a. d+ y正确资料：
: P' B$ j4 V, a0 x* x# S, l, @5.  回答问题时的基本要求是（）。
. 随听随答，有问必答
. 灵活应变
1 p/ s1 |* g9 a) t1 U; V, ]. 热情周到
. 尽力帮助，不失恭敬
; @( S. ^8 s! s& O4 T; Y- r正确资料：
2 {# Y4 U3 e$ p6.  礼仪包括以下哪几种种类（）。
6 Z; i: z) X- |0 e+ a  ^. 商务礼仪
. 服务礼仪
. 政务礼仪
. 社交礼仪
. 国际礼仪
正确资料：
# K2 b2 k' w6 A0 J7 K7.  称呼的顺序一般是（）。
" e0 c6 f: t4 o8 t" q5 l. 先强调女士后强调男士
. 先强调地位高的，后强调地位低的
. 先强调全体后强调个人
. 先强调个人后强调全体
正确资料：
8.  上下楼梯时，服务人员应做到（）。
# z1 C& m3 I* ~. 减少在楼梯上的停留
. _: l; H* i5 o' B4 N8 a. 坚持“左上右下”的原则
. 走专门指定的楼梯
. U( X9 _  K+ K/ V. Y7 f. 礼让服务对象
正确资料：
! ~5 `4 ]/ H& H! ?4 I9.  男性服务人员的头发的长短应该是（）。
. 前发不覆额
. 侧发不遮耳
. 后发不触领
. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确资料：
! i1 n' |8 o& ~- J1 R0 n6 V) R' [10.  女性服务人员的头发应该是（）。
  z9 ]6 u) O. i& ^. Z& n- o. 不长于肩部
. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
. 置于工作帽内
. 披散着
6 Y6 _" v  @/ T% A4 I# n正确资料：
11.  随身用品包括（）。
. A. r! F" G- S/ j# h$ h5 ^. 工作用品
0 H2 G6 I; g3 l) \. 抽象性用品
% `3 a0 y9 r, P% U" U. }0 w. 清洁用品
* f8 ^; h8 M7 v. T. 形象性用品
正确资料：
12.  选择服装要考虑的因素有（）。
. 年龄
: M3 [$ R* l7 y. q) L4 g) f+ H. 形体
. 职业
& J8 t, E6 M3 p% X0 w7 f% B1 d1 B9 r. 环境
. 经济
F. 社会风俗
正确资料：F
13.  心理定势的特点有（）。
5 u9 n1 d% T3 g; E5 C* M! a& i. 方向性
. 多样性
. 唯一性
. 广泛性
8 i4 U; O$ T6 r: r$ ~1 x正确资料：
$ Y# Z/ A! B% A7 R/ E( \+ U14.  三法则中的接受原则包括接受（）。
. 交往对象
# L# _0 \, d0 g2 R8 `4 R. 交往对象的习俗
# h8 v8 U9 W. i$ i: r5 @. 交往对象的礼仪
4 g5 v+ O% W' u6 c6 l  p. 交往对象的怪异行为
$ s# O, K/ ?+ g/ |! n9 A正确资料：
15.  三法则，即在人际交往中要（）。
. 接受别人
) X: G4 t; p% Y9 S, a. 评价别人
$ y! t3 ?2 k! I# \; ?. 重视别人
: J# E' z6 B( N. 赞美别人
正确资料：
16.  三法则中的重视对方包括（）。
% r+ l% m2 K$ O& P! P. 善用服务对象的尊称
. 牢记服务对象的姓名
. 倾听服务对象的要求
. 赞美对方
* P3 P  H/ Q+ U2 ^5 ]* ~& S正确资料：
17.  抓好最后环节主要是从（）入手。
. 服务单位
7 x5 Y/ E; R/ M; C( t4 v' ?. 服务设施
. 服务对象
5 U1 I2 e' ]  k/ e; H. 服务人员
8 N9 E! i% f$ o; p  N% O8 Y$ F3 f正确资料：
18.  下列说法正确的是（）。
8 c- S+ s2 |# V/ U, t7 {. 穿西装一定要穿皮鞋
7 C, D4 N2 @+ Y% h. 穿西装时可以敞开穿
, T: t% V$ E5 ~3 f5 W. 西装的袖口可以卷起
4 W" D7 Z2 b1 @2 _4 k. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
正确资料：
19.  心理定势从层次上可以分为（）。
5 X! `8 E: q1 m  A7 ~6 d. 基本固定定势
+ W5 \+ {- p4 G( Y4 L5 {4 J. 社会固定定势
) x9 ?8 S+ S  p: \4 J) u. 基础的社会定势
5 F6 n% h6 y' R! g( Q. 个性价值定向系统
: r" }! h1 b- h) L+ `正确资料：
20.  清理鼻部“黑头”时应注意（）。
. 平时对此处要认真进行清清洗
& _! P. k4 q3 y5 L# S, L. 用专门的“鼻贴”进行处理
9 C3 D* o$ V6 c7 ]' a: z. 切忌乱挤乱抠
. 避免造成局部感
1 D0 X* S5 v: {" L$ m* O正确资料：
21.  礼仪的特征包括（）。
. 规范性
$ o# [3 U1 t3 J5 q$ y. 操作性
. 多样性
. 差异性
正确资料：
22.  OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
( S! m0 h0 `  V/ c. 美国
5 A0 o* g3 L- B% g. 法国
. 希腊
. 巴西
正确资料：
0 m; C: {' A* Q& ^23.  礼仪的主体包括（）。
. 人
. 组织
8 ^2 D( G/ v) w( {4 ^. 礼仪活动的操作者
4 `$ y: Z! B' G% p, E2 T, b. 礼仪活动的实施者
+ d( [, a  Q6 X" \9 M6 T1 f! G( e正确资料：
' x5 _  ]7 K1 v24.  在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
! o9 r0 c! j3 [+ j: t. 不注意清洁
& P* |; K- Z" N1 {3 S9 G2 p. 不认真梳理
$ T! b2 z. p' e. Q. 不定期修剪
" R* b5 z/ z/ R& K4 f. 染色
; Q  S5 h' Q3 N& Z正确资料：
% c; n: }# Y1 g$ M: ~- L) k25.  定势产生的条件为（）。
2 {6 U( p, c7 f" s. 主体的某种需要
' q8 P- j9 a( Z0 R. 客体的某种需要
. 满足这种需要的情境
. 一定的言语条件
/ A8 H# X) A2 I' t# b! |/ J正确资料：
9 h  ]& l6 Q2 m" r/ y. S9 U

⒉④K蒓爺鍆

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