16春福师《旅游服务礼仪》在线作业一辅导资料

奥鹏在线作业

6 w8 g5 z! m9 q9 x4 [. Z8 s8 `/ M福师《旅游服务礼仪》在线作业一
/ K  I* D% y* M7 d% @! k) [, z

5 v- A% G- m. \1 r, B" `( g
" s8 O9 v$ ^$ a' M, |3 H$ f1 E
* X/ V1 D$ {3 j+ T9 R6 m/ ]* H7 P+ _, [一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 25 道试题，共 50 分。）

1.  以下对文明用语的正确理解有（）。
. 在海外可以称对方的妻子为爱人
7 k( y- \, a% b: h9 q7 ?* F. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
. 称呼对方时，一般由远而近
2 _9 ~# ^0 N- F& I% a% N1 [. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确资料：
2.  首轮效应又称（）。
: L7 C. S4 ~; r/ z6 F. 第一印象
: n# e" G2 [" Y# U8 t9 z. b" F. 心理定势
8 i9 N1 ~) f+ m0 P# w" W& H. 首因效应
. 亲和效应
正确资料：
3.  衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
. 1—2
- r* d. g) J- I! C. 2-3
. 可以不露出来
. 3-4
正确资料：
4.  有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
1 X- f0 @: B4 }, B# x( [* I* K+ J. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
4 {; T" R) P3 b# P. 服务人员要及时通知大堂副理
. 大堂副理无权及时给病人吃药
正确资料：
- {6 ~8 V/ @  Q5 R9 ]5.  需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
' d. z/ i; U9 g1 g+ B$ `6 R. 大庭广众之下即可
+ ~9 ?+ k# _* e. U/ Y2 |/ R. 可使用公用电话
4 m/ I  u& a* [# s  g1 g1 z% U. 使用私人电话
6 L# z, {) E/ i$ h. 可借用他人的电话
正确资料：
6.  三法则的三个“”是指（）。
. pt，pprit，ss
9 J8 S, N' D* I5 k& V. ss, pprit，mir
9 Q4 r( u2 R4 G8 R& E4 H3 A. pt，pprit, ss
. pt，pprit，mir
正确资料：
7.  心理定势一般是（）。
! t) b7 Q2 |# |- s1 j. 理性的
# X6 n' J6 v6 U2 @. 非理性的
: Y/ R) f- h7 t. 中立的
. 常规的
正确资料：
$ s) u: o' @# D, d* _8.  男士衬衫领口的最佳位置是（）。
9 E/ S/ c$ P  q3 ]. |) [% l) t. 上衣领口内
- K, g# L' J+ H) C& J. 上衣领口外1——2公分处
' ]) Y) z  D- X* E. 上衣领口2——4公分处
. 可随意
# I) f) c7 x' e  e正确资料：
9.  在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
  L$ G2 |2 w$ A* {& e2 A. 3/4处
/ b3 W7 j6 Q$ _' Z. 1/2处
9 h, C" B- }! F. 1/3处
( z( ^% U) J: P3 O9 T. 1/4处
( X9 [) W% W$ p! Y  W8 R正确资料：
10.  在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
: G' d/ u: k8 \  Q3 S. 50步以内
2 c( F6 c0 z) H% ~. 60——100步
  k9 v1 }- z  s  I) L& ]" }' n. 100——120步
* D( }1 V0 N5 \% g1 n5 A. 120步以上
正确资料：
11.  接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
. ２小时
! a  y6 s2 e8 \$ u8 n! ~. １小时
. 半小时
" ~! d! M/ f: n# T/ |" g. 15分钟
% f/ n# o) m5 j' @正确资料：
12.  穿旗袍时，分叉一般开到（）。
. 膝盖以下
& p& _; t+ u# U+ Z0 n% N) k1 E0 A. 膝盖以上一二寸左右
/ E* U% s0 K; f4 {. 膝盖以上三四寸左右
5 v( K. ~! m5 t5 m. 大腿跟部
正确资料：
, U+ e8 D- e/ \, `- g$ E13.  有关打招呼用语的说法正确的是（）。
/ R: U6 `5 ?, o* o( ^. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
/ ]5 S8 H- G3 O& G/ c. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
9 b3 w4 t) L  t7 ]. i" y! N: B  [. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
正确资料：
5 Y) y' G/ H% z7 H6 `14.  用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
! q+ ^" ^6 \) C+ P. 5-10公分
7 S- ^$ F; a: Q  A. 10-20公分
. 20-30公分
5 z! V6 L8 l2 D. 30-40公分
正确资料：
15.  在男女同行时，以下说法错误的是（）。
# D7 h, h# x( O. 并肩时男左女右
) s- U, ~! r( a. 正常情况男前女后
. 上楼时男士在后
: o% ^" ^# L* B* x6 w1 U, |. 下楼时男士在后
正确资料：
16.  迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
+ T# o7 h) |7 r9 m4 `$ K3 w! G# l. 15度
( o/ [7 G% S: |3 m. 20度
! E6 A, h* B& Q# ~( _8 L- W. 30度
+ O& _5 ]* A( M+ [4 _' K$ K8 e0 a: r. 45度
0 R5 M0 }# u* {+ E正确资料：
- G2 J( p# v; {0 z) M& y17.  成人平均的洗牙时间为（）。
. 三个月一次
9 X: e  k7 C3 M3 \! L8 A. 半年一次
. 一年一次
" L7 P' Q* q2 q; o. 两年一次
正确资料：
8 Z3 J  ^/ I. K7 n* b7 I! f18.  喷香水的位置最好是（）。
- X0 m$ [3 o) T9 `. 衣服
. 左右手手腕处
& u; t% @. J6 [5 \5 o2 S. 脸上
' X: ^+ n7 S. z1 ^+ _. 身体上
. v6 K) G/ z) M8 ^( x$ x2 j正确资料：
19.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
. 顾客
. 服务人员
. 管理者
. 经营者
$ N4 |0 \1 H- q9 s- X9 a- ~正确资料：
& l( @; K' h8 B20.  有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
7 k9 }6 D# C; C0 U+ q0 h7 h2 a. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
7 }  }" ~' U) E. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
% o* u4 Y) y, s( f/ U, Z; E. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
- a6 p) `0 z! K: ~+ S+ o" e% m正确资料：
21.  对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
; y. L6 s, i: P; l6 W; U7 Y. 10分钟
. 15分钟
" n8 k4 G2 r$ B1 r; n. 20分钟
, _3 C; H, ^4 b. L1 i, ?. 30分钟
7 K& ^. M* C, V- @* [正确资料：
2 K/ g, d7 C& W6 ?7 p  H' E9 T* ]22.  双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
0 T) O& s' {8 H1 M. 相互认可
. 相互赞美
1 g4 F$ @4 x) G9 ]9 D. 相互理解
3 L7 n/ |( L3 ^7 k正确资料：
23.  以下说法正确的是（）。
. 服务人员可采用芳香类的化妆品
1 j& C/ K: e% I& N. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
+ \' ^8 ?7 k" S. 服务人员在工作时可画宴会妆
. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确资料：
24.  客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
" |/ ?3 B- I: x& ~3 d. 3个小时左右
! a; `5 E1 `6 v. 2个小时左右
. 1个小时左右
. 半个小时左右
正确资料：
( O2 D' k, t5 J, I25.  客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
* P) d1 E9 _1 o, ?* I. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
- U6 `6 K& P- I& ~* `+ l3 F. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确资料：
: j2 f% O8 e% K$ p+ y* r
( B3 n3 y+ u* f3 \9 ?

) f  v% ?6 z* [0 k5 s福师《旅游服务礼仪》在线作业一


, R9 v) X; ?( F4 S: m# Y

: D" E- x. _4 ^. x- [二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 25 道试题，共 50 分。）

1.  蹲的注意事项有（）。
. 不要突然下蹲
. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
0 D1 i, n4 C5 n! ^- @# h( n" H0 ^. 不要距人太近
. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
: E7 m7 E0 J0 ?4 e- }  c; p) U. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
4 B; v! k$ y7 ?/ _7 e9 C正确资料：
2.  书面用语表达要求是（）。
6 o. \: d3 i+ z9 |! l! S. 正确无误
. 工整清晰
1 H$ v8 b2 |4 K0 z& K6 a. 内容完整
. 简明扼要
正确资料：
- b- B! W& w/ H2 {; |7 M' ~3.  以下说法错误的是（）。
7 _" v3 ], ^5 M. u8 P4 N+ i; m- J. 金色和银色可以同时出现在身体上
2 k6 h$ {1 h) _6 @# X% O: I( u. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
, g7 f2 t" P9 j  D1 ]6 k, I2 u5 q. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
# I+ _" A3 S! C) y* r" d- T# w正确资料：
4.  面部修饰的原则（）。
. 干净
6 S4 S4 o' `7 I1 S' b9 B4 S. 整洁
4 O! V- r9 R7 u! N0 E5 p, \. 卫生
! O* M* l5 [$ ~# P. 自然
正确资料：
5.  回答问题时的基本要求是（）。
/ f, a+ |- b4 r0 X6 [. 随听随答，有问必答
) o" d7 s, j& ]$ C$ u; ~. 灵活应变
. 热情周到
" z1 t. \% J4 F- {4 c( ?. 尽力帮助，不失恭敬
4 T. _6 t9 o/ I4 `正确资料：
2 y0 D5 W8 w! `$ g; `5 m6.  礼仪包括以下哪几种种类（）。
* y! s/ S" k2 F' U* L4 i' H, h. 商务礼仪
/ @: _( t+ G4 V" g6 S. 服务礼仪
. 政务礼仪
. 社交礼仪
0 s: X: j  y' e  a5 M& ^' j. 国际礼仪
正确资料：
7.  称呼的顺序一般是（）。
; W  V& E; D8 M# [9 V9 L. 先强调女士后强调男士
( a; H1 p- [' j' S. 先强调地位高的，后强调地位低的
. 先强调全体后强调个人
0 S( @6 D7 {, G1 G. 先强调个人后强调全体
正确资料：
8 J7 @  h& ?, B* d9 c& j" \8.  上下楼梯时，服务人员应做到（）。
. 减少在楼梯上的停留
$ R/ t5 y' K6 v% z7 h& m. 坚持“左上右下”的原则
. 走专门指定的楼梯
# g8 E+ B' ?5 k  {+ y" H. 礼让服务对象
- \0 F8 C9 p! z2 W正确资料：
9.  男性服务人员的头发的长短应该是（）。
8 I) {' r, n1 |2 w7 `! k3 n4 |. 前发不覆额
. 侧发不遮耳
5 S+ Y" `1 Z+ }1 J/ s3 W. 后发不触领
* L' M4 l- h+ ?. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确资料：
10.  女性服务人员的头发应该是（）。
: U( M4 o& l7 m, T$ Y. 不长于肩部
. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
. 置于工作帽内
$ y* S* T; z' R1 I. 披散着
正确资料：
11.  随身用品包括（）。
. 工作用品
4 Q0 N' o, W, e3 [3 X+ W2 T0 f. 抽象性用品
. 清洁用品
. 形象性用品
# h9 }9 R6 h1 c3 M1 F& P6 \正确资料：
3 ?+ n5 O* {; f: W4 w) w4 Y' p12.  选择服装要考虑的因素有（）。
9 \- n9 N6 u% y" j; o/ L. 年龄
5 D! j8 F" f, U& J" ^. 形体
" m6 p" D/ V: {1 v0 c1 r# `- R. 职业
. 环境
. 经济
F. 社会风俗
正确资料：F
% G' P% h* L+ h& @13.  心理定势的特点有（）。
. 方向性
6 U+ Y7 T. r/ u  j& ~4 \. 多样性
. 唯一性
% @5 F) G" X% z" I9 a7 _. 广泛性
/ Q  h1 a$ N8 S& {$ X正确资料：
3 k. C# I; E" P0 {9 u( X3 L2 C14.  三法则中的接受原则包括接受（）。
. 交往对象
. 交往对象的习俗
. 交往对象的礼仪
& X  W5 z" L6 b6 c4 d6 @. 交往对象的怪异行为
* w: d+ o* r: d0 Z/ H正确资料：
9 N( a; m% a3 `/ f4 J. L- u15.  三法则，即在人际交往中要（）。
) e% C% V" m( }6 b. 接受别人
' G: V$ M( y- v" B8 B. @! e3 N; u5 B. 评价别人
1 K3 P1 l5 H) i# q. _7 r$ |. 重视别人
. 赞美别人
正确资料：
. T& |. x7 ~! e6 `16.  三法则中的重视对方包括（）。
. 善用服务对象的尊称
8 \& e; g5 C9 C2 K2 k2 x# a. 牢记服务对象的姓名
- k* W/ l1 D) L& P. 倾听服务对象的要求
" w% Y1 Y) V3 Q8 p4 Q/ F8 _" b. 赞美对方
* v6 a# X: K- d0 n正确资料：
' J0 c; n' E' G! j17.  抓好最后环节主要是从（）入手。
% r( a# ~9 @6 T% p( N+ M, f. 服务单位
. 服务设施
  C: x5 M$ y, w8 L- A2 }& h. 服务对象
. 服务人员
正确资料：
18.  下列说法正确的是（）。
. 穿西装一定要穿皮鞋
. 穿西装时可以敞开穿
. 西装的袖口可以卷起
+ l) f* n" y, T0 k/ G. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
, f# o+ x5 V; L) Q! p正确资料：
19.  心理定势从层次上可以分为（）。
: U7 B" A0 ~, B' G# J. Y. 基本固定定势
- T) S3 {* f2 u5 D4 i. 社会固定定势
. 基础的社会定势
. 个性价值定向系统
正确资料：
$ I  R2 ~( e3 x- ?# A8 L20.  清理鼻部“黑头”时应注意（）。
. 平时对此处要认真进行清清洗
6 u- Q( b) g  [9 K. 用专门的“鼻贴”进行处理
' d1 X1 a- r7 @. 切忌乱挤乱抠
7 ]: E8 D" C( J& C& K% X. 避免造成局部感
1 B( @1 \: N5 E1 D/ O: g& R' a( D正确资料：
2 p# b6 Z& p( Q# j. Q21.  礼仪的特征包括（）。
. 规范性
) U# j" ?0 F2 B. 操作性
" @. e9 k; k5 x& Y3 L  {. 多样性
. 差异性
' t( G' [5 ?1 S4 o( V$ {( z! C正确资料：
22.  OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
. 美国
) U( ~6 Q9 v  j) {. 法国
; S% f3 D/ }. k. 希腊
. 巴西
9 Z7 T' n. i/ s; T" G! q1 C  D正确资料：
23.  礼仪的主体包括（）。
. 人
. 组织
. 礼仪活动的操作者
7 E/ K* f) z1 n# w( \3 ~+ v$ h6 a. 礼仪活动的实施者
正确资料：
24.  在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
. 不注意清洁
. 不认真梳理
$ n% Z# F4 L% Y. 不定期修剪
. 染色
8 Q, ]+ ?. O- {; f+ D: `3 n正确资料：
25.  定势产生的条件为（）。
. 主体的某种需要
/ C! c! T& ~: E. ^+ e2 X. I/ C. 客体的某种需要
. 满足这种需要的情境
' @2 R* l6 a) M( R; D( Y. 一定的言语条件
# O; `2 W5 @% e6 ]正确资料：

; }" j$ b7 J8 M8 s6 P4 h7 m

⒉④K蒓爺鍆

资料不错哦，便宜点更好

こ瞬柒げ自然

谋学网很好，很多年了

yangjun85

谋学网不错