南开2013年9月考试《服务营销》期末“小论文考核（线上）”考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷
2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 《服务营销》
& F. e$ N* q9 Y主讲教师： 陈晔
: V) M. e) n) n% a" f" M
$ B; `8 u1 j, n* g6 [, v7 v( r学习中心：____________________________    专业：_______________________
/ e  X0 E0 b  r3 G姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
, R0 o' E; }- T, a4 ]6 Y" R1 u! x1、        服务企业的营销策略研究
2、        服务商业模式的创新研究
9 O% C* t  z- r  ^3、        服务质量的提升策略研究
: ~6 P7 i' `+ \0 B4、        员工角色对服务质量的提升研究
3 N: k6 G( ]3 W3 E  T+ D5、        服务过程中的顾客参与
6、        服务企业的关系营销策略
7、        服务企业的服务流程创新
8、        服务补救与顾客满意度提升
% Q, u4 i( {2 L6 L$ C8 T9、        社会媒体在服务营销中的应用
1 y& o  p$ j3 O0 r$ K- S7 l* Z10、        体验经济时代的营销创新
5 I: E  P) |* ?# \2 E' A4 D以上题目均可结合案例来分析，可加副标题，如：以某企业（或案例）为例
5 ?: y7 J; t8 N% C; g6 {
6 i( ?0 p. T8 O% m$ s) q( E8 m二、论文写作要求
论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。

. p: x5 `* y3 \4 A三、最终提交 论文应包括以下内容：
1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距
3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。  参考文献部分要求为宋体小四号字。
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四、论文提交注意事项：
" t1 \- ^" t$ u! x1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
' g" f  I3 u! T* _3 c) L. O3、不接受纸质论文。
; T+ D1 S( x" \5 N5 o4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。

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