2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 商务礼仪

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南开大学现代远程教育学院考试卷
2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 商务礼仪
考试形式：撰写课程作业
题号        一        二        三        四        总分
8 o1 h! A6 q' x1 A: J$ g分数                                       
# C+ h" N' X# C2 n  _一、单项选择题（每题1分，共10分）资料填在表格内
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
5 P0 }# Q# O) YA                                                               
       
& ]7 ^7 U7 o; C( l1 W二、多项选择题（每题2分，共40分）资料填在表格内
" @/ Z' U8 O& e2 {- c) W3 A) F6 c1 H1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
# }' D/ w  N% q                                                               
       
11        12        13        14        15        16        17        18        19        20
                                                       
               
2 g4 D4 ~+ g! W: ~: E一、单项选择题（每题1分，共10分）将资料填入表格，否则成绩无效
5 i1 a) z0 H3 Q, r, c, |5 |: z1.双排座轿车的VIP座位是
+ e/ n% p4 \; G* n A.副驾驶座　　 B.后排右座　 　C.后排左座　　 D.后排中座
5 P) w. O; M, h) a2.关于着装的描述，以下正确的是
5 M$ O$ N* R( F9 P# u A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的  B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
+ @6 p5 C/ x# L5 [* G1 R. F C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙    D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
" ^( h2 b( Z- j5 t2 B3.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部    B.和人交谈时，应从下面注视对方
3 P6 X( f% Z( p. G C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部      D.握手时应目视对方从眼部到颈部
+ J& V3 m+ o" K0 P3 b) n4.对座位的排列我国的传统是
A.以左为尊     B.以右为尊     C.左右地位相等    D.以上都不正确
8 @5 @- _+ J& H  b* |5.圆桌单主人宴请时，错误的是
A.主人应面对门    B.主人应面背对门    C.主人在左   D.主宾在右
6.商务通话可选
' |) Q# M! c& y7 Y2 K$ f$ M4 Q8 z, qA.周一上午     B.周五下班前   C.晚上10点后   D.周二上午
7.商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本     B.规范为本    C.友善为本    D.招待为本   
* A2 J: w6 \# ^4 _  ^8 I8.商务交往中礼品的特征不包括
4 Q* g6 n5 ?# k* ?# ^ A.纪念性      B.宣传性     C.便携性       D.昂贵性
9.选择礼品的原则不包括
- k* U* ?2 ^$ f3 F/ E7 f2 f9 y3 o A.礼品价值    B.送什么     C.什么时间送    D.如何送        
) s% p1 F% W  Z# b+ i10.职场可以交谈的内容
% K; [. }& Z0 _9 l A.国家秘密    B.私人问题    C.议论同事     D.合同问题
7 X. ^, l. j  R& Q& L1 T7 u$ Q二、多项选择题 （每题2分，共40分）将资料填入表格，否则成绩无效
9 `. j% b6 T8 D+ l. T' L) T  @1.关于介绍的顺序错误的是：
A.先把女士介绍给男士   B.先把客人介绍给主人
- P  v, g5 k: n4 vC.把长辈介绍给晚辈     D.把已婚者介绍给未婚者
2.自我介绍应注意的有
$ H" P9 O3 X! ]  ^, D A.先介绍再递名片    B.先递名片再做介绍  C.初次见面介绍不宜超过5分钟   
D.初次见面介绍不宜超过2分钟   E.内容完整  F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
3.下列说法正确的是
* e9 N! x: O3 e4 p* w+ qA.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出  B.打电话地位高者先挂电话
. D3 r% y  b: C3 rC.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出      D.名片可以涂改后给别人
4.交谈四忌是指
, L4 O4 t. J: I4 c/ V% ]A.忌打断对方   B.忌补充对方    C.忌纠正对方    D.忌质疑对方     E.忌怀疑对方
5.社交场合的“五不问”是指
A.不问收入     B.不问年龄    C.不问婚姻家庭  
D.不问健康问题 E.不问职业    F.不问经历
6.自尊三要点
A.尊重自我  B.尊重自己的职业   C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级   E.尊重自己  
8 N# @3 q1 R4 j+ J1 b/ A9 ]. E7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是
A.初次交往   B.老朋友相聚   C.夫妻之间  D.与少数民族交往  E.亲戚之间与子女之间
# p* V; E* F% p& e8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是
3 |. P6 Z, l9 @: ~" iA.以对方为中心原则  B.以相互沟通为原则  C.以互相尊重为原则  D.以合乎标准为原则
0 n/ C0 d6 o  G4 |4 R0 [% ^9.仪表礼仪应把握的原则是
A.整洁    B.协调    C.自然    D.互动
10.商务人员职场着装六忌
, @+ q8 l: ]2 W7 L, I A.忌过于鲜艳   B.忌过于杂乱      C.忌过于暴露    D.忌过于透视     
  ^: q, |9 A1 M1 L E.忌过于短小   F.忌过于紧身      G.忌过于严肃    H.穿夹克衫能打领带
11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用  C.女性在商务交往场合不能穿皮裙
( y: p1 b0 @) Q D.高级场合：男性看表，女性看包               E.普通商务场合：男性看腰，女性看头
12.对索取名片的方法描述正确的有
3 ?5 j+ S8 }; D4 }' { A.交易法：首先递送名片       B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
C.平等法：“如何与你联系？”
' C7 C1 f2 Y6 J, N' @D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
4 M  k5 H) ^* S6 X! v6 H E.引导法：能否给我一张名片　
* I+ U; [0 b5 G3 a+ I5 Q" T5 @13.握手时的四大禁忌是
A.心不在焉　  B.伸出右手  C.戴着手套　D.交叉握手   E.伸出左手　F.摘掉手套握手
& ]+ U' ?* n" a* a+ C& K4 m14.打电话时，以下表述正确的是
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接     听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
6 D* Y5 x0 W' Y! u) `5 n7 g C.挂电话时，地位高者先挂电话。
2 ]+ K) s$ @9 Z7 T+ J6 { D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
, }4 n! M4 Q# N6 y6 ]  W15.双方通电话，应由谁挂断电话
9 Q+ O; u7 T* O" a4 i A.主叫先挂电话   B.被叫先挂电话  C.尊者先挂电话  
D.不做要求，谁先讲完谁先挂       E.最好同时挂
16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该
A.先问清对方是谁    B.先告诉对方他找的人不在    C.先问对方有什么事
; P5 T" u$ ^" QD.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理   E.让他一会再打
17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是
7 N$ p2 O% y; q4 Q1 J; U4 i# o5 ~ A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称               
B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”
C.对宗教界人士，可以称姓名加神职
D.已经结婚的那一位称对象
3 P9 T% {. O2 x2 k% L; F0 d/ i- JE.对不知婚否的女性称女士
18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：
- f: R% ^+ P( L$ p4 f  K: y( B; Z A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
- F3 M2 P3 B, \6 k$ u' C D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
E.可以自由选择
19.洗涤头发应注意  
A.选择水温不宜太高大约30度   B.选择水温不宜太高大约40度
C.选择洗发水不宜一个牌子      D.选择洗发水要一个牌子
E.选择吹风机使头发定型        F.自然晾干为宜
20.给客户打电话的最好时间是
9 R8 g- z1 j& r, KA.早上10：00～11：30     B.下午2：00～4：00   
$ L3 k# h9 C; l/ S1 j  [3 VC.早上8：00～11：30      D.中午12：00～下午4：00
: ~5 G  M7 _9 O7 M" t& L 三、问答题（每题 6分，共30分 ）
1.商务礼仪有哪些特点？


% J1 ^' p5 I% k' R/ a




! `2 v% @, y0 r- A7 C' z
) q2 }, [# D" Q  o: _
$ G/ r2 {- |! N+ L
3 k& X. _3 l- c4 f: W
8 m/ T+ {5 D9 j3 ^, \
' [+ L2 o6 h; v2 b, h% o8 q2.商务场合的见面行礼包括哪些内容？

! v& {  k$ Y  O  g, S

9 z0 c5 w; b: i
, P0 n, {4 N( W
. o* y3 B  l, Z- z




0 a3 [, @% G# D

3.当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的三个问题 。
* d9 H) Y* |: K& W6 Q( u2 ?2 l

" g% j0 p/ X$ f3 ~

. N# g/ ~& ]) d; K6 L



. d5 ?* a6 s8 Y+ g6 L& A7 ?9 ^; V
$ X4 t! o3 N' R! g6 h" ?5 Q
2 q7 ?, Z4 e5 K( m- J! t7 H3 X
4.西餐宴会的席位如如何排列？   
0 F2 I( f6 Z3 p2 s  z. G


2 R& B7 b. K6 ]# U8 Q8 G         



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  y7 J" L- g+ j0 V5 ~5 o; C* ]
- |$ y, d5 G: w+ p$ s. ~
( n  \6 h) }* }* |4 }/ X

5.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题。
0 x8 S" l) _$ p. i5 G: k" a- Q

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5 C2 [9 c: ~+ D
! T/ ^. B! ]+ n* ]+ ~5 _0 c

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& h" d% C4 n6 Z7 d& r  X四、案例分析（每题10分，共20分 ）
4 k! r8 U. ^' O& X$ ~1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！”
$ r2 |3 K' _' c6 @  ~" z6 C6 p4 J该案例说明了礼仪的那个原则
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4 Z7 o4 n# ^- P
  T+ G$ s1 R) S8 m' M9 b$ V8 w9 j
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# ?; b* _3 p7 O  V( i' i# ~
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# k1 l. J6 ~) I& K


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& j" ?% ~6 B4 c  ?; E+ P
! g2 M7 M1 c: r1 O

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2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
" R3 U  \* s0 h, C* E3 P. j不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？

     
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