南开（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《导游规程与技巧》在线作业1

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【奥鹏】[南开大学（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《导游规程与技巧》在线作业
试卷总分:100    得分:100
8 y( x6 m' b/ L  [3 @第1题,外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该()。
A、陪同客人到公安局办理延长签证手续
B、一般可以满足要求
C、原则上应予婉拒
( C; \/ Y! h" O$ ~  RD、可请示旅行社是否同意
正确资料:


* T! X' b2 l6 |  x1 T第2题,一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应
A、请客人直接与饭店服务人员联系
  B0 \8 L( m% u& p  s6 W" C' w' GB、协助客人与饭店有关部门联系
' U4 e- R# Z) X5 SC、直接答复：“不会卖的”
' q7 r  S9 p- @2 cD、婉言拒绝
正确资料:


2 c: f# I0 M; l* ~! n& }( t4 ?  ]+ F2 ?. V! K第3题,旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循()为第一位的原则。
A、保护旅行社的利益
B、保护旅游者的基本权益
+ y8 p4 M$ [9 U5 I$ C5 _C、保护旅游车公司的利益
5 o8 D& w- n; \, XD、协商解决
# F2 E) L, m. N0 X. ?正确资料:

. ]2 W3 c" [1 j- E& x
. ?# S; o1 C6 z# }: K8 P8 V. \第4题,按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员讲解质量差或不讲解的，将被扣除()。
0 f1 V/ L+ B$ p. j+ HA、10分
8 M+ t! Y5 u3 F4 ?$ xB、8分
C、6分
D、4分
正确资料:
9 P) Y" o/ @9 n6 W
# `) O3 S* [3 ?( m& |' I
第5题,为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
- @, m+ H/ t) M7 f8 R! x7 z5 vA、地陪
B、全陪
  X0 i8 T- N2 P6 t+ a. c2 J6 _; z  YC、领队
+ ]# d. ^, y" O% y" b8 M2 d0 qD、团长
5 i" X4 K& \# C正确资料:
9 K. Q. f; t# V9 D

6 L3 Y, @0 w+ l' z# s+ ?第6题,()年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
: N) R: y* u+ _A、1840
B、1841
6 {5 ^8 u) R8 X+ [' GC、1843
D、1845
1 A, o2 W) p, D9 H正确资料:
( G' J, A3 Z0 A7 F  X
8 Y& f. j0 ~# M! m
第7题,在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是
A、藏族、蒙古族
B、藏族、傣族
C、蒙古族、维吾尔族
D、藏族、回族
正确资料:
, K4 o- ]* }& c: B

第8题,一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。
A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
7 u8 c# h2 v, W) pB、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
4 o, o9 A* b" c/ |; uC、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
2 w& V7 Y1 p  E8 c  N2 AD、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
正确资料:

+ D  @: f1 `- z# {! J: r/ R
第9题,旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。
A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
. I9 Y& j7 g1 t/ v6 VD、保护旅游者
正确资料:
& b1 O1 c* q9 y1 y

第10题,旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和什么，由主治医师签字，医院盖章
5 Z: X& D  J9 UA、《尸体解剖报告》
B、《死亡诊断证明》
$ p3 ^* G( c% m. U6 Y+ F0 E' V& HC、《死亡公证书》
D、《因病死亡证明》
正确资料:

+ m- F+ H& s0 c& t5 b1 o. G
7 z8 F- u$ H3 Q第11题,导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。
A、突出重点法
B、触景生情法
C、虚实结合法
! V9 C& m9 _. xD、类比法
正确资料:
5 R6 p7 L! `7 L1 j  Y' {' J9 Q4 `

! Q& x. r' C) I第12题,旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()
4 i1 \" x. U/ U, C+ s3 X. p9 e& q) e  cA、旅游者因家中有事可以退票
B、旅游者因病不能乘机可全额退票
) {$ ^9 G/ h, A7 eC、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
- v8 o' F0 p$ T( A8 O5 _正确资料:


2 `4 A( X+ t6 r8 T7 t  {第13题,旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用()的方式进行。
9 i" @4 o' z; }/ a1 kA、报客人姓名或客人自我介绍
B、从第一排走到最后一排清点
C、用手指直接指着人清点
D、默数
正确资料:

( \4 r7 q, r5 S3 c* n
6 v" f1 o7 d' K: J7 T% s; G第14题,我国少数民族中以献哈达为传统礼节的是
A、藏族、蒙古族
4 I$ o$ @% ?0 o0 l5 R5 W, ?B、藏族、傣族
C、蒙古族、维吾尔族
D、藏族、苗族
正确资料:
8 h2 D  B& t$ x+ M  R

: a& \) o8 V7 |第15题,杭州西湖是()。
+ Y* G( t3 v) ~A、海迹胡
8 H5 ]8 u$ ~7 O! DB、河迹胡
C、冰川胡
D、堰塞湖
正确资料:
- V- d  I" x% g4 ~* X: S

" T# J; O& y8 w第16题,在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。
, e% p. _. p7 C# T% {0 j% ~A、讲解服务
* b6 J  L/ `+ SB、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
4 [+ _# u2 K) \正确资料:
/ @" U8 f! j6 D& j& u9 {

第17题,我国最大的瀑布是
* h3 f. m: M  ~A、广西德天瀑布
, V, Q1 v( ~+ o# }' t' wB、贵州黄果树瀑布
C、雁荡大龙湫瀑布
D、黑龙江吊水楼瀑布
9 r& u0 o9 s- _正确资料:
$ V2 I2 k' D3 I; s; Z1 L- S
/ g  G: B9 F  R
第18题,国际航班的OK票，应该提前多少小时确认
A、36
B、72
- Z4 [. j! h9 l3 ~5 u, F+ [; J# ^" DC、48
D、24
正确资料:


$ t' A( ]0 U5 r  `8 M3 C7 V第19题,领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
  @+ M& v! O' P# tB、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
3 i+ W9 |4 S( V5 O5 fD、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
3 X4 ?" O( T1 n: y% _# Q正确资料:

+ S0 ?1 n4 v4 o' n6 o
7 F* J( e, ?4 ~: ~) F第20题,道教四大名山是指
A、五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B、龙虎山、武当山、武夷山、九华山
C、龙虎山、青城山、普陀山、九华山
5 H# v, e  W! QD、龙虎山、青城山、武当山、齐云山
; m1 X) L2 z) _: l7 I正确资料:
; W* \9 \  }) n# T4 H; }
6 t6 F9 Z4 v9 _1 ]' B' m$ j
第21题,导游员送乘坐国内航班的旅游者必须在飞机起飞前()到达机场。
A、45分钟
3 ?: f. O: b+ j' f5 c5 n5 gB、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
" k3 F$ K, N* ^& x2 o* z3 U; k正确资料:
) G+ U' E7 p3 a; n0 h5 I$ V" ]  m

第22题,为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应()。
A、让女士先行
B、为女士开道并提供必要的帮助
, [) @$ G% p! r$ h- m! z% I+ kC、自己先行
4 [- }: r: j& h. ]/ d  o/ DD、引导女士、跟其同行
% N* @( n- h( _% }2 g% ?1 I正确资料:
+ d( f$ D& _4 M* I' g: S

2 H0 k" F4 \  ?第23题,按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员有殴打或谩骂旅游者行为的，将被扣除()。
A、10分
! _$ R4 _4 o' d( _* H: bB、8分
C、6分
D、4分
正确资料:

2 r( ^$ \& H' F' q% ^+ A- R  p. V
2 g# k- g" @: t/ N% N: q4 W第24题,乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，规定身高限于
3 F9 v& R7 V( x' ?$ p* z, L( a8 hA、1米以下
B、1米——1.10米
5 N: s7 W0 h: I  _9 TC、1米——1.30米
D、1.10米——1.40米
正确资料:
: z% `( z: P& H8 u) K

. s) a6 U' e6 E' o* w第25题,取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同
8 c  R& t* s3 h/ j+ P* NB、导游服务公司登记
C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
正确资料:
* v+ t  ]  q+ L1 |, ?

, t" _7 P+ q7 ]* S( e5 D6 v第26题,旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应()退票。
; Z# y. I, a+ }5 I: v: ], |& |A、在任意航空售票点
B、到旅行社
C、到开出航空客票的票务中心
# C* q# m  ]5 j% LD、找到出票人
正确资料:


+ l- q0 m* r: J0 U第27题,根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于()小时。
* j6 U( \6 F% YA、48
& d7 M4 i' R, y1 uB、56
, h/ U. J7 n) zC、72
D、96
正确资料:


$ x" e2 ~: }  s9 S. T3 i第28题,某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
3 g1 H! A  j/ o0 \& @2 T- m/ uA、一视同仁、不卑不亢
. R' K! I4 `: ^5 ^8 KB、热情友好、宾客至上
. B: z4 M5 \2 @! r, pC、敬业爱岗、忠于职守
D、团结服务、顾全大局
7 M! \& S' y5 @. `4 t正确资料:


2 j  F8 C4 ?2 V( u! V第29题,在人际交往中，以下握手顺序不正确的是()。
4 [, d# c: w5 Q. U& ?- oA、上级先伸手，下级后伸手
B、主人先伸手，客人后伸手
, _' O# R* P$ Z4 x: H& jC、年长的先伸手，年幼的后伸手
& k1 d* I5 x" `! p0 o& R6 E+ AD、男方先伸手，女方后伸手
正确资料:

: f* u4 w4 Y& v! D6 p; z
第30题,若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是()。
A、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
0 S$ ~6 X( E2 c# J8 D4 ~1 rC、用口或吸管吸出毒汁
D、让其服用客人自备的止痛药
$ w8 Z) x7 r! [1 c  ~正确资料:

! k4 H& U4 Y) e
( c/ g/ p4 r5 t' j; @+ ~( E! a第31题,导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。
- n5 W+ [7 |; f; q) g! X  lA、国家旅游局
B、省、自治区、直辖市旅游局
( R. k& ~- r! p' M; U9 ]' n! LC、国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局
4 G6 i  M% C& N' r' F  dD、国务院
正确资料:

  O3 X$ j: S! |' l( Y1 L3 ]* {% }
第32题,黄山四绝是指
A、奇松、怪石、云海、温泉
8 h& l% a6 a' B3 fB、奇松、怪石、云海、飞瀑
C、奇松、清泉、云海、毛峰
D、奇松、灵芝、云海、温泉
正确资料:
# A7 P3 {- x6 c2 s. X* x

第33题,旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由
A、地陪负责
. T) Y5 ^. P' L5 q/ d6 SB、全陪负责
- `2 q% A  p: Z  r0 z; yC、领队负责
D、地陪、全陪、领队、行李员共同负责
9 g0 k5 o% \2 M正确资料:
/ h. f/ v" @7 G1 ~5 `# [; Q4 S4 p
1 q' V" ?3 n3 b
第34题,导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以()。
1 D4 B. F$ O4 }& e# aA、打电话先表示歉意，然后再说明情况
B、等到第二天再说
! c& \* d& V! ^2 V3 b0 X# {C、直接敲客人房门进去面谈
D、先告诉领队，由他出面处理
正确资料:
5 ]1 t. R. s# j
) Z2 t# {4 L/ F* x
第35题,旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该()。
/ Z; m4 d6 t* v3 m) P7 WA、说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
$ `& _' E  G* V8 vB、拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
2 _8 x' d# y* u  }# M2 R4 eC、报告旅行社
/ y/ a2 e" Z# K& XD、收下，看看就扔掉
正确资料:
3 E! o* u" Q! {" `" p* O
" p/ J4 o4 ~' S
  P1 f. W) l- K  U第36题,某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该
A、置之不理
B、向领导汇报
% I9 k  g( e0 z  {6 VC、对其提出批评
D、仍要态度可亲，尽力做好工作
5 [& b- V7 K2 w* @% f正确资料:


第37题,旅游者如要求协助将其所购物品托运回国，导游员应
A、协助其办理托运手续
' J( i1 C' g+ g& S, q4 b' j. k* oB、动员其自行办理
# |/ s8 }' j; x  |% G; jC、请示有关领导
5 @+ H- s0 x' I: h% v5 {0 ]D、婉言拒绝
正确资料:

% ^, Y" @  x7 S0 L' `7 F
8 }0 C+ l% B4 I) n/ f+ W第38题,北京时间为14点时，纽约时间应该为
A、1点
B、5点
C、18点
D、24点
正确资料:
: v% u8 ?" M( Z! a$ |% U

第39题,特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人，或者经济损失在()者，或者性质特别严重产生重大影响者。
& P% [) R$ g$ \! zA、1万元人民币以下
; N0 h$ N2 S9 |6 S& Y6 RB、1万元至10万(含10万元人民币)
C、10万元至100万(含100万)元人民币
9 G  K2 T9 O, L' f. gD、100万元人民币以上
正确资料:
) V, p- w- ^  O

第40题,重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡，或经济损失在()者。
+ B" Y3 D# N$ o0 V, tA、1万元人民币以下
* C) d( s- c2 BB、1万元至10万(含10万元人民币)
C、10万元至100万(含100万)元人民币
2 H( h$ R6 G5 ^: UD、100万元人民币以上
正确资料:
- Y8 f, W1 s0 ?$ a- S# ~0 i! ^
3 ?: A5 h2 U7 o: @5 z( k+ c
* I% v- t) F1 K! ]/ `8 B' ^; l第41题,导游讲解应突出景点的特殊地位和最值得关注的方面，如故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群。
A、错误
' l4 M6 y. E5 r6 z% D3 p0 M' _B、正确
% E+ t  g! k4 n4 ^, L- L& e2 Z7 L* h正确资料:

3 w3 }, |7 O, F' p5 ^( u% F! @% K
第42题,开斋节是维吾尔族最重要的节日。
A、错误
B、正确
正确资料:


, T6 A+ t2 i. ?7 D) X% c第43题,导游员上团饮酒不得超过自己平时酒量的1/3。
+ ?$ `3 ?1 g) @2 KA、错误
0 o! C7 |* b* }$ `% Z* \, z4 ?$ BB、正确
5 u2 F" H0 T9 X  J7 i正确资料:
9 S. U* D! o/ Q8 ~
! _3 Y1 i- g3 X! d
第44题,旅行支票是指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。
% C4 k2 N0 {# X1 z$ aA、错误
- \- w2 K; B% j: xB、正确
$ `8 \" x5 M4 t+ W1 S) T正确资料:

/ g9 o/ y: i, U7 m) O+ i& E: c2 E5 e
第45题,导游员如果遇到难以合作的领队，遇事可与旅游者直接商量。
6 v/ \. g$ {1 X* T! N% v0 q. |A、错误
B、正确
正确资料:
1 f- f' B6 a' }0 q" `& C
9 A: I7 a5 A1 G; Z) l) q
第46题,突出重点讲解法是指导游员在导游讲解时要有的放矢，避免面面俱到，做到轻重搭配、详略得当、重点突出的讲解方法。
A、错误
B、正确
正确资料:
- t+ a- g2 l! g

第47题,导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
4 T& Y7 O: H4 R0 v$ RA、错误
6 \- ]  V4 ]! F% \B、正确
0 k" s. @' \; U" t& J# f" U8 k正确资料:

) w% i9 O, n7 T. \- ~, G5 j
4 m/ o0 @' c3 K. W% R& [第48题,新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了中国国际旅行社。
A、错误
B、正确
" p% f" Q( l! {4 T: T; X正确资料:
& c8 x0 c6 y7 ~4 l! [2 ]
! ]2 e5 C' r+ u$ B. W& X3 [
: g# j+ L7 _. d$ B5 j3 n第49题,外国公民也可以参加中国导游人员资格考试。
% n/ f% T9 a* dA、错误
& d) {! W4 R, Q0 HB、正确
' \) q+ |4 `9 B( {/ I9 g正确资料:


. X: _, V  e( g# {, @第50题,高级导游员必须工作业绩优异，无服务质量方面的重大投诉，旅游者反映良好率不低于98%。
5 l9 ?4 _4 P  y% d3 HA、错误
' I# ^; r( E9 w$ I$ s8 H: Y6 pB、正确
6 u) U) W# Z4 v: t- Y* P$ j正确资料:

& N1 B& o9 Y- @4 N