南开19秋学期《旅行社经营管理》在线作业(100分）

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【奥鹏】[南开大学]19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《旅行社经营管理》在线作业
/ I" H$ z7 Q; R$ L3 J试卷总分:100    得分:100
第1题,作为一种新型的人力资源管理技术，旅行社职业生涯规划是由（）制定的，基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。
A、旅行社
B、员工
C、HR部门
D、旅行社与员工
, i# e0 _& u5 T* B正确资料:

8 b, |0 y" Y2 {* V6 A. b- w% A$ h8 N
第2题,大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（）。
( f6 J2 V4 i+ f' d6 WA、资产经营模式
8 [$ z, I( ]7 K6 l% `" z5 PB、一体化模式
C、资本运作模式
( N* B3 l* y0 u. DD、特许经营模式
6 d  k* o+ y, |+ S正确资料:
" P' W8 M0 }. E8 N; p% E

第3题,在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
/ w& C0 V; l6 _0 e8 _/ ~. t; ~A、零层次
& S6 C$ d( i" l( EB、单层次
C、双层次
" P% j5 X4 U' Z: B1 gD、多层次
# m! x5 A" ^# B. M/ e正确资料:

- Z# _/ y6 y( x
6 L, {( x2 ]+ |& P第4题,在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。
A、引入期
B、成长期
# `7 X4 I* P. dC、成熟期
D、衰退期
. x: D0 u- @! _6 b0 e9 z2 h正确资料:


/ n; V* f3 q1 s5 s( k& S" O第5题,产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
: Q( p9 L4 L* s5 k, p% Z! D/ pA、结尾部分
8 G& ?% t7 y3 ~2 P9 nB、开篇部分
C、正文
D、封底
正确资料:
) q# m6 u* M: @# g* P; D
; ]/ h1 p$ M2 ~5 H( x4 S% K) f
第6题,受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调
与接待方旅行社关系的人员被称为（）。
3 a- [/ b$ B" i, [9 {0 BA、全陪
+ C2 _1 l. y. c+ P% i1 uB、地陪
2 r4 _+ |/ u5 Y  m( a! w+ W) r0 ^C、领队
D、定点陪同导游
正确资料:
( e4 ]3 u4 `+ M. K3 K, e& A

# _  m6 n3 |% N: u( H第7题,“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ ）。
2 A6 t5 q% W  F0 h" o# |A、封面
B、开篇部分
C、正文
D、封底
正确资料:

" j# C! V. K4 }# r
; X4 U5 P' L: }# V. J' n* T" }3 s. P2 V第8题,在我国旅行社（  ）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。
' p# n% |) n" M: w  Q. zA、入境
2 M' @, ~3 p3 I# l1 m+ LB、出境
  K3 f: d, H& {$ _, u; YC、国内
D、边境
正确资料:

; m1 P3 U- y; v6 Y  S& @, ^
第9题,中国历史上第一家旅行社诞生于(    )年。
' A' M: d( m9 ?3 h/ S9 WA、1923
1 F5 `0 p9 y# u5 U% B( U5 {B、1949
1 K0 H9 G: H) tC、1954
D、1865
正确资料:
. T; B& ?2 h) ~, a+ I% B) E4 C- j
1 s* l7 `* o8 |& v. C) i% V8 L
& j4 U8 z- B' n' m' l- V0 I9 L1 q: ]6 Y第10题,旅行社职业生涯规划的基础是（）。
A、进行职业生化规划的宣传、培训
B、建立职业信息系统
C、设立员工职业生涯发展评估中心
' B4 s! O) G  }2 rD、与旅行社企业人力资源管理活动相配合
正确资料:

1 {1 j! ?3 A/ ^3 w& w. U
: b  r4 G* K+ l; f第11题,营销观念的演进阶段顺序为（ ）。①社会导向观念②生产导向观念③营销导向观念④销售导向观念
A、①②③④
B、①③②④
C、②①③④
D、②④③①
正确资料:


% q4 s$ p7 i/ d0 s( E第12题,旅行社营销活动的最终目的（）。
A、满足消费者的需求
% k9 M# c: |$ ]: ]9 |B、实现企业盈利
C、营造企业品牌
D、提升企业竞争力
6 A% R- b0 \* y: X正确资料:
$ ^$ M& ]4 `; m: x: D6 [& |
9 [* U- w- z$ V
第13题,我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（   ）模式。
A、官方权威管理
B、官民协管
2 Q% B. c4 \, |# XC、市场规制
2 }2 D% x: e" JD、官民市协管模式
) S$ R; U$ e/ J正确资料:


* \( Y8 K# B& T9 L" V) d第14题,20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。
; N7 s/ E" l/ p$ b9 sA、中国青年旅行社
B、港中旅
3 r9 W) {) Y- C2 bC、北京青年旅行社
D、华侨旅行服务总社
5 c& w6 L8 c) A" F正确资料:
5 R, y# U9 g$ n- {
7 J( S0 W% I3 W  _
2 S* T0 a. F5 }9 z. W2 }第15题,旅行社分社的地理区位选择包括（）。
①旅游客源地②旅游目的地③省会城市④口岸城市
A、①②③④
9 |9 I3 S: b6 x) n& p8 bB、①③④
C、①②④
D、①②
* n. `- t0 |5 r  P2 P: J( ~, K( T正确资料:
  O: a( X5 S. r
/ v7 ?9 f' Z4 w$ G4 I" a; r
5 e- a1 Y" [" A" @0 J4 c; v5 i8 r0 p第16题,（ ）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A、招聘
B、培训
! F0 [! ]# u; t+ x3 r& N3 nC、考核
  `$ L5 Z7 ]3 I: V9 dD、激励
/ c1 s$ ^3 E6 h8 H. `正确资料:

( ~' J6 t  X* v6 T9 H* D7 h+ J1 K
2 Y! R8 U' s; q8 G, K第17题,旅游经营商、旅游批发商或者专业分销商通过旅行代理商，将产品销售给旅游者，这属于（）旅行社销售渠道模式。
" E' W. I% |. H4 m9 jA、零层次
B、单层次
C、双层次
+ k3 u+ F$ {9 TD、多层次
正确资料:

# y2 g- f( M' \2 [5 |
第18题,我国旅行社业的快速增长时期是（）
2 {' j8 B' i' P& G) ~: k2 r- GA、1984—1994年
! t1 T, r# j8 I* |B、1978—1989年
C、1978—1983年
D、1995年—2001年
* B: r& x) b5 n/ a. g: q) Z# a正确资料:


第19题,我国中小旅行社由于具有资金少、规模小、知名度不高等天然的劣势，为了更好的应对信息技术的发展，多采取加入大型旅行社的电子商务平台或者是众多中小旅行社联合共建平台的形式，这是属于旅行社信息化发展模式中的（）。
- P% ~3 Y: j* x1 ?* WA、“线上+线下”模式
B、横向联盟模式
# j5 t7 e6 e/ XC、专业信息服务模式
D、买方主导市场模式
  B/ n! D% h) B- d+ |2 `+ U8 h9 [% ?正确资料:
2 _7 t" x- J" _3 E  z' E6 s

第20题,以下（）不属于旅行社的战略管理范围。
2 w% @. Q/ ?; k# C& [A、经营领域的选择
1 k! c& u: e! ?1 x8 w6 C1 I! F, _B、旅行社产品的定价
' j: ^% g/ C9 N' A7 Q8 tC、产品方向的变更
* F; h6 i. S; M8 r2 cD、发展多元化经营
正确资料:


' g2 f; l$ K' ?+ j1 o) u第21题,下列旅行社行为属于“后向一体化”的是（）。
A、收购客源地零售商
B、收购旅游景点
3 i' J$ W9 h8 n$ ~4 [C、兼并旅游饭店
9 a! l$ k" M! [0 ~D、兼并客源地中间商
正确资料:,C
9 U  a: w, i; p, x: c
* @& Q2 J5 P* s
9 C  X9 x6 Z# u# W0 O第22题,旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括(  )。
A、忽视横向的部门沟通
; U2 m+ t7 v# C# lB、容易导致管理机构膨胀和官僚作风
C、部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅
! Y! E: b" h5 o- ~  O1 r3 A& zD、导致旅行社“倒管理”现象
正确资料:,B,C,D
. e  R( e0 K* d, o

1 \# Q+ C  U) g  d( Q( K9 x- P第23题,企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ）。
A、行为准则
' \4 i( w3 I) J, `/ v8 SB、生活方式
C、价值观念
& M' `" M5 M5 {5 pD、思维方式
正确资料:,C,D


第24题,事业部制组织结构的优点包括（   ）。
A、考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
. L* Y6 {9 |. b: hB、可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理
C、每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
7 K/ t& C, z; l# Q. |. D$ @D、责权利划分比较明确
$ Y, \9 Q2 m0 T! L$ V* v9 J0 N正确资料:,B,D
* D" {, p; Y2 v% q1 `/ G0 I3 m

第25题,我国旅行社集团化组建模式包括（ ）。
A、行政组合模式
B、资本运作模式
1 C+ {* v! z, q7 UC、资产经营模式
D、特许经营模式
正确资料:,B,C,D


* G8 ?) w3 b$ J+ |& i第26题,旅行社财务结算流程包括（   ）等阶段。
A、收银核算流程
B、旅游接待服务流程
C、团队结算流程
) I$ x- H! i( |1 cD、团控操作流程
: r, V6 e- a7 J9 S! o3 W, \正确资料:,C


第27题,旅行社服务网点的设立条件(   )。
8 V# h* N5 D- v) F' E, LA、应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
B、名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
9 h* N, e$ C9 E9 E& o: IC、营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备
# @* y8 Z0 T4 D" N8 P2 M/ vD、名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样
7 u0 E  ^+ W: I$ a正确资料:,B,C
: y; M! X; Y# {. k

1 G+ i* F' Q5 u1 b2 f第28题,旅行社在旅游产业发展中的作用包括(  )。
9 J' z* G8 Y; P% WA、旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
, z6 F; |% Y7 g7 aB、旅游产品供应商的销售渠道
C、连接各旅游服务供应部门的纽带
D、在旅游市场中起着调节作用
正确资料:,B,C,D


- _, |; O  f. ?第29题,下列旅行社行为属于“前向一体化”的是（ ）。
A、收购客源地零售商
0 u# X- q+ W6 dB、旅游代理商连锁经营
6 j: C. T  A! P% g: t5 G( mC、下游企业兼并旅游饭店
" b' w; X8 b, b+ K0 ~D、兼并客源地中间商
  p  c4 F0 b$ r正确资料:,D

2 F. r9 ]4 m( `  }* Z
* u: d  p5 W" f' e/ W2 l+ x! ?第30题,下列关于旅行社间接销售渠道的正确说法是（ ）。
* _; V' L( N; ?* L& c, x0 tA、旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B、可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
# N% `% i/ K8 j5 Q" F, n) X! WC、销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
) N/ ]9 O, b& hD、中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
正确资料:,B,C,D
! f/ w$ F- I, f5 K4 Q, q* X

第31题,小包价产品的价格中包括( )。
A、风味餐
7 t& ]! b4 O; Y8 X( r1 PB、住宿
! p" L8 n# ?/ E1 vC、早餐
D、机场至酒店接送
正确资料:,C,D


$ q3 R3 S, o1 {# p6 @第32题,为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。
A、旅行社产品适合发展电子商务
) q7 O: x9 E  r. _' Z  bB、市场竞争与全球化挑战是外在动力
C、旅游者个性化服务的需求
2 ~8 j5 K1 m# _4 i% a5 VD、旅行社产品消费的独特性
正确资料:,B,C,D

  \* w" e# S9 `3 q( [
第33题,旅行社业务流程管理信息系统中的系统操作平台包括（）。
( [) ^. w* D" B+ i9 Q6 t0 c! [6 h* GA、资源采购中心
& J; z" D; [+ [- a% `; K" R% XB、产品设计中心
C、前台销售中心
D、团队控制中心
, ~! `. \' T6 j* H9 Q3 F正确资料:,B,C,D
/ l8 }8 n. e4 p
7 T5 }; A6 e' t: I
  \* u6 S" @4 \( c: w- H- U7 w7 x第34题,旅行社经过业务流程再造后，市场调研、产品策划、发布销售、财务结算等一气呵成，达到了部门沟通、业务链接、信息传递等的顺畅。其中，旅行社财务结算流程包括（）等阶段。
A、收银核算流程
4 E* c  N* V, }6 |, e/ [0 Z8 VB、旅游接待服务流程
$ _/ D: \3 q9 I) FC、团队结算流程
$ t6 W" T, o9 X$ dD、团控操作流程
正确资料:,C


- H1 b0 C4 o* f第35题,旅行社寡头垄断的优越性包括（ ）。
A、提高产业集中度
B、提高企业规模经济
6 C9 j5 `- @" z) b5 GC、有利于产品创新
D、增强新企业进入壁垒
) I& S+ @2 [+ [+ o" Y+ R1 V0 p正确资料:,B,C,D


第36题,下列行政法规中属于国务院政令的是（ ）。
A、《旅行社管理条例》
, t: D1 V# J( H; _9 nB、《旅行社条例》
$ |, [8 C" x+ G( vC、《旅行社管理条例实施细则》
  U  }- I5 `# d) i7 ?( t% {D、《旅行社保证金暂行规定》
正确资料:,B


: \+ x' v4 k4 _0 U0 z2 O第37题,我国旅行社产品目前存在的主要问题包括（ ）。
A、同质化严重
B、市场定位不准确
/ q) }% I  ]' MC、文化含量低
; ^/ ]8 H) l' o. W2 g9 MD、产品专利保护过强
+ V- X- y" U% D正确资料:,B,C


1 c' W& z- Q( F% N- W" i8 ?第38题,旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有（   ）。
( w+ q6 v1 P! v" h; M, TA、市场调研阶段
B、产品计划
C、与供应商谈判
9 n3 k+ c, c: \+ m! d. I( JD、定价与营销
+ T5 S1 c7 ]5 [$ L7 A8 Q正确资料:,B,C,D
3 ?- K$ i) z/ s6 p
! P& o) X. `* w4 [
: O& `0 C- C) d6 I% k+ W第39题,旅游社宣传手册的功能有（ ）。
A、旅行社产品的替代品
3 ^% F8 g4 Q) z# i) d! VB、为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
, _0 ~! n! N4 L/ A" lC、在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
D、方便顾客购买产品
正确资料:,B,D

% x+ v3 z. W, {) l
0 q; z* D7 G6 g9 {7 \第40题,资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（ ）。
. s7 S3 Q7 i7 v% l# i* oA、进行市场调研
B、保证提供旅行者所需的各种服务
2 d' d- ^; {! b: S9 o2 ZC、增强品牌影响力
. k/ m- u% ?4 J! _D、降低旅游产品的成本
正确资料:,D
8 p$ X: N$ Y! @" e) H. f! Q
' U+ n# a; P0 N* s* N/ s
7 k1 u" Z1 f. e/ p  a% z* W第41题,旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营；而旅行代理商横向一体化则企业之间的收购和合作.（ ）
A、错误
/ u% z* r' k5 F6 m  E+ Y3 I6 @B、正确
2 ~' w1 Y8 B  F9 c' r% U: S正确资料:
# v6 J# O6 x- t' I1 u2 F% y

第42题,旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。
1 W4 _4 V# H) yA、错误
9 H( J0 `- B* mB、正确
正确资料:
, H0 h- w# \7 M7 C; F0 j  E

第43题,旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。
A、错误
B、正确
正确资料:

) O% j4 g7 {. u
第44题,网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（ ）
A、错误
B、正确
; o& o- S6 w3 n9 i正确资料:


2 t) c( ~5 Q( j" a& U1 i( d第45题,旅行社在对新产品进行定价时，会给旅游产品定一个带有尾数的价格，这属于定价策略中的撇脂定价策略。
A、错误
B、正确
正确资料:
; X" F( I* W7 L: @% r. ^4 x

第46题,旅行社作为中介组织，其拥有的核心资源就是信息。
A、错误
+ {! |* y- U0 \B、正确
正确资料:


第47题,在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.。（ ）
* [5 F0 R7 I/ ^# eA、错误
+ {- p) }( s' T4 u( IB、正确
正确资料:
/ a' [5 n0 E, p( x/ |, {5 ^
- i, M* e3 u$ @* c9 L( Q) [3 t
& s6 W8 x6 h5 `$ {$ S! Q第48题,小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成，其中，非选择部分包括接送服务、住房、风味餐、国内城市间交通费和手续费。
A、错误
# v- {8 O+ @- ~% F* K4 s8 W1 wB、正确
# T# m; M' e0 q* _! p  F正确资料:
( U! K8 G  d7 b1 i! l
$ {1 p# D. ?6 R# c& ^3 B
9 K+ w) C4 f5 c) {; D7 w0 w第49题,旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。
( I$ G# ~- }3 jA、错误
, W4 m. _) H6 W) [/ kB、正确
! R) k- ]! ^7 k9 O4 y! g( l& L6 a正确资料:


3 g) R  y* t* o: M" v* N" y7 J第50题,支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（ ）
A、错误
, G7 u- t4 V1 R2 L9 N2 jB、正确
' z/ m3 g6 W( ~/ x0 f9 m正确资料:

$ Y+ v" B& }, ]4 \7 D