[南开大学]《当代俱乐部管理》20春期末考核（参考资料）

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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）-[南开大学]《当代俱乐部管理》20春期末考核
试卷总分:100    得分:100
第1题,俱乐部餐饮成本控制系统的"运营后控制阶段"不包括的环节是（）。
" N( e, {+ R, dA、成本核算
7 T3 R5 h7 N, FB、成本考核
C、纠正偏差
) K" n/ j$ w$ u/ l$ |1 H8 D: RD、成本分析
正确资料:

! J  I+ O; t5 ]$ f
第2题,以下对俱乐部总经理职责描述有误的是（）。
  w7 T$ m; a1 \! CA、俱乐部总经理由董事会聘用，对董事会负责。
$ N- u) Y8 {9 x, i5 vB、俱乐部总经理应该为俱乐部运营准备年度预算。
C、总经理是俱乐部关键的决策制定者。
D、总经理直接监督俱乐部的所有部门主管和专业人士。
正确资料:
4 e  F% q3 T& k8 x: A$ b0 ?

. ~' ~6 {+ _/ s( e+ H+ f第3题,资产归个人或公司所有，会员对俱乐部的控制权非常有限，不能参与重大决策；管理者对只对俱乐部所有者负责；以营利为目的，不享受免税。这类俱乐部属于（）。
; `4 ~0 P2 b3 S+ ^2 TA、股份制俱乐部
1 ?* G& d4 A& X7 n2 L: o) E/ cB、非股份制俱乐部
: A0 Z5 h1 H) Y, g  \9 b/ T+ y4 GC、会员俱乐部
D、公益俱乐部
正确资料:
  |4 N3 m5 L3 q! w

第4题,（）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。
A、使命
B、理念
5 v, o# C: E& l1 HC、愿景
, v1 P) j$ ]$ jD、价值观
正确资料:


7 }2 \3 [! B5 ]8 Q: W+ R资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,高尔夫球场发球台上标有蓝线的是指该发球台主要供（）使用。
A、职业球手
B、较高水平男性球手
1 i+ a3 P9 i0 L: lC、业余男性球手
D、业余女性球手
正确资料:
; l# r- j- A: B* X7 h6 K% m' e

$ N8 @7 V2 j3 D" {第6题,（）是留给会员们在运动前做热身运动和准备运动之用，目的是尽量减少受伤的可能。
A、练习教室
B、健身层
0 {. S/ Q6 W) ^) Q/ t& P( t% jC、运动区
& c6 n( J7 J- l! O3 `: XD、伸展活动区
: X* n6 M. T3 A& o正确资料:

8 P! s; q% d4 z+ `
第7题,在俱乐部举办泳池派对，一般在晚间进行，因此俱乐部必须安排（）在现场紧密监视。
A、保安员
0 @7 r& y; P% O. kB、救生员
; `7 ~! f& c$ _4 @. a0 wC、游泳教练
D、游泳总监
8 k1 F) B' v% q& P# T0 s" J正确资料:
1 {/ _, p7 D# {! Z+ G! I" M2 ?
, _" F+ U0 z2 H. x' ~
第8题,在俱乐部管理信息系统的各类采购合同中，（）是从单一来源采购一系列硬件组建和软件模块，形成一个自定义系统，即系统集成。
" m3 ]) |2 d0 W2 U* r/ b/ PA、应用服务提供商(ASP)合同
B、其他设备制造商(OEM)合同
C、单一供应商合同
D、多供应商合同
正确资料:


( p6 H3 y. H5 j0 w7 H第9题,俱乐部为确保游泳项目的安全开展，需要与当地的（）紧密联系，以确保游泳池的游泳设施符合当地法规和检查标准。
1 o; }& J! u0 J. P  FA、卫生局
B、公安局
/ }: K& E$ F, QC、工商局
D、俱乐部协会
8 d, P( t4 N2 Q5 q5 g, Q正确资料:
9 C' y$ i4 k6 a& i0 A% o
$ K9 A) q9 W8 Y& G! g7 J& j
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,俱乐部对于那些老年会员会授予其"终身会员"称号，并降低他们的会费，目的一是考虑到随着衰老，这些人的收入会逐渐减少，另一个目的主要是（）。
5 p  V* ~- B( E0 l$ RA、吸引更多的老年人加入俱乐部
B、回报具有多年会龄的老会员
C、稳定会员规模
D、吸引老会员的子女加入俱乐部
正确资料:
1 H/ F- Y, ]/ m* s9 `
5 m; M/ w# E' [: P% X* a8 n
, D& D. }4 o3 ]! i7 `9 w& W( ^第11题,以下不属于俱乐部市场营销组合要素的是（）。
A、产品
B、价格
3 d" z/ f( m$ F4 UC、会员
5 [4 l7 j5 L4 K1 d' o* qD、促销
正确资料:
; Q! o6 j3 u8 n( p5 q4 _' l- w; K
/ ]9 j; ]0 O; H' ~
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是（）。
A、背景音乐系统
, r' }" s3 B+ ^$ QB、跑步机
C、练习用垫子
# x0 `; U' I4 e3 g5 r5 b" wD、四壁悬挂镜子
4 d; D4 u& |, U& n$ E正确资料:

5 d  m2 _1 ?" g! l1 L
) {6 t& z" h! m  m0 u6 n! u  N2 j; @第13题,俱乐部通过开发独立的"迷你连锁俱乐部"，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（）。
/ A! |2 ~: U+ W& }A、产品理念
B、渠道理念
; r8 \; \6 ^. G# MC、促销理念
# r* S- ?" K5 ]& `. W# `D、定价理念
5 n9 i$ S$ W& G& L  }正确资料:
) I- A/ R( i/ w6 ^) p
  M- I7 Z  ?' X: e. Q' D
第14题,任何一个俱乐部要想获得成功--保证会员的满意，必须具备的三大要素是（）。
A、服务人员、服务策略、服务系统
3 s) a5 k; {0 K  ]B、服务人员、服务理念、服务系统
C、服务人员、服务理念、服务设施
1 L. s! N% X# m/ {D、服务人员、服务策略、服务设施
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,俱乐部开展会员问卷调查，一般每次的时间上限应该控制在（）。
- T' H. ^: a; U( rA、10分钟
B、20分钟
: D  Q, `+ j0 G& P) X7 MC、30分钟
D、1个小时
正确资料:
5 H9 z7 ~0 z( I( h
) E0 x, u9 E& G2 E! @
* R0 B* [8 Z9 N) l9 |" C0 ]1 T第16题,仅限在高尔夫球场果岭上使用的球杆是（）。
A、P杆
6 O; o7 z- Y: o3 [+ DB、铁杆
. M* ]$ ]) q! q8 d5 w! ~( d' A6 JC、木杆
, s3 C  u% B6 ?2 t2 g# ?D、推杆
8 D; G/ c9 j1 n9 I$ |正确资料:


& e& U; L5 M1 e5 s第17题,互惠协定是指俱乐部之间订立的一种（）的约定；
A、会员资源共享
B、采购渠道共享
& u) y. A" L* b) ]+ f/ Z% fC、划分市场
2 y; m, N+ z( z2 p0 l" iD、会员信息共享
正确资料:
- ^) u1 n/ j, l. H. }, ^& w7 S; e

第18题,以下不属于俱乐部支持服务的是（）。
A、餐饮
B、高尔夫学校
C、养生讲座
D、免费通勤车
7 n4 `6 U/ j: n- L) N& I+ Y正确资料:
5 I, Y5 F$ G, w; R# J# {/ F
% E2 y2 n6 c; I& B, W  [# P
1 K; Z. F2 X! Z: ~第19题,按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。
A、可靠性
B、保证性
3 y0 _9 O( @2 Y( T1 _0 ^C、反应性
; D! Y8 Z' y) S. \0 CD、关怀性
8 x% P# R3 E. a正确资料:
4 A1 o4 U0 w0 w% V# q! {7 g, C6 N
% v# C/ M5 }& O: e! n
% L3 b0 J! W5 }% O资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,市场的本质是由()构成的。
A、供给能力
. h% k+ U" n" v" t0 RB、交易双方
) X+ X- i1 f( yC、议价能力强者
D、购买需求
正确资料:


0 ?  N% k0 E( t: e0 P第21题,高尔夫球杆可以分为（）。
* O* V# [9 X! E& u* O" V% ^: r/ fA、木杆
B、铁杆
C、推杆
D、混合杆
# r* W8 x6 Y$ E$ b$ E正确资料:,B,C
0 @" z+ d. h: {4 n7 i$ s: \

第22题,管控会议的有效措施包括（）。
+ j& ^6 Y* f9 n& F+ KA、以参会者的时薪和参会时间计算会议成本
+ Y7 V- F& j; O7 iB、提前公布议题和会议程序
C、规定发言顺序
% h8 ?$ j4 L% D# s6 d0 f1 ]8 tD、规定发言时间
. ?2 j8 ?% _( {* H1 F! e% z! }( @- W正确资料:,C,D


第23题,球场运作部是负责为会员提供打球服务的部门，以下属于球场运作部分支的是（）。
A、练习场
B、服务台
C、球童管理部
D、球具专卖店
" y8 }& U7 i/ |7 f5 U5 k/ c正确资料:,C
' x) t$ F% Z! l/ T6 T$ R0 r

' t! O: I, ?8 ^9 J% G第24题,下列属于俱乐部会籍顾问职责的是（）。
8 W% V1 F% W3 R# |( a( pA、向潜在申请者邮寄手册、信件和其他市场营销资料
/ L* U. r9 f) i! `& MB、主持俱乐部参观
C、主持俱乐部赛事活动
8 |/ O, b% u9 F3 E# P+ K; oD、跟进申请人以增加其加入俱乐部的可能性
5 s$ k' j9 Y8 k7 H7 ]: `" U正确资料:,B,D
% O5 `5 q4 ?3 t* ?

资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是（）。
A、拖延或半途而废
B、无能力说"不"
C、充分授权
D、过分关注细节
正确资料:,B,D
! u+ i  W6 G: H% e

: n$ z$ a3 h8 P$ C* c1 A5 r! w5 [第26题,根据"服务金三角"理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。
+ L0 Y- T+ m0 m- t. H; Z5 zA、错误
  }: ^7 Z( K' m% q+ N2 P# W8 @B、正确
2 i" S4 g' w/ G+ v6 v2 J2 J正确资料:


第27题,丰富多彩的户外运动，是城市俱乐部区别于乡村俱乐部最显著的标志之一。
0 w3 u) w7 Z) G0 XA、错误
% l/ u+ Z! M! p: KB、正确
4 O9 Y, b9 R$ h$ L" t2 J, \正确资料:
. R' Z9 E# s4 d: \% z% M+ s
+ B6 a) I+ Q4 L( G- t
+ s$ f- a0 v  X$ @4 _第28题,使命是实现愿景的手段，回答的是"该做什么"、"如何做"才能实现目标。
A、错误
& ^; [& d: V' z( @B、正确
正确资料:


第29题,由于氯的成本低，是游泳池最常见的消毒杀菌剂。
A、错误
! f$ q+ [' P- x: b/ O: gB、正确
正确资料:
$ A& h8 I, m4 m/ a3 e7 \7 b

4 _1 m0 w5 S, L. J. D- n资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,一家高尔夫俱乐部的职能战略规划通常是由俱乐部经营部门的负责人，如餐饮部经理、草坪总监和赛事总监等与总经理共同协作完成的。
A、错误
B、正确
正确资料:
  u2 [/ N) e& G& ]6 n1 x/ t$ E  V
( k6 j5 }) M* i0 w. F8 Q; r/ g$ s# d
第31题,非股份制俱乐部的主权由单独的个人或是公司拥有，会员可以参加组建董事会。
- o/ ~3 K% [: W/ P$ D1 `2 j4 P3 V8 _A、错误
B、正确
正确资料:


3 h' o7 m1 O1 d7 J5 D. Z- |0 v% w第32题,聘用专业人士管理俱乐部，并通过输出管理的形式开发俱乐部市场，这是企业俱乐部发展的主要模式。
+ J3 {# C" [  E0 pA、错误
7 U) x4 f; j: \9 i; t) _B、正确
正确资料:
2 s# |& y# [  D7 o; B2 n

第33题,某高尔夫球场委员会通过调查发现该俱乐部的果岭草坪修剪比较粗糙，影响了果岭球速，因此除了向俱乐部总经理提出改进建议外，还可以要求草坪总监更换果岭草坪的剪草机。
: ~! t6 a' X; @: F& qA、错误
$ H  s# J: n4 F+ B$ W- y  ?7 ZB、正确
正确资料:
6 o' j6 K9 N( ]. N# s; j

第34题,俱乐部能否获得长期的成功是由其持续盈利的能力决定的。
A、错误
B、正确
( m1 X( n9 P4 a正确资料:
0 p1 y$ S1 R. G# o7 E

7 w1 L2 V5 C0 u- _  d6 B2 Z第35题,不同类型的俱乐部平均会员数量差异性较大，在美国：城市与健身类俱乐部＞乡村俱乐部＞高尔夫俱乐部。
2 X5 y& }- R3 mA、错误
& T' W0 h# @5 X1 l2 xB、正确
7 o3 }8 d2 z' T$ \9 }正确资料:
4 u6 v( S: \  z3 Y/ r& [

第36题,试论述高尔夫场地督导（草坪总监）的工作定位。
正确资料:
! S' s7 n( n( @' E, U
3 H3 m) U* I% T1 W$ {+ P
第37题,简述俱乐部娱乐采购业务与经纪公司合作的优势与缺点。
正确资料:
2 U$ v5 _* W) u  Q* q

9 B- j! D+ u: {; R6 F" c2 `第38题,简述建立俱乐部会员专用的局域网需要隐含的条件。
5 f! B2 E; [. z! p3 R& \- c正确资料:
& q6 a) a( |9 L, S% D5 J

# I; U0 ?) ^& Z( q/ y第39题,当环境分析显示俱乐部具备增长潜力，其市场增长战略可以有哪些选择？
正确资料:
& O& j$ u8 B% U- S7 Q
/ i/ ?! p; u, F# Y7 B' b
第40题,为什么俱乐部的餐饮成本通常会高于其他领域的餐饮企业？
3 S- e0 t0 J  ?/ g' b4 q  P, v正确资料:
  L/ a2 L# K0 q/ o

! K  S: j0 q6 q% @. K- K
$ x' G2 P  d: B0 F! F9 P
' F1 \6 |2 O6 n* c/ S! _
% L: c, E' U/ q( J1 n' t6 ]
0 J2 ?4 G) @4 i% A0 @

0 c# C7 |3 h  x+ l5 c

8 P: ~: j/ ]" P4 K, \


" _7 B- d' F7 y' [' B. P

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老师告诉我的蛮不错！

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学长介绍来的

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