南开2021年春季考试《客户心理与沟通》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
2021年度春季学期期末(2021.9）  《客户心理与沟通》
主讲教师： 赵艳华

" v6 K$ l, D0 d) ?) E学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
' t' n& _, m  o5 T: q
一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
' i! x7 r- w, {, `7 i2、论某种客户心理效益在营销中的应用
3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
4、以案例说明女性消费者的营销策略
5、00后消费群体心理特点研究
6、论客户约见中的沟通技巧
7、论客户服务体系的建设
, R( k, S0 @( B7 L# ^9 `8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
9、以案例说明如何有效进行客户细分
( e  q0 W4 N9 ?10、客户沟通在客户关系管理中的应用
8 Y7 r* G5 E% G7 |3 f$ H11、顾客抱怨的化解技巧
12、论XX案例的客户沟通策略
13、论口碑营销
14、互联网时代的客户沟通策略
15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
" U0 @+ q9 h  R3 U9 B! ~: d: Y* {1 n论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
/ B1 ]& _8 P5 X. ?7 X9 C& u7 \三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
% U, Q3 ~5 L6 b4 v4 G  F6 ]1 x正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
. b7 D% T& |- u2 B, ]) X- ~论文字数要控制在2000－2500字；
# `4 h( l: ]7 E1 P+ e论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
  [$ I. ?" b% V+ W四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
. i$ R2 N8 F7 F2 d$ L3、不接受纸质论文。
& ^" }2 a' E) X0 \4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
& B" k! `' q) }! `