南开2021年秋季考试《客户心理与沟通》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
2021年度秋季学期期末(2022.3）  《客户心理与沟通》
主讲教师： 赵艳华

学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

8 F" V0 a8 |. m) r一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
& n/ @6 {) m6 v* R; X7 `. V5 k1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
2、论某种客户心理效益在营销中的应用
3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
, H1 _& F# ~3 n0 m3 X, ~4 o4、以案例说明女性消费者的营销策略
' V4 E5 W, n( _5 k+ w5、00后消费群体心理特点研究
2 |6 t, {+ h- F' o; L) B: @+ [6、论客户约见中的沟通技巧
7、论客户服务体系的建设
8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
/ X  p+ T+ I  S. ~9、以案例说明如何有效进行客户细分
10、客户沟通在客户关系管理中的应用
11、顾客抱怨的化解技巧
12、论XX案例的客户沟通策略
4 F$ r6 a/ C( q13、论口碑营销
14、互联网时代的客户沟通策略
15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
4 E; v  u- G+ P3 {' Y二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
# i2 B+ W! Z- K5 W) B; Y三、论文写作格式要求：
  {( F0 \7 b! R论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
- R/ y% G/ B3 N9 {  M论文字数要控制在2000－2500字；
* _' W& B& _1 B7 f4 v+ u* h) F% w论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
7 N+ s$ j9 E" B8 f2 d1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
! c+ g" S. X4 I9 t3 }4 E6 H8 r2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
0 n* i9 v- O/ O/ b4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。