22年春东财《服务礼仪》单元作业三

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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）服务礼仪-[东北财经大学]东财《服务礼仪》单元作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,一般会见厅的布置较多地采用即正中迎门处摆放四个或两个沙发两边留有出入口每两个沙发之间放一张小茶几或一个茶几一个沙发
A、马蹄形
B、凹字形
C、正方形
D、长方形
正确资料:


第2题,一般大型会议的座次安排是
A、散座式
B、圆桌式
C、主席式
D、环绕式
正确资料


第3题,下列关于握手说法正确的有
A、握手姿势要端正，并正视对方的眼睛
B、可以一边握手一边行礼鞠躬
C、如果对方是长辈应由对方先伸手
D、如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手
正确资料:,C,D


第4题,马蹄形会见厅布置形式的特点有
A、主次分明
B、座位集中
C、出入方便
D、格局庄严、适用
正确资料:,B,C,D


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,下列关于景区餐饮说法正确的有
A、景区旅游酒（饭）店不应提供违反国家有关规定的野生动植物
B、旅游酒（饭）店应该提供一次性餐具
C、餐饮服务要诚实、守信，应向游客公开就餐标准，明码标价
D、要着重提供特色食品和当地的风味小吃
正确资料:,C,D


第6题,一般双边会谈的席次排列可分为
A、横桌式
B、圆桌式
C、竖桌式
D、环绕式
正确资料:,C


第7题,主题公园的特点有
A、主题鲜明
B、寓教于乐
C、科技先进
D、服务上乘
正确资料:,B,C,D


第8题,旅游展览会的特点有
A、综合运用多种传播媒介
B、良好的沟通效果和宣传效果
C、效率高，省时省力
D、深受新闻媒介关注
正确资料:,B,C,D


第9题,故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为
T、对
F、错
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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,顾客进店后如果只是走马观花地浏览商品此时营业员暂且不必打扰在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可
T、对
F、错
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第11题,主题公园不仅是一个商业产品更应该是一个文化产品要有文化依托有深厚的文化内涵
T、对
F、错
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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,升挂国旗一般应是早晨升晚上降晚上不可以悬挂国旗
T、对
F、错
正确资料:F


第13题,女士们可以在飞机的洗手间补妆男士可以在洗手间刮好胡子
T、对
F、错
正确资料:F


第14题,导游要了解游览地区的特色产品并根据游客的基本资料间接揣摩出游客的购物心理根据不同游客的特点主动为游客当参谋
T、对
F、错
正确资料:F


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物不要到非旅游定点商店去购物
T、对
F、错
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第16题,接受对方的名片后不要随意放到口袋中不可以询问对方名片上的职务是否正确而应简略地看一遍名片的内容将名片收入名片夹放入上衣口袋
T、对
F、错
正确资料:F


第17题,车叫到之后客人应该先上车坐在里面留出座位给主人
T、对
F、错
正确资料:F


第18题,在国外的宾馆享受服务一般都是要付小费给宾馆服务员的这是对服务人员服务的一种肯定对为你打扫房间等各项服务的服务员必须每天或者隔天付小费小费可以放在床上
T、对
F、错
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第19题,如果会谈桌呈横一字形排列客人在背向正门的一侧就座主人在面向正门的一侧就座
T、对
F、错
正确资料:F


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,门面的装饰要注重亮眼尽可能的引人眼光
T、对
F、错
正确资料:F