【西南大学】[机考][1279]《管理沟通》复习题部分资料

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【西南大学】[机考][1279]《管理沟通》
试卷总分:100    得分:100
第1题,帮助员工制定绩效计划，鼓励他们思考，一般采用（  ）
A.告知-说服型
B.告知-倾听型
C.问题解决型
D.混合型
正确资料:


第2题,（  ）是常见的面谈类型，也是最像谈话的类型
A.信息收集
B.雇佣选聘
C.绩效评估
D.以上均否
正确资料:


第3题,安排面谈环境是面谈的（  ）
A.第一步
B.第二步
C.第三步
D.第四步
正确资料:


第4题,安排面谈信息结构是面谈的（  ）
A.第一步
B.第二步
C.第三步
D.第四步
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,面谈时，沟通者需要提前准备（  ）
A.信息
B.问题
C.环境
D.以上均是
正确资料:


第6题,评价下属表现，明确管理者的期望，一般采用（  ）
A.告知-说服型
B.告知-倾听型
C.问题解决型
D.混合型
正确资料:


第7题,为了避免处于下风，面谈时应该坚定自己的（  ）
A.信息
B.态度
C.立场
D.以上均否
正确资料:


第8题,告知员工绩效，获取他们的意见，一般采用（  ）
A.告知-说服型
B.告知-倾听型
C.问题解决型
D.混合型
正确资料:


第9题,入学面试属于（  ）型面谈
A.信息收集
B.雇佣选聘
C.绩效评估
D.以上均否
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,针对新入职员工的面谈多采用（  ）
A.告知-说服型
B..告知-倾听型
C.问题解决型
D.混合型
正确资料:


第11题,倾听的对象可以是他人，可以是自己，也可以是自然界万事万物。
对
错
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,专心原则要求倾听者超越自己狭隘的文化观念，敞开心扉接受新的思想。
对
错
正确资料:


第13题,客观原则要求倾听不是被动的照单全收，而是主动、有甄别的收集信息。
对
错
正确资料:


第14题,积极倾听本质上要求倾听者从深层次自我修炼的境界来提升"听"的艺术。
对
错
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,完整性原则要求倾听者对信息发送者传递的信息有一个完整的了解。
对
错
正确资料:


第16题,倾听要求倾听者客观听取内容而不迅速加以价值判断，摘掉自己的隐性耳塞。
对
错
正确资料:


第17题,好的倾听者知道对方的情感、观念和偏见可能阻碍吸收新思想。
对
错
正确资料:


第18题,在倾听中，应该更加注重对方的言语信息而不是非言语信息。
对
错
正确资料:


第19题,倾听是指声波进入耳朵，再传递到大脑的过程。
对
错
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,倾听，不要以自我为中心而漏掉别人透露的语言和非语言信息。
对
错
正确资料:


第21题,人际冲突
正确资料:是一种十分普遍的现象，可以说，只要有人群的地方，就必然存在人际冲突。人际冲突指两个或更多组织成员之间，由于反应或看里的有个相容性而产生的紧张状态。人际冲突发生于个体与个体之间，是群际冲突和组织冲突的基础。在对人际冲突的原因进行准确分析的基础上对其进行有效的管理，对于建立相谐的人际关系，提高团队与组织的凝聚力，具有十分重要的意义。


第22题,
正确资料:


第23题,演讲
正确资料:演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动


第24题,
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,面谈的基本方式有哪些。
正确资料:一般来说，面谈分为三种类型：
信息收集型：为了获取信息。这是常见的面谈类型，也是最像谈话的类型。同样需要计划准备。
雇用选聘型：为组织挑选新成员。一般涉及的话题包括：
（1）以前的工作经历；
（2）教育和培训的背景；
（3）面谈对象的个性特征；
（4）面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣。
为了更好地甄选成员，应该
（1）运用工作描述了解应聘者任务型技能和个性特征。
（2）运用既有的评价表评价求职者的特征。
（3）运用求职简历了解求职者特殊技能和工作经历。
绩效评估型：评价组织成员目标完成度并提供反馈。
首先做好准备：（1）书面材料准备，准备好绩效评估所需的各种弄个书面材料、表格、量表等等；（2）面谈准备，合理设计问题、安排好信息结构和面谈环境。
其次，选择面谈方式：
（1）告知-说服型面谈：评价下属表现，明确你的期望，说服下属提升绩效；
（2）告知-倾听型面谈：告知员工绩效，倾听他们的意见；
（3）问题解决型面谈：帮助员工制定绩效计划，鼓励他们思考和解决问题；
（4）混合型面谈：综合了上述三种情形。


第26题,
正确资料:


第27题,论述理想倾听的六要素。
正确资料:理想的倾听包括六个方面：预测、感知、注意、解码、评价和行动。
预测：根据对将要与之沟通的人以前的认知和经验，我们可以预测他们对沟通可能做出的反应，比如预测他想要谈到的主题、内容、他的谈话风格等等。合理的预测可以帮助我们做好倾听准备。
感知：当你听到声音并留意它们的时候，感知便开始了。这时，周围的噪音、注意力不集中、伪装在听等因素都开始影响你。这里请大家留意感觉和知觉的区别。感觉和知觉是不同的心理过程，感觉反映的是事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体，即事物的各种不同属性、各个部分及其相互关系；感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活动。
注意：倾听的时候，你通常会剔除一些你认为不相关的或不感兴趣的信息，而把注意力放在你认为重要或感兴趣的内容上。把感知集中起来的能力被称为选择性注意。注意有两个基本特征，一个是指向性，是指心理活动有选择的反映一些现象而离开其余对象。二是集中性，是指心理活动停留在被选择对象上的强度或紧张。指向性表现为对出现在同一时间的许多刺激的选择；集中性表现为对干扰刺激的抑制。总的来说，人们只对20秒钟以内的信息能够完全集中注意力，而在这之后，即使能够很快地重新把注意力集中到相应的信息上，注意力还是很容易分散的。因此，注意力是一种极为重要的能力。训练和形成长时间注意力对于人的认知、理解、行动水平有极大帮助。
解码：一旦当你把注意力集中到一个声音或一则信息上时，你就开始解译它，或者说进入了解码过程，即你开始去理解信息的内容。解码过程受到诸多影响的影响，如文化背景、教育背景、社会背景等。
评价：当你理解了信息内容以后，你就开始评价，分析其价值与结论。我们通常对事物或信息会有三种评价：其一是事实评价，是对事物本身事实的描述和判断，如"这花是红的"；其二是价值评价，是对主客体之间价值关系的肯定或否定性判断，如"这花很美"；其三是态度评价，是主体对客体心理倾向性的评判，如"我很喜欢这花"。
行动：倾听的最后一个过程，即经过对信息处理几个过程后倾听者的反馈。倾听者的反馈很重要，因为它有助于澄清信息和正确解码，帮助信息传递者弄清信息是否得到了清晰、准确的传达。


第28题,
正确资料: