【西南大学】[机考][1319]《企业员工EAP》复习题部分资料

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【西南大学】[机考][1319]《企业员工EAP》
试卷总分:100    得分:100
第1题,EAP咨询师应具备的对待他人方面的人格特质有哪些？
正确资料:在与人交往中，EAP咨询师应体现出以下人格品质：
(一)        具有人格的吸引力。
(二)        安全感。有安全感的人往往有足够的亲和力，而这也明显会影响员工 对EAP咨询师的接受态度。一个有安全感的EAP咨询师往往能让员工体验到 没有伤害的人际关系，而这样的人际关系是员工放下防御机制的有效方法，可 以让EAP咨询师准确地发现员工的问题所在。
(三)        宽容。人无完人，来求助的员工往往是遇到失败的，甚至可能有犯罪 行为，有着这样那样的坏习惯，有的不善于表达，有的多次自杀未遂。面对各 种各样的人，咨询师要以一颗宽容的心去接纳他们，用心帮助他们成长。
(四)        影响力。EAP咨询有时候像歌手在舞台上唱歌，除了专业知识以外, 还需要调动听众的情绪。没有影响力的咨询师，其咨询过程中无法充满活力和 感染力，而咨询过程中咨询师的影响力往往会推动咨询的进展。
(五)        责任感。对于来求助的员工，咨询师要具备一种帮助他们的责任感, 而且要遵循EAP咨询的相关原理。
(六)        真诚地对待他人。这是EAP咨询得以有效进行的重要条件，咨询师不 应因员工的性别、家庭出身、教育背景等歧视员工。
总之，EAP咨询师是EAP服务的核心，他们除了为员工及其家属提供心理 咨询服务，还提供心理健康教育、管理层咨询、宣传并促进EAP项目实施、企 业人力资源顾问、危机管理等服务。社会对EAP咨询师的要求有别于其他职 业。同时，由于EAP咨询师这个职业的特殊性，作为一名合格的乃至优秀的 EAP咨询师，必须满足一定的能力要求。具备适合的人格特质能促进EAP咨询 师在EAP咨询过程的顺利进行，帮助员工提高其身心健康水平，从而提高员工 的绩效以及组织绩效。


第2题,
正确资料:


第3题,按照一般要求，每次咨询完成之后4周内，电话中心要给 来访者电话，评估咨询效果，征求服务质量的意见、建议。
对
错
正确资料:


第4题,EAP员工不允许把客户记录的复印件带出EAP办公室，除非是为了临 床督导。如果记录需要转移，它应该放在一个上锁的保险柜里，并且由EAP咨 询师亲自保存，案例的档案应该当天送还EAP办公室。
对
错
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,危机的四大特点：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性。
对
错
正确资料:


第6题,企业心理危机指突发情况给企业部分或大多数员工带来心理上的不安，引起心理和生理上不良反应的一种状态。
对
错
正确资料:


第7题,EAP项目的宣传推广和推动要多途径多形式：宣传册的发放、宣传讲座、宣传海报、沙龙活动等
对
错
正确资料:


第8题,内部EAP专员不是需要具备诊断能力和评估能力的临床治疗和咨询专家，也不一定是获得国家职业任职资格的心理咨询师。但是，内部EAP专员一定要了解什么是EAP,深刻理解EAP服务的双重客户理念，掌握EAP服务的标准和规范，谨守保密等伦理原则，同时还需是具备项目设计、推广、实施能力，掌握一定的EAP服务评估设计和技术的复合型人才。
对
错
正确资料:


第9题,EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
对
错
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,InsooBergKim是韩国人，她把东方"阴阳太极"中"变"的思想植入心理咨询中。她将"阴阳太极鱼形图"中"白的部分"设定为"问题不发生时的情况"，把"黑的部分"设定为"问题发生时的情况"。
对
错
正确资料:


第11题,EAP咨询师是EAP服务的核心，他们除了为员工及其家属提供心理 咨询服务，还提供心理健康教育、管理层咨询、宣传并促进EAP项目实施、企 业人力资源顾问、危机管理等服务。
对
错
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,一般的EAP教育培训会包括涵盖管理层和员工工作生活的诸多方面，可以细化为生活教练系列、组织行为系列、心理健康教学系列、亲子关系教育系列、新员工入职教育系列、危机管理系列、人际关系管理系列、生涯规划系列等。
对
错
正确资料:


第13题,工业化和工业文明的发展、信息化、都市化都会给人带来压力
对
错
正确资料:


第14题,EAP咨询师可以帮助来访者认识自己的某些歪曲的自动思维，在激发事件与消极情感反应之间存在着一些思想活动，可以是消极的自我陈述或是心理想象。例如，某位员工看到上司就紧张，在看到上司与紧张之间他有个想法就是上司会严厉批评自己。来访者通常没有意识到和未经现实检验这部分习惯的思维活动，称为"自动思维"。
对
错
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,与其他形式的投资不同，EAP的投资回报是隐性的，它主要体现在企业运营成本，特别是人力成本的降低和由于工作效率提高而带来的盈利能力的提高。
对
错
正确资料:


第16题,具体的积极心理治疗方法能解释心理治疗中15%的改变，治疗关系则能解释30%的治疗进步。
对
错
正确资料:


第17题,EAP在组织咨询层面上必须达到的目标包括：了解组织的策略、运营、变化管理事项，以及与各团体阶层利益相关方面的信息。向组织提供人力资源问题咨询。当员工或者团队行为问题影响组织和工作团队计划或功能时，向组织提供行为问题咨询。向组织提供风险管理方面的咨询。
对
错
正确资料:


第18题,如今的孩子大多是独生子女，一个孩子凝聚了几代人的希望。家长受传统思想的影响，望子成龙、望女成凤的心态显得异常突出。
对
错
正确资料:


第19题,家庭治疗的原则：淡化"理由与道理"，注重"感情与行为"；抛弃过去，关心现在；忽视缺点，强调优点。
对
错
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,积极心理治疗是心理动力学和行为治疗的综合模式，着眼于冲突和苦恼的积极方面。它遵循一定的进程，从前预期开始，经过预期、计划、行动、保持和终结。
对
错
正确资料:


第21题,阐述压力管理的具体内容？及压力管理的四个原则？
正确资料:进行压力管理可以分为宣泄、咨询、引导三种方式。
宣泄作为一种对压力的释放方式，效果应该不错。宣泄可采取各种办法，例如，可以在没人的地方大叫，或剧烈运动、唱歌等。有研究表明体育运动、家务劳动等对减轻压力是非常有益的。
咨询就是向专业心理人员或亲朋好友倾诉自己心中的郁闷紧张情绪。向自己的好友或父母倾诉几乎是每个人都有过的经历。其实，不论被倾诉对象能否为自己排忧解难，倾诉本身就是一种很好的调整压力的方法。这里效果较好的当属和专业人员进行沟通的心理咨询了。心理咨询是专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介物与员工进行信息沟通，以调整员工心理或情绪的过程。通过心理咨询可以帮助员工在对待压力的看法、感觉、情绪等方面有所变化，解决其出现的心理问题，从而调整心态，能够正确面对和处理压力，保持身心健康，提高工作效率和生活质量。
引导是管理者或他人帮助员工改变其心态和行为方式，使员工能正确对待压力。诸如重新确定发展目标、培养员工多种业余兴趣爱好等都是很好的引导方法。员工确立正确适当的目标，通过自身努力可以达到此目标，相关压力自然也就消失了。而员工如果有丰富多彩的兴趣爱好活动，当其遇到压力时可以很容易转移注意力，投入到兴趣爱好中，从中陶冶情操、保护身心健康，心态亦会平和，压力自然也就减轻直至消失。


第22题,
正确资料: